定制以增强：客户旅程中的 5 个有用提示

定制客户旅程已经超越了特权，现在是满足当今消费者需求的关键。 查看为什么它如此重要，以及创建自定义接触点的技巧和策略。

与传统用户相比，数字用户的行为方式和与品牌的接触方式更具可变性和动态性。 他们不是通过线性的客户旅程，而是通过错综复杂的平台、通信渠道和设备迷宫找到许多机会。

事实上，在这个复杂而刺激的环境中，绘制用户从品牌知名度到转化的旅程并没有削减它。 剪裁是脱颖而出和吸引用户注意力的关键。

让我们来了解为什么它很重要，最重要的是，如何真正创建个性化的客户旅程。

为什么要定制客户旅程？ 这是好处。

剪裁已经是数字营销的一个综合趋势。 当今的消费者越来越习惯于公司根据他们的特定需求和特征通过个性化通信给予他们的关注。

就像在任何人际关系中一样，当用户在电子邮件中看到他们的名字时，他们会感到独特和特别，并且当公司记住他们的购物习惯或他们的生日时会很感激。

就像所有人际关系一样，表现出你的关心会获得更多的回报，而不仅仅是在数字世界中看起来很酷。 公司对潜在客户表现出的兴趣越多，其忠诚度和转化可能性就越大。

剪裁策略不仅能提高品牌忠诚度。 它还增强了所谓的品牌宣传，即用户愿意向其他人推荐品牌，从而提升其声誉。

如果进行个性化沟通，千禧一代的品牌忠诚度会上升 28%。

个性化的价值：答案就在数据中

从公司和消费者的角度来看，这些数字不言自明：71% 的消费者表示，当他们的购物体验被证明是非个人化的时，他们会感到沮丧，77% 的消费者更愿意选择、推荐并支付更多的钱购买一个能够提供优质服务的品牌。个性化的客户体验。

另一方面，营销人员报告说，在使用和创造个性化体验时，销售额增长了 56%。 此外，基于细分策略的电子邮件营销活动在 2018 年实现了 760% 的收入增长。 说到成本，Adweek 数据显示个性化可以降低至少 50% 的获取成本并增加高达 15% 的收入，同时增加营销运动的效率提高了 10% 到 30%。

用户的期望非常高。 不提供个性化体验的公司有被切断的风险。 事实上，89% 的数字公司都在投资个性化。

因此，量身定制的消费者旅程不再只是一种福利，而是每家公司满足客户期望的必要条件。 这是您在竞争日益激烈的市场中脱颖而出的方式。

通过个性化来增强客户旅程

我们应该如何定制客户旅程？ 答案很简单：自动化。 营销自动化改进了客户旅程，因为它允许您根据用户数据和行为创建自动化消息。 因此，您可以在正确的时间将正确的内容发送给正确的受众。

查看利用自动化来个性化用户旅程的5 种方法。

1. 收集和分析数据

首先，您必须收集和分析数据以创建个性化的消息、内容和体验。 事实上，掌握用户的人口统计和个人信息，同时掌握他们的兴趣和行为，是构建具有战略接触点的定制路径的关键。

数据将让您重建每个用户与您的公司联系的方式。 在此基础上，您可以了解必须拦截哪些需求才能利用定制过程。

您可以通过时事通讯或服务注册表获取这些数据。 要求用户输入的不仅仅是他们的详细信息，如出生日期、地点和职业，即他们对您提供的服务的偏好、他们收到您的通信的频率以及他们想从您的公司听到什么。

您可以使用这些数据根据他们的偏好设置自动化和个性化的通信流程。

2.利用用户行为历史

收集客户的数据不足以了解他们的需求。 分析他们过去如何与您的公司互动并尝试通过他们的行为模式提取偏好和意图也很重要。 一旦确定了行为模式，只需设计适合用户习惯的自动电子邮件活动即可。

经常访问某个产品页面的客户显示出可能的购买意向。 使用此行为促进转换：向他/她发送带有对该产品或类似产品的正面评价的交流，为他/她推荐。

您还可以创建自定义主页，根据过去的购买或以前的评论突出显示消费者可能感兴趣的产品。

您可以根据用户以前的购买和服务使用情况创建自定义接触点。 这些会增加他们的行程并提示他们进行新的购买或返回您的网站，如下例所示：

3. 创建个性化消息并利用特殊场合

获得数据后，您可以拦截您的用户并通过个性化和自动消息引导他/她进行转换。

使用例如动态图像、字段和内容来创建特定消息。 交易电子邮件的潜力在于您可以在任何特殊场合发送消息。 工具有很多：欢迎邮件、生日祝福、节日特别促销、周年纪念邮件、忠诚度促销等。

旨在与客户建立和发展一对一的关系，让他/她感到特别。 个性化他们在每个接触点了解您的公司的旅程。

4. 利用位置信息打造店内体验

位置数据允许通过基于最近商店的优惠、促销和活动的自动通信来定位用户。 这允许整合用户的数字和物理体验，并添加与客户的（更多物质）接触点。 这样，你会更接近他们的背景，加强你们的关系。

5. 征求意见

照顾用户直到他们的旅程结束，让他们明白他们的意见有多重要，是培养关系的关键。 因此，请不要犹豫，询问您的客户是否满意，或者他们是否会推荐您的产品或服务。 创建自动购买评估或审查查询并安排调查电子邮件：反馈是了解需要改进的地方、需要更改的内容以及需要满足的期望的最佳方式。

此外，用户反馈将另一条信息添加到您的数据库中。 用它来推广相同的产品或服务，或在未来推荐类似的项目。

使用 MailUp 定制客户旅程 

您可以轻松地从营销自动化中受益，并将这些最佳实践付诸实践。 只需利用集成预测营销平台 MailUp 和Datatrics的潜力即可。

我们现在知道，数据和行为模式的收集和解释是个性化客户旅程的基础。 然而，对于公司来说，将这些原始数据转化为明确的以活动为导向的指导方针通常很困难。 正是在这里，人工智能通过合理化数据发挥作用。 借助 AI 进行预测营销不仅适用于跨国公司——借助 Datatrics 等工具，任何公司都可以负担得起。

Datatrics 聚合来自内部来源（CRM、电子邮件、社交网络、电子商务、网络分析等）和外部来源（人口统计数据、天气状况、交通强度等）的数据。 其算法可预测与网站、电子邮件和营销活动（Google、Facebook、展示广告和其他渠道）互动的客户的兴趣。 这允许创建专门的、基于个人内容的客户旅程，既刺激购买和馈送，又加强公司与用户之间的一对一关系。

了解 Datatrics 预测营销的工作原理

结论

两个主要盟友可以帮助您改善客户旅程：

• 预测营销，为您提供对用户数据的最佳解读，以预测行为、需求和意图
• 营销自动化，它允许您根据您收集的有关客户的信息构建自动化的电子邮件和 SMS营销活动。

让 MailUp 为您服务并帮助您实施这些策略：向我们的专家团队寻求建议，以获得有关定制客户旅程的可靠建议。