改善 2021 年营销策略的 5 个统计数据

任何社交媒体经理都会告诉你，工作的一部分是学习如何处理和适应意外情况。 仅在 2020 年，社交营销人员就不得不从最初的策略转向应对大流行和全国性的抗议活动。

虽然距离年底还有几个月的时间，但现在开始考虑如何改进 2021 年的营销策略永远不会太早。虽然营销人员无法预测新的一年会发生什么，但我们可以使用我们在过去九个月中学到的东西，以改进我们 2021 年的营销策略。

通过查看 2020 年的社交数据，您可以确定哪些类型的内容会引起他们的受众共鸣，以及在社交客户服务方面需要改进的地方。 您还可以确定您需要什么，以便通过您的策略产生更大的业务影响。 随着您的团队开始展望未来，以下是 2020 年 Sprout 社会指数中的五个关键统计数据，您在 2021 年进行营销时需要牢记这些数据。

1. 人们在社交媒体上关注品牌以了解新产品和服务的最新信息

虽然有些人关注品牌是出于幽默或灵感，但 57% 的消费者希望从品牌的社交信息流中了解新产品和服务。 根据该指数，这是消费者选择关注品牌的第一大原因，这意味着发布的版本无论大小都不能在社交上分享。

在经历了几次小插曲（包括一次意外泄露）之后，Xbox 在 Twitter 上与其 1400 万粉丝分享了备受期待的 Xbox Series S 的发布信息。在短短 24 小时内，该公告获得了超过 184,000 个赞，并增加了越来越多的兴奋来自世界各地的游戏玩家。

除了产品发布之外，在规划您的社交内容时，还要考虑哪些类型的更新对您的受众最有价值。 对于电子竞技品牌，您的受众可能会寻找包含服务器问题和修复信息的社交帖子。 由于大流行，餐厅已在社交媒体上分享有关营业时间和就餐服务变化的重要更新。 当您考虑要在 2021 年分享的内容类型时，不要忘记为您的受众需要的及时更新腾出空间。

2. 糟糕的客户服务会赶走你的社交追随者

如果社交客户服务还不是头等大事，那么在 2021 年之前，它需要引起您的注意。49% 的消费者表示，由于客户服务差，他们将取消关注品牌，营销人员不能忽视他们提出的任何问题在线接收来自追随者的信息。

当您考虑如何在 2021 年改进营销时，请花点时间评估如何处理客户查询以及您的团队可以在哪些方面提供最佳支持。 寻找机会直接回答简单问题，并利用社交聆听等工具确保不留下任何信息。 即使将某人指向正确的方向也有很长的路要走，例如当 Riot Fest 社交媒体团队无法当场解决客户问题时。 芝加哥音乐节以其讽刺性的玩笑而闻名，回应建议将调查转向不同的部门。

同样重要的是加快品牌响应时间，因为 79% 的消费者希望品牌在联系后的前 24 小时内做出响应。 快速响应时间不仅有助于更快地解决问题，还有助于提高客户忠诚度。 Gartner 的一项研究发现，当客户的服务期望得到满足时，他们更有可能长期坚持使用品牌。

3. 为了找到喜欢和关注的新帐户，消费者会查看他们的提要中的建议

在网上建立你的观众是很困难的。 您不仅要与最接近的竞争对手竞争，还要争取观众的注意力，并集思广益，让您的内容受到关注。

让更多人关注您的社交资料，首先要了解消费者如何搜索要在线关注的帐户。 根据该指数，45% 的消费者依靠提要或发现工具中的建议来寻找喜欢的新帐户。 当您考虑 2021 年的营销时，请考虑针对那些对与您自己无关的行业表现出兴趣的消费者。 例如：由于大流行，篮球和足球等传统运动的粉丝越来越多地转向电子竞技娱乐。 考虑到这一点，电子竞技营销人员可以调整他们的社交内容，直接与显然对游戏赛事有兴趣但可能不知道从哪里开始的体育迷交流。

4. 图片和视频是吸引社交追随者的必备品

您的内容的实质不仅必须与您的受众相关，而且您如何在社会事务上提供内容。 该指数的研究表明，68% 的消费者希望与图像互动，而 50% 的消费者希望与视频内容互动。 当您回顾过去一年中创建的所有内容时，请考虑标记获得高参与度的文本帖子，并集思广益，如何将这些主题转化为视觉或视频内容。

发布新的视频游戏标题发布？ 使用视频分享游戏片段，并在最后包含发布信息。 进行面试？ 尝试将其转换为视频。 例如，洛杉矶道奇队将球员采访变成两分钟的短片，然后在他们所有的社交平台上分享。

5.时间和带宽仍然供不应求

然而，如果营销人员没有时间实际执行他们的计划，那么所有这些关于战略的讨论都是徒劳的。 41% 的营销人员表示他们缺乏通过策略产生最大业务影响所需的带宽，现在正是寻求工具来增加日常带宽的好时机。

Sprout Social 之类的工具可以帮助您自动执行日常任务，例如内容安排，并简化工作流程，以确保消息快速得到合适的人的批准。 这可以让您腾出时间专注于更重要的工作，例如利用可以支持营销以外的团队的关键见解。 与任何大笔投资一样，准备好证明为什么社交管理平台值得研究，以及当您不必担心更平凡的任务时，它为您和您的团队带来了哪些机会。

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回顾过去以取得成功

尽管我们谁都无法预测新的一年会发生什么，但我们可以将我们从 2020 年学到的知识应用到我们未来的战略中。

您无需猜测您的追随者喜欢或不喜欢什么，而是可以访问有关消费者行为和偏好的数据，以帮助指导他们的计划。 通过更深入地了解您的受众，您可以定制策略以加强您的品牌与消费者的关系，并以正确的方式开始 2021 年。

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