把你的激情项目变成七位数的生意

Reza 和 Mehdi Farsi 兄弟通过创办 State Bicycle Company 将他们对自行车的热爱变成了一项事业。 在本期 Shopify Masters 中，Mehdi 分享了他们如何通过与 Wu-Tang Clan 和 The Simpsons 合作推销自行车、协调赞助以及打造限量版自行车。

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• 商店：国家自行车
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推荐： Klaviyo（Shopify 应用）、Bold Product Options（Shopify 应用）、ViralSweep（Shopify 应用）

从自行车爱好者到企业主

菲利克斯：所以你一直对自行车有着终生的热情。 是什么让您决定将这种热情投入到业务中？

Mehdi：我本人和这里的联合创始人 Reza，我的兄弟，都是在骑自行车和骑自行车的环境中长大的。 这只是我们小时候像其他人一样接触过的东西，只是骑自行车。 但是随着年龄的增长，我们成为了这项运动的粉丝。 有幸前往法国观看兰斯阿姆斯特朗在他的巅峰时期赢得环法自行车赛。 我们在欧洲度过了几个夏天观看自行车比赛，这正是我们喜欢的东西。 大约在 2008 年左右，我们开始注意到我们的很多朋友都在骑固定齿轮自行车，在想要获得那些真正简单、酷、可定制、有趣的项目的自行车的过程中，我们意识到并没有真正有很多选择，而且那里的选择负担不起。 因此，我们沿着这条路走下去，想出如何开始制造自己的自行车并最终创业。

Felix：你们俩过去有创业的经历吗？

Mehdi：这不是第一笔生意。 他和我都创业。 我们只是真正的企业家精神。 我们最初只是在打印 T 恤。 我觉得很多人都希望获得他们的第一次商业经验，印刷和销售 T 恤。 这演变成进口和销售打印 T 恤的设备。 我们发现这比实际自己打印衬衫更有利可图，所以我们进入了机器，基本上使其他刚起步并想自己创业的人能够获得设备。 这就是该业务演变成的。 在开始自行车业务之前，我们进口的是中世纪风格的家具。 该业务实际上从一开始就非常成功。 我认为我们在创业的第一年就赚了 100 万美元，当时我们 23 岁，那是惊人的。 我们对此感到非常兴奋。 我们真正开始自行车业务是作为一个副项目，作为一个激情项目。 我们只是想为自己买一些看起来很酷的自行车。 一旦我们开始，它就像滚雪球一样，最终，我们确实停止了销售家具。 10 多年来，我们一直专注于全职销售自行车。 我们真的很享受我们所从事的业务。

菲利克斯：你能分享其中的一些东西吗？你从每项业务中学到的一些最大的经验教训，帮助你更快地为后续业务开展工作？

Mehdi：我敢肯定，我从每次经历中都学到了很多教训，而且我们仍在学习。 但从 T 恤印花业务中，我认为我们学会了真正充满活力。 那是我们第一次接触任何类型的在线业务，当时大部分销售都是通过 eBay 进行的，这是最主要的第三方平台。 这比亚马逊的巅峰时期早了很多很多年。 所以我们在上面卖衬衫。 我们只是真的很快。 如果在政治或体育领域发生了某种话题，我们会制作这些类型的衬衫，并学会真正灵活地适应各种情况，这样我们就可以利用当下的热门事物，任何当前相关的事物。 转移到 T 恤印刷业务，显然，我应该说现在我们正在处理更多的 T 恤印刷设备业务。 现在我们正在处理价格更高的产品。 这不是一件 20 美元的 T 恤。 我们谈论的是有时价值数千美元的设备，这些客户依赖这些设备来真正为他们的业务提供动力，因此他们无法承受该设备出现问题或放置时的任何延迟订单。 他们可能会马上需要这些设备，因为他们要去参加活动等等。 对于这种类型的业务，我认为真正的重点是质量控制，尤其是当您销售人们赖以维持生计的产品时。 您所销售的任何产品的质量和可靠性都必须是一流的。

Felix：您可以通过哪些方式对您销售的产品进行质量控制？

Mehdi：所以在这个特定的产品上，我们确实有过一些惨痛的教训。 我们卖设备的时候是进口的，当时还很缺乏经验。 刚从大学毕业。 我们与供应商合作，也许我们没有像我们想要的那样审查。 产品有延迟，事后他们为我们提供了什么样的服务和支持，真的没有得到很好的调查。 我们只是迅速采取行动，以便在没有进行尽职调查的情况下开展业务。 我认为这是一个教训，我们已经吸取了教训，并且能够延续到我们目前的业务 State Bicycle Company，自行车的质量正在发生变化。 人们用它来运输。 他们需要可靠的东西，这是我们七、八年前吸取的教训，确保在我们发布任何产品之前，一切都经过了很好的测试，有很好的保修支持，我们的供应商了解我们要求什么样的质量.

质量及其对建立信誉的重要性

Felix：当谈到质量控制时，这是您定义的质量吗？

Mehdi：对于我们的自行车，一切都经过了非常严格的测试协议，这是通过工厂直接在海外进行的，并且在任何产品发布之前都会在这里进行测试。 因此，我们与各种骑手合作。 根据产品的不同，我们可能会与工程师合作，不仅要进行设计，还要在现实条件下进行测试，以解决可能发生的任何特定痛点。 我们确实是通过各种方法使用的，但测试是严格的，这就是为什么有时我们可能需要两年时间才能发布一辆新自行车，因为所有不同的测试系列，然后再试骑如果我们确实注意到需要更改某些内容，请返回并进行测试和重新测试。 这就是我们使用自行车的地方。

Felix：如果您投资于质量控制，这对您的业务有什么影响？

Mehdi：我认为可能有很多年轻公司在倾听。 如果您想成为一个持续 5 年、10 年、15 年、20 年的品牌，质量和声誉是齐头并进的。 因此，您的品牌实际上只与您的产品的声誉和质量一样好。 我们并不是从某种意义上看待我们的客户，即他们会从我们这里购买一次，而我们再也见不到他们了。 我们想吸引那些从我们这里购买自行车的人，他们从我们这里购买下一辆自行车，也许有一天他们会从我们这里为他们的孩子买一辆自行车，然后他们也上街了，他们强烈推荐我们的产品通过口碑等。 我认为这一切都始于您的产品质量。 如果您的网站看起来很棒，如果您的图片看起来很棒，如果产品看起来很棒但质量不支持它，那么您不会走得太远，尤其是对于像我们这样的自行车产品。 而你建立的口碑、信任和客户体验对公司来说非常重要，尤其是在刚起步的时候。 通过数字营销吸引新客户非常昂贵。 它可能很昂贵，但是让您的公司起步的最简单方法之一是通过开发口碑来让您的产品起步，只要您投入工作，它基本上是免费的确保您在客户点击购买按钮时兑现或超过了您对客户做出的承诺。

Felix：是什么让您在创办 State Bicycle Company 时加快了成功之路？

Mehdi：我们确实有进口和自行车行业的背景。 大部分制造在海外完成。 因此，能够驾驭供应链，无论是在台湾还是中国。 我们在 State Bicycle Company 使用这两种方法。 那真的，真的很关键。 有这样的经历很棒，但就营销方面而言，我提到的所有其他业务也是在线业务，所以知道一些该做和不该做的事情，了解什么样的收入是好的收入，什么样的收入收入是坏收入。 对于我提到的家具业务，我们从一开始就每年赚一百万美元，但有时我们的广告预算并不是一个好地方，以至于我们几个月都在花钱和亏损，因为只有客户购置成本很高。 因此，只要学习控制您的成本以及所有这些事情以及如何最好地利用某些营销渠道，这是我们在使用 State Bicycle 之前学到的一个很好的教训，这是迄今为止我们最长的业务。

Felix：企业家可能不知道的其他一些隐藏成本是什么？

Mehdi：我们从家具业务中学到的另一个重要教训。 这一切都与质量控制相结合，但在家具业务方面，我们与许多非常特殊的客户打交道。 例如，有很多房地产人正在使用我们的家具来搭建房屋。 有些顾客在每辆购物车上花了很多钱。 如果您正在与更富裕的客户打交道，通常来说，我发现他们的标准非常高。 您可以真正削减利润并削减利润的一些方法是确保，特别是当您运送大件物品时，确保包装确实做得很好，一切都收紧，以便当产品到达那里它没有损坏。 这可能是对家具的具体教训，但尽量减少任何类型的退货或更换成本，因为物品丢失或物品因运输而损坏。 如果这些东西没有全部搞定，那是一种快速消耗利润的方法。

Felix： State Bicycle company 最初是一个充满激情的项目，你们是什么时候开始认真对待它的？

Mehdi：我们在 2010 年 3 月拿到了第一批自行车。那是 140 辆自行车。 在这一点上，我们决定继续前进并开始销售这些自行车，这只是对我们能够以多快的速度销售它们的回应，当人们看到我们的时，我们从坦佩当地社区获得的热情自行车，询问它们以及人们对该产品的兴趣程度。 第一批 140 辆自行车很快就卖光了，那时，我认为我们意识到这可能是一项真正可行的业务，也是我们可以真正享受的事情。 因此，我们不断进行再投资并获得更多自行车，并再次重复该过程。 他们卖光了。 我们正在建立一个网站，每批货物都投入了越来越多的资源，以至于我们意识到我们应该全职做这件事。 我想说大约一年半，两年后，我们最终退出了家具业务。

菲利克斯：你花了多少时间才让它起步？

Mehdi：我确实提到我们确实在 2010 年 3 月收到了第一批自行车。我们最初是在寻找不同的自行车样品。 它始于 2008 年只为自己想要自行车。从获得自行车到意识到这是我们可能开始销售和营销、设计和开发的东西，然后真正开始回去审查，这是两年的时间。工厂并与零部件供应商会面，并亲自挑选自行车上的所有不同零件，放置更多样品。 所有这些都是大约两年的时间，所以这不是很快的。 但这是我们在经营自己的业务时能够平衡的东西。 事实上，我们确实拥有自己的业务这一事实可能让我们在如何奉献时间方面拥有更多的灵活性，而不是在一段时间内我们必须在不同的工作场所或学校。 而且，我们还年轻，所以我们都是单身，我应该说未婚，没有孩子。 我知道，当你年纪大了、更聪明、有更多经验时，显然是有可能创业的，但通常在你刚开始的时候就按照你的想法行动是件好事，因为你的责任少了一点。肩膀，如果有些事情没有解决，当你第一次开始时，你几乎没有什么可失去的。 我总是说，当你还年轻，你几乎没有什么责任时，这是涉足创业的好时机。

产生兴趣和初始销售的渠道

Felix：你们最初购买的自行车是如何销售的？

Mehdi：一出门就是 eBay、Craigslist、口碑。 那是朋友和家人。 这些是帮助和支持我们的人。 大部分在本地。 我们并没有真正发货，因为我们甚至还没有为它建立一个网站。 这是最初的推动，然后它变成了一个网站。 还有，留言板。 我们会继续发布大量固定装备和自行车留言板，“嘿，我们将推出这辆自行车。这是详细信息。如果你想要一些东西，请发送那些 PayPal。” 是的，它只是以任何可能的方式推销和销售自行车，以使其起步。

菲利克斯：卖那些自行车的目的是什么？

Mehdi：我想我们只是想看看这是否是我们正在做的其他事情的一个可行的收入来源。 我认为最初的想法是，“嘿，我们靠卖家具过着体面的生活，但让我们靠卖自行车来补充我们的收入，看看情况如何。” 但我们并不一定预见到它是一家成熟的公司，我认为直到第一批产品的几个月甚至几年之后。

Felix：你还记得早期的价格是多少吗？

Mehdi：我们拥有的第一套自行车现在被称为 4130 系列，售价 429 美元。 现在它们是 459 美元。 因此，在 10 年中，我们进行了大量改进，并保持价格相对相同，比以前多 30 美元。 是的，自成立以来，该系列自行车一直是我们阵容中的主要产品，显然，现在我们提供了更多产品。 但是第一款自行车是我们的 4130 固定齿轮自行车。

费利克斯：你认为过去 10 年价格保持稳定的原因是什么？

Mehdi：随着我们规模的扩大，我们显然能够在我们的供应链中提高一些效率，无论是不是订购 200 个曲柄，我们都可以一次订购 2,000 个曲柄，这往往会压低价格并计划整个订单提前一年，再次承诺更大的数量有助于降低定价。 确实是这样。 我们推出的任何自行车都希望它物有所值。 最终，我们希望我们的客户能够负担得起，这样我们就可以让更多的人上路，因此提供负担得起的选择一直是我们的使命之一。 这就是公司的起源。 我和我的兄弟想买固定齿轮自行车，但我们找不到可以进去购买价格合理的漂亮固定齿轮自行车的地方。 一切都是一块一块的，当您购买车架、车轮、曲柄等时，我们正在寻找超过 1,000 美元才能进入一个我们不知道要坚持多久的项目或者我们是否会喜欢这些类型的自行车或任何可能的东西。 我们才 20 岁出头，所以我们没有太多钱可以花在这类事情上。 这确实是公司的起源。 直到今天，我们的大多数客户都是 20 多岁的中后期，很多大学生。 所以我们理解人们想要的东西比你在大商店里看到的更好，而且，他们没有那种钱可以花在其他一些 1,500 美元、2,000 美元的自行车上, 3,000 美元，当您进入自行车店时，您可能会看到。

菲利克斯：你是如何让人们给你们一个机会并购买你们的自行车的？

Mehdi：最初，这很困难。 第一批自行车故意没有品牌，只是因为我们不想在上面放一个他们不认识或者他们不信任的人的标志。 我们真的试图通过我们喜欢称之为视觉传达的东西来翻译我们的质量和细节，这基本上是照片和视频。 我认为我们对这些特定沟通方法的细节的关注对人们来说非常好，他们明白，“嘿，这辆自行车看起来很棒。它正在检查所有类似自行车的规格，但价格是真的很好，大概是普通的一半的价格，我们去试试。” 但你是对的。 我们没有品牌名称。 我们相对未经证实。 我提到了论坛、Reddit、留言板。 有很多人在质疑我们并质疑质量，所以作为所有者，能够继续直接与客户交谈并回答人们的任何犹豫或任何问题，并且非常活跃。 我什至不会对社交媒体帖子发表评论或在 eBay 上发表评论问题，无论是什么。 什么都没有得到答复。 我认为真正积极和真正透明是非常关键的。 然后第二件事，我们实际上很早就做了，是在 2011 年，我们联系了这里的几个当地车手，他们在固定齿轮领域非常活跃，而且非常有才华的赛车手，我们赞助了这些人，所以他们骑我们的自行车。 那时，洛杉矶有一场盛大的比赛，恰逢洛杉矶马拉松，恰逢每年三月的圣帕特里克节前后。 这些家伙被称为 Wolfpack Hustle。 马拉松比赛前一天晚上凌晨 2:00，虽然洛杉矶的所有街道都关闭了 26 英里，但他们正在为第二天一早的马拉松比赛设置路障。 他们会举办一场自行车比赛并撞毁那条赛道，而你会在凌晨两点进行这场非法的街头比赛，让 3,000 名骑手骑着固定齿轮自行车参加比赛。 这很棒。 你可以在洛杉矶骑自行车，没有交通，街道有路障。 我们在 2011 年去了那里，可能在坦佩之外基本上是闻所未闻的，那年我们获得了第一、第二和第三名，每个人都在问，“这些人是谁？” 而且我认为这是让我们登上地图的另一种方式，因为那时你无法真正击败产品。 我们用一个不知名的自行车品牌横扫了领奖台，我认为在那之后我们开始看到很多动力。 对于这种类型的产品，任何类型的代言，显然是有影响力的人，大使，那些外出使用产品的人，并展示性能，提高性能，我认为这对于这种类型的产品可能非常重要其他产品也是。

赞助运动员并建立长期关系

Felix：这仍然是您今天赞助运动员的策略吗？

Mehdi：实际上，直到今天，这三个人中的一个在 10 年后仍然在我们的团队中。 他原来是我最好的朋友之一。 我们仍然在大量的内容和视频营销中使用他。 我们有一支由 9 名男女车手组成的团队，每年在全国各地和世界各地进行 6 到 12 场比赛。 这绝对是我们战略的一部分。 并非我们的每一位客户都一定是赛车手，也不是我们的每一位客户都一定对赛车风格的自行车感兴趣，但是将其作为吸引特定客户的东西肯定是我们重视的。 它也为品牌增添了一点面子，我们的赛车队就是这样做的。

菲利克斯：在带来更多业务方面，成功的赞助是什么？

Mehdi：我认为这将归结为一个真实的人，真正喜欢你作为一家公司，真正拥抱你的理想。 我们一直在努力寻找真正有成就的骑手，甚至付钱让他们骑我们的自行车，他们取得了很好的成绩。 但最终，他们是为了薪水。 我认为，这些类型的关系通常是短暂的。 你需要找到一个拥抱你的公司理想的人，不管是什么。 在我们的案例中，我们想要一个既能表演，又知道如何放松、享受美好时光并在骑行中获得乐趣的人，因为归根结底，骑自行车需要有趣。 所以我们从整体上看待每个运动员。 他们不需要可能是 A-plus 骑手，但只要他们是一个非常优秀的骑手或体面的骑手，并且他们有 A-plus 的个性，这对我们来说往往很遥远。 这就是我们所关注的，也是我们知道我们可以长期相处的人。 我认为无论是通过视频，还是通过您的社交媒体页面，无论是什么方式，都可以与您的观众建立这种熟悉感。 建立长期的熟悉度很重要，所以如果你有某种赞助或某种大使，而那些类型的人正在骑自行车并且有很多失误，我认为这不是最好的做事方式，所以试图建立长期的关系。

Felix：您有哪些方式能够获得赞助并实际更多地使用它来获得更多观众的参与？

Mehdi：有很多方法。 我们将使用我们的车队和车手。 第一种方式很明显，参加比赛、获胜、登上领奖台、穿着我们的衣服，并在关键赛事中有代表权。 这很关键。 正如我所说，并不是每个人都喜欢赛车。 不是每个人都会注意这一点。 那只会带你到目前为止。 我们使用我们的车手或再次担任大使的另一种方式。 我们抛出自己的事件。 他们不是种族。 也许我们会进行 20 分钟的骑行，让人们骑上自行车，甚至更长时间。 我们乘坐从凤凰城到图森的旅程，让我们的骑手成为人们的专家，无论他们是轮胎漏气还是需要一些帮助，或者只是关于提示和技巧的问题。 拥有经验丰富且知识渊博的运动员真的很重要。 我们与骑手一起做的另一件事是大量的内容，所以无论是在我们的照片中使用它们来制作产品，无论是服装还是自行车。 这些人会在自行车上感到舒适并且非常真实并且他们使用自行车，所以这就是我们试图在照片中描绘的内容。 我们还有一个非常有趣的网络系列，我们骑自行车上山，称为与专业人士一起骑固定山，我们将一名运动员与一名专业自行车手配对，所以这就像环法自行车赛的专业自行车手，它是采访节目，因此人们也可以通过这种方式了解我们的车手。 从这个意义上说，我们真正将它们用作公司的面孔。

与品牌合作推出限量版产品

Felix：说到合作伙伴关系，你与 Wu-Tang Clan 和 The Simpsons 有过合作。 你能多谈谈这些合作的含义吗？

Mehdi：使我们公司与大多数传统自行车公司不同的一件事是我们的合作伙伴关系。 我和我的兄弟创办了这家公司。 我们并不是真的来自自行车背景。 所以我们想从我们的个性中引入很多我们的影响，我认为这在公司中有所体现。 我们真正感兴趣的一件事是街头服饰和运动鞋文化。 在那个领域，你会看到很多合作和联名商品。 这是让我们与众不同的地方之一，也是 20 至 30 岁的客户真正欣赏的地方。 他们想要一辆特别的限量版自行车，能反映他们的个性和兴趣。 你提到我们和武当派合作过。 那是围绕他们在 2013 年发行第一张专辑的 20 周年而展开的。那辆自行车对我们来说是非凡的。 我们与服装品牌合作。 我们与啤酒厂合作。 我们已经完成了带有开瓶器的自行车，以啤酒厂为主题。 我们进行了很多合作。 辛普森一家可能是迄今为止我们最引人注目的一部，这是我们在 2016 年所做的一件大事。今年我们还会推出更多作品。 我认为这将永远是我们 DNA 的一部分。 它给了我们设计的灵感。 它为我们提供了更多关于我们品牌的话题。 它带来了新的观众，所以无论我们与谁合作。 这是我们可以将我们的品牌介​​绍给他们的观众的东西，它也给我们的观众一些新鲜的东西来购买。

Felix：这些伙伴关系和合作是如何产生的？

Mehdi：有很多不同的方法。 这可能有点像提供建议。 对于刚开始尝试与您最喜欢的运动队或您最喜欢的迪斯尼角色或任何可能有点令人生畏的人进行大规模合作的人。 但我们做的第一批真的很有机，真的很喜欢，“嘿，我在 Instagram 上关注即将到来的服装品牌，我们交换信息，我意识到你的客户和我的客户可能是同一个人。有很多在这里重叠。让我们做一个有趣的项目。 它可以是这么简单的事情。 Wu-Tang 自行车项目，信不信由你，我骑着自行车穿过街头服饰贸易展 Agenda。 那是一辆黑色和金色的自行车，我的肩膀被武当派的原始制作人之一 Power 拍了拍。 他说：“我需要那辆自行车，我想做一辆武当车。” 这就像正确的地方，正确的时间。 然后是像辛普森一家这样高调的东西。 当时正在与 20 世纪福克斯打交道。 现在他们是迪士尼，但那是在与 20 世纪福克斯打交道，这是一项直接的许可协议，我们必须提出预测和版税数字以及最低保证付款。 而且他们向我们发送资产的方式更加单向，我们必须让某些事情获得批准。 这就像一项许可交易，就像您在糖果店购买带有您最喜欢的卡通人物照片的糖果棒一样。 这就像直接的许可交易。 我们以多种不同的方式完成了它们。 拉斯维加斯和纽约都有授权博览会，你可以去那里寻找合作的品牌，但如果你刚刚起步，我认为我能给出的最好建议是尝试找到一家类似的公司像你一样上台。 例如，一个全新品牌与耐克这样的公司合作将非常困难，因为他们是一家价值数十亿美元的公司，但要找到与您处于相似阶段并拥有相似客户群的人您不是在与之竞争，而是与您互补并在那里有机地建立的人竞争。 我认为这将是最成功的方式。 最终，赢得任何合作的最佳方式是双方都需要感觉到他们的品牌正在增加一些东西。 它必须是一条双向街道。

Felix：您如何将来自合作的客户转变为长期客户？

Mehdi：我认为我们的产品本质上不仅仅是一次性购买。 因此，对于任何自行车，您都会想要改变它，修改它，并且至少随着时间的推移对其进行维护。 这就像换新轮胎，经常更换链条。 也许您从一个马鞍开始，但现在您骑的是更舒适的马鞍。 你想要一个更轻的马鞍。 作为骑手，我们一直在发展，作为一家公司，我们也在不断发展，所以我们总是会有新的选择和新的方式来设计和调整你的自行车，让它表现不同或表现得更好. 我们与客户沟通的方式是通过各种电子邮件流，在购买后的某个时间提醒，“也许是时候检查所有这些磨损点了。” 就像汽车一样，您需要每隔一定的里程对其进行维护，因此我们确实对此进行了检查。 然后我们尝试通过我们的社交媒体频道和 YouTube 频道不断吸引我们的客户，以便我们始终在做一些事情，一个内容片段，一个赠品，无论它可能是什么，以便我们成为首要考虑并希望它不仅仅是一次性购买，而且您已经完成了与我们的合作。

Felix：顾客多久回来购买一次？

Mehdi：我们通常会在大约 60 天后开始看到后续购买。 而且我并不是说他们要购买另一辆自行车，但他们可能会回来购买新的条形带或进行一些更改。 它让人们有机会改变一些东西。 但通常来说，我们的客户在一生中接近四次购买，这很棒。 这意味着有人最初购买自行车，他们可能正在更换轮胎、车轮。 我们的大部分零件都是可以互换的，所以即使他们买了一辆黑色自行车，比方说，然后六个月或一年后，我们推出了他们最喜欢的运动队的自行车颜色或任何颜色，他们可以购买车架，甚至把零件换掉。 自行车也能很好地保值，尤其是当我们谈论有限的东西时，因此人们购买新零件、出售旧零件的情况并不少见。 我自己总是在那个桶里。 我总是在修补我所有的自行车。 这是一个非常有趣的项目。 尽管它是你骑的东西，但我认为部分乐趣类似于调整我们的汽车，还有其他类似的爱好。 乐趣的一部分只是修补，玩弄你的自行车，改变它来定制你的骑行。

Felix：他们成为客户后会发生什么营销？

Mehdi：我们确实有一系列电子邮件。 如果您选择加入电子邮件列表，在一定时间后，您会收到一条提醒、跟进，“你的自行车怎么样？” 通常，我们会发送感谢您和优惠券代码，这些代码专门针对某些配件和零件，这些配件和零件可以补充您根据以前的客户购买的自行车购买的款式。 Through our newsletters, we're always releasing fun and new products that we're enjoying, some of it seasonal, but stuff that we're enjoying and stuff that we're using ourselves as riders, and those are our recommendations to our clients. The email platform we use is Klaviyo, and I find that it's really good as a plugin for Shopify for these types of campaigns and this type of marketing. You can get as specific and as granular as you want to. I don't know that we're the most advanced and sophisticated at doing it, but for a novice or someone who wants to get really, really specific in the types of emails and targeting, that's a great platform.

Tools and apps for scaling the business

Felix: Any other apps that you use to help power the business?

Mehdi: We use a series of Bold apps for add-ons and product customization. I mentioned when a customer buys a bike, it's not the only thing they'll need. There's a lot of accessories and parts and upgrades and swaps that you can make. So we're using the product options from Bold. I think that one's probably like a staple in our quiver there. That's the main one. We'll have some kind of email pop up for more or had a better app usually running around holiday time or around certain promotion, so that's another one that's good. We've used ViralSweep for contest and promotions, so if you're running a giveaway, let's say you want to give away a bike, you can run email, signups there, but that app also people can get extra entries into your contest if they share it or follow your social media accounts, so if you want to drive more followers to your social media accounts. I really like ViralSweep. I think those are the big ones that we're using in terms of sales and marketing.

Felix: What has been the biggest lesson that you've learned within running State Bicycle maybe within the last year that you want to apply the lessons from this year?

Mehdi: I think just being persistent is really critical. I mean, our industry last year was hit pretty hard. This is going back to late '18 and most of 2019. Our industry was hit pretty hard with the tariffs and the toll trade war. We were very persistent and resilient, and we were able to shift all of our production from China to Taiwan. Later on, we were able to petition the government and actually get a tariff exemption from the Trade Department, so our bikes were excluded from the tariffs. We were the first bike company to get that exemption, and the exemption was for our entire industry, not just for our company. That was a big win for us last year. I think a lot of people your first instinct, when things get tough, is to abandon something or just accept something like, "Oh, we're going to be paying these tariffs, or this is going to be the way it's got to be." But we did everything in our power to make sure we could continue our business the way we wanted to run it, even though some of the things we did took a lot of bandwidth. The trade tariff was a complete long shot. We took the long shot and it panned out for us. Yeah, I think just persistence and being able to stick with things when times are tough. I am sure there's a lot of businesses that are weathering storms right now as I talk to you during this whole COVID pandemic. I think for those people that are listening, find a way to adapt, or make the best out of the situation because persistence will ultimately pay off.