我们如何为 Sprout Social 的业务资源组设计徽标系统

在整个历史过程中，标志一直被用来在视觉上传达一个团体或企业的身份。 从古老的家族徽章到企业品牌，我们使用徽标来代表我们是谁以及我们想与世界分享什么信息。

2018 年，我们更新了公司价值观并创建了一个徽标系统来说明我们的文化、我们的抱负以及我们作为一个组织所代表的意义。 这种视觉识别让 Sprout 的每个人都能将我们的价值观无缝地融入他们的工作中，从在与客户共享的演示文稿中使用徽标到在 Slack 中作为表情符号与他们“做出反应”。 这些图标提醒我们将我们的价值观付诸实践，并展示我们作为一个团队的身份。 2020 年，我们将同样的概念应用于 Sprout 的一项重要举措，即我们的业务资源小组 (BRG)，这是由员工领导的小组，旨在让传统上代表性不足的社区聚集在 Sprout。

我有机会与副创意总监 Rusty Cook 和高级用户体验设计师 George Mathew 坐下来，了解更多关于创建徽标系统的内容以及他们如何捕捉每个 BRG 的身份。 继续阅读以了解更多信息并查看最终结果。

什么是徽标系统？为什么为 Sprout 的 BRG 开发一个徽标系统对我们很重要？

Rusty：一个标志系统本质上是一系列相关标志，有点像兄弟姐妹。 每个徽标都代表一个个人身份，同时也与组中的其他人共享特征。 它们之间会有一些差异，但很明显它们都是同一个系统的一部分。 这可以包括使用相同的颜色或外部框架设备。 BRG 对 Sprout 的文化产生了重大影响，我们希望通过创建徽标系统来加强每个群体的自我意识，并提高整个公司的认可度。

为什么涉及用户体验 (UX) 视角很重要？

George：对于这个项目，重要的是要弄清楚我们如何与每个 BRG 合作，以确保徽标准确地代表它们。 我问自己，“什么能帮助 Rusty 创造这些设计，让他们觉得他们能够有意识地工作？” 在我们设计任何东西之前，我们需要先了解 BRG 成员的需求和痛点。 基于用户的研究是实现这一目标的一种方式。

这个过程的第一步是什么？

George：首先，我们与每个 BRG 的成员一起举办了研讨会。 我们提出了具体和开放式的问题，以找出真正使每个 BRG 独一无二的原因。 这些讨论使我们能够发现对每个小组来说什么是重要的，以及哪些陈述会让他们感到被看到和听到。 其中一部分包括讨论和了解可能具有破坏性的刻板印象。

Rusty：我们的角色是充当翻译。 我们听取了每个小组的故事，并利用我们的技能综合和形象化它们。 挑战在于徽标本质上必须简单。 我们试图代表代表性不足的社区，这些社区的历史以扁平化和简化身份为基础。 因此，该过程的一个关键要素是确保我们远离简单化的表示，甚至是过于刻板的表示。

您从这些研讨会中学到了什么见解，它们是如何确定每个徽标的方向的？

乔治：这些团体分享了许多我们无法从自己的脑海中得出的独特故事和符号。 现实情况是，我们有自己的心智模型，它们仅限于我们的经验。 例如，我并不完全理解“Cafecito”的含义，而研讨会对这些术语进行了更深入的解释，同时展示了每个群体的背景多样性。 对我来说最大的见解是没有人将他们的答案限制在他们自己的特殊斗争中。 有一种真正的联系感和共同架起桥梁的愿望。

Rusty：虽然有很多关于压迫现实的脆弱讨论，但许多故事都是关于韧性、自豪感和希望的。 围绕共享身份获得社区支持是生存和/或希望在这些力量中茁壮成长的一种方式。 我们进行了几次很好的对话，人们说：“这个符号完全代表了我们，但我们不想在徽标中看到它，因为在我们社区的背景之外，它可能具有不同或简化的含义。”

这方面的一个例子是为 LGBTQIA@Sprout 使用粉红色三角形。 他们说，“我们都喜欢粉红色的三角形，但我们不希望看到它在企业环境中用来代表我们。” 重要的是人们在代表自己时有发言权，这样我们才能知道什么是共鸣，什么不是共鸣。 即使你认为你有社交意识，也会有一些你可能会错过的东西。

在您起草徽标时，您是如何决定推进哪些版本的？

Rusty：我最初的方法是通过将一些视觉元素组合成小插图来说明我们听到的一些故事中的场景。 当我与 George 和我们的创意团队分享一些早期设计时，反馈是它们可以被提炼成一个关键元素。 例如，在 Black@Sprout 的小插曲中，太阳是最引人注目的元素，所以我选择只关注它，并从那里增加更多意义。 在版本之间的选择方面，它结合了直觉和评估一系列视觉上最平衡的选项。 在其他情况下，我会从团队其他成员那里获得反馈，要求他们根据我们与 BRG 的讨论确定哪个最能唤起人们的共鸣。

您是否有一个让您很喜欢的标志？ 如果是这样，为什么？

Rusty： Black@Sprout 和 Cafecito 是我最喜欢的两个，因为它们都具有象征意义。 对于Black@Sprout来说，灿烂的太阳象征着生命、希望和欢乐，而嵌入其中的罗盘则是“铺路”的领导象征。 对于 Latinx@Sprout BRG 的 Cafecito，我们的谈话围绕家庭、庆祝、自然和丰富展开。 通过分享一杯咖啡来建立社区的经历对团队来说意义重大，我很高兴能找到一种可视化的方式。

乔治：我有很多喜欢的，很难挑一个！ Cafecito 也是我的最爱之一，Rusty 将咖啡豆和纸旗结合在一起的方式非常漂亮和优雅。 我也喜欢 Asians@Sprout 标志，因为我们试图在新旧之间取得平衡，以及传统的丰富性，它跨越了非常广泛的亚洲文化。 最后，我确实认为 Women@Sprout 标志的效果非常好——我们与该小组的讨论都是关于女性团结起来帮助彼此振作起来的。 有机编织纤维而不是链接链的最终产品执行得非常好，简单且令人回味，这正是您试图在徽标系统中捕捉的内容。

这个项目如何改变或影响了你作为设计师的工作？

Rusty：在过去的两年里，我的老板对我说：“如果你想成长，那么做到这一点的一种方法就是变得更加数据驱动。” 我继续说，“我很有创意，我真的不想研究点击这个和那个的人的百分比。” 但是通过这个严重依赖研究和发现数据的过程，改变了我的看法，意识到以人为中心的数据确实引起了我的共鸣。 我不只是在黑暗中设计。 结果更强大，更令人满意，因为这是一个包容性的过程。 我是为我认识的人设计的，并且在创造能够代表他们的东西上投入了大量精力。

乔治：我认为让你为之设计的人参与的整个过程正是设计应该有的样子。 我最大的收获是，当它以人为中心时，这项工作最终会变得更有影响力和意义。 当设计由意图驱动并确切地知道您的受众是谁时，最终结果就更有价值。

对于希望为其公司的 BRG 或其他员工团体/计划创建徽标系统的设计师，您有什么建议？

Rusty：我对其他任何想要这样做的人的建议非常简单：与你正在设计的人交谈，并创造一个空间来进行开放和真诚的对话。 仔细聆听并反映您所听到的内容。 它将引导您建立更深层次的联系和更有意义的表示。

乔治：任何设计过程都应该从好奇心和了解你为之做的人开始。 这就是为什么拥有一个能让你获得意义的过程如此重要的原因。 定性洞察真正帮助您了解人们的动机、恐惧和更深层次的兴趣，而这正是丰富数据的来源。

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