2020 年统计观察站：12 个月的邮寄结果

已发表: 2020-04-07

在本文中

分析近 140 亿封电子邮件揭示了时事通讯、DEM 和交易电子邮件趋势。 关于每月和每周发送时间的数据特别有趣。

我们很高兴展示最新的MailUp 统计观测站的结果。

在此版本中，我们对 MailUp 平台的11,000 多个客户发送的近 140 亿封电子邮件进行了分析。

2019年概览

2019 年和 2018 年指标之间的全球比较显示，交付有明显改善。这既来自 MailUp 平台对目标性能的持续研究，也来自客户对管理和清理联系人数据库的最佳实践的更多关注。

交货率： +1,1%
打开率： +1,3%
点击率： -6,2%

我们也看到开盘指标有改善的迹象。值得注意的是，这与交付没有直接关系。越来越多的空缺证明了信息的相关性。因此，这是公司与接收方之间巩固信任的标志。

然而，点击率趋势略有下降。该指标代表了公司必须加强优化活动的基础。

对度量的整体观察强调了能够超越单个度量的分析外观的重要性，突出了它们相互依赖关系的结果。 敬业度是必须在公司中不断普及的概念。这样的参数将度量视为相互关联和相互依赖的计划，其中每个级别的度量（例如打开率）取决于前一个（交付率）并影响下一个（点击率）。

如何衡量参与度

空缺

打开率在 2017 年和 2018 年之间经历了 12.7% 的显着增长，然后在 2019年平均进一步增长了1.3%。这证明 2018 年的增长正在巩固，公司和收件人（无论是个人还是公司）甚至信任电子邮件渠道更多的。

由于职位空缺的增加并不取决于交付的增加（每年+1.1%），结果的趋势越来越多地表明公司有能力让收件箱中的收件人参与进来并引导他们打开职位。

在按受众类型分析细分结果时，混合行业几乎稳定（从 23.9% 到 23.8%：-0.4%），而B2B （从 27.1% 到 27.6%：+1.8%）和 B2C （从 18.8%）到 19.2%：+2.1%）经历增长。

点击

2019 年所有行业（B2B、B2C 和混合行业）的点击率平均为2.4% ，而与 2018 年相比，全球趋势显示B2B 的影响相对下降 -7%，而在混合行业中影响更大，为 -13 %。然而， B2C在 2019 年和 2018 年的结果（2.3%）之间表现出完美的平衡。

平均值及其同比趋势表明，点击率是潜在参与度最大的指标。公司需要更加关注它。

行动分为三行：

消息的结构，必须遵循优化指南以保证最佳的内容使用（尤其是在移动模式下）
号召性用语按钮，即电子邮件的真正焦点，这绝对需要图形影响、说服力和防弹优化
内容的个性化，即有什么不同。这意味着开发基于个人接收者数据塑造内容和报价的功能和自动化。这样，每封电子邮件都会变成针对个人兴趣、偏好和行为量身定制的通信。

电子邮件个性化：分步指南

通讯

时事通讯占发送的电子邮件总量的 70% 。这表明电子邮件主要被视为一种信息交流工具，旨在培养与客户和潜在客户的关系。

观察不同的指标时会出现多方面的情况。 B2B开口和阅读器增加，而混合数字在各个级别都减少（点击性能为 -12%）。 B2C面临着开放式扩张的趋势，同时也面临着读者和点击量的负面影响。

简而言之，时事通讯结果证实了该渠道的完全成熟。发送量（意味着公司高度依赖渠道）和开放（意味着接收者信任它）的数量突出了这一点。如上所述，公司应将精力集中在点击率上，使收件人从被动消费（打开电子邮件）转变为行动（点击）。

由于许多公司的时事通讯或多或少都依赖于结构化的内容营销计划，因此前进的方向是更好地传播内容。可以通过分段活动和功能来实现这样的目标。事实上，这些允许传输与个人接收者表达的偏好相匹配的内容。

事务性

交易部门在 2019 年再次创下了所有受众的最佳表现。这些来自交易电子邮件的辉煌业绩应该不足为奇。事实上，这些消息（登录凭据、购买通知、发货跟踪）总是由用户操作（例如购买）触发。因此，它们的特点是与接收者高度相关。

由于其性质，交易邮件会反复打开。事实上，开放趋势（B2B除外）是扩大或稳定的，但与读者百分比无关（除混合部门外，其他地方都在减少）。

正如所强调的，这些结果表明了高性能。这就是我们建议更明智地使用交易电子邮件的原因。此类消息不应仅限于提供有关收件人行为的信息（例如“感谢您的购买。您的订单正在运送中。”），而是借此机会通过追加销售和交叉销售来启动营销对话- 销售策略。

DEM

除了时事通讯，广告界正在进行整合。几乎所有 DEM 指标都与 2018 年的结果一致。细微的差异仅限于混合受众（其中开口从 16.3%下降到 15.6% ）和B2C 。后者在开口率（从16.7% 到 17.4% ）和读者（从 10.6% 到 11.6%）方面都有所增长。

这意味着商业发送（广告和促销）正在经历发送方（公司）和接收方（消费者）之间关系的巩固。

公司必须再次关注点击（这个指标应该改进，尤其是在 B2C 中，其点击率为 2%）。目标是通过将空缺转换为电子邮件内容交互来利用空缺。

在广告环境中，预测营销成为提高交流相关性的日益决定性的技术。这种电子邮件营销补充和预测工具允许聚合来自内部（CRM、电子邮件、社交网络、电子商务、网络分析等）和外部来源（人口统计数据、天气状况、交通强度等）的数据，并预测与 Google、Facebook、Display Adv 和其他渠道上的网站、电子邮件和营销活动互动的客户的兴趣。

预测策略和技术将越来越有助于将针对单个收件人的每一封电子邮件流转化为个性化的客户旅程，从而提高效率和盈利能力。