SMS短信的10个制胜特征

已发表: 2017-03-21

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如果您认为短信在某种程度上已经过时，您可能认为您的营销策略是错误的。 以下是 SMS 的 10 个关键功能，它们将解释为什么它们值得投资。

在移动营销、即时消息和邻近技术的热潮中， SMS一直是人们关注的焦点。只需在搜索引擎上亲眼看看：Gartner 预测，到 2019 年， 20% 的主要国际品牌将放弃他们的应用程序，转而采用更简单、更直接的通信系统；而谷歌的目标是通过一种称为 RCS（富通信服务）的协议来恢复 SMS，使用经典的文本消息还可以发送图像和视频，创建群组等等。

围绕 SMS 的热议不断，这表明人们对这种沟通渠道的持续兴趣。在这篇文章中，我们将深入研究文本消息的当前状态。我们不偏袒那些宣称SMS的垮台，也没有与那些宣布他们的复兴，而是我们将探索，使其成为一个重要的营销工具的功能。

今天发短信

在全球范围内，几乎一半拥有手机的人 ( 47% ) 仅用它来打电话和发送短信。 GSMA 在 56 个国家（占世界人口的 80%）进行的一项研究报告称，即使在智能手机和互联网连接广泛的地方，短信也非常流行。在法国、比利时、英国、俄罗斯、美国、加拿大和澳大利亚，短信的使用量超过了WhatsApp 等应用程序。

短信现在已有25 年的历史，尽管它的黄金时代在 1990 年代结束，但它保留了一些区别于其他渠道的特殊功能：首先，它具有一对一的通信潜力。一封电子邮件甚至可能在没有打开的情况下就进入垃圾箱，而 Facebook 的帖子可以通过简单的滚动轻松忽略。另一方面，SMS 的功能意味着它们在 98% 的情况下是打开的（Dynmark）。

也许 SMS 的秘密之一确实是它的文本性： 160 个字符，就像一条推文（或多或少），但安静、直接，没有留言板、收件箱、墙壁等处的过度饱和感。许多抗议说即：“由于渠道尚未饱和，短信营销对企业有效。 当发送量增加并且短信箱变得像电子邮件收件箱一样拥挤时会发生什么？ ”这意味着该渠道将达到完全成熟和知名度。随着这种意识引发了实验，SMS Marketing 将进一步发展，以不断完善其可支配的资源。

让我们来看看这些 SMS 资源，以突出该频道特有的主要功能。

短信的10个制胜功能

1.它是实时的

发送后，短信几乎是系统地打开。数字会说话：短信渠道确保打开率超过98% 。在这 98% 中， 90%发生在交货后三分钟内 (Dynmark)。这些数字将 SMS 定位为实时营销渠道。

客户首选的客户服务方法包括通过 SMS 提供支持并非巧合。有多种使用 SMS 管理消费者关系的方法 - 请求反馈、接收支持、发送提醒等等。

2.它无处不在

这听起来可能很奇怪，但这个词再合适不过了。它的支持设备使 SMS 真正无所不在：智能手机（或老一代手机）是许多人认为是我们手头始终拥有的“真正的近距离技术”的日常配件，例如我们的钱包或房屋钥匙。

SMS是无所不在的，因为它到达收件人无处不在一天中的任何时间，因为它不依赖于具有互联网连接。让我们考虑交易邮件对于公司及时沟通和改善客户旅程的整体重要性：SAP 和 Loadhouse的 SMS Advantage研究强调了64% 的消费者认为 SMS 如何改善他们的用户体验。

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3. 用途广泛

客户旅程由时刻和接触点组成——这意味着与客户的业务关系的各种元素。

看图，我们可以看到短信是如何通过有针对性的沟通来培养所有接触点的。文本消息与电子邮件共享的完整性感。

客户旅程的热点处于中间，从理解到维护阶段：在这里，SMS在支持购买和建立忠诚度方面产生最大影响。然而，当我们制定短信营销计划时，我们可以看到短信如何覆盖整个客户生命周期。

4.可以个性化

此功能有两个方面：一是针对品牌，他们可以个性化消息，使其易于识别，这要归功于替换电话号码的文本别名；另一种是针对收件人，通过细分功能和动态字段，可以根据每个联系人的活动、兴趣和个人信息定制短信。不要忘记链接最多三个文本消息的选项，以扩大您的通信范围。

5.它是集成的

借助 API（SOAP 和 REST）、Web 服务和 FTP 批处理，SMS 通道可以连接到任何 CRM、电子商务、ERP 或内容管理系统。这是通过连接各种技术和建立数字生态系统来创建客户信息和数据之间交换的重要资源。

在数字战略中，短信活动的最佳合作伙伴是电子邮件，它补充了短信。诀窍是能够将这两个通道协调成一个流，我们将在下一点讨论。

6.它是自动的

我们都知道这个名字：营销自动化。然而，仍然有少数品牌付诸实践或对它足够熟悉。这项技术使您可以拥有电子邮件、SMS等的自动工作流程：不仅是一种节省时间并使通信流程独立的方法，而且还可以让您创建相关且有针对性的活动，自动调整内容和消息（欢迎、确认订单、促销信息等）符合收件人的个人信息、兴趣和基于先前通信的行为。

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7. 完全可追溯

任何人发送短信可以有关于交付和传送失败百分比，以及开口深度信息，如邮件中的链接，不仅运动而且通过收件人点击。

特别是 SMS 的链接可追溯性是一种基本工具，可用于查明谁单击了链接以及他们重复该操作的次数。此外，基于收件人的报告为您提供信息和统计数据，您可以使用这些信息和统计数据来开发过滤器、创建新的收件人组，甚至建立触发工作流程的条件（尽可能准确）。

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8. 可扩展

除了链接消息的能力之外，正如前面提到的，登陆页面是 SMS 的一个关键资源，客户可以在其中阅读 SMS 的 160 个字符中介绍的产品、创新、服务和通信。您只需要一个拖放编辑器，即可创建专为移动设备优化的专业设计页面。

创建着陆页后，只需使用 URL 缩短程序（通常集成在邮件平台中）来缩短 URL ，然后在您的 SMS 中插入此可追踪链接。

9. 灵活

在发送阶段，短信是一种具有高度灵活性的工具。你可以：

安排递送以选择收件人将自动接收您的通信的日期和时间。
设置“请勿打扰”时间段，以避免夜间交货或一周中的某些日子。
暂停和恢复发送，暂停您的活动，修改其内容并随时恢复。

10.投资回报率高

SMS 营销的投资回报率是数字营销领域中最高的之一。撇开网络上漂浮的数字和百分比——它们通常不可靠或过时——我们想向您展示我们的案例研究，我们通过探索他们的目标、战略和结果来分析Loytrend 的SMS 营销策略，并配备百分比和数字。

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从理论到实践

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