关于初创公司如何降低客户流失率的 9 种策略

当您开始一项新业务时，监控重要的 KPI 并确保您走在正确的轨道上总是一个好主意。 要关注的最有趣的指标之一是流失率。 虽然尝试估计客户离开您的速度一开始可能看起来并不令人兴奋，但它可以让您深入了解您的业务运营方式。 更重要的是，在努力降低流失率的同时，您实际上可能会找到新的方法来发展您的业务并让您的产品变得更好。

但是，流失在业务中意味着什么？

什么是流失率？

流失率显示在使用您的服务一段时间后离开您的业务或取消订阅的客户数量。

衡量和分析您的客户流失率可以告诉您很多关于您与客户的关系和产品质量的信息。 但是，客户流失不应该让您气馁。 当然，看着人们离开并不令人愉快，但流失却发生了。 所有公司都面临着它，无论它们是初创公司还是已经上市多年。 重要的是找出导致它的问题并及时进行调整。

在深入探讨降低初创公司流失率的方法之前，让我们首先讨论不同类型的客户流失。

流失的类型

衡量公司流失率的方法有很多种，但没有一种方法可以单独告诉你足够多的信息。 如果您想清楚了解客户的行为及其对收入的影响，最好计算下面列出的所有流失类型。 通过定期跟踪它们，您最终会发现其中哪些与您的业务最相关。

• 客户流失。 这是大多数人最初跟踪的基本流失类型。 它显示了在一段时间内有多少客户离开了您的企业，而没有考虑任何其他因素。
• 收入流失。 比仅仅知道有多少客户离开更重要的是，了解他们的放弃对您的业务有什么影响。 这种类型的流失显示您在一段时间内因取消订阅而损失了多少收入。 您可能在整体客户流失中的比例很低，但如果离开的客户是您的顶级买家，您将蒙受巨大损失。
• 净流失。 这种类型的流失实际上对您的公司有好处。 如果您设法向现有客户追加销售产品，您获得的收入可能会超过客户流失造成的损失。 这样你就会得到负流失，这本身就是最好的。
• 每月流失。 当您提供不同长度的联系人时，最好为每种类型分别计算流失率，以便获得准确的结果。 每月流失向您显示在设定的时间段内离开您的业务的短期合同客户。 但是，如果您根据所有现有合同（包括年度合同）来计算等式，您将得到错误的减少结果。 预付长期合同的人很少提前终止合同，与短期合同的人相比，他们流失的频率更低。

每种类型的流失都会让您对客户流失问题有不同的看法。 然而，它也为更好的隔离和更多的解决方案打开了大门。

减少客户流失的策略

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衡量和跟踪员工离职率似乎是一大堆计算、方程式和数字。 另一方面，减少客户流失就是要研究你的客户并照顾好他们。

密切关注您与客户的关系如何发展，以及他们如何使用您的产品，将为您提供有价值的信息。 您可以使用它来改进您的产品和服务，并使客户更有可能留下来。

以下是一些可用于降低流失率和发展初创公司的最佳策略：

1. 鼓励反馈

当客户离开您的业务时，您应该做的第一件事是征求反馈。 为了减少客户流失，您必须了解是什么驱使人们离开。

可能会有一些事情是你无法解决的，但无论如何你应该始终跟踪。 您可能会找到一种模式，这可以帮助您识别主要的痛点。 一旦你了解了原因，你就会知道应该把精力集中在哪里，并且能够努力改进。

2. 提供诱人的长期合同

短期和长期合同之间的区别可以告诉您很多关于客户意图的信息。 两者都有不容忽视的好处。

短期合同（以及免费试用）可以吸引不确定您的产品是否是他们需要的潜在客户。 如果他们喜欢他们得到的东西，他们就会留下，如果他们不喜欢，他们就会离开。 这些类型的优惠可以让您扩大您的客户网络，这对初创公司很有好处。 但是，它们通常具有非常高的流失率，并且可能花费您比它们提供的利润更多的资源。

这就是为什么为了减少客户流失和留住客户，您还应该设计有吸引力的长期交易。

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长期合同对您的业务有很多好处。 当然，最好的方法是您提前收到付款。 即时现金是每个初创公司都能欣赏的东西。

此外，您的客户将停留更长的时间。 初始投资更大，这使得他们不太可能离开。 在考虑长期选择时，潜在客户可能会对您的服务进行更好的初步研究，并做出明智的决定。 这使他们更倾向于探索您的产品的全部好处，并更多地投资于您的业务关系。

更重要的是，您还将获得更长的时间来研究它们，并找出他们喜欢和不喜欢您的产品的地方。 您收集的数据对于您的业务和产品增长非常宝贵。 它还可以让您立即解决任何问题并防止客户离开。

这样，您不仅可以减少客户流失，还可以留住可行的客户。

3.使用客户隔离

并非所有客户都是平等的，正如前面提到的，失去大客户与失去小客户不同。 作为一家初创公司，你的顶级买家是让你继续经营下去的人，优先照顾他们是必不可少的。

这就是为什么在分析您的业务绩效并努力减少客户流失时，您应该确保首先关注大鱼。 您的客户流失率可能仍然很高，但您的收入流失率会下降，这才是更重要的。

按联系时间和收入划分您的客户，并应用不同的策略来适应每种情况。 这似乎是一项艰巨的工作，但它是可以实现的，并且会得到回报。 通过设法留住大客户，您的业务将稳步增长，这对于初创公司的生存至关重要。

4. 监控客户行为

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通过监控客户行为，您将能够确定哪些客户没有充分利用您的产品。 如果他们没有利用他们可以提供的大部分好处，他们可能会发现它们不够有用并停止使用它们。 您可以尝试通过向客户发送电子邮件更新来解决此问题，其中包含有关他们的业务如何从您的产品中获得更多收益以及他们错过了什么的有用信息。

此外，请尝试注意客户何时订阅了您的产品，但在第一个月没有开始积极使用它。 也许他们只是无法弄清楚它是如何工作的，或者他们遇到了其他问题。 通过向他们发送一些操作提示和教程或其他入职信息，您可以帮助他们克服任何问题。 这可以让客户在准备离开时留下来。

密切关注客户如何与您的产品互动可以帮助您预见他们的下一步。 这将使您有时间改善他们对您的产品的体验并减少客户流失。

5. 提供客户参与

与您的客户保持联系将帮助您保持他们的参与度并让他们留在身边。

尝试在社交媒体上保持持续的对话，提供有用的资源并努力让您的客户始终了解情况。 这将帮助您建立一个客户社区，并帮助人们更加个人地参与您的业务。 与您的公司建立更深入的联系将使他们不太可能因为小问题而走开。

更重要的是，通过与您的客户保持积极的对话，您将始终了解他们喜欢和不喜欢您的哪些方面。 这将使您能够改进您的产品，微调您的沟通，甚至可能为您提供有关如何发展业务的新想法。 而且，当然，它会帮助您减少客户流失。

6. 保持信息畅通

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保持客户参与的另一种方法是维护一个包含与您的产品相关的有用信息的博客。

就与您的业务相关的主题撰写有用的文章，并为您的客户遇到的常见问题提供解决方案。 您还可以使用此平台提供入门教程和提示以发送给新客户，并为常客提供高级提示。 易于访问的信息可帮助人们解决问题而无需询问，让他们感到被关心，并向他们表明您总是在思考。

这在减少客户流失方面可能感觉有点抽象，但请记住，知道自己对您很重要的快乐客户不太可能离开。

7.拥有可靠的客户支持

当您刚刚开始您的业务时，您通常人手不足。 任务堆积如山，电子邮件仍未得到答复，而且无法一次完成所有事情。 但是，您永远不应该忽略并留待以后的一件事是客户支持。

需要您的关注并且必须等待太长时间才能收到它的客户只会离开。 尤其是那些通常有最多问题要问的新手。 他们没有理由让你松懈，因为在他们看来，他们给了你机会，而你却忽视了他们。

为了避免一遍又一遍地回答相同的简单问题，您应该做的第一件事是设置一个常见问题解答页面。 这将节省您和您的客户的时间和挫折感。

此外，考虑使用聊天机器人作为下班后的选项，以便为客户提出的每个快速问题提供 24/7 全天候服务。

但是，请确保在办公时间内有真人可用。 您可以制定一个时间表，让您的团队成员和您轮流负责客户支持，同时跟上其他任务。 重要的部分是始终有人可以聊天和提供帮助。 这显示了一种更加个性化的方法，并为您提供了另一个与客户保持联系并了解他们的需求的机会。

通过提出正确的问题，您会发现很多关于他们对您的产品的感觉以及您在 B2B 关系中的位置，可以这么说。 如果他们不满意并且您无法解决此问题，那么可以肯定的是，您可能很快就会看到客户离开。

设法解决他们的问题不仅可以帮助您减少客户流失，还可以帮助您建立联系。

8.确保你的营销是正确的

如果客户购买您的产品但没有使用它并在第一个月后退出的情况经常发生，那么这可能不是他们所期望的。

调查您的营销团队是否有可能对产品设定不切实际的期望或发送令人困惑的信息。 您不应该试图过度销售您的服务，因为随之而来的失望会让您失去客户并增加客户流失率。

它还可能增加负面声誉，甚至更糟。

9. 追加销售您的产品

消除客户流失的一个好方法是尝试追加销售您的产品。 为此，您可以选择关注满意的客户，并说服他们投资于产品升级和下一级套餐。 这样，您从现有客户那里获得的收入可能会开始超过离开客户的损失。

从技术上讲，这种策略不会减少您的流失，但它可能会帮助您抓住流失独角兽并实现每个初创公司梦寐以求的负面流失。

虽然它为您提供了额外照顾大客户的另一个理由，但仅依靠这种方法可能不是您成长的最佳决定。 仅仅依靠几个盈利的账户可能是有风险的，因为如果他们发生任何事情，您的损失将是巨大的。

总而言之，你不应该放弃独角兽，但最好保持安全并努力减少所有类型的流失。

回顾

对抗客户流失就是更好地了解您的客户并改善您的服务。 如果你只关注数字而忘记了背后有真实的人（和公司），你可能永远找不到解决问题的方法。

客户可能选择终止与您开展业务的原因有很多。 走开的客户通常是一个红灯，表示您需要解决一些问题。

尝试了解您的客户及其需求并与他们保持联系将为您提供有关贵公司运作方式的宝贵信息。 如果您的客户感到满意，那么您就走在了正确的道路上。 如果他们要离开，你应该找出原因并努力让他们留下来。