使用 Litmus 远离垃圾文件夹：网络研讨会录音 + 问答

您努力工作以创建出色的电子邮件 - 并且没有理由将它们放在垃圾文件夹中。 如果我们能帮上忙，他们就不会。

在本次网络研讨会中，Grace Murray（Litmus 的客户经理）和我讨论了为什么电子邮件会成为垃圾邮件、Litmus 垃圾邮件测试的工作原理以及如何使用 Litmus 避免垃圾文件夹。

没有进行实时网络研讨会？ 没关系。 我们记录了整个过程。 在此处观看录音并查看下面的问答。

问答

感谢在网络研讨会期间提出问题的所有人！ 这是我们的答案的回顾。

我应该多久运行一次垃圾邮件测试？

我们的一些客户每季度运行一次垃圾邮件测试以密切关注他们的程序——但这是我们建议运行垃圾邮件测试的最低限度。 我们实际上建议至少每 2 周运行一次。

把它想象成你的信用卡对账单：通常，你会看到你期望看到的。 但是，如果发生某些事情并且有人刷了您的信用卡号，您希望尽快查明，以便您可以取消信用卡并退还这些费用。

同样，您希望定期针对垃圾邮件过滤器测试您的电子邮件，以确保一切正常。 而且，如果不是这样，您可以快速纠正路线——无需外部帮助来修复造成的损坏。

Previews & QA 中的垃圾邮件测试与运行完整的垃圾邮件测试有什么区别？

Previews & QA 中的垃圾邮件测试是我们完整垃圾邮件测试的精简版。 这可以作为对每封电子邮件的快速检查。 我们建议每两周左右运行一次完整版。

Litmus 支持可以帮助我调试我的可交付性问题吗？

我们的支持团队可以在很多方面提供帮助，但他们不是可交付性专家。 当您在 Litmus 中运行垃圾邮件测试时，您将收到一个可操作建议列表。 我们建议与团队中负责电子邮件基础架构的人员共享这些信息，以便他们进行故障排除。

你能谈谈购买的清单，它如何影响垃圾邮件，以及解决它的方法吗？

首先，我们非常喜欢 Camp Do Not Purchase Lists。 一般来说，这些转换效果不佳，不适合业务。

也就是说，有时您可能会做一些事情，例如与另一家公司开展联合营销活动。 在这种情况下，您可能会共享列表/潜在客户。 如果是这种情况，您可以尝试启动消息。 捕捉到潜在客户的公司基本上会说，“你会收到 XYZ 公司的消息。” 这样，人们在您进入收件箱之前就已经听说过他们的品牌。 打个比方：想想一个陌生人出现在你的派对上与一个朋友说“嘿，我稍后带我的朋友希拉去你的派对”之间的区别。 在后一种情况下，您知道期待希拉。

如果您要购买列表，请确保您遵守 CAN-SPAM 要求并考虑使用不同的 IP 或域。 这将保护您的发件人声誉免受潜在的垃圾邮件投诉。

不同的ESP有不同的声誉吗？ 有办法查吗？

这是一个微妙的问题。 ESP 不一定有不同的声誉（在可交付性方面）。 更重要的是，他们使用的 IP 可能具有一定的声誉。 在此博客中，我们分解了专用 IP 和共享 IP 之间的差异。 如果您使用来自 ESP 的共享 IP，使用相同 IP 的另一家企业的不良电子邮件做法可能会影响您的送达率。 ESP 使用多个 IP 来支持其客户。

您可以做的是询问您的 ESP 他们如何管理他们的 IP 声誉以及他们如何处理对这些声誉产生负面影响的不良发件人。 您需要一个关心并勤奋工作的 ESP。 一般来说，免费的 ESP 更容易被滥用，导致发件人声誉较低。

Litmus 中的垃圾邮件测试是否有助于识别可能标记电子邮件的内容？

是的。 当您查看 Litmus 垃圾邮件测试结果时，您应该会看到被标记的内容。 当您单击以了解更多信息时，您将看到过滤器的说明和建议的后续步骤。 例如，如果您被标记为 List-Unsubscribe，您将看到：

对于由于合同义务而无法轻易从我们的电子邮件列表中删除未参与会员的会员协会，您有什么建议吗？

我们在电话中澄清：合同义务是会员福利。

在这种情况下，您需要将促销或营销电子邮件与交易电子邮件分开查看。 如果您要发送与某人在您的协会中的成员身份相关的电子邮件，您仍然可以发送该电子邮件。 这就是他们支付的费用，在他们不再是会员之前，他们应该收到有关您协会的重要信息。

也就是说，如果他们取消订阅您的营销电子邮件，绝对不要向他们发送有关活动、会员升级等的促销电子邮件。严格遵守有关他们帐户的通信。

如果他们不参与，将他们从频繁的通信中分离出来，就像您对任何订阅者列表一样。 您仍然可以向这些人发送交易通信，但要尊重他们不接收这么多电子邮件的偏好。

我们的电子邮件都是合法的医疗预约提醒，我们在每封邮件中都有一个退订链接，但患者仍然向他们的 ISP 投诉，将偶尔的邮件标记为垃圾邮件。 ISP 没有对此提出异议的机制。 我们如何向过滤器反馈我们是合法的？

哎呀。 对不起，这正在发生。 不幸的是，要防止非电子邮件用户点击“垃圾邮件”而不是“删除”，您无能为力。

但正如我们的好朋友 Mohammed 在电话中提到的那样，如果 IP 或域被阻止，您可以向相关 ISP 开票。 Litmus 垃圾邮件测试可以帮助您找出哪些 ISP 正在标记您的电子邮件。

除此之外，您可能还可以使用其他上游方法来减少电子邮件被标记为垃圾邮件的情况。 例如，在进行约会时（如果是在线的），让人们有机会选择加入/退出电子邮件/文本提醒。 如果是面对面的，请与预约团队交谈并培训他们向患者传达期望，包括提醒以及如果他们不想要他们可以做什么。 另一种选择是使取消订阅在电子邮件中更加突出，以便他们点击它而不是通常更容易找到的垃圾邮件按钮。 希望这可以帮助！