利益相关者地图 101：利益相关者地图快速指南

利益相关者是项目内部或外部的个人或组织，他们对项目的成功有既得利益。 这种兴趣可以对项目执行产生积极或消极的影响。 因此，了解您的利益相关者至关重要。

除了能够识别项目中的利益相关者之外，您还需要管理他们。 这是一项艰巨的任务。 在项目期间与他们沟通时，您如何知道谁需要什么？ 这是利益相关者管理的开始，它从利益相关者映射开始。

什么是利益相关者地图？

利益相关者地图是一个可视化的四象限影响-利益矩阵，用于识别利益相关者并根据他们对项目的影响和利益对其进行分类。

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y 轴决定了兴趣级别，从顶部的最高到底部的最低 - 表示项目结果对利益相关者的影响程度。 网格的 x 轴衡量利益相关者的影响程度，或利益相关者对项目的影响程度，从低（左侧）到高（右侧）。

然后根据利益相关者如何落在这两个指标上，将利益相关者绘制在这张地图上。

利益相关者地图是利益相关者管理的第一步，因为它定义了利益相关者与项目的关系。 它将告知项目经理对其利益相关者做出的几乎每一个决定，包括他们的会议频率以及他们获得了多少关于项目的信息。

利益相关者映射的重要性

利益相关者映射很重要，因为利益相关者对项目的成功很重要。 通常有许多利益相关者，这意味着许多不同的期望。 如果不将利益相关者与他们对项目的影响和兴趣联系起来，您将很难与他们沟通并让他们开心。

但它也是一条双向街道。 与利益相关者进行良好的沟通可以让项目经理对项目有急需的洞察力，这对他们有无数的帮助。 它有助于降低风险并发现利益相关者对项目的真正目标。

换句话说，利益相关者映射是有效沟通计划的开始。 如果几乎没有沟通，项目就无法成功。 沟通越好，项目进行得越顺利，就越容易理解利益相关者的愿望。

利益相关者映射也是管理期望的一种方式。 通过绘制您的利益相关者，您可以了解他们对项目的看法。 因此，随着项目的执行，项目经理可以逐步处理这些期望，使它们与项目保持一致，因此每个人都对可交付成果感到满意。

利益相关者地图示例

为您提供示例和创建自己的利益相关者地图的机会，请下载我们的利益相关者地图模板。 它提供了大纲，您所要做的就是添加细节。 我们的利益相关者地图模板如下所示：

有四种方法可以管理您与利益相关者的沟通：密切管理他们、让他们满意、让他们了解情况或简单地监控他们。

• 如果您的利益相关者在项目中具有很高的影响力但没有那么大的兴趣，他们应该保持满意，这意味着他们需要定期更新并且他们的反馈很重要。
• 需要密切管理具有高影响力和利益的利益相关者。 这意味着与他们会面的次数要多于“保持满意”类别的小组，而且他们的反馈对于任何决策也至关重要。
• 那些影响力较低、兴趣较高的人往往是您的客户群。 他们也需要更新进度，但不需要“密切管理”和“保持满意”组的频率。 那些影响力和兴趣都低的人当然需要监控，但可能只需要了解项目中的重大步骤。

如何创建利益相关者地图

当您准备好制作利益相关者地图并开始利益相关者映射过程时，您需要遵循以下四个步骤：

1. 确定利益相关者

一个项目中可能有许多利益相关者。 您提出的清单将取决于您的组织、项目的影响及其目标。 这意味着您可能必须在整个项目过程中修改列表。

2. 分析利益相关者

下一步要求进行一些分析。 这可以帮助您弄清楚它们与项目的相关程度，以及它们带来的观点。 为此，请定义他们是什么类型的利益相关者，他们可能为项目做出多少贡献以及他们这样做的合法性。 他们愿意参与吗？ 他们在项目中有多少影响力和参与度？

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3. 映射利益相关者

这是当您创建您的盒子并将其分成四个时，y 轴测量从低（底部）到高（顶部）的影响级别。 在 x 轴上，您将感兴趣的级别从低（左）映射到高（右）。 使用您的利益相关者列表和您所做的分析，根据两个轴绘制它们。

4. 优先考虑利益相关者

既然您已经在地图上列出、分析和绘制了利益相关者，您就可以开始制定一个计划，说明您将如何在项目过程中与利益相关者互动。 根据它们在地图上的位置，您可以密切管理它们以仅监视它们。 这是您的利益相关者沟通计划和整体利益相关者管理的开始。

利益相关者映射时的最佳实践

如果您可以获得尽可能多的有关所有利益相关者的信息，这将很有帮助。 您想知道他们是谁以及他们喜欢如何交流。 有些人可能只是要求你给他们发短信更新，有些人想要面对面的演示，有些人可能更喜欢打电话。 了解他们想要的沟通方式并确定适合他们的频率。

包容

利益相关者映射的另一个方面是了解他们之间的文化或语言多样性。 如果他们不会说您的母语，则需要您调整消息传递。 具有包容性并知道对一个利益相关者正确的事情对另一个利益相关者可能是错误的，这一点很重要。

清楚地沟通

您的通讯内容必须清楚。 你想避免行话，简单地陈述事实。 沟通时要保持透明，并始终注意什么是确定的，什么不是。 对利益相关者的反馈持开放态度，并了解他们如何影响您的决策。

开诚布公

永远不要隐瞒信息，尤其是坏消息。 你越早把它公开，你就能越快地解决利益相关者的期望并管理他们可能有的任何担忧。

保持可用

最后，保持沟通渠道畅通。 与您的利益相关者保持联系，但也要为他们提供一个渠道，必要时他们可以通过该渠道与您联系。 当他们这样做时，听听他们要说的话，与他们互动，问你自己的问题。 沟通是信息的交换。

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利益相关者想知道您将如何交付项目。 项目经理努力在我们的在线甘特图上建立一个可行的时间表，它可以组织任务、管理依赖关系并设置里程碑。 该计划可以与利益相关者共享，以使他们保持在循环中。

为利益相关者提供实时数据

一旦他们知道你的计划，他们就会想看看它在执行过程中的进展情况。 您可以共享实时仪表板，该仪表板显示项目指标的高级视图，例如任务进度、剩余工作时间、成本等。

在需要时向利益相关者提供项目详细信息

为了更深入地了解进度和性能，我们提供一键式报告。 只需击键即可生成状态报告、项目成本等。 然后打印或与利益相关者共享报告，所有报告都可以过滤以仅显示他们感兴趣的数据。

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