轻松切换消息平台的 5 个基本步骤

现在是早上 7 点 20 分，您洗完澡、洗头后跳出来，查看刚刚收到的短信通知。 这可能很紧急：您一直在等待您梦想的工作关于面试下一阶段的消息。

你拿起手机查看短信……原来这条短信来自一个服装品牌，告诉你他们最新的促销活动。 发怒，你发誓再也不买那个牌子的东西了。

没有哪个品牌能够确定向客户发送消息的正确时间。 但也有很多错误的时机和错误的信息。

虽然让客户了解最新情况是许多电子商务品牌的命脉，但您必须具有相关性、及时性和吸引力。 糟糕的消息传递可能比根本没有消息传递更糟糕。

第 1 步：找出您需要解决的问题

每当您考虑做出改变时，请确保您的情绪不会控制您。 让您的团队聚集在白板前（或通过 Zoom）讨论问题。

• 您使用的消息传递提供商到底出了什么问题？
• 您的痛点是什么？
• 它有什么限制让你想拔掉你的头发？

也许自动化程度不够，设置营销活动需要花费太长时间。 或者，该平台可能没有与您足够的技术堆栈集成，您每次使用它时都必须重新输入客户数据。

无论是什么原因，都列出所有内容，然后尝试按照 1-10 的等级对挑战进行评分，其中 10 是最困难的。

如果您的消息参与度较低，您还可以调查您的客户以找出他们的任何问题。

• 这些消息相关吗？
• 它们是否在正确的时间发送？
• 他们甚至收到消息吗？

您可能还想调查您的客户以发现或重申他们的偏好。

• 他们更喜欢哪些渠道？
• 他们希望收到什么类型的消息？
• 他们希望您什么时候联系他们？

一旦您编制了问题和客户偏好列表并按重要性顺序对它们进行评级，您就可以继续执行第二步。

“改用 Insider 作为我们的消息传递提供商改变了游戏规则。 自从迁移到他们的平台以来，我们的 Web Push 点击率飙升了20%。 Insider 的个性化和有针对性的方法彻底改变了我们的客户参与度，推动了销售的显着增长并提高了客户忠诚度。”

– 营销副总裁 | 全球时尚品牌

第二步：制定购物清单

现在您知道需要解决的问题以及需要满足的客户偏好，是时候研究消息传递提供商以找到最适合您需求的提供商了。

许多人在讨论消息传递提供商时只想到短信提供商和切换短信营销平台。 但任何优秀的营销人员都知道您需要通过多种渠道接触客户。

再次强调，请考虑您的客户偏好以及适合您销售的产品的方法，并考虑全方位的渠道选项：

• 短信

优点：打开率高、响应率高、交付速度快如闪电。

• 推送通知

好处：有利于紧急和及时的更新，展示新的相关内容，并降低购物车放弃率。

• WhatsApp

优点：高参与度、高保留率、有利于个性化。

• 电子邮件

优点：投资回报率高，非常适合建立关系，并且有大量功能和提供商可供选择。

最好的营销人员和最成功的电子商务品牌越来越多地转向全渠道通信。 全渠道就是将客户体验置于运营的中心。 它充分发挥多渠道策略的优势，并利用技术提供一致、无缝的客户体验，同时简化您的运营。

在研究全渠道提供商时，寻找基本功能，包括：

• 可扩展性：随着您的市场和客户群的扩大，它能否为您提供所需的容量？
• 可靠性：当您需要性能时，它是否总是为您提供帮助？
• 分析：它可以根据需要分析您的所有活动和结果吗？
• 数据安全：它能保证您的客户数据安全吗？ 它是否符合您想要运营的所有市场的数据保护法？
• 个性化选项：您可以在多大程度上个性化您的消息？

第 3 步：正确过渡

过渡到新的 Martech 提供商可能很棘手，而且并不总是符合计划或预算。 通过遵循经过验证的方法，您可以降低风险并增加成功的机会。

首先设定明确的目标并定义带有关键里程碑的明确时间表。 正如屡获殊荣的数字化转型专家 Umur Korkut 所说：“您必须花时间在入职过程中设定明确的目标。 这使您能够有效地跟踪进度。 并有助于加速实现这些目标。”

因此，总结一下关键步骤：

1. 与您的团队制定明确的实施目标
2. 与组织中的其他团队合并验证这些目标
3. 咨询您的消息传递提供商，制定切合实际的时间表以及可衡量的里程碑
4. 利用您的提供商的专业知识
5. 鼓励过程中的反馈

在回顾了最佳实践之后，现在让我们深入探讨品牌可以采取的具体、可操作的步骤，以缩短实现价值的时间。

“迁移到新的消息传递提供商让人感到畏惧，但 Insider 团队使整个过程变得无缝，我们的转换决定得到了巨大的回报。 Insider 先进的人工智能算法和个性化消息传递改变了我们的客户互动，从而提高了转化率、参与度，并最终提高了收入。”

– 电子商务副总裁 | 欧洲连锁超市

第 4 步：确保无缝的用户体验

在平台之间迁移用户数据和偏好是最有可能出错的地方。 常见问题包括数据丢失或损坏，或者数据质量不够高。 这就是为什么研究使用 Insider 等客户数据平台 (CDP) 是有意义的。

为什么？ 因为高质量的 CDP 可以统一所有客户数据点和系统中的客户数据。 您在 Salesforce 中有客户数据吗？ 没问题 — Insider 的 CDP 可以与 Salesforce 集成，并将所有这些数据与其他系统中的客户数据链接起来。

不再有孤岛。 不再需要手动重新输入数据或浪费时间。

为了迁移数据并确保您的用户获得最佳体验，最好遵循平台支持团队的专家建议。 请务必与平台提供商沟通您的疑虑并询问您可能遇到的任何问题。

在 Insider，我们有一个专门的支持团队来帮助完成过渡，包括迁移过程。

在上线并向所有客户推出新的消息传递系统之前，请务必在受控环境中测试您的新消息传递系统。 最好在意外问题影响整个客户群之前发现它们。

第五步：优化、优化、优化

一旦您的新系统启动并运行，您希望不断优化它。 围绕您的消息传递服务设置明确的 KPI 并跟踪它们。

• 你要砸哪些？
• 你正在努力击中哪一个？
• 路上有哪些障碍以及如何克服它们？

与您的提供商讨论他们可以提供帮助的方式，或研究平台中可能有助于解决这些挑战的其他功能。 如果不衡量，就无法改进，因此请制定 KPI，与提供商合作实现这些目标，并在需要时提出新的或改进的功能。 一个好的供应商会非常乐意帮助您实现目标。

不要计划失败

正如古老的格言所说，当谈到进行任何营销技术变革时，那些没有计划的人就会失败。 弄清楚您真正需要从消息传递提供商那里得到什么，然后进行尽可能多的研究，以对您的选择充满信心。

有些人发现，为他们正在考虑的顶级提供商进行宣传是很有用的，就像向最高管理层提出投资理由一样。

更换提供商有巨大的潜在好处，并且有许多提供商可以为您做好工作 - 只要确保您清楚自己需要什么即可。

您是否正在考虑更换消息传递提供商？

希望这篇博客能够帮助您阐明进行转换的关键考虑因素。

如果是这样，请与我们的一位客户成功专家一起预订演示，了解为什么 Insider 是数千个全球品牌的顶级消息传递提供商。

结束语

企业总是在不断发展，其目标也在不断发展。 为了与 SaaS 平台利益相关者建立成功的关系，清楚地了解供应商的产品路线图和即将发布的版本并使您的目标与供应商的产品路线图保持一致也很重要。 此外，关于使用和反馈的定期沟通和透明度至关重要，并且制定明确的后续计划以确保讨论的要点得到解决并满足客户的目标。

业务审查有助于跟踪差距、制定实时实现新目标的计划，并掌握业务增长计划。 它帮助所有相关方充分发挥协会的潜力，并提供了合作、相互学习和作为一个团队共同发展业务的机会。