下一步是什么？ 每个社交营销人员今天需要采取的 10 项行动

枢轴，迭代，适应。 世界各地的营销人员在了解他们的品牌和职业生涯的下一步时都不得不接受这些行动。

虽然未来是不确定的，但我们知道一件事是真实的：当我们一起工作时，我们会变得更强大。 这种情绪就是我们的 Sprout Sessions 活动系列的全部内容。

我们将 Sprout Sessions 计划为多城市的一系列现场活动，但我们也必须调整、迭代和适应。 2020 年，Sprout Sessions 变成了我们可以远程组织的数字活动，我们对结果感到非常满意！ 3,200 多名社交营销人员花了一整天的时间相互联系并相互学习社交数据、趋势和策略的力量，以推动他们的战略和职业发展。

不能参加活动？ 继续阅读，独家了解我们的 10 大要点，以及如何按需访问每个会话以获取更多学习。 或者，在这里找到我们的点播视频：

观看 2020 年新芽会议

1. 方法限制作为创新的途径

随着社交距离和就地庇护法的兴起，人们正在寻找新的联系方式。 那些成功地促进这种联系的人能够将这种限制视为获得创造力的机会。

全天的演讲者，包括 Sprout 的首席营销官 Jamie Gilpin 和 BCW 的数字创新高级副总裁 Matt Kelly，都同意成功来自于找到创造性的方法来区分您的品牌与其他品牌。 不确定的时代为创新提供了空间，重要的是要将您的限制（无论大小）视为可以通过寻找其他方式来建立联系来解决的挑战。

2. 使用社交聆听来更好地了解您的听众

如果您参加了 Sprout Sessions Digital，那么这个收获就不足为奇了。 一次又一次的会议，我们从品牌那里听到了关于社交倾听在告知您的策略方面所起的关键作用的第一手资料。 尽管许多企业已经关闭了对公众的实体大门，但有一扇门仍然敞开着：社交媒体。

虽然监控是跟踪对您的品牌的提及和信息的好方法，但社交聆听可以让您更进一步，通过掌握手头更广泛的对话。 了解人们对您的产品、服务或行业的看法可以让您保持领先地位，并在他们不得不要求之前为您的受众提供他们需要的东西。

解决方案工程师 Jill Florence 带领我们参加了一场大师班，探索社交聆听如何帮助品牌适应当今的气候、衡量成功并灵活地回应他们的受众。 从她的会议中最大的收获是要记住倾听是一个反复的过程。 随着我们的世界不断变化，您的听力问题也应如此。 经常重温您的主题并对其进行改进，以帮助您了解以前有效的方法、今天有效的方法以及接下来有效的方法。

3. 在数据中找到故事并广泛分享

VERB Interactive 的营销技术总监 Erin Fitzgerald 说得最好：

花时间分析数字并不会让你成为一家数据驱动的公司，而是根据数据做出决策并在内部分享这些见解。

艾琳·菲茨杰拉德
营销技术总监，VERB Interactive

无论您身处哪个行业，社交数据都是宝贵的资源，可以为您业务的多个部分提供信息，从销售到客户服务再到研发。 在分析数据时，努力揭示数字告诉您的故事，并在整个组织中分享这些见解。 我们在这里最大的收获是两方面的：与领导层保持一致，确定哪些指标对定义成功很重要，并且始终准备好您的报告，就好像它们将被转发给最高管理层一样。

4. 测试你的策略并经常迭代

没有时间像现在这样快速盘点您的社交策略的执行情况！ 随着人们的感受和行为每天都在发生变化，社交媒体测试是确保您的内容达到正确目标的重要步骤。 有这么多变量要测试，知道从哪里开始可能会让人不知所措。 如此多的数据触手可及，我们的首要任务是从小处着手，并从那里扩展您的工作量。

不要害怕冒险并测试新想法，无论是测试表情符号的使用还是不同的 CTA。 最重要的是，营造一个允许思想自由流动的环境。 对结果持开放态度（即使它们不是您所期望的）以进一步告知您的策略或完全调整。

5.做一个世界的观察者

作为一名社交专业人士，您站在品牌的前线，每天与客户和新受众进行互动。 您的工作是为您的品牌代言人，同时为您的受众提供及时和相关的信息，这通常需要您全面了解可能与您的行业直接相关或不直接相关的主题。 沉浸在来自不同品牌、媒体和平台的内容中，将为您的品牌战略提供新的灵感。 它还将突出您的团队可以建立的新技能，以便在社交上更有创意地讲述故事。

对于一两个人的小型社交团队来说尤其如此。 事实上，prAna 的社交媒体主管 Brittany Sheppard 将她团队的成功归功于他们快速适应和学习新技能的能力，例如学习如何操作相机或使用视频编辑软件。 我们在这里的收获是观察您周围的世界并确定有助于您团队的努力更上一层楼的技能。

6.挖掘视频直播的真实性

对视频的需求猛增。 根据 Sprout Social Index 第 XVI 版：Above & Beyond 的数据，50% 的消费者更喜欢与视频内容互动，全天多位发言人指出，直播视频是他们的观众最想要的。

Shedd Aquarium 以其病毒企鹅视频而闻名，它使用视频内容帮助人们走出起居室，进入一种非常模仿真实博物馆的体验。

“向原始视频的转变将继续存在，”他们的社交媒体和内容经理 Carly Hill 说。 “我们从这一切中看到的一件事是，人们对我们的视频如何帮助他们度过一天表示感谢。 即使情况再次开始正常化，我们仍将继续使用视频为我们的观众提供他们想要的教育内容。”

我们最大的收获是利用您所拥有的 - 您不需要完整的制作团队来制作能够提供价值并激励人们采取行动的视频。

7. 优化您的数字化战略

我们的新世界突出了社交在品牌成功中的重要作用，不仅在营销方面，而且在整个客户旅程中。 送货服务和在线购物门户是消费者的新常态——即使是在企业重新全面开放之后，这也是他们对品牌的期望。 我们已经看到买家行为的转变速度有多快，品牌应该期望看到这种变化长期存在。

从现在开始，所有行业的企业，不仅仅是食品服务或消费品，都应该预见到对在线服务的需求。 确保您品牌的每一个接触点都与众不同，以便在 Humm Kombucha 的社交媒体营销经理 Dakota Kendall 所说的“千篇一律的海洋”中脱颖而出，成为真正的差异化因素。

8. 优先考虑客户服务

为了提供卓越的客户体验，您必须为面向客户的团队配备处理所有入站查询所需的工具和资源。 毕竟，40% 的消费者希望品牌在接触社交媒体后的第一个小时内做出回应，而 79% 的消费者希望在最初的 24 小时内做出回应。

随着越来越多的人转向社交寻求答案，团队将需要结构化和配备人员，以便及时和善解人意地做出回应。 使用您的社交渠道提供持续的支持并帮助客户浏览任何不太理想的体验。 在这个充满不确定性的时期，我们的反应和对待客户的方式是我们可以控制的一件事。

9. 双重价值

随着世界努力重新控制经济，失业率正在增加，人们比以往任何时候都更加注重价值。 作为营销人员，我们必须接受消费者对价值的压力将是一个永久的期望。

只要品牌依靠具有同理心、社会责任感和深思熟虑的信息，品牌就有所有这些机会来告知和支持他们的受众。

斯蒂芬妮·普拉格
Twitter 全球业务合作伙伴负责人

在我们目前的情况下，您的品牌在哪里可以提供最大的价值？从长远来看，您将如何保持这种势头？ 提出这些问题可以让您在解决如何支持今天的听众的同时，深思熟虑地计划下一步。 优先考虑相关内容并使用社交数据来了解您的受众需要什么，以及您的品牌是否可以参与对话。

10. 人性化你的品牌

现在，品牌比以往任何时候都更需要展示其人性化的一面。 您现在支持客户以帮助缓解他们的挑战的方式将产生令人难忘的影响。 即使您不太确定该说什么，也要对与您的社区进行对话以推动联系并表达您的同情心的想法持开放态度。

归根结底，我们都在尽最大努力做好工作并平衡我们的个人生活。 将同理心放在你所做的每一件事上，将帮助你挺过去，让客户的生活更加美好，并建立长期的忠诚度。

我们希望您喜欢这个从 Sprout Sessions Digital 2020 中获得的收获，我们鼓励您在社交媒体上与我们分享您的想法！ 如果您是 Sprout Social 客户，您可以在学习门户中访问每个会话的记录。 或者，注册观看以下会议的录音：

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