捆绑的好处：该企业如何每月销售 7 位数的产品套件

成绩单

Felix：嘿，我叫 Felix，是 Shopify Masters 的主持人。 每周我们都会从像您这样的电子商务专家和企业家那里学习成功的关键。 在本集中，您将学习如何为您的企业创建产品套件，如何在从多个供应商处发货时设定客户期望，以及如何为您的商店博客寻找和评估作者。

今天，来自 Stealth Angel Survival 的 Krist 和 Vahe 加入了我的行列。 Stealth Angel Survival 是寻找基本户外、露营、远足、冒险和生存设备的首选网站。 它始于 2017 年，总部位于洛杉矶。 欢迎克里斯特和瓦赫。

克里斯特：最近怎么样？ [听不清 00:01:04]

菲利克斯：好，好，那么这个想法是从哪里来的？

Krist：我们在户外有一点背景，所以我们在研究不同类型的垂直领域。 看看，你知道，我们能做什么，你知道，这些类型的产品和关注点。 我们看过很多人，他们销售不同类型的产品。 我们自己只是需要它，特别是当涉及到像包装类型的产品或套件类型的产品时，它是-

Vahe：生存，紧急的东西。

Krist：是的，所以主要是我们想把套件放在一起，因为很多人并不真正知道他们需要什么，购买什么。 所以他们最终把没有意义的东西拼凑在一起。

因此，我们想出了一个主意，为人们购买一些预制工具包，以便在紧急情况下远足等任何情况。

菲利克斯：是的，你提到你已经有户外空间的经验。 这像是爱好还是你们已经在太空工作了？

Krist：不，伙计，只是爱好，这是我们将爱好与业务结合起来的一种，真的是下一个层次。

菲利克斯：所以你们过去创业过？

克里斯特：是的，是的，我们有。

菲利克斯：明白了。 现在您提到，当您四处寻找要进入的领域时，听起来你们有时间或精力从事您正在创建的所有其他业务以专注于这个特定行业。 你在市场上看到了什么让你认识到你们有机会进入那里。

克里斯特：是的，所以我们看到的主要事情之一是很多品牌在他们所做的事情上非常非常具体，你知道，所以我们研究了一些竞争对手。 所以假设有生存类物品或战术装备，就像人们非常非常具体一样。 所以要么面向，比如说，服装，或者具体来说，比如说，远足，要么——

Vahe：或者太笼统了。

克里斯特：是的，是的，他们有点像是五巨头的竞争对手，或者是对某事非常、非常具体的人。 所以我们跑到，说只做装备的战术服装网站，他们不会提供一些工具，或者你知道你会遇到一家杂货店，那里有几乎所有你无法挑选的东西你想要的，你需要的。 所以我们看到了各种各样的东西和我们正在研究的很多产品，我们没有看到很多这些人携带，所以这就是我们进入它的方式。

Felix：是的，所以你们对这个领域有兴趣，但它有点产生了一些东西，对吧？ 听起来当然有户外，露营，冒险，人们出去远足和露营的装备，但是以您的业务名义，其中很大一部分是围绕生存设备。 所以告诉我们更多关于这两种不同的信息，至少对我来说，它们是非常接近的兴趣，可能喜欢徒步旅行的人，也可能对生存装备感兴趣，但它仍然是两种不同的人口统计或兴趣. 你们是怎么知道把这两个绑在一起的？

克里斯特：是的，所以这只是通过听取我们的客户的意见，真的。 我们会让人们购买你知道的某些装备，然后要求一些免费的东西，但后来我们注意到很多人，有点像你说的，这有点相关，因为如果他们购买，假设是徒步旅行类型产品，在许多情况下，它也可以用于生存类型的场景。

所以我们会看到那些真的有点准备好的人，或者是徒步旅行的爱好者，或者户外活动，或者类似的事情也经常为紧急情况做好准备。 刚开始，它们似乎并没有齐头并进，但是当您想到就产品而言，它们彼此非常互补。

Felix：是的，这很有意义。 所以你们看到中间有空间，对，你们认识到其他公司或其他业务太小众了。 它们只用于一个小目的，或者它们过于笼统，并且它们并不专注于您所追求的目标标记。 所以你看到了中间的房间。 我认为您提到并且在我的研究中，你们从仅一种产品开始并从那里发展起来，就像您说您正在倾听您的客户一样。 你开始使用的那个产品是什么？

Krist：是的，所以唯一的产品是我们拥有的 8 合 1 Stealth Angel 套件，我们选择它的原因是第一，它非常实惠，是一款不错的入门产品，但同时时间，该套件中有很多独特的物品，我们甚至可以让铁杆发烧友拥有，只是因为它非常便宜，而且里面有很多东西，他们可以随手扔在车里或送给它对人或任何东西。 它几乎就像一个涵盖多个基础的产品，使我们能够有一个良好的开端。

Felix：当您增加目录并选择下一个产品时，您提到您正在倾听客户的意见。 那么这只是被动地通过客户服务电子邮件还是现在，或者甚至在那时，你做了什么来确保你真的倾听你的客户，你真的了解他们接下来想要什么？

Krist：是的，伙计，我们真的，真的很投入。 在我们两人之间，我们正在查看几乎每一封电子邮件，每一个 Facebook 帖子，Instagram 帖子，Twitter，你能想到的。 我们只是……我们花了很多时间阅读和聆听。 就像这是您必须知道发生了什么的事情之一，尤其是在您推出新产品时。 这对你来说可能是个好主意，但一旦它出现在市场上，你真的必须睁大眼睛和耳朵，看看人们在说什么。

所以我们一直在这样做，几乎我们拥有的每一个产品都是......我们将在我们的末端进行测试，经历几个阶段，将它提供给亲密的朋友，人们测试，使用，做所有这一切，直到我们介绍它。 但是一旦我们这样做了，我们真的很想睁大眼睛和耳朵看看发生了什么。

Felix：您今天的目录大约有多大？

Krist：今天的目录，我们有大约一百个不同的 SKU，它们是我们自己拥有的物品，我们拥有库存，然后我们也有……我不知道确切的数字，但我们有很多选择的项目，我们放下船。

瓦赫： 400

Krist：是的，至少有 400 多件商品是直接发货的，它们使用一些 Shopify 应用程序与我们空间中的人们联系起来，基本上也提供他们的产品以及他们的 SKU。

菲利克斯：是的，我喜欢你如何用直销产品来赞美你自己的产品，并且在某种程度上，或者，就像你说的，直销在你的整个目录中有更大或更多的 SKU。 您如何管理既拥有自己的产品又拥有直销产品。 有没有对你们有帮助的工作流程？

克里斯特：没什么太具体的。 老实说，回答这个问题有点困难。 我们看着您知道我们的履行中心，这是我们自己的。 我们检查订单，区分属于我们的，不属于我们的。 您有时会遇到客户会购买您的产品以及直接运送物品的情况，因此您有两个单独的货物要运往他们，但是是的，工作流程非常基本。 我们的助理经理会检查它，看看我们是否需要运送它，或者我们是否需要将订单提交给托运人为我们运送，我们就从那里开始。

Felix：你如何决定哪些产品应该作为自己的库存，哪些产品应该继续发货。

Krist：是的，其中一种方法是因为我们刚开始使用一些品牌类型的产品有点新鲜。 成为它们的整体、零售商或经销商需要一点时间。 所以我们会看到带有品牌的东西，这些是我们使用过或知道该品牌的东西，或者有使用过它的朋友，或者无论情况如何，我们决定通过提供的托运人将这些添加到我们的目录中他们。 所以它主要是像我们开始直接发货的品牌类型的东西。

Vahe：我们还订购了一些像 Livestrong 这样的东西——

克里斯特：是的，是的。 即使有一些品牌的东西，我们自己也持有一些库存。 我想总结一下，我们可以多么容易地获得一种产品，而不是仅仅提供一个已经存在的产品，它已经建立并且可能并非所有人都可以使用。

菲利克斯：明白了。 因此，如果这是您自己可以轻松获得的东西，那么您会选择的。 如果您可以通过向客户展示您发现可以直接发货的产品来为他们提供一些价值，那么您就会这样做。 基本上最容易接触到客户的东西。

克里斯特：是的，没错。

Felix：你提到你们俩都花了很多时间研究社交媒体，阅读所有内容以获取客户的反馈并了解他们接下来想要什么。 但是你不能接受所有人的建议，对吧？ 每个人都有自己的观点，而您只是无法根据每个人对您应该在您的网站中包含的内容的想法采取行动。 那么，你如何决定你应该在某人提到的产品方面排名高的优先级，而不是你可能会放入积压并稍后再回来的产品？

Krist：有点……我不知道。 来自那个空间的一点点，我想其中一部分只是直觉。 只是想，“我会买这个吗？” 如果有人在谈论它。 这有意义吗，它适合我们吗？ 我们可以开发这样的东西吗？ 我们能把这样的东西打上烙印吗，还是我们只是用一种没有真正意义上的戒指的随机产品来追逐我们的尾巴。 我想说的很多只是对空间有一点了解，听取消费者的意见，知道我们必须说什么类型的消费者，“嘿，我想我们可以卖这个”，而不是“是的，我不卖”不知道这个会不会飞，“你知道吗？

菲利克斯：是的。 您是否曾经对您听到客户要求并且您从未考虑将其添加到您的目录中的东西感到惊讶？ 我假设既然你在这个领域并且你正在销售这些类型的产品，你必须看到很多，或者至少必须知道你可以添加到你的商店中的所有可能的东西。 但是有没有人提出过你们的建议，“哇，我从没想过要添加它。” 那么它真的成功了吗？

克里斯特：不，我不这么认为，伙计。 否 [串音 00:12:54]

菲利克斯：是的，这是有道理的。 您可能已经对整个目录有所了解，但显然您希望有选择性并满足客户的实际需求。

Krist：有些东西，我会告诉你，有一些关于我们想要添加的产品的建议，但我们在这样做时遇到了一些限制。 只是基于我们所做的营销类型和类似的事情。 例如，我们有一个庞大的社区，他们想要从收藏刀到弹簧刀类型的物品之类的所有东西，我们没有将其添加到网站上，只是因为我们的营销支出渠道不同，以及我们在哪里购买，媒体和所有这些，有点不喜欢这样的某些事情。 因此，我们已经远离了这一点，只是为了不陷入糟糕的帐户、糟糕的广告以及类似的事情中。

菲利克斯：这是有道理的。 你们有，你提到过，你自己的库存，你也做一件代发，我认为其他企业家可能只做代发。 他们会有，就像你提到的，你会有来自不同供应商的货物，对吧？ 在您的情况下，运送您的仓库的人与从那里运送产品的直接托运人。 当运输时间不同时，您如何与客户沟通以设定他们的期望。 他们可能会在脑海中想象这一切都来自同一个企业，但它是在一个案例中直接发货，而不是直接从您的仓库发货。 你必须传达这个吗？ 您是否想过与客户沟通的好方法？

Krist：我们做到这一点的一种方式是尽可能通过电子邮件确认。 我们不能总是这样做，但这是我们做到这一点的最佳方式。 如果它是某个代发货项目，或者如果我们知道某个项目将因为代发货计划或类似情况而延迟，我们会提前通知他们。 但是，是的，我们真的没有找到一个很好的方法，我想说，做到这一点。

菲利克斯：你发现客户通常关心还是你......这是一个问题？

Krist：这并不是什么大问题。 但是，是的，有时他们确实这样做。 如果人们是这样，如果听众想要这样做，有时人们这样做只是因为当你……假设你上传了一个跟踪号，他们得到了一个项目并且只交付了一部分，客户会认为有一个错误。 他们会联系你说，“嘿，跟踪节目已送达，但我只收到了一半的订单”，或者类似的话。

我会告诉你我们这样做的最好方式是，因为我们运送自己的产品，在几乎所有情况下，我们都知道我们自己的产品比直接托运人运送得更快。 我们要做的实际上是打印运输标签、插页，我们会在插页中通知他们。 所以我们会在包裹内盖上运输标签，我们会说这件物品将单独运送给您，或者单独运送，或者类似的东西。 至少我们知道，如果他们首先拿到我们的产品，大多数情况下，当他们打开它时，他们会看到插页，他们会说，“嘿，这部分订单是单独发货的。 它应该很快就会到达您的手中。” 哪一个-

菲利克斯：是的，这是有道理的。 你们怎么能...做出您的业务决策。 但是当你开始的时候……嗯，首先，你是如何把这整个业务从头开始的？ 您是如何获得前 100 个客户的？

Krist：所以第一个基本上是，当我们得到我们决定推出的产品时，我们最初是从 Facebook 广告活动开始的。 然后慢慢地开始测试其他广告网络，看看我们从哪里获得牵引力，我们没有。 但是，是的，回答你的问题，基本上第一笔销售来自我们的 Facebook 广告。

菲利克斯：明白了。 那么这些是 8 合 1 套件的广告吗？

克里斯特：是的。 8 合 1 套件。 我们制作了几个横幅，实际上是我们自己拍摄了产品。 我们自己制作了视频。 真正从头开始是我们如何做到这一点的。 那种东西融入了所有其他的东西。

菲利克斯：是的。 你当时的方法是什么，今天也是如此，这与你在 Facebook 上设置广告活动的方式不同？

Vahe：它更大。

克里斯特：是的。

菲利克斯：我想。

Vahe：我们让我们的广告更笼统一些。 以前，我们过去常常针对户外活动和生存之类的人更具体地定位。 然后随着时间的推移，我们开始变得越来越普遍，并以这种方式发展。

菲利克斯：明白了。 因为在这一点上，你只是想接触更多的人，并且有点 [听不清 00:18:17] 你的漏斗，只是为了建立品牌。 使广告更通用的想法是什么？

Vahe：建立一个品牌几乎就是如此。 因此，即使他们对某一特定产品不感兴趣，如果他们对该产品不感兴趣，我们也会进行再营销并向他们推销其他产品。 所以这就是为什么，几乎，我们现在有了更多的产品，变得更加通用。

菲利克斯：是的，有道理。 那么你们组装的这个 8 合 1 套件是从多个供应商处采购的吗？ 与我们谈谈您是如何将这个套件组合在一起的。

克里斯特：是的，所以我们在我们正在寻找的不同领域看到了类似的东西。 我们实际上不得不修改这个。 所以我们得到了一些市场上的东西，并对它进行了自己的修改。 我们必须改变的关键之一，它可以追溯到我之前所说的，是它有一个小弹簧刀类型的刀，我们必须取出。 当我们出售它时，您确实需要单独找到一些物品。 所以我们所做的就是从这个开始，然后我们制作了 9 合 1、10 合 1。 现在我们正在制作不同的。 您需要从多个区域，多个地方采购它，具体取决于您要放入的内容。 它从一个开始，有点让它变得愚蠢，然后再次加速它。

Felix：我想这种创建工具包的方法很有意义。 你这样做是为了不同的目的。 你有它的露营，还有生存。 您可以为您的站点创建用于许多不同目的的工具包。 所以我可以想象其他行业的其他企业也可以采用相同的方法并创建产品套件。 您如何决定套件中包含哪些内容？ 您会问自己什么样的问题，或者您会问客户，以决定该套件中应包含哪些内容？

Krist：是的，所以我们要做的第一件事就是想出一个场景。 这东西是户外用的吗，是应急用的吗？这到底是为了什么？ 所以你会在什么是有意义的包括什么和不包括什么上有一些界限。 但最重要的是，当我们想出一个工具包时，它要尽可能地保持它的通用性，以尽可能广泛地瞄准受众。 我们已经看到了很多专业工具包，并且我们的空间中有一些人会做月度计划之类的事情。 但是我们认为你从非常非常广泛的东西开始，然后慢慢地修改它，使其达到发烧友级别，你知道的。

Felix：这是否意味着你提供了多个套件，还是意味着你提供了一个更通用然后更专业的——

Krist：举个例子，我会给你一个 8 合 1 套件的例子。 我们开发了第一个，随着我们的发展，我们已经看到一些人，他们想要更大一点、更彻底的东西，里面有更多的东西，这会导致更高的价格点。 但他们想要更多的同一种紧凑性。 你从人们那里得到反馈说：“我可以使用信号镜。 为什么套件没有呢？ 这是一个很好的补充。” 或者“我正在寻找一种不同类型的手提箱，因为我随时都想要它。” 像这样的东西。 当你构建它时，你会得到一些反馈，使它看起来像“嘿，也许我们应该有这个版本，或者我们应该有一个更彻底的，或者更昂贵的，或者有点体积更小。” 是的。

Felix：我不确定你所在行业的情况，在其他行业、其他类别中，通常看起来是高度先进的，在这个领域的人，高度先进的客户通常会远离工具包。 他们想要挑选、选择和专业化并做出自己的选择。 是否发现这在您的业务中是相似的，它对初学者更具吸引力，比如这些工具包，而不是我猜想的更高级、专家级的客户？

克里斯特：对对对。 因此，当涉及到露营或户外类型的套件时，这是真的。 然而，与此同时，很多这类客户也为朋友、亲戚、家人购买它，他们可能不太喜欢这个领域。 所以我们在那里看到了这一点，但就目前而言，让我们说紧急类型的产品、紧急工具包之类的东西，那些我们没有太多的狂热客户。 在那个类别中，他们更像是准备者类型的人群。

Felix：您是否也提供可以与套件分开购买的单个物品？

克里斯特：是的，当然。 我们总是这样做。 这是一个额外的项目。 它是靠自己的。 它的价格可能会高一点。 它使套件实际上看起来更有价值。 但有时人们想要……你知道，他们会在工具包中得到一件物品，他们喜欢它，就像我们的笔很热一样。 人们看到它并认为，“还不如再捡一些。” 把它放在汽车周围或送给家人，或者你有什么。

Felix：既然您正在构建越来越大的套件，其中包含更多单独的物品，那么当您开始构建更大的产品套件时会遇到什么样的新挑战？

克里斯特：这是个好问题，伙计。 当你开始这样做时，我猜你必须选择更高级的产品。 有时，这可能会更难采购，或者需要更多的投资或类似的东西。 当你开始建造更大的套件时，它只是更多的活动部件，但同时，拥有、提供仍然有用，因为你有一个额外的套件，你会得到一个额外的客户或更先进的人或某人想要更大的东西。 你知道，仅仅采购和找到合适的产品是一件很棘手的事情。

Felix：你们是在去年，2017 年才开始做这项业务的，但取得了很大的成功。 您能告诉我们企业发展到今天的成功程度吗？

Krist：所以业务......它从大约，我相信我们每月的销售额和收入约为 20,000 美元 -

Vahe：第一个月。

克里斯特：是的，第一个月，它的月收入略高于七位数。 由……分割开来，不仅是网站，我会告诉听众的另一件事是寻找销售产品的其他途径，无论是通过批发渠道还是零售渠道，或类似的方式。 但这就是我们现在的立场，而且还在不断增长。

Felix：这当然是巨大的增长。 你能告诉我们一些时间……这是一个两部分的问题。 告诉我们一个你在成长过程中最害怕的时候，这个业务的创建。 并告诉我们你觉得自己最走上正轨的时候，并且觉得，“我们实际上正在这样做。 我们正在成功。”

克里斯特：是的，所以我想第一部分，一个更可怕的时期是夏天发生了很多灾难。 我们注意到订单大量增加。 人们有点……我们周围的气氛或环境有点像人们几乎要来到现场，我不会说要被拯救，而是要囤积一些东西，并为下一场飓风做好准备来了。

这就像背靠背的自然灾害一样，所以有点可怕，因为提供这些类型的产品几乎让人忘记了准备，但在同时，您需要能够按时运送和交付这些东西，因为其中一些人确实受到了正在发生的事情的影响。 而当时很多供应商的库存都受到了限制，因为每个人都在疯狂地做好准备。 所以我们有一些我们要运出的工具包在某些情况下迟到了，因为它们包含某些被分配到正在经历几次灾难的地区的物品。

例如，就像我们的应急包一样，很多地方都缺乏食物和水，不一定是因为他们卖光了，而只是因为很多供应商有点……他们在卖，但同时他们帮助的时候，捐赠了很多物品，还有这个和那个。 我想说那是一个非常可怕的时期，因为人们依赖于你，你需要确保他们按时收到订单。

菲利克斯：好的。 你们有什么时候，我认为作为一名企业家，你总是觉得自己几乎没有坚持下去，但有一段时间你觉得事情进展顺利，你有成功的滋味第一次？

Krist：是的，我想可能是在热潮平息之后。 任何事情都比那种害怕的感觉好一点。 但说真的，在那次匆忙之后，当你看到“好吧，我们能够处理这个问题”时，我们以尽可能最好的方式在那种情况下取​​得成功，没有太多抱怨，人们越来越及时的东西，我们从实际使用它的人那里得到了很多推荐和类似的东西，这是有益的。 这让我们对我们正在做的事情感到更加坚定。

Felix：现在，开始您的业务并在第一个月创造 20,000 美元的收入是一些人希望在几年内达到的目标，但你们在第一年就能够做到这一点。 这是 Facebook 广告和 Facebook 视频广告的直接后盾？

Krist：所以这几乎无处不在，伙计。 我们从那个开始，但是之前有过业务并参与过与此类似的事情，我们看到你真的必须覆盖很多领域。 你基本上必须离开……你不能不遗余力。 您必须真正尝试尽可能地达到目标。 就像我之前提到的那样，无论是在线、离线、批发类型的东西，甚至提供直接运输类型的东西、附属类型的东西。 你不能专注于一件事。 如果你只做一个，你会被卡住的。 您必须将其视为，您有产品要出售，现在您将如何出售它？ 清除您的想法，然后从每个角度都可以出售它。

菲利克斯：对。 你想想典型的企业家，典型的商店创建的重点通常是 Instagram 或运行 Facebook 广告，你认为如果你可以提出建议，你认为企业家应该把注意力集中在哪里？他们是否有机会进行营销或获得您认为没有多少人利用的销售？

Krist：这些显然是主要的。 我认为，另一件要考虑的事情可能对某些人来说有点困难，就像不同的搜索平台总是很好的一样，尤其是当你为产品打上品牌时。 这是我们看到有些人没有真正利用的一件事，无论是付费的，是否是自然搜索，是否是不同类型的文章更像是软销售类型的东西。 不一定只是对某人来说非常直观的事情。 你会对什么会带来销售感到惊讶。 就像一个将军一样……从一致的博客文章到电子邮件营销，一切显然都是另一个非常有用的大问题。 但是，是的，这些类型的来源总是可靠的。

Felix：所以你说的是，特别是谷歌等搜索引擎的搜索引擎优化，你提到了创建博客文章。 现在，这些博客文章或您正在谈论的内容，这些文章，是你们内部编写的，还是与承包商合作的？ 你是如何建立起来的……这听起来像是需要很多时间的事情，或者你必须有一个了解 SEO 的人，或者你必须制作大量的内容。 本质上，您如何通过初创公司做到这一点？

Krist：是的，其中一些最初是我们写的这些文章中的一些。 但是，是的，最终，你会想出你想要报道的内容，我们会将写作外包，给他们说明我们想要报道的内容，应该有什么，不应该有什么等等就像那样，然后与几位不同的作家来来回回，直到找到一个你喜欢他们的风格的人，你喜欢他们在阅读他们的文章时的说话方式或想法。 找到一些东西需要大量的试验和错误。

Felix：你觉得外包文章的表现和你们所做的工作一样吗？

Krist：是的，一旦我们找到了正确的作者，是的，它确实做到了。 一开始，一点也不，伙计。 因为他们……可以这么说，您必须找到与您意见一致的人。 你会得到很多不熟悉术语的外包作家，这并不能真正引起读者的共鸣，甚至与他们做一些交易来写东西。 我知道很多刚起步的人都缺乏资金，资源，这可能会奏效。 提供易货类型的服务，他们会写一篇文章，你会给他们一个产品，或者评论者总是联系我们。 我们将向他们发送产品以换取文章。 这也有效。

菲利克斯：是的，你可以找到很多外包作家，我想他们很多……因为他们是作家，因为他们通过这种方式赚钱。 他们中的许多人可能会夸大或过度承诺他们在专业知识或文章质量方面可以提供的内容。 What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

菲利克斯：明白了。 Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

菲利克斯：是的。 Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? 你告诉他们什么？ What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

费利克斯：有道理。 I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. 你能多说一点吗？ What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? 什么是下一个步骤？

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. 它不是。 What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

菲利克斯：明白了。 Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

菲利克斯：对。 I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

菲利克斯：明白了。 So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

菲利克斯：太棒了。 Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix：感谢您收听 Shopify Masters。 面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的故事，请访问 shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。 此外，对于本集的节目说明，请前往 shopify.com/blog。