将您的分析实践提升到一个新的水平：ClickZ Live NYC 面板摘要

作为 Google 员工和 ClickZ 团队成员，我最近参加并参加了总是鼓舞人心的 ClickZ Live New York 活动。

与Nielsen 的社交和搜索副总裁Katie Morse和 StockTwits 的业务开发和经验丰富的数据分析师Pierce Crosby一起，我们就品牌如何将他们的分析实践提升到一个新的水平进行了小组讨论。

首先，对面板的快速描述：

在营销和业务的各个方面，数据已成为每个人的领域。 大多数公司在收集和报告数据方面做得很好，并有一个基本的流程。 但是，许多人不知道下一步该怎么做才能提高公司数据的价值。 一个是我们的谈话，以及那些听众提出的问题，是如此的好，我想拉出来一些我们和与会者分享答案的最佳提问和总结。 让我们在跳跃之后通过它们。

皮尔斯、凯蒂和亚当在 ClickZ Live NYC 上发表演讲。 照片由搜索引擎观察专栏作家Thom Craver 提供（经许可使用）

1. 大多数公司都有不同的群体需要访问分析洞察力。 你如何有效地为他们提供他们需要的一切，你如何确保它对他们最有用？

答案是过程。 确保您以预期的频率将正确的指标交付给正确的人员。 还要确保您进行了适当的资源分配，以便有时间不仅可以共享仪表板，而且可以充实您的团队采取行动的见解。

如果您只是在没有上下文的情况下提供仪表板，那么您就没有做好自己的工作。 实际上，您正在执行脚本可以完成的工作——这不是一个好地方。

您的流程越正规越好，因为这将使您非常高效并腾出时间来进行创造性的、有价值的（和有趣的！）分析项目。

2.您如何看待数据捕获、报告和分析之间花费在分析上的时间细分？ 帮助组织向价值链上游移动的最佳方法是什么？

花在分析上的时间越多越好。 但是，如果您没有捕获正确的数据并以清晰的方式报告它，您的分析将不准确或站不住脚。 这就是为什么花时间预先确保您的数据质量出色并且您可以毫不费力地生成漂亮的报告很重要的原因。

需要一些硬性数字作为指导吗？ 目标是将 10% 的时间花在数据捕获上，20% 花在报告上，70% 花在分析和为您的团队提供见解上（我之前的 ClickZ 专栏更详细地介绍了报告部分）。

让组织向价值链上游移动的方法很简单：减少您在捕获和报告上花费的时间。 它会有机地发生。

3.您能否谈谈您如何跨策略使用数据——例如搜索如何为社交、电子邮件或其他营销领域提供信息？

数据不应存在于孤岛中。 您应该使用它来通知您所做的一切，并且您应该使用它来了解您的用户，而不仅仅是填写仪表板。

例如：如果您注意到您的电子商务网站的访问者经常查询您在网站搜索中没有的产品名称或类型，您应该与您的产品团队分享这些数据并说服他们提供。 营销不再只是推销产品。

营销现在需要参与公司做出的实际战略决策，而数据是我们在这里获得席位的方式。 我们的用户数据应该告诉我们下一步要做什么，而不仅仅是展示我们网站和应用程序的成功。 这一切都始于打破孤岛并跨职能使用洞察力——超越营销。

4. 让我们谈谈目标设定：除了投资回报率之外，您如何量化成功？ 我们可能还想查看哪些其他指标？

以美元计算的投资回报率很高。 每个人都可以理解这一点，尤其是您的 CFO。 但是产生收入只是营销和内容的一种结果，也是需要优化的一件事。

例如，如果您的呼叫中心或社交 CRM 团队注意到有关您公司产品的反复出现的问题，他们必须反复回答，这是一个巨大的机会。 在这种情况下，您需要做的是衡量您的用户的问题是什么，并使用此信息以自动/自助服务方式提供答案，例如您网站或聊天机器人上的常见问题解答页面。

以数据驱动的方式创建此类内容可以帮助减少易于回答的问题，让您的客户服务团队腾出时间专注于需要人性化的更棘手的问题，并通过立即获取他们需要的信息让您的客户更满意。 这是一个双赢：而且非常可衡量！

5.我们可以采取哪些可行的方法或措施来更好地分析指标中的“发生了什么”和“为什么”？

这是一个熟能生巧的领域。 答案是为您的团队聘请技能娴熟的领导者，以激发和提高您团队的分析师技能。 但是个人成长也有帮助：所以参加ClickZ Live 之类的活动、培训和课程（例如我们的分析学院）以及阅读博客和书籍（例如 Avinash 的权威书籍Web Analytics 2.0 ）。

尽管如此，在制定数据驱动决策和熟练掌握数字测量领域方面的实践经验是无可替代的。

在一家代理机构和数百个跨行业的客户工作帮助我达到了我的目标，所以这是我个人推荐的一条道路。 尽管您也没有理由不能在内部培养自己的技能。