与 Mopinion 的技术对话：如何通过用户反馈改善您的数字渠道
已发表: 2020-11-0630秒总结：
- 公司努力更好地了解他们的用户。
- 缺乏理解会导致客户保留率下降。
- 技术讲座讨论了有多少公司只关注定量方面，而不是定性数据。
- 这些反馈公司没有提供一种方法来分析和制定实施必要变化的计划（一旦量化数据被绘制出来）。
- 我们最新的 Tech Talk 邀请了 Mopinion 的联合创始人 Udesh Jadnanansing，他分享了对反馈过程如何运作以及如何采取必要行动以提供有意义的改变的见解。
Mopinion 的联合创始人兼收入和增长主管 Udesh Jadnanansing 谈论如何改善数字渠道。 在开始之前，让我们告诉您，公司通常使用数字渠道或基于网络的渠道进行在线营销和推广其产品、服务和品牌。 营销已成为公司成功不可或缺的一部分，人们不能忽视它。
但是，要确定营销您的品牌/产品/服务的正确方式，您必须了解客户希望从中获得什么。
他谈到当他们开始时，Mopinion 团队很快意识到许多数字团队只关注数字。
乌德什说，
“他们的程序包括网络分析、AB 测试和标准 UX 工具。 但仅靠这些类型的数据还不足以更好地了解用户”
他接着提到了一些可以改善您的在线渠道的必要点。 这些点不仅仅包括数字。 这些是：
- 用户在体验什么？
- 他们在使用您的应用程序时有什么体验？
- 他们在网上购买您的产品时有什么体验？
- 如果出现问题怎么办？
理想的解决方案应该使数字团队能够轻松收集和分析用户反馈，然后采取行动。
乌德什股份，
“在 Mopinion 之前，有一些工具可以提供解决方案来创建网站反馈表来收集数据，但这些工具非常有限，特别是如果公司想要深入了解正在发生的事情。 您也无法获得诸如“反馈背后的故事”之类的问题的答案。 或者‘我们如何利用这些反馈改进我们的在线渠道’？”
这就是促使 Udesh Jadnanansing 与他的同事一起推出 Mopinion 软件的原因。
要快速了解 Mopinion 的产品，您还可以在下方查看他们的技术讲座：
Mopinion 如何帮助其客户？
Mopinion 的技术建立在三个关键支柱之上：
- 数据采集
- 报告和分析
- 动作管理
他评论说，数据收集是一切的起点。 您可以收集在线用户对您的网站、移动应用程序和/或电子邮件的反馈。 让我们详细说明 Mopinion 的三个关键支柱的功能。
1. 数据收集
“您希望成为在线客户旅程的一部分，因为这就是一切！”，他评论道。 为了实现这一点，Mopinion 通过制作定制的反馈表来帮助您收集客户反馈。 您可以添加与用户相关的问题，甚至添加特定的触发器以确保表单符合您的要求。
一旦您的数据进入，您的仪表板就可以开始构建了。 仪表板可帮助您更好地了解反馈背后的故事。 您可以使用文本分析，因此您不必每天浏览数千个项目，而是了解您的反馈的总体情绪。
2、报告反馈分析
Mopinion 为您完成所有分析，因此您不必每天处理数千个项目。 他们利用文本分析和高级仪表板来识别数据中的主要趋势。 他们的目标是让您更轻松地了解这些见解的含义。
3.动作管理
Udesh 说：“行动管理就是积极主动，因为是的，你可以收集反馈并查看它。 但是，如果您不使用该工具，那么它只是一个花哨的工具。 这就是行动管理发挥作用的地方！ 如何？ 因为它涉及分配任务、与您的团队合作以及对您的数字渠道进行必要的更改。”
Mopinion 可以轻松地与您已有的工具集成。 如果您已经设置了特定的流程，则集成 Mopinion 并使用 API 或 webhooks。
Mopinion 的历史
Mopinion 最初于 2009 年开始构建网站和移动应用程序，直到 2012 年左右才真正开始。这一年他们开始在反馈市场上变得更加活跃并开始构建他们的反馈软件。
到 2017 年，Mopinion 获得了第一轮融资，并真正开始建立团队和公司。 此外，他们还转向了 100% SaaS 业务模式。
Mopinion 总部位于鹿特丹（荷兰），拥有一支由 30 名同事组成的团队，为位于 30 个不同国家/地区的 200 多家客户/公司提供服务。 他们活跃于广泛的市场，包括零售、旅游、金融和技术公司（例如 SaaS 和消费技术）。
Mopinion 如何解决市场问题？
在 Mopinion 的早期，它的大多数竞争对手都专门做一件事——数据收集。 他们都在收集大量反馈，但并未让数字团队轻松处理或分析反馈。
这些工具的用户仍然必须将数据导出到诸如 excel 之类的工具，以了解反馈的含义。 这个问题促使 Udesh 和他的团队构建了一个集成解决方案，用户可以通过该解决方案收集反馈，分析数据并将其转化为有意义的见解。
此外，Mopinion 与各种其他数字工具（如项目管理工具和 UX 工具）集成，以使用其他数据类型丰富反馈数据，让您更好地了解和全面了解客户体验。
这正是我们看到 Mopinion 缩小市场现状与真正确定数字团队需求之间的差距的地方。”
Mopinion 与其竞争对手有何不同？
1. 灵活性和高级定制
首要的区别之一是 Mopinion 的灵活性水平，尤其是在定制方面。 在构建反馈仪表板和以适合您的方式可视化反馈时，Mopinion 提供了各种自定义选项。
2. 连接和集成以创建上下文
Mopinion 是营销堆栈的一部分，适用于各种用户体验工具、网络分析工具等。
“这些工具不仅可以让您很好地了解用户体验，还可以丰富您正在收集的数据！”
3. 获得有意义、易于理解和可操作的见解
解决方案不仅仅是收集反馈，还要利用这些反馈做一些事情来改进您的数字渠道。 使用这些数据可以使改善客户体验的整个过程变得非常容易。 Mopinion 拥有您需要的所有功能，可确保您和您的团队能够处理反馈并积极主动。
4. 在入职、安全性和可扩展性方面真正的企业和 SaaS 解决方案
Mopinion 提供企业技术以及企业级服务来帮助您进行入门。 有专门的客户成功团队和技术团队可以帮助您解决任何与技术相关的问题。 Mopinion 解决方案本身具有可扩展性，因此它专为处理高流量网站、处理大量数据并提供企业安全性而构建。
整个 Mopinion 团队都通过了 ISO 认证，并且熟悉大公司的运作方式。
如何使用Mopinion？
在 Tech Talk 中，Udesh 进行了演示，让用户更深入地了解 Mopinion 平台。
您可以查看 Mopinion Tech Talk 或直接注册 Mopinion 平台，体验个性化的产品演示。
Mopinion 成功案例
Mopinion 与各行各业的多家公司合作，例如 PayPal、沃尔玛和荷航。 一个真正从 Mopinion 获益的客户是德国保险公司 Alliance。
安联之前在客户流失率方面存在问题； 他们在注册页面/流程中失去了很多访问以注册保险。 Alliance 拥有一支出色的团队，他说许多转换专家都知道他们在做什么。
该公司之前已经在使用反馈工具，但这是有限的，并没有为他们提供足够的灵活性或报告和反馈分析。 他们发现 Mopinion 是一个不错的选择，并决定试一试，并看到了一些很棒的结果。
Alliance 开始收集他们在线旅程中的反馈，并立即注意到他们的转化率上升； 这种增长是巨大的。
这确实显示了用户反馈和价值的力量，不仅对客户体验而言，而且在收入和转化方面也是一项业务。