使用生命储蓄来启动规划师业务

Marissa Groots 将风格与功能相结合，创造了 STIL，这是一组有目的且注重设计的规划师。 在本期 Shopify Masters 中，我们与 Marissa 讨论了如何扩展副业、与大型零售商合作以及如何在营销策略上保持创意。

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• 店铺： STIL
• 社交资料： Facebook、Twitter、Instagram
• 推荐： Klaviyo、Recharge、Stamped、Metafields、Infinite Options

从个人需求识别市场差距

菲利克斯：创业背后的想法是因为您正在寻找一名策划者而开始的？

玛丽莎：很长一段时间以来，我一直是一名规划师。 我在小学时使用规划器，然后一直到高中。 我记得甚至在那个时候，我会改变我的计划者以适应我的需求和风格，并让它们看起来以某种方式让我对使用它们感觉良好。 当时，我有一份全职工作。 我还参加了一场副业。 我实际上是在做 Stella & Dot。 我是他们的造型师，所以我参加这些珠宝派对是因为我正在寻找一份兼职工作。 然后，我每周还要上三个晚上的设计课。 所以我必须安排这三个不同的时间表。 发生了很多事情，我知道我需要一个好的计划者来帮助我度过那一年。 我去了加拿大的 Indigo Chapters，给自己找了一个规划师。 我对此感觉非常好。 我很高兴能使用它。 但是当我真正开始使用它时，我很快意识到它并不是很实用。 美学本身也不是我完全认同的东西。 但我想如果它能够达到目的，那么我可以在我的桌子上放一些看起来不那么漂亮的东西。 在意识到我购买的规划器（我花了 40 美元买的）确实不是很实用后，我决定对市场上存在的规划器进行一些研究，可能价格更高一些，但这有一些我在规划师中真正需要的东西。 这能够将我所有的任务和待办事项列表与我每天的实际日程安排和基于时间的活动分开。 我最终遇到的事情 - 这是 2014 年 - 我注意到大量的计划者针对的是正在做活动计划、膳食计划、为孩子安排大量日程安排、杂货清单的妈妈或新妈妈。 因为我 24 岁，我当时不一定需要的所有东西。所以我不一定想要那些东西，很多封面设计都是花卉图案，或者它们有不同颜色的条纹，或者是很多圆点类型东西的。 我只是想要看起来干净、设计精美的东西，而且内页只是一个很好的布局，非常好的排版。 我只是找不到像那样的东西。 因此，我开始着手为自己设计自己的规划器。 不一定是为了创业。 只是我生活中需要的东西。

Felix：那么你是如何设计你的具体规划器的？ 您是如何开始寻找制作自己的规划师的想法的？

玛丽莎：最初，我与很多朋友和同事讨论了他们安排日程的不同方式，因为每个人都以一种或另一种方式进行。 有些人使用他们的谷歌日历。 其他人有不同类型的组织应用程序，比如 Asana 和类似的东西。 我只是对不同类型的人在使用什么，以及是什么让他们喜欢使用这些应用程序和其他书籍进行了一些研究。 我最终意识到，你可以在脑海中组织很多最好的方法，就是能够在页面上完成你需要完成的所有事情。 有一个部分专门用于您的日常待办事项列表。 你需要完成的事情，你只是想在身体上核对一下，因为没有什么比能够划掉一项任务或核对它的感觉更好的了。 但是，对于基于时间的任何内容，完全有一个单独的部分。 能够安排您的午餐会议、Skype 通话、Zoom 通话、活动、瑜伽和锻炼。 然后甚至像为晚餐制定晚餐计划或膳食计划这样简单的事情，特别是如果您整天工作并且能够将所有内容都写到计划器中，并且完全分开。 它允许你做的是查看你一周的日程安排并决定，“这是我一天可以实际完成的事情的数量。” 然后你最终把它写到你的任务列表中，并且不会因为你实际上完成了正确数量的事情而感觉自己一直表现不佳，而且你对此感觉很好。

菲利克斯：你是如何管理你的时间的，同时你开始经营这项新业务，而且白天不得不去上班？

玛丽莎：我在经营这家公司，最终很明显地开始销售规划师，我仍然有我的工作，我还在做设计工作。 最能帮助我的是了解我的日程安排，并将我一天中所做的每一件事都纳入我的日程安排中。 我已经计划好我的时间，而不是像松散的那样，“好吧，好吧，也许现在我应该做我的生意了。” 不。真正重要的是把时间安排到你的计划中。 如果您决定每周将三个小时或每周四个小时用于您的业务，请将其安排到您的计划器中。 无论是每天晚上 7:00 到 10:00，还是周六早上 8:00 到中午，您都在为您的业务工作。 确保您实际上将其实际放入您的计划器中。 因为它不仅在您的日程表中，而且还可以让您更好地记住，并且知道您将其写在纸上，您的思想会更加轻松。

兼顾朝九晚五的工作、创业和学校的关键

Felix：当你的大部分时间都花在日常工作上时，你如何优先考虑待办事项列表中的任务？

Marissa：我们经常混淆的是重要性和紧迫性。 我们通常更关注紧迫性而不是重要性。 查看您的任务并思考“好的。这很重要还是只是紧急？”这是一项非常好的活动。 而通常当我们起床时，我们会说，“哦，我真的只需要完成这件事。这需要让路。” 但是，它是否积极思考这是否真的很重要，这是一项真正具有决定性意义的生产任务。 很多时候，你会因为感觉自己有所有这些疯狂的事情要做而感到不知所措。 但如果你真正审视你的任务，然后开始将自己与它们分开，然后你决定，“好吧。也许今天我只专注于一些非常重要的事情，也许我一直在推迟。” 然后，花任何时间来完成它，因为在一天结束时你会感觉非常棒，就像，“哇。我真的做到了，而且我不再拖延了。”

Felix ：从设计到实际创建第一个原型的过程是什么样的？

玛丽莎：我制作的第一个计划书实际上是手工制作的，因为出于某种奇怪的原因，我决定从事装订工作。 我知道如何制作书籍，精装书。 我知道如何将书页缝合在一起，制作书脊，将它们粘合在一起，然后制作一整本书。 所以我为一些女朋友制作了一些圣诞节计划书。 我认为它们将是送给某人的完美礼物，进入新的一年，显然这是手工制作的东西，我为此感到非常自豪。 我最终收到的反馈是，这显然是一份很棒的礼物，但也喜欢，“嘿，这对我来说真的很管用。我从来没有这样使用过计划器，而且我发现自己更有条理。 " 比如，“你会继续制作它们，因为我明年可能需要一个吗？” 然后我意识到，“哦，也许实际上有更多的女性在生活中需要这种类型的计划者。” 所以我决定出去走走。 我最终辞掉了朝九晚五的工作，基本上是冷火鸡。 我决定放弃它，因为我想投入 100% 的时间来运行这个东西，并让它发挥作用。 许多企业家忘记了，尤其是在早期，如果您没有将 100% 的时间花在您的业务上，那么您最终不会像您希望的那样快速行动。 在你的身下也没有那么令人难以置信、可怕的火焰，就像，“哇。我需要完成这项工作，否则我无法支付我的账单。” 我认为，当你经营一家企业时，那种感觉自己不知道下一份薪水来自哪里的恐惧实际上是一个非常好的精神状态，因为它允许创新和新想法的出现。 你迫于压力想出一些方法来获得创造性的收入。

菲利克斯：你做的第一件事是什么？ 您是如何实际开展业务的？

玛丽莎：我什至没有 Instagram 帐户。 我有一家 Etsy 商店。 这就是我所拥有的。 我有一家 Etsy 商店。 我正在手写所有的运输标签。 手包一切。 我在 2015 年 8 月推出了 Shopify 商店，所以有一段时间，我只是在 Etsy 上，因为它是手工制作的。 在那段时间里，我把所有的积蓄都花光了，我有大约 30,000 美元的积蓄来自生日钱、从事暑期工作以及所有这些事情。 我最终把所有的钱都投入到了我的第一次 1000 台的生产中。 我在海外制作了 1000 个规划师，我认为这是我做过的最疯狂、最可怕的事情。 直到今天，我想我家里的很多人仍然没有完全理解我在做什么。 但我只是觉得我有一个想法，我觉得我有一些我想探索的东西。 为了一试，我愿意冒失去一切的风险。

Felix：您的第一笔销售是从哪里获得的？

玛丽莎：我确实有来自 Etsy 的命令。 那时我可能在 Etsy 上卖出了大约 100 台，也许是 150 台。不是很多。 绝对不是1000。 我没有卖几千台。 但就走向海外和在海外制造而言，这是有道理的。 做更多的书是有道理的。 显然，我对整个经历非常天真，但这实际上是其中令人惊奇的部分，因为我不知道自己在做什么。 我以前从未做过，但在这个过程中我学到了很多。 当那 1,000 名规划师到达时，我对出售它们非常兴奋，因为我想，“天哪。现在我需要出售这些，你猜怎么着？我只有四个月的时间去做，因为一月开始还有四个月。” 这就是拥有过时的规划器产品的问题，是否存在一定的购买期，人们在新年购买这些规划器是因为他们希望能够设置他们的年份。 他们希望能够提前拥有它。 然后，当一月开始时，每个人都准备好了。

Felix：告诉我们你是如何找到你的制造商的？ 您是如何找到制造商为您生产这些规划器的？

玛丽莎：我最后联系上了温哥华的一个朋友，他认识一个在海外印刷厂工作的人。 当我在设计学校时，我做了很多打印项目，并且通过与当地的打印机合作获得了很多打印经验。 所以我知道我在纸张、整理、烫金方面想要什么，而且我知道所有的术语。 我知道如何制造染料。 我知道如何做到这一切。 所以对我来说，这只是在海外找到联系并能够传达我想要的东西的问题。 最后，我学到了很多关于如何与海外合作伙伴正确沟通，以及如何理解你正在尝试做的事情。 我们花了三到四个样本来回设计出一个真正有效的规划器。 最初，我的想法是每个月都将这个口袋放在计划器中。 但它最终变成了五英寸厚。 我当时想，“哦，这绝对行不通。” 因此，这是一个尝试不同的事情并弄清楚什么是有意义的问题。 并且不得不重新设计并可能重新设计一些布局以使其适合。 在我第一次生产运行的初始阶段，这个过程花费了更长的时间。 我对我们的第一次跑步非常满意，但我绝对没有对此感到 110% 的欣喜若狂。 所以我真的很高兴能进入 2016 年，真正尝试并专注于让它变得更好。 每年，它更多地关注于“今年我们如何才能做得更好？” 现在我们拥有如此庞大的女性平台，我们直接去找她们寻求反馈。 因此，现在与当时我只是一时兴起做出决定时有很大不同，因为我没有庞大的客户网络可以依靠。

微影响者营销的演变

Felix：回想起来，您对理想客户想要什么样的规划师的猜测有多准确？

玛丽莎：我几乎死心了。 那是有趣的部分。 这是整个事情中最搞笑的部分，是我得到了这些计划者。 我从八月份开始销售它们。 我记得在我推出 Shopify 商店的那天，我收到了一份订单，我很恐慌。 我当时想，“哦，我的上帝。如果我整个月都卖掉一个规划师，或者在接下来的四个月里，我该怎么办？” 就在那一刻，我想，“好吧。我需要弄清楚这一点。” 我很有创意地把我的产品拿出来。 我在 Instagram 的鼎盛时期开始了我的业务。 当 Instagram 刚刚成为现在品牌正在使用的东西时，博主正在使用，人们正在使用来获得影响者的地位。 那时还没有影响者。 因此，联系那些都有博客、正在写博客的博主要容易得多，因为当时我们正在寻找内容，因为他们没有这些大品牌赠送他们东西。 这更像是一种新事物，您可以联系某人并说：“嘿，如果您写博客文章，我会给您免费产品。” 当 Instagram 的整个鼎盛时期发生时，我正在向这些当时是博主的人发送产品。 基本上，我所做的是我会策略性地每月发送两三个。 然后，客户或某人可能会在相隔几周的两三个不同平台上看到同一个计划者。 也许他们关注了博主 X、博主 Y 和博主 Z。也许他们在博主 X 和 Z 的帖子中看到了这一点。 第二次或第三次看到你喜欢的东西时，“哦，我以前见过这个。我想我应该得到这个。” 这基本上就是最终发生的事情。 我以这种方式设置自己，人们只是在这里和那里看到它，相隔几周。 我很容易接触到我关注的人，他们的内容我非常珍惜自己并且喜欢阅读。 所以我很容易伸出手说，“我已经关注你一年了。我一直在阅读你的帖子，这就是我喜欢你的风格的地方，无论如何。我觉得你可以从使用这位策划人。” 在那个时候，送礼物真是太容易了。 我做的另一件事是我真的想把我的规划师放到一个大型零售商的货架上。 因此，我最终多次联系了我们在加拿大最大的书商 Chapters Indigo。 他们拒绝了我，我想有八九次了。 然后第十次，有人说，“好吧。好吧，给我们寄个样品，然后我们看看会发生什么。” 果然，几周后，他们最终下了 200 台的订单，并在三天内售出。 在那三天里，我自己店里的东西都卖光了。 在 2015 年结束之前，我的产品完全卖光了，我也没有什么可卖的了。

菲利克斯：你坚持不懈真是太棒了。 这是您今天仍在做的事情，还是您今天仍然推荐其他人做的事情？

玛丽莎：在过去的几年里，情况发生了很大的变化。 每年都有新一波我们正在做的不同的事情。 如今，我们更关注客户的 Instagram，而不是影响者。 我们确实与有影响力的人合作，但我们没有与大使或类似的东西签订合同来推广我们的产品以进行付款。 我们真的只关注人。 我们专注于实际使用我们产品的日常女性。 我们联系他们说：“嘿，如果您因为喜欢这些产品而成为我们的大使，我们会给您一张 250 美元的礼品卡，并且您实际上每天都在使用它。所以我们希望收到您的来信，因为您准确地描述了实际使用该产品并从中受益的感觉。”

Felix：您认为这些较小的微影响者对您来说比您所在领域的这些大影响者更有效吗？

玛丽莎：几年前，情况大不相同，我们肯定更关注更大的影响者。 这是每个人都想要的。 然后，最终发生的事情，我认为很多人可能对此产生了共鸣，市场刚刚变得如此饱和。 所以真的很难弄清楚，“好吧。这个人谈论这个是因为他们真的很喜欢它，还是仅仅因为他们得到了 2000 美元的报酬来谈论它。” 真实性是一个非常非常重要的部分。 这就是我进入我正在做的事情的原因。 我希望能够通过我的计划者对一个人的生活产生影响。 我希望这是一次真实的体验。 当人们向我伸出援手并说：“嘿，我认为我真的会从这个计划者中受益，我真的很感激。我认为一起工作会很有趣。” 那，我绝对是超级欣喜若狂。 但是很难辨别，“好吧，这个人谈论这个是因为他们得到报酬来谈论它，还是他们谈论它是因为它实际上对他们的生活有很大的影响？” 因为将产品发送给最终将被扔进垃圾箱的人会让我心碎。

Felix：我可以理解为什么当它是一个更大的影响者与一个较小的影响者时，真实性和信任度并不那么清楚。

玛丽莎：是的。 接触一些更大的博主也很有挑战性。 这并不是说我不尊重他们，我不同意他们的所作所为。 这是不可思议和惊人的。 小企业很难接触到这些人，并且感觉自己与一些可以支付高价的大品牌处于同一水平。 你最终会感到有些失落，有些沮丧。

Felix：您是否花费大量时间来教育您的客户、您的潜在客户如何使用计划器？ 这是你关注的事情吗？

Marissa：这些年来，我们一直在不断地更新我们的网站。 我们确实有视频和使用规划器的方法，但我认为它们非常简单。 每个规划器在开始页面都有自己的规划器指南，您可以阅读规划器的使用方式以及它遵循的系统。 我们现在有很多不同类型的规划师，所以每一个都有自己独特的特点。 这么多女性的计划方式如此不同，所以多年来，我们不得不为女性想要计划日常生活的其他事情提出新的解决方案，而不仅仅是一种产品。 一般来说，购买我们产品的人是已经使用过规划器的人，并且已经做过研究。 他们已经了解竞争对手。 他们可能使用了竞争对手的规划器，并且正在寻找不同的东西。 或者他们一直在寻找不同的东西，现在他们终于找到了。 我们所处的市场，他们确切地了解他们在寻找什么，当他们看到它时，他们知道这是正确的。

菲利克斯：您用来与竞争对手区分开来的主要关注领域是什么？

玛丽莎：第一件事是审美。 我出生在瑞士。 我在瑞士长大。 我在那里住了14年。 我总是围绕着非常简约的设计和现代外观的东西。 我在我的设计工作中推进了这一点。 从我得到的反馈来看，这是女性最喜欢的第一件事，就是拥有一些美观的东西，可以放在你的桌子上，你可以看到，几乎成为你生活中的配饰。 你可以把它放在你的钱包里。 在会议中拿出来做笔记会让你感觉很好。 它成为你每天的权力象征，帮助你保持一切，做所有这些事情。

菲利克斯：所以你把你的成功归功于口耳相传，拥有一个漂亮的视觉产品当然是至关重要的。 您是否还采取了其他措施来鼓励客户分享您的产品？

玛丽莎：美妙的事情是它正在有机地发生。 我们在订单上手写每个人的姓名。 我们为他们提供了真正个性化的注释。 我们要求他们留下产品评论。 当人们收到邮件中的包裹时，所有这些事情实际上都是自然发生的。 由于审美原因，他们倾向于在社交媒体上分享它，并谈论他们在生活中拥有这个规划师所带来的不同好处。 显然，这适用于他们所有的朋友。 我们甚至不必说，“嘿，你介意在 Instagram 上发布这个吗？” 它最终会有机地发生，这真的非常非常漂亮。 显然，在电子商务时代，这是一件非常巨大的事情。 拥有漂亮的包装，并拥有让人们感觉良好并且他们真正想要谈论的东西，这对于您的品牌来说可能是一个巨大的卖点。 显然，如此巨大的社会分享收益，您甚至不必要求他们进行推广。 他们只会自己做，因为这是他们产生共鸣的东西。

与大型零售商合作的好处和坏处

Felix：你是如何与一家大型零售商合作的？ 这背后的过程是什么？

玛丽莎：老实说，我觉得我真的很烦人。 所以他们就像，“去他妈的。我们会处理这个。” 最终成为决定性因素的是，他们要求将三份副本发送给几个不同的人进行审查。 总体反馈是，这是他们在规划者社区中看到的趋势，也许是他们以前从未见过的小众市场。 这是在 Kate Spade 非常大的时代，每个人都想要一切，Kate Spade。 所以，我的规划师符合这种审美。 这不再是我认同的美学。 但当我 24 岁的时候，它是有道理的。 它在美学上非常适合他们的客户，或者至少是他们的女性客户当时正在体验的生活方式。 显然，它最终运行得非常好。 他们只在网上销售。 两年后，我们最终上架了。 两年后，我们为 Indigo 制作了一系列限量版规划师。 那时我们实际上是在架子上。 但是，我要在这里声明一个免责声明。 我不建议与这样的大零售商合作。 这对我来说不是一个好的经历。 这对我来说是一次非常不可思议的学习经历。 但我不建议小企业参与这样的公司。

Felix：您在与大型零售商合作时遇到了哪些问题？

玛丽莎：它可以让你接触到新客户。 但最困难的是他们拿走了70%。 在那一点上，我的利润是如此之小，以至于我几乎没有盈利。 那时我太小了，我愿意接受任何东西。 我现在想了想，我想，“哇，我损失了 70% 的利润。如果我把所有的钱都拿走了，然后把它放到 Facebook 广告上怎么办？” 那时会发生什么？ 我本可以将所有这些流量吸引到我自己的网站上，并且我本可以全额销售，而不是仅仅放弃这笔钱并希望人们重新订购。 这些大型零售商面临的另一个问题是，如果他们注意到您的产品卖得很好，他们就会去自己制造，这就是发生的事情。 所以他们最终实际上拿走了我的很多设计和我的很多工作，基本上把它放在他们销售的任何东西上，这些东西都会和我的规划师一起卖。 当时，我收到 Snapchat 消息和人们的照片，“哦，我不知道这是你做的。我不知道是你做的。” 这些都不是我的产品。

Felix：你花了这么多时间设计和创造你的产品，然后他们就这样复制你，这一定是非常令人沮丧的。

玛丽莎：非常。 特别是如果你还小，而且你有所有这些很酷的想法。 然后你会看到这家公司正在拿走它并敲诈你。 你无能为力。 我只是想你是否打算把钱留在桌子上，把钱放到网上，然后把所有的流量带到你自己的网站上，而不是依靠这个大型零售连锁店来推动你的业务。 因为另一件事是他们可以说，“我们出去了。我们不再想要这个了。” 然后你的大部分业务就消失了。

Felix：您通过哪些方式从客户那里获得关于新产品设计或想法的反馈？

玛丽莎：我们在 Instagram 上非常活跃。 我们做了很多民意调查。 我们通过电子邮件发送调查问卷。 我们基本上会接触到去年购买规划器的每个人，我们会特别问他们，“你喜欢什么？你不喜欢什么？你有什么建议，比如我们可以改进什么？” 人们真的很乐意提供反馈。 某些人会写整篇文章，讲述他们喜欢或真的、真的不喜欢的某些事情。 这总是很有趣，因为最后的评论总是像，“不是我不会再买计划者了。只是我真的不喜欢这部分。但我还是要去明年再买，所以我只是想给你我的反馈。” 这很有趣，而且显然也很神奇。

Felix：对您来说，最成功的数字营销渠道是什么？

Marissa：我们现在做的最成功的事情是通过电子邮件捕获。 我们做的很多人不做的就是免费提供电子邮件订阅产品。 因此，当人们第一次订购我们的电子邮件通讯时，他们会获得一个免费的贴纸包。 许多其他公司确实喜欢“获得 10% 的折扣”。 但是，给某人价值 13 美元的产品具有更多价值。 这并不意味着该产品必须花费您 13 美元。 但是，第一个订单获得免费产品的价值是人们不喜欢放弃的。 作为一家小型企业，您不想训练您的客户一直期待折扣。 这是一个非常糟糕的行动计划，因为如果你拿出新的东西，他们就会说，“哦，我只等两个星期，因为它就要开始销售了。” 因此，您想找到无需实际进行销售即可带来销售的方法。 这听起来可能有点好笑，但是有很多不同的方法可以让你创建一个秘密销售，而不是像“这里有 30% 的折扣”。 因为我们这样做，所以我们每年在黑色星期五、网络星期一这样做一次。 但在整年中，我们都在寻找给人们价值的秘密方法，即在不说“这里有 25% 的折扣”之类的情况下进行销售。 我们设置了一个电子邮件自动化序列，首先他们会收到一封欢迎电子邮件。 他们会收到一篇关于生产力的博客文章，关于如何提高生产力。 那篇博客文章包括我们的一两个计划者，关于如何粉碎你的待办事项清单，以及如何更好地处理你的待办事项清单，以及你可以用来划掉更多事情的不同提示和技巧。 他们有一个他们得到的视频。 在第三或第四封电子邮件中，如果他们当时还没有购买，他们确实会得到一点折扣。 但我们确实非常关注有价值的内容，并确保人们觉得他们想成为这种体验的一部分，感觉富有成效，感觉有动力，感觉他们的生活在一起。

Felix：你有一个季节性很强的产品，你可以在一年中的某个时间获得大部分销售额。 您如何使用这样的产品管理业务？

玛丽莎：在过去的两年里，我们实际上已经能够在全年获得极其稳定的收入。 没有任何停机时间了。 我们确实有我们的大产品，我们在年底的大过时产品，但这是我们现在销售的唯一过时产品。 我们有一个每三个月更新一次的季度计划者，没有日期。 我们还有一个为期六个月的计划，每六个月更新一次，这也是没有日期的。 它的布局略有不同。 我们有一个 18 个月的计划者。 我们有一个从九月开始的学术规划师。 人们总是在他们真正需要它们之前订购它们，因为他们希望能够输入日期。 他们希望能够添加他们的约会，添加他们的周年纪念日，他们的生日，所有这些东西，这样当他们准备好使用它时，他们就可以使用它了。 拥有一个有保质期的产品是不可思议的，但它也可能非常具有挑战性，因为如果你不在某个时间范围内销售，它就会开始贬值，然后你必须打折，你被迫打折，因为对它的需求要少得多。 现在，我们即将迎来 2021 年规划师。 人们最早会在七月预购新年。 由于我们所处的市场，我们的很多客户都希望井井有条，他们希望确保他们有自己的新年计划。 此外，由于我们倾向于售罄，所以前一年的人们倾向于预订以确保他们不会错过今年。 所以我们总是在我们实际派出计划者之前进行两个月的预购。

在您的营销策略中注入持续的创造力

菲利克斯：你提到迄今为止你最成功和最值得注意的营销策略是你的神秘盒子。 告诉我们更多关于这些神秘盒子的信息。

Marissa：它的工作方式是我们提出一系列项目。 也许这是我们商店里有四到五件商品，我们可以将它们放在一起，以确保我们仍然有足够的利润来在线销售这些商品，而不必像“哦，所有商品都享受 30% 的折扣”。 We just send out an email saying, "We have a certain, limited amount of mystery boxes available. You get five items for $55 instead of $90 or $110. And there's only 100 available." What ends up being the alluring thing is like, "Oh, I'm getting all of these items that I'm going to need at some point anyway." Whether that's a pen, or a desk pad, or a notepad, or a journal, or a planner. The people who are into organizing and who are into getting their lives together, they're going to want and use these things at some point anyway. To them, it just feels so exciting to be like, "Ooh, what am I going to get? What am I going to get in my box?" We usually add in random little things. We'll put in a hair clip or something else that maybe they wouldn't necessarily expect. There's so much room to do a fun thing by giving people something where they don't necessarily know what's going to come in the mail. I would say 99% of the time, people are really happy with what they get. But there's always one or two customers that are like, "I hated everything." But they might've not purchased anything in the past, so they might've not necessarily known what they were getting into. But generally speaking, the customers that are champions for your brand who support you anyway love this because they feel like it was personalized for them. They feel like it was curated and put together. It's something that is really unique that you can do especially as a small business. We do all of our own packing and shipping because we also do customization. We do monogramming. It's something that you can easily do if you decide to like, "Oh, maybe I have this journal that's been sitting, that's not selling on our website. Okay. Well, let's throw it into a mystery box." I think that's a really great way to get rid of old stock that maybe you aren't selling anymore.

Felix: How much again for these mystery boxes?

Marissa: $55 has been the sweet spot.

Felix: You also mentioned Black Friday and Cyber Monday is a critical time for your business, tell us about your strategies for Black Friday and Cyber Monday.

Marissa: For Black Friday, our strategy is a lot different than it would be throughout the year. Our Black Friday planning starts in September. There are probably 20 or 30 or even 40 different emails that are all scheduled out. We really segment all of our lists. So it's a pretty intricate process. But for example, let's say we do one for Easter. We do an Easter mystery box. Usually what we'll do is we'll email the subscribers a week before. We give them a heads up like, "Hey, mystery boxes are coming. There's only going to be 100 available." The same thing goes for social media on our Instagram. And then we'll say, "They launch 9:00 AM, PST, Monday." We send out the email. We have the listing up. It exists as a product on the Shopify page. And then, we just sell through them. If we don't sell through them in the day, we continue promoting throughout the week. And then eventually, they're gone.

Felix: You also have something super cool on your website which is these Easter egg hunts. Tell us more about how these Easter egg hunts work.

Marissa: I had this idea when I was driving in traffic two years ago. I was thinking about how we had the mystery boxes, but how can we do this even better, and different in a way that nobody else is doing? Easter was coming up, so I decided to do an Easter egg hunt. What we do is create these unique mystery boxes that all have different items. Some of them have the same items. We usually do two different-sized eggs. One egg is $98 and the other is $55. And then we hide them throughout the website. People have to go and search for them. We only have one of each egg, so whether you get egg number one, or egg number eight. If you notice that the egg is sold out, that means that somebody else has already grabbed it. That means that you have to continue hunting for an egg that's still available. We usually launch these at 8:00 AM, and we're sold out by 9:00 AM. It's one of the only things that we do that sells out immediately. But it's also something that we can't do all the time. The reason that it works so well is that we only do it once a year, maybe twice a year.

Felix: What about any apps or products or services that you rely on to run your business?

Marissa: Our biggest thing over the last year has been switching to what I was talking about earlier, switching to product for email sign up versus discount for email sign up. We were using a different app last year that allowed you to put in your email and once you clicked to submit your email, a discount code immediately pops up versus having to send a discount code to the person's email first, where they have to go and check the email. But what we ended up deciding is to use Klaviyo for our email newsletter software. And Klaviyo now has popups, so we're actually using a Klaviyo popup that directly connects to our email. It's performing really, really well even though somebody has to go and check their email to get the code. That has been the biggest defining thing that we tweaked last year on the website that has made a huge difference. We use Recharge for our subscription products. We use Stamped for reviews. We also use meta fields within the product pages to customize certain things. Add in your Instagram feed, or people sharing your product kind of thing. We're able to add YouTube videos and things like that. Those are probably the three biggest ones. Back in Stock is a really good one too, if you know something is out of stock, people are able to put their email in, and then you can email them once the item is back in stock. And also we use Infinite Options for the monogram feature.

Felix: What do you think has been the biggest lesson you've learned this past year that you want to apply moving forward?

Marissa: Recently what I've learned is that there is a multitude of things that can happen that are completely out of your control. What's important to remember is that you continue to stay on your feet, and reinvent whenever there's a difficult time. Especially when you're going through difficult times there is so much room for innovation.