研究：Klaviyo，短信驱动 DTC 电子商务

在对 50 个直接面向消费者的品牌进行的轶事研究中，Klaviyo 的短信服务出奇地受欢迎。 审查还发现，大多数品牌使用弹出窗口来捕获电子邮件，但似乎没有使用欢迎系列。

我最近研究了 DTC 品牌如何部署电子邮件营销。 我根据 Jasper 的人工智能聊天和谷歌搜索创建了一个公司列表。 然后我从每个来源随意选择网站。

为此，我使用每个品牌主页上的表格和一个免费的 AOL 电子邮件地址注册了每个品牌的电子邮件。 我使用 BuiltWith 来确定品牌的电子邮件服务提供商。

我只访问过每个 DTC 网站一次。 但是很多人都根据 BuiltWith 安装了 A/B 测试软件，这表明我在随后的访问中可能会经历不同的注册过程。

虽然这不科学，但审查这些 DTC 网站发现了四种模式：文本消息的广泛使用、无处不在的弹出窗口、广泛的激励措施以及缺乏欢迎序列消息。

Klaviyo 驾驶短信

在 50 个 DTC 电子商务网站中，31 个使用 Klaviyo 进行电子邮件营销。

Shopify 在 2022 年向 Klaviyo 投资了 1 亿美元，因此每个 Klaviyo 网站也使用 Shopify 也就不足为奇了。 令人惊讶的是，高达 80% 的 Klayivo 网站要求我提供手机号码。 在没有使用 Klaviyo 的 19 个品牌中，有四个品牌要求我提供手机号码，这样一来，50 名寻求短信的人中就有 29 名。

DTC 服装店 Cuts 提供手机号码可享受 15% 的折扣。

这并不意味着任何品牌都在收集手机号码，但他们确实需要它们。 一个品牌 Deux（饼干面团）在弹出窗口中询问我的手机号码，但没有询问我的电子邮件地址。 要通过电子邮件订阅，我必须在页脚中找到表格。

Duex 在弹出窗口中要求提供手机号码，而不是电子邮件地址。

DTC 品牌使用电子邮件等短信，包括发货和送货通知、促销优惠、废弃购物车提醒等。 区别在于响应能力。 虽然他们通常有多个电子邮件地址并且每天都会收到很多电子邮件，但购物者通常只有一部手机并且收到的短信要少得多。 因此，这些相同的购物者通常对移动通信更敏感，至少目前是这样。

甚至在查看这 50 个网站之前，我就确信短信是电子商务公司的最佳机会。 现在它可能是势在必行的。

弹出窗口规则

尽管有报道称消费者不喜欢它们，但弹出窗口出现在 50 家在线商店中的 38 家。

一些弹出窗口在我的浏览器加载后立即出现。 其他人在等我滚动。 弹出窗口通常会加载到多个屏幕上，这意味着我不得不与他们互动多达四次——请求我的电子邮件地址、我的手机号码以及我访问的原因。

50 家 DTC 商店中有 38 家使用了快闪店。 这个例子来自服装品牌 Bombas。

大多数提供激励

下一个趋势是大多数 DTC 品牌都提供订阅电子邮件营销的奖励。 50 个中有 29 个提供折扣、免费送货或有机会赢取某些东西。 Allbirds 甚至提供了赢得新西兰假期的机会！

最好的激励体验来自在同一订阅弹出窗口中提供优惠券代码的网站。 Kuiu 是一名狩猎装备销售商，他将我的优惠券代码添加到网站的标题中——结账时即可使用。 这是我访问过的所有网站中最好的体验。

电子邮件欢迎系列

当我开始查看 DTC 网站时，我对电子邮件欢迎系列最感兴趣。

所以我注册了电子邮件列表并等待。 然后我又等了。

只有四个品牌有欢迎信息。 当我点击订阅底部时，Quip（电动牙刷）会在 AOL 收件箱中发送一封电子邮件。 Frank and Oak（可持续服装）和 Kuiu 在几秒钟内传递信息。 Roka（性能太阳镜）在前 20 分钟内给我发了两次电子邮件。

其他46人花了很长时间。 六个小时后，只有 25 人发送了欢迎信息，其中许多人承诺在第一次订购时使用优惠券代码。 来自 25 个中的一个的消息进入了我的垃圾邮件文件夹。

外卖

我对 DTC 品牌使用电子邮件营销的轶事研究给我留下了三个要点。

首先，电子商务企业应该尝试短信。 使用 Klaviyo 的 DTC 品牌很容易在他们的网站上添加手机号码捕获表单，但这并不意味着他们执行得很好。 因此，实施短信计划可以帮助跟上竞争对手的步伐，甚至超越竞争对手，除了发送链接之外，也许还可以使用特定于文本的工具来促进销售。

其次，使用具有明确动机的弹出窗口。 如果这些 DTC 品牌具有指示性，那么弹出窗口值得摩擦。

第三，有机会通过欢迎电子邮件系列与新订阅者互动。 大约一半的测试品牌不使用。