Salesforce 和 Sprout Social 开创了社交媒体客户关怀的新时代
已发表: 2022-12-07我们很高兴地宣布，Salesforce 已与 Sprout Social 合作为其客户开发社交媒体管理解决方案。
这种全球合作伙伴关系意味着 Salesforce 客户可以通过 Sprout 屡获殊荣的社交套件来加强过渡，以管理其完整的社交媒体存在和社交客户服务运营。
正如 Salesforce Marketing Cloud 高级副总裁兼首席运营官 Ryan Strynatka 所说：“Salesforce 很高兴与 Sprout 合作。 我们正在努力让公司能够创建 360° 客户视图，通过与 Sprout 行业领先的社交媒体管理平台集成，我们现在将帮助我们的客户取得成功。”
在本文中，我们将解释这种合作关系将如何帮助您最大限度地提高品牌绩效。
为什么 Salesforce 选择与 Sprout Social 合作
Salesforce 和 Sprout 都非常关心我们客户的成功，在我们决定合作的最前沿是我们可以为我们的共同客户提供的价值。
社交仍然是一个每天都在发展的年轻行业，新趋势和用例会带来新的业务需求。 因为社交是 Sprout 的专长，Salesforce 认识到 Sprout 可以帮助公司提升他们的社交媒体管理并利用我们强大的网络合作伙伴关系和集成。 我们帮助超过 34,000 个世界上最好的品牌整合他们的客户接触点，因此 Salesforce 知道我们可以帮助他们的客户跟上社会格局的新变化。
Sprout 使 Salesforce 客户能够更好地与他们的受众建立联系、简化工作流程、提供出色的社交客户服务并将社交数据转化为有意义的见解——所有这些都来自一个平台。
以下是推动我们建立合作伙伴关系的三个核心客户利益。
1. 大规模客户服务
客户正在将社交作为与品牌沟通的第一线。 社会和客户关怀团队必须准备好满足消费者不断变化的期望。
Sprout 的平台可帮助品牌快速高效地与客户建立联系，从而更好地满足他们的需求并建立更高的品牌忠诚度。 借助 Sprout 简化的单一代码库，我们的平台具有可扩展性并可以更快地提供创新，让品牌能够轻松敏捷地加入。 它对从业者来说是直观的——这使得每天都能轻松采用和使用。 对于 Salesforce 客户，客户服务代表能够从 Sprout 或 Service Cloud 做出响应，并在两者之间进行实时同步。
继续阅读以了解有关我们全面的服务云集成的更多信息。
2. 每年超过100个新功能
鉴于社会发展的速度，品牌不能落后。 营销人员和客户服务代表必须能够跨社交网络吸引他们的客户。 为此，他们必须与最新的平台更新和新兴趋势保持同步。
这就是为什么与社交网络和技术合作伙伴的集成是 Sprout 平台的核心。 我们的合作伙伴与 Salesforce 等平台的集成使我们的客户能够轻松地跨技术堆栈连接工具并创建一种简化的体验。 我们与 TikTok、Instagram 和 LinkedIn 等顶级社交平台的网络集成帮助我们跟上社交的速度——随着每个社交网络的发展向 Sprout 添加新功能。 仅在 2022 年，Sprout 就在我们的合作伙伴的帮助下发布了 120 多个主要产品发布。
Sprout 提供现有 Social Studio 客户强烈要求的功能。
合作伙伴集成：
- 抖音
- Instagram Reels 和直接消息
- 喊叫
- 玻璃门
- 画布
- WhatsApp的
- 松弛
- Reddit 听力
平台特点：
- 对付费帖子的评论
- 优化发布时间
- 统一的社交调度和评论标签
- 活动报告
- 可定制的营业时间
- 员工宣传
3. #1 排名第一的企业公司社交媒体套件
Sprout 最近被 G2 的 2022 年夏季报告评为企业、中端市场和小型企业中排名第一的社交媒体套件，并且在六个奖项类别中处于领先地位：社交媒体监控、社交媒体管理、社交媒体套件、社交媒体分析、社交客户服务和标签监控。 获奖者是根据真实社交用户的评论选出的。
Sprout 还在每个奖项类别中被评为 Momentum Leader，这一认可表明我们基于用户满意度得分、员工增长和数字存在的高增长轨迹。
Sprout Social Salesforce 合作伙伴关系如何增强我们的平台体验
Salesforce 相信 Sprout 是一个合适的平台，可以帮助企业提供建立关系的服务、接触他们的受众并捕获推动战略决策制定的数据。
通过此次合作，我们将提升我们屡获殊荣的平台，以继续创新 Salesforce 产品，并提供一体化的社交管理和客户服务体验。
Sprout 与 Salesforce 的集成
为了轻松构建客户的单一视图，Sprout 提供了与您业务不可或缺的 Salesforce 解决方案的强大集成，包括 Service Cloud、Sales Cloud、Tableau、Slack 和 Marketing Cloud Intelligence 数据。
我们构建了一个复杂的逻辑层，将 Salesforce 连接到 Sprout，这意味着您的客户数据可以在两个平台之间轻松传递和存储。 我们集成的这一组成部分与我们的产品自动化相结合，通过创建全方位的客户视图，为您的团队提供无缝的客户服务。
例如，在 Sprout 中，Salesforce 联系信息会向您显示在社交媒体上联系您的品牌的每个人的姓名、社交资料、电子邮件地址和电话号码。 您可以跨客户服务渠道跟踪过去的对话，以便您的社交支持团队能够提供全渠道客户服务。
Sprout 总裁 Ryan Barretto 表示：“Salesforce 是全球 CRM 的领导者，其足迹横跨销售、服务、营销、商务和数据智能。 从 Sprout 到 Salesforce 的强大、优雅的集成为我们的客户提供了前所未有的能力，可以与客户建立更紧密的联系并大规模运营社交。”
这些全面的集成使客户能够顺利迁移到 Sprout。 在我们精通 Social Studio 和 Sprout 的专业服务团队的帮助下，您可以在几乎没有停机时间的情况下完成过渡。 从现在到 2023 年 1 月，我们将为新的 Sprout 客户免费提供专业服务支持。
规划社交媒体管理的未来
社交媒体并没有放缓。 通过规划长期的社交媒体管理成功来掌握您的社交策略。
通过 Sprout Social 全面的 Salesforce 集成，转变您的社交媒体管理和客户服务策略。 立即与我们的团队联系以安排您的演示。