Sprout Social Salesforce 集成如何加强您的团队

您是否测试过 Sprout Social Salesforce 集成？

如果没有，你完全应该！

越来越多的公司将其 CRM 与 Sprout 等社交媒体管理工具连接起来是有原因的。

社交媒体和客户关系齐头并进。 想要加快内部沟通并同时发现有价值的客户洞察？ 我们的 Salesforce 集成为您的社交、销售和支持团队提供支持。 这是一个双赢的局面！

在本指南中，我们将详细介绍 Sprout Social Salesforce 集成的工作原理。 我们还将重点介绍集成如何简化整个企业的任务。

为什么您需要尽快将您的 CRM 与社交媒体集成

社交媒体与您的企业技术工具集成的重要性怎么强调都不为过。

您的 CRM 平台应该是重中之重。

尤其如此，因为客户依赖社交媒体作为研究工具、支持渠道和宣传品牌的场所。

纵观 B2B 营销人员面临的最大挑战，对社交媒体 CRM 集成的需求日益增长是显而易见的。 这些挑战包括：

• 在正确的时间通过正确的渠道吸引买家 (57%)
• 为销售团队提供相关内容以吸引目标买家（23%）
• 处理内部数据孤岛和低效问题 (17%)

好消息？ Sprout Social Salesforce 集成解决了上述所有问题。

在我们深入了解细节之前，让我们深入了解将您的 CRM 与您的社交存在联系起来的一些关键优势。

监控买家旅程中的成败时刻

CRM 可帮助企业协助潜在客户和客户进行购买。

社交媒体是这段旅程中发生如此多关键时刻的地方。

这对 B2B 和 B2C 来说都是正确的。 让我们假设典型的 B2B 买家的旅程大约是八个月。 对于在产品上做作业的人来说，社交互动是给定的，对吧？

与此同时，TikTok 最近的研究将消费者行为描述为 B2C 中的“无限循环”。 当人们在这么多渠道之间跳来跳去时，现代购买路径远非线性。

随着客户在平台和内容之间跳来跳去，社交媒体可以作为一个在此过程中建立有价值的接触点的地方。 这包括回答问题和发布教育内容以培养潜在客户。

同样的规则也适用于现有客户。 来自 2021 Sprout Social Index 的数据指出，在社交媒体上关注某个品牌的大多数人都打算从他们那里购买（或再次购买）。

赚取（并跟踪）更多的社交销售

社交销售的增长不言自明。

客户关怀和内容营销等活动是否对关闭和保留潜在客户有很大贡献？ 当然。

尽管如此，如果没有 CRM，它们还是很难跟踪。

通过像 Sprout Social 和 Salesforce 之间的集成，将销售归因于社交变得容易得多。 在社交、销售和支持之间快速回答问题和移交案例的能力同样可以更轻松地快速响应人们。

收集您可能会错过的有意义的客户洞察

您对客户的了解越多越好。

整合社交媒体和您的 CRM 之间的接触点可以让您更深入地了解您的受众。

事实：90% 的营销人员表示，社交数据使他们能够在市场上区分自己的品牌并在同行中脱颖而出。 另外，考虑一下有多少人使用社交媒体来发表关于品牌的言论。

这些对话和活动为销售和支持提供了见解，包括：

• 销售异议
• 痛点与挑战
• 想要和需要
• 竞争对手的优势（和劣势）

有了以上所有内容，您的团队就可以带着急需的信心接近潜在客户和客户。

Salesforce 如何与 Sprout Social 集成？

这是 Sprout Social Salesforce 集成的快速快照以及您可以使用它执行的操作：

• 直接在 Sprout 中创建 Salesforce 联系人、潜在客户和案例。 这意味着您可以将社交客户路由到支持和销售，而无需在平台之间跳转。
• 通过社交媒体通过信息和对话描绘您的 CRM 联系人的全貌。
• 通过分析和报告将您的社交存在与实际业务结果联系起来。

作为额外的奖励，我们的 Salesforce 集成适用于所有 Sprout 计划。 特点和要求如下：

• 要求： Salesforce 帐户
• 数据类型：消息、联系人、工单
• 主要功能：创建潜在客户、编辑联系信息、创建案例、编辑案例、自动同步

Sprout Social Salesforce 集成提供哪些实体？

下面是可以直接在 Sprout 中创建和编辑的所有实体的细分：

• 线索。 通过问题、评论和其他社交媒体互动来识别潜在客户，从而启动销售流程。
• 案例。 假设客户在社交上表达了担忧或提出了问题。 通过我们的集成，您可以在不离开平台的情况下将它们路由到您的支持团队。
• 联系人。 除了客户之外，您还可以跟踪与公司合作伙伴等联系人的社交互动。

要了解更多信息，请查看此详细细分。

使用 Sprout Social Salesforce 集成的 4 个主要优势

总结一下，让我们看看使用 Salesforce 社交媒体集成（如 Sprout 的产品）的一些具体好处。

1. 提供更好的客户服务

根据 2022 Sprout 社会指数，品牌可以采取两种具体行动来赢得消费者对竞争对手的信任：

1. 及时回应问题和疑虑
2. 展示对客户需求的理解

嘿，我们的 Salesforce 集成可以在这两个部门为您提供帮助。

同样，记录社交活动意味着更全面地了解客户的需求。 不必在您的 CRM 和社交工具之间来回切换可以节省大量时间。 反过来，您可以加快响应时间。

最终结果？ 更快地回答客户并提出更好的解决方案来满足他们的需求。 这样做是获得长期忠诚度和保留率的秘诀。

2. 调整您的营销、销售和支持团队

考虑到 36% 的营销人员表示他们在跨团队协作方面遇到了困难。

当营销、销售和支持协调一致时，每个团队都有权尽其所能。 如果您有时只记录客户的社交互动，就会有很大的出错空间。

想想看。 如果营销或销售在您的 CRM 中遗漏了关键客户详细信息，那么您的支持团队就会一头雾水。 另一方面，营销人员应该了解销售情况、反对意见和担忧，以便更好地满足客户的需求。

以下是 Sprout 的 Salesforce 集成可以提供帮助的一些具体方式：

• 通过消除供应商、经理和社会经理之间不必要的来回来回节省时间。
• 快速路由案例以避免在工具之间弹跳。
• 为每个团队提供服务客户所需的环境。

3.提升营销内容背后的价值

同样，了解是什么让客户反弹或留下来对营销人员来说是无价的。

跟踪这些接触点可以为您提供创建更具影响力的内容所需的答案。 这包括：

• 博客文章
• 社交帖子（想想：您为培养客户而分享的操作方法、教程和内容）
• 报告、白皮书和其他铅磁铁
• 网络研讨会

哦，更不用说让你的整体营销信息更有意义了。

例如，营销人员可能会了解到，在失去的潜在客户中，高价位是最常见的销售异议。 这些信息鼓励营销方重新构建他们的消息传递以及他们如何与听众交谈。

4. 通过分析进行更有意义的归因

也许最重要的是，与您的 CRM 的社交集成突出了您团队工作的投资回报率。

尤其是对于营销人员来说，这是一场持续的斗争。 尽管社交媒体是企业的必备品，但确定其对业务的影响可能很棘手。

这就是 Sprout 的用武之地。通过我们的营销和分析功能，品牌可以了解社交参与与美元和美分的对应关系。 证明这些互动对收入的贡献可以增强社会对利益相关者的价值。

深思熟虑：销售策略是社交数据的首要用例，尤其是社交对利润的影响更大。 然而，只有 65% 的营销人员将社交数据用于他们的销售策略。

这说明了将社交与您的技术堆栈相结合的重要性，以及有多少企业仍有一些工作要做。

准备好尝试 Sprout Social Salesforce 集成了吗？

从客户洞察到更好的服务，将您的社交存在与您的 CRM 联系起来的好处非常明显。

值得庆幸的是，使用 Sprout Social Salesforce 集成启动和运行可以尽早完成。 我们的平台可让您轻松增强您的技术堆栈，同时让您的团队更紧密地联系在一起。

如果您还没有，我们邀请您亲自试用 Salesforce 功能。 哦，别忘了看看我们的其他业务集成，看看 Sprout 还能如何提升您的公司水平。