通过业务低谷保持士气高涨：4个毅力故事

在渥太华的平均一天，勺子和蛋筒以及快乐的顾客都会从受欢迎的冷冻零食点 Moo Shu Ice Cream 中倒出来。 生意很好。 然后，大流行来袭。 在当地政府正式关闭 Moo Shu 的大门之前，老板 Liz Mok 亲自动手，以保护她的员工的安全。

从供应链困境到大流行病停工，任何数量的最坏情况都会严重损害团队士气。 在业务增长的低点保持员工或合作伙伴的积极性可能具有挑战性。 但这是一个值得一起克服的挑战。

可能发生的最坏情况是什么？ 这是许多新企业主在迈向创业之路时都会问自己的一个问题。 我们采访了 Liz 和其他几位企业家，讲述了他们在经营企业的最低谷时期，以及他们如何成为领导者，将人们置于利润之上，建立信任，并最终保持团队的高积极性。

将员工的需求放在首位：Liz 的故事

随着大流行的消息在 2020 年 3 月传到加拿大，Moo Shu 冰淇淋团队的担忧开始上升。 “我们有更大比例的亚洲员工，他们更了解亚洲正在发生的事情，”Liz 说。 与当时世界上许多地方一样，安大略省从政府领导人那里收到的信息含糊不清或相互矛盾。

“对我来说，拖延采取三心二意的措施所付出的代价不仅仅是牺牲一周的销售额，”她说。 Liz 没有猜测如何让工作环境更安全，而是关闭了商店。

我正在尽我所能确保在这里工作是值得的。

Liz Mok, Moo Shu 冰淇淋

从那时起，Liz 选择在病例数高的时期分别关闭三个时间段。 “我认为人们低估了不确定性带来的压力，”Liz 说。 在关门时，她希望她向她的员工传达一个明确的信息：“你比销售更重要。”

如果 Liz 不是那种将人置于利润之上的领导者，那么任何一种策略都无法保持高昂的士气。 根据 Liz 的说法，在团队激励方面，什么是不可协商的？ “更好的工资和更好的福利。”

在关闭期间，Moo Shu 支付了已经在计划中的所有班次。 而且，她在大流行期间与员工单独合作，以确保每个人都能平衡工作时间和政府福利以维持生计。

带薪休息、带薪病假和保证工作时间是 Moo Shu 的标准票价，旁边还有手工冰淇淋、馅饼和饺子。 “我正在尽我所能确保在这里工作是值得的，”Liz 说。

用拳头（和泄漏）滚动：大卫的故事

David Gaylord 是 Shopify 的常驻企业家和 Bushbalm 的首席执行官，该品牌销售“无处不在的护肤品”。 刚从学校毕业就在 Shopify 开始了他的职业生涯后，David 参加了一场内部竞争以建立自己的企业。 Bushbalm 从那里开始投资 900 美元，后来发展成为一家价值 1000 万美元的公司。

在 Bushbalm 的新总部（该公司已经发展壮大的空间），大卫分享了这一旅程并不总是一帆风顺。 在该业务的早期，10,000 瓶的订单开始泄漏。 “当时，只有我们两个人，”他说。 “这就像一个人痛苦地悲伤。”

如果我跳进去说，‘这就是我们要解决的方法’，那么它可能会出错。 因为他们可能比我现在知道的更多。

大卫·盖洛德，布什香脂

自从第一次重大灾难以来，还有其他一些灾难，包括另一批泄漏的产品——但 Bushbalm 现在是一个 10 人的团队。 最近，该品牌的物流和履行合作伙伴的问题导致单人客户服务团队的 200 多张支持票涌入。 “订单实际上在我们合作伙伴的仓库中丢失，”大卫说。

在 Bushbalm 解决挑战是一项团队运动。 与往常一样，他们齐心协力提出解决方案。 “我们放慢了速度，然后每个人都参与其中，”大卫说，他自己正在整理 Zendesk 的票以帮助减轻负担。 但最终，他依靠最了解自己技术的支持团队来提出解决方案。 “如果我跳进去说，‘这就是我们要解决的问题，’那就会出错，”他说，“因为他们可能比我现在知道的更多。”

采用团队合作方式帮助 Bushbalm 的员工保持积极性。 “如果空气中有压力，我们就聚在一起谈谈，”大卫说。 团队还在每周开始时同步以加强品牌使命，并在结束时加强联系并释放动力。

专注于你的 Ws，而不是你的 Ls：Adam 和 Ash 的故事

设计师 Ash Edmundson 和开发人员 Adam Doeler 是 Wrapped 背后的主脑，这款应用程序使 Shopify 商店能够在产品页面和购物车中添加礼品包装选项。 两人在 BFCM（黑色星期五网络星期一）和黄金送礼季节推出了这款应用程序。 “我们看到了超出我们最初设定的数字的疯狂增长，”Ash 说。

虽然这对夫妇预计随着假期的临近，销量会逐渐减少，但他们并不认为销售会停滞不前。 “我们的增长在两个月内完全停滞不前——没有任何增长，”亚当说。 “这在精神上非常难以解决。”

尽管 Adam 和 Ash 只是两个人的团队，但团队动力有可能在压力下崩溃。 “我们知道我们仍然需要坚持下去，”亚当说。 团队激励的方法？ 将重点从缺乏销售转移到其他胜利上。 “我们发现的一件很棒的事情是，即使我们没有获得新的商家，我们也保留了商家，”他说。 “而且他们仍在处理带有礼品包装的订单。”

我们正在尝试做的是找到新的数据点。 如果不是销售，我们可以庆祝什么？

亚当·杜勒，包裹

他们还在 1 月初达到了一个里程碑，客户处理的礼品包装订单突破了 10,000 个大关。 “我们试图做的是找到新的数据点，”亚当说。 “如果不是销售，我们可以庆祝什么？”

这段经历虽然当时压力很大，但帮助这对夫妇了解了这项业务。 他们看到节日过后顾客仍在使用礼品包装。 “我们意识到这可能更像是一种营销方式，”Ash 说，“这对我们来说是一场胜利。” Wrapped 正在努力将自己定位为不仅仅是一个季节性应用程序。“我们在情人节前后看到了一个很好的小高潮，”亚当说。

既然他们知道 Wrapped 会潮起潮落，他们就会有动力去努力工作，这样他们就可以利用今年 BFCM 后的停机时间来度过一个真正的假期。

作为领导者建立信任：迈克尔的故事

连续创业者迈克尔佩里对困难并不陌生。 在推销他的第一家初创公司时，他努力让投资者相信他，但最终建立了一家将被 Shopify 收购的公司。 他目前的努力，Maple，一个家庭管理应用程序，给他带来了一系列新的挑战。

“你要么在外部打仗，要么在内部打仗，”迈克尔说。 “我现在实际上已经经历了这两种情况。” 他承认后者更难驾驭。

领导者必须具有一定程度的真实性和透明度。 拥有它并真正巩固信任非常重要。

迈克尔·佩里，枫

这一次，迈克尔毫不费力地说服了投资者。 毕竟，他确实在应用程序领域拥有良好的记录。 正是团队动力使他作为领导者接受了考验。 在将他的团队扩大到 8 人后，很明显其中两名员工对整个团队的幸福感产生了负面影响。

“事后看来，为了推动业务向前发展，我做出了一系列非常糟糕的决定，并忍受了癌变行为，”迈克尔说。 最终，两人离开了公司，但迈克尔的士气却出现了问题。 “我公司有四分之一的人不满意，”他说。 “我在怀疑自己，怀疑自己的能力。”

让团队动力重回正轨依赖于迈克尔承认自己的错误。 “领导者必须有一定程度的真实性和透明度，”他说。 “拥有它并真正巩固信任非常重要。”

迈克尔还从这次经历中学到的是，保持团队的积极性从招聘阶段就开始了。 现在，他优先招聘那些对他的使命感到兴奋并被早期创业公司的全员参与动态所吸引的人。 “那些人，在艰难时期，在良好的领导下，他们真的挺身而出，”他说。

以身作则激励团队

您不能总是预测下一个季度或下一年为您的团队准备的内容。 它可能会带来令人眼花缭乱的高潮或令人沮丧的低谷。 您可以控制的是您如何领导以及如何在整个旅程中激励您的团队。 正如这些故事所表明的那样，正是在这些低谷时期，您真正需要您的团队出现。 实现这一目标意味着首先出现在他们面前。

丹·佩奇的插图