谢谢你走很长一段路：6种创造性的方式来感谢客户的购买
已发表: 2021-06-04在买家浏览您的客户旅程地图时，表现出真诚的赞赏是与买家建立更密切关系的最简单方法之一。 这很简单，但很少有公司会花时间真正感谢客户的业务。
在与根深蒂固的竞争对手脱颖而出时，电子商务企业必须找到他们的机会时刻。 在价格或效率上进行竞争很少有实际意义。 然而，新的和成长中的商店确实有一系列值得投资的差异化因素：产品、品牌和客户服务。
专注于创造有意义的客户体验的公司可以选择在忠诚度和口碑方面进行竞争，击败庞然大物，并在市场上占据一席之地。
在这种追求中，感谢客户的购买大有帮助。 事实上，68% 的企业失去客户是因为他们觉得公司对他们漠不关心，近一半的美国消费者表示，客户赞赏是提供优质服务不可或缺的一部分。
在感谢客户时有目的性和个性化可以帮助展示您品牌的人性化方面，建立联系，增加客户生命周期价值，并增加客户保留率。
目录
- 为什么要表达客户的赞赏？
- 如何感谢你的客户
- 向客户发送感谢信息的六种方式
- “感谢您的购买”模板
- 谢谢你有很长的路要走
- 感谢您的客户
为什么要表达客户的赞赏？
客户欣赏是对客户表示感谢的艺术。 这是一种一致且无私的参与方式，向客户表明您重视他们。 这可以包括从包括首次购买的感谢信到向尊贵的客户发送独家优惠等内容。
简单的感激之情可以创造良好的客户体验并改善人们对您公司的看法。 我们可以通过购买看到这一点。 事实上，86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。
实施客户赞赏的三个目标包括：
- 让客户忠诚。 正如哈佛商业评论所描述的那样，获得一个新客户的成本可能会高出 5 到 25 倍。 因此，保留尽可能多的客户是明智之举。
- 拥有更多有利可图的客户。 满意的客户平均花费更多，麻烦更少。 从贝恩公司的研究中可以看出，保留率提高 5% 可以将利润提高 25% 到 95%。
- 让客户积极谈论您的品牌，也称为口碑营销。 92% 的客户认为朋友和家人的推荐是最可信的广告形式，这会为您的企业带来更高的推荐率。
毫无疑问，拥有更好客户体验的公司胜过竞争对手。 表达赞赏是与客户建立有意义的关系并使他们感到被重视的一种简单方法。
如何感谢你的客户
发送完美的感谢不需要很复杂。 事实上，大多数消费者在欣赏方面的标准并不高：道明银行的一项研究发现，60% 的消费者表示应该通过直接向个人表示感谢来表达感谢，而 44% 的消费者认为应该感谢个性化。
向客户展示幕后和屏幕背后有一个真实的人。
感谢客户，不要公开期望任何回报。 例如，不要要求他们“在社交媒体上分享”，也不要纠缠他们同时购买。 只需亲自和直接地表达感谢，感谢您成为客户并信任您交付。 这足以创建连接。
1. 你在感谢谁？
亲自感谢每一位客户的每一笔订单可能会让人不知所措，甚至不诚实——而且随着您的业务增长，您不可能独自管理所有这些。 因此，将客户划分为您希望优先考虑的组可能会有所帮助。
例如，为每个订单分发一个时髦的礼品包是一种绝对可以让你的预算超支的方式。 但细分高价值客户并向他们发送带有品牌礼品的手写便条可以巩固已经积极的关系。 您可以通过以下几种方式将您的客户分组为不同层次的感谢：
- 每一位客户
- 每一位回头客
- 任何写信支持的人
- 生日那天的顾客
- 高价值客户
- 客户忠诚度计划成员
2.设定适当的预算
感谢计划的预算将与您想要联系的客户数量相关联。 但是，即使您希望对所有客户表示感谢，您也无需花费大量金钱来创造愉悦的时刻。
Gary Vaynerchuk 在《感谢经济》中写道：“让这些努力令人震惊和令人敬畏的不是金钱，而是所涉及的关怀和创造力。” 节俭的惊喜通常在建立这种联系方面同样有效。
我们在下面提供了许多简单且经济有效的方式来感谢您的客户的示例。
3. 建立一个可重复的过程
根据您是在每个盒子中包含感谢信还是只是偶尔发送赃物，决定一个可重复的过程，以将这些感谢信送到您的客户手中。 它不一定是自动化的，但构建流程将确保它发生。
你不需要花很多钱来创造真正的快乐时刻。
如果您有一个团队为您工作，请为他们提供一种简单的方法来提名客户以表示感谢。 它可能是谷歌表格或周五下午的手写卡片。
将整个团队拉入这些快乐的时刻，可以为您的客户创造一种感恩的文化。
阅读更多：在线商店的 11 大电子邮件营销软件
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专注于客户服务可以将负面互动转化为正面评价（和回头客）。 通过我们免费、精选的高影响文章列表了解如何操作。
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向客户发送感谢信息的六种方式
虽然创造性的计划和明智的决策为喜悦奠定了基础，但归根结底，您仍然需要一些简单的想法来采取行动。
如果你需要一点灵感，这里有六种方法可以让你传播感激之情。 我们还将分享一些为客户付出更多努力的企业示例。
- 发送手写的感谢信
- 包括包装插页
- 提供免费礼品或样品
- 通过视频建立个人联系
- 提供售后折扣
- 聚焦您的客户
1.发送手写感谢信
这是感谢您的客户的一种行之有效的方法。 写一封个性化的感谢信表明幕后和屏幕背后有一个人参与。
谢谢你的笔记很有效，因为它们有点失传。 想想你上次实际发送手写信而不是快速发送电子邮件或 Facebook 消息是什么时候。 这些媒介带来了令人难以置信的效率，但手写卡片超越了我们数字收件箱的短暂性，创造了一些有形而有意义的东西。
在写出完美的感谢信时，请记住以下五个步骤：
让我们看一些给客户的好手写笔记的例子。
约翰的疯狂袜子
一个将自己描述为“建立在爱之上的企业”的品牌对建立联系了解一两件事。 客户几乎总是在袜子订单中收到个性化的手写便条。
那鲁
在线商店 Nalu 会为每位购买新幻灯片的客户发送手写感谢信。 它包括一张 DIY 记事卡和来自 Nalu 最新春季活动的视觉效果，以宣传和激发客户对即将推出的产品的兴趣。
史诗条款
在遇到困难的客户支持互动后发送手写便条有助于制定积极的解决方案。 Epic Provisions 在对最近的订单不满意后跟进了该客户，并终生追随：“有史以来最好的客户服务！”
ZULZ 箱包公司
卡片正面写着：“谢谢！” ZULZ Bag Co. 喜欢在订单中添加手写卡片和贴纸，欢迎顾客加入 ZULZ 大家庭。
耐嚼
当 Julia Alena 联系 Chewy 的客户支持时，她并没有抱太大希望。 但她不仅得到了她想要的分辨率，还收到了她的狗的手绘插图！ 这超出了手写笔记的范围，但可能为 Chewy 赢得了终生客户。
虽然在每个订单中发送手写笔记可能无法扩展，但您始终可以为自己或您的团队设定每月目标。 2BigFeet 的创始人 Brandon Eley 解释了他如何确保联系尽可能多的客户：“我的目标是每年发送 1,000 张卡片，每个工作日只发送四张卡片。”
让您的整个团队参与进来有助于为您的客户营造一种感恩的文化。
您也可以在回复客户、特殊订单或假期后发送感谢卡。 它不仅必须是订单中的卡片。
如果您想稍微简化此过程，您可以使用 Postable 或 Touchcard 等服务代表您发送感谢信。 对于一次性笔记，或者如果您想在这个想法上进一步投资，有许多在线选项可用于采购优质卡片，这将照亮您客户的邮箱，包括 Lovepop、Galison、E. Frances、Burro商品和 Paper Luxe（均基于 Shopify）。
2. 包括包装插页
在即将出门的订单中添加一些小东西是表达感谢的好方法。 您已经支付了运费和包装箱费用，因此这是为客户带来一点额外乐趣的最具成本效益的方式之一。
包装插页都是为了超越客户的期望。 拆箱本身就是一种体验，客户期待他们将新产品拿到手中的那一刻。 只需一点额外的努力，他们就会“高兴”。 这也是一个通过精美的操作手册为订单增加价值的机会，也是一个追加销售的机会。
以下是一些了解提供小惊喜价值的商店的杰出示例。
弗兰克身体
Frank Body 品牌大胆、直截了当，而且都是关于美丽的身体。 它包括一个带有身体磨砂订单的包装插页，以强化品牌，提供简单的操作方法，并鼓励客户通过社交媒体保持联系。
烤架
Grilla Grills 在线销售烟熏炉和烤架。 每笔订单都附赠几份免费礼物，例如感谢贴纸、koozies，甚至是让顾客脸上露出笑容的手写便条。
包装插页可以有针对性，也可以随心所欲。 只需确保在订单包装员旁边放一堆，并在每个盒子里扔一个。 需要囤积包装插页吗？ 查看这些供应商以获取高质量的贴纸、名片和传单：
贴纸
- 贴纸你
- 贴纸巨人
- 贴纸骡子
名片或宣传材料
- 隔夜打印
- 远景打印
- 哞
3.提供免费礼品或样品
除了免费样品之外，还有什么客户喜欢的吗？ 在他们的订单中加入一个小样品或礼物是一种很好的表达方式，“感谢您的购买。”
免费样品不仅仅是让您的客户惊喜和取悦的绝佳方式，它们还展示了客户尚未尝试过的东西。 如果他们喜欢它，您甚至可能会看到他们在下一个订单中购买它。 请务必尝试尽可能将样本与客户的个人资料相匹配，以确保他们可以使用它。
Beardbrand 向客户投放了一些最畅销产品的样品，以尝试获得更大的订单。
4. 通过视频建立个人联系
如果您想更进一步，请尝试为您的客户录制个性化的感谢视频。 视频最重要的部分是不可能伪装成个人的。 客户知道您真正投入了多少时间。
无论采用何种媒介，感谢客户的关键是个人、体贴和真诚。
个性化视频看起来非常周到，因为它们是耗时的手工工作。 在购买后的跟进中或完全作为单独的交互发送视频。 视频特别适合特殊场合和假期，您可以在其中发挥主题创意。
波波夫皮革
每位新客户都会从创始人兼创作者 Ryan Popoff 那里获得个人视频。 它们没有特别的脚本，但它们热情好客，展示了品牌背后的人性。 您知道您获得的不仅仅是工厂制造的物品。
紫藤
Wistia 的每个人都使用视频签名，其中包含一些关于他们是谁的介绍。 这些可以很容易地适应收据上的感谢视频或在假期期间发送。
如果只是为了看看客户的反应，视频是一个很好的实验。 有许多不同的方式可以使用视频来感谢客户，这意味着您可以真正发挥创意。 以下是一些用于创建快速、个性化视频的工具：
- 邦乔罗
- 肥皂盒
- 维迪亚
5. 提供售后折扣
用折扣和优惠券奖励忠诚的客户是让他们回来的好方法，同时感谢他们的惠顾。 尽管您必须小心折扣，因为他们可以训练客户等待交易，但向新客户发送折扣通常是让他们返回并再次购买的一种经济有效的方式。
户外研究
不仅它的电子邮件真的很鼓舞人心，Outdoor Research 还为客户提供了一个折扣代码，让他们在下一个订单时享受 15% 的折扣。
朱利酒
Julep 经营一个化妆盒订阅服务，并且总是为需要囤货的顾客增加一点红利。
为您的优惠券编写副本可能有点棘手，因为您不想表现得像试图进行销售或过于咄咄逼人。 使用以下词语来宣传优惠券的排他性：
- 只为你
- 作为感谢…
- 客户福利为您服务！
- 对于我们的忠实客户
折扣可以单独发送、作为包装插页发送，也可以通过感谢电子邮件发送。 如果您要创建折扣，请确保使用唯一的优惠券代码，以便跟踪其效果。
6. 聚焦你的客户
展示您的客户是公开分享您对他们的欣赏程度的好方法。
建立牢固的客户关系，让您的品牌在竞争中脱颖而出。
用户生成的内容 (UGC) 在创意产业中尤其有用，因为您的客户依靠曝光来增加自己的受众。 例如，美发师喜欢出现在 Instagram 上。 小型企业喜欢在 Twitter 或博客上大喊大叫。 它可以帮助他们获得信誉并获得客户。 另外，它在您和他们之间建立了联系。
奢华的头发
炫耀其产品只是 Luxy Hair 用户生成内容的优势之一。 它还帮助客户通过分享美丽的图像来建立自己的品牌。
羊毛和帮派
WATG 将经常在 Instagram 上分享其客户的针织项目。 它的客户喜欢它，它给它的饲料更多的社区感觉。
要找到要分享的精彩内容，请创建一个客户可以在自己的帖子中使用的主题标签。 在共享内容之前，请确保您征得所有者的许可。
“感谢您的购买”模板
既然您已经了解了什么是好的业务，谢谢您的样子，让我们看看一些您可以用来表示“感谢您的订单”的模板。 您可以将这些可自定义的模板复制并粘贴到电子邮件或便笺中，并在客户购买后将其发送给客户。
优惠卷号码
首次购买后使用此模板可让客户回到您的商店并购买更多商品。 提供 10% 的优惠券是标准做法，但您可以提供最适合您业务的任何东西。
非常感谢您的订购！ 我们真的很感激。
使用此优惠券代码可享受 10% 的下次购买优惠：THANKYOU10
跟进
使用后续模板表示感谢，同时检查客户对购买的感受。 如果您愿意，可以在此电子邮件中添加评论请求和优惠券。
嘿，[名字]。 入驻了吗？ 您的 [BRAND NAME] 旅程已经 [NUMBER OF DAYS] 天。 我们很想知道你们相处得怎么样。
订单已经收到
此电子邮件模板让客户知道您正在处理他们的订单并感谢他们的购买。
谢谢，[名字]！ 我们收到了您的订单，真的很可爱。 发货时我们会向您发送一封电子邮件。
报酬
类似于优惠券感谢卡模板，但信息更热情友好。 奖励可以是最近购买的礼品卡。
感谢您的支持！ 我们认为你非常棒。 为了表示感谢，以下是您下次访问时可以使用的奖励。 享受！
免费： Shopify 商店信任清单
Shopify 的研究团队对北美购物者进行了一系列深入访谈，以了解客户信任是如何在网上商店中形成的。 该清单是他们调查结果的摘要，旨在帮助企业主了解他们的在线商店体验的哪些重要方面可以在客户之间建立信任，以及要避免的破坏信任的错误。
将清单直接发送到您的收件箱。
快到了：请在下面输入您的电子邮件以获得即时访问权限。
我们还将通过 Shopify 时事通讯向您发送有关新教育指南和成功案例的更新。 我们讨厌垃圾邮件，并承诺保证您的电子邮件地址安全。
谢谢你有很长的路要走
有很多不同的方式可以感谢您的客户并在购买后创造愉悦的时刻。 请记住，关键是要个性化、深思熟虑和真诚。 客户——以及一般人——喜欢真诚的感谢，但不喜欢虚伪。
当您怀有感恩的态度时，与客户建立联系是很自然的。 建立这些客户关系使您有机会将您的品牌提升到竞争中。
Lynn Scurfield 的插图
Brenda Wisniowski 设计