5 个最有问题的订户获取来源：它们可以赎回吗？

已发表: 2017-07-11

品牌一直在努力建立他们的电子邮件列表，因此他们有更多的影响力并可以培养更多的忠诚度。但并非所有的列表构建方法都是平等的。虽然一些订户获取来源与品牌的运营密切相关，但有些则完全无关。除了品牌定位之外，一些收购来源还存在流程挑战或期望差距，这会影响他们吸引的新订户的价值和风险。

在我们的 2017 年电子邮件现状调查中，我们询问了营销人员他们对 20 种不同订户获取来源的使用情况，以及他们的电子邮件程序在过去 12 个月内是否被阻止或列入黑名单。我们通过查看被阻止或列入黑名单的电子邮件程序使用了哪些来源，以及未使用哪些来源，确定了最有问题的订阅者获取来源。

被阻止或列入黑名单的电子邮件程序使用的订阅者获取来源至少要高出 20%，包括：

电子邮件列表出租
共同注册
已购买的电子邮件列表
电子书、报告等的潜在客户生成表格。
通过直邮、目录等方式促进注册。

您可能开始阅读该列表时会点头表示同意，但是当您进一步阅读列表时，您可能会困惑地歪着头。这是因为其中一些是流行的、广受好评的订户获取来源。尽管如此，所有这些似乎都给大量品牌带来了问题。

让我们依次来看看，看看其中一些是否可以赎回。

1. 邮件列表出租

这个最有问题的订户获取来源是第一个大惊喜。这真的比购买清单风险更大吗？事实上，我们并不这么认为。我们的结论是，一些营销人员认为他们在进行列表租赁，但实际上并非如此。

以下是我在我的书“电子邮件营销规则”的第 3 版中描述电子邮件列表租赁过程的方式：

“如果你从一家公司租借一份清单，你应该向该公司提供你想要发送的信息。然后，列表所有者使用他们通常的姓名和电子邮件地址而不是您的姓名和电子邮件地址代表您将该消息发送到他们的列表（您从未看到该列表）。此电子邮件中包含的取消订阅链接仅供列表所有者而非您选择退出。列表所有者通常在主题行中包含一个标签（例如，来自我们的朋友或 [合作伙伴报价] 的消息）和电子邮件顶部的消息，表明该消息来自他们的合作伙伴之一。
这种安排有助于确保收件人能很好地接收您的消息，因为如果列表所有者从不适合其列表的合作伙伴发送消息，他们将遭受退订和垃圾邮件投诉。”

我们的猜测是，你们中的一些人对自己说，嗯，这不是我们的列表租赁工作方式。 这不会是一个大惊喜。长期以来，人们一直对列表出租感到困惑，而且在我们看来，那些实际上只是出售列表的人故意滥用该术语以使其看起来合法。

根据我们对这个问题所做的初步研究，一些“列表租赁”与列表购买有更多的共同点，列表租户获得电子邮件地址列表。其他“列表租赁”实际上是电子邮件附加，其中经纪人将电子邮件地址与您现有的客户或没有该数据点的潜在客户文件进行匹配。还有其他“列表租赁”让列表所有者避免使用您的发件人姓名、发件人域和取消订阅链接来避免将他们的声誉置于危险之中，该链接会阻止收件人再次收到您而不是列表所有者的消息。

一些偷偷摸摸的供应商甚至要求每个列表承租人提供一份选择退出的人的黑名单，这样列表租赁公司就可以避免向不想收到买家消息的人发送电子邮件。然后，列表租赁公司将该抑制列表中的电子邮件地址添加到他们自己的电子邮件列表中，从而在将其出售给下一个客户时使其更大、更有价值。（一些列表卖家使用相同的策略，希望看到您的列表，以便“您不要购买已经拥有的电子邮件地址。”）

如果以正确的方式完成，列表租赁可以是一种不错的方式来提升您的业务和电子邮件列表——前提是消息的号召性用语会产生新的潜在客户、转化和订阅者。但是，有关列表租赁的所有混淆和误导都可能使其具有风险。选择合适的合作伙伴是关键——好的合作伙伴永远不会便宜。

2. 共同注册

共同注册是指公司在其电子邮件订阅或注册页面上为您的品牌（以及可能的其他品牌）提供电子邮件选择。这种安排会导致一些问题：

由于这种策略相当不常见，一些用户感到困惑，并没有意识到他们正在注册接收来自多个公司的电子邮件。当他们开始收到您品牌的电子邮件时，他们不明白原因，可以将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
由于注册不会发生在您的网站或移动应用程序上，因此选择加入的人可能不熟悉您的品牌或对您的品牌内容感到困惑。这会使他们难以满足他们的期望，并且很容易导致“订阅者的悔恨”，他们会立即后悔选择加入，如果幸运的话会导致退订，否则会导致垃圾邮件投诉。
因为您无法控制注册点，所以您没有可靠的同意证明。无论您的品牌被指控违反反垃圾邮件法还是试图摆脱黑名单，拥有它都可以成为解决垃圾邮件指控的关键。

使用双重选择加入流程可以帮助保护您的发件人声誉免受某些混淆，但我们认为共同注册最适合用于紧密一致的品牌。姐妹品牌是理想的用例，尤其是当品牌使用通用购物车并拥有标签式网站时，客户可以轻松地在品牌之间切换。 1-800-Flowers.com 品牌系列和 Gap 品牌系列就是很好的例子。

3. 购买邮件列表

根据我们的 2017 年电子邮件现状调查，超过 17% 的品牌在过去 12 个月内购买了电子邮件地址列表。我们不是在评判，但这里有一些为什么这非常危险的原因：

你不能购买许可。 电子邮件营销不是自有媒体。当然，您可以购买电子邮件地址，但这并不意味着您会在电子邮件地址所有者的收件箱中受到欢迎。向未经您许可且可能从未听说过您的品牌的人发送电子邮件会招来垃圾邮件投诉。正如我们的数据所证明的那样，这很容易导致阻止和列入黑名单。
您可能会违反非美国法律。 通过电子邮件发送未经精心编制的已购买清单会使您违反加拿大反垃圾邮件法 (CASL)、即将出台的通用数据保护条例 (GDPR) 以及其他国际垃圾邮件和隐私法。根据信息专员办公室 (ICO) 的指导，名单经纪人——以及引申开来的买家名单——必须能够解释“[名单]是如何编制的，并提供个人同意的内容、时间和方式的完整细节” . 请记住：这些法律基于电子邮件收件人所在的位置，而不是您的品牌所在的位置，因此，除了发件人的声誉外，包含未经严格同意的非美国电子邮件地址的购买清单会使您面临巨额罚款的风险损害。
你冒着垃圾邮件陷阱的风险。 一些列表提供者从互联网上删除电子邮件地址，或与其他人合作。除了网站上列出的电子邮件地址之外，收集软件还会收集原始垃圾邮件陷阱，收件箱提供商和黑名单组织会使用这些陷阱来识别垃圾邮件发送者。在您的电子邮件列表中设置一些垃圾邮件陷阱是一种快速被阻止或列入黑名单的方法。
您冒着获得基于角色的电子邮件地址的风险。 [email protected]、[email protected] 和其他类似的电子邮件地址通常仅用于入站查询，而不用于订阅时事通讯或促销电子邮件。由于垃圾邮件投诉的风险增加，建议您避免通过电子邮件发送此类地址。由于公司通常将它们发布在网站上，因此收集软件很容易将它们收集起来，使它们成为购买清单中的普通股。
您的电子邮件服务提供商 (ESP) 可能会解雇您。 大多数信誉良好的 ESP 都有禁止客户将购买清单上传到其平台的规定。违反此政策，您可能会被淘汰，不得不寻找新的 ESP。如果您的品牌因此类滥用而声名鹊起，则可能会发现很难获得良好的 ESP 作为客户接受它。

在我们看来，列表购买是迄今为止风险最高的订户获取来源。

4. 电子书、报告等的潜在客户生成表格。

让我们首先认识到，近一半 (49.7%) 的 B2B 品牌都在使用这种订户获取来源，因此这不是边缘列表增长策略。那么这里发生了什么？

这里的核心问题是，许多品牌使用这种订户获取来源只是为了收集被动同意。再加上糟糕的期望设置，你会得到一群想要你的研究或建议，但不想要你的电子邮件的人。

这里肯定有一个频谱。风险最大的品牌使用隐式同意，即下载资产的人在没有通知或确认的情况下选择加入。您可以通过使用清晰的被动注册机制来降低风险级别，例如带有清晰语言的醒目预选选择框。

然而，即使是最强大的被动同意选项仍然会给潜在的订阅者带来困惑和不满——此外，如果您在美国以外拥有订阅者，您可能会违反反垃圾邮件法在欧洲，例如，电子邮件同意总是必须主动和分开给予。您不能将电子邮件同意与其他任何内容捆绑在一起。

如果您有大量的非美国订阅者，您应该使用或迁移到主动同意程序来保护您的品牌免受法律问题的影响。确保主动同意涉及主动注册过程，例如未选中的选择加入框，或主动确认或双重选择加入过程。

这是 Litmus，我们有相当多的加拿大订阅者和很多欧洲订阅者。因此，为了符合 CASL 和 GDPR，我们更新了我们的电子书下载表单，以包含一个未选中的选择框。

进行这种更改不仅可以确保您遵守国际反垃圾邮件法律，还可以确保您的新订阅者确实希望收到您的电子邮件。这将提高订户参与度并减少退订和垃圾邮件投诉。

5. 通过直邮、目录等方式促进注册。

总而言之，这是一个聪明的策略。它将潜在客户和客户从昂贵的渠道转变为更便宜的渠道——或者，也许更好的是，它允许您通过电子邮件扩大和加强您的直邮工作。

我们怀疑这个订阅者获取来源的主要问题是注册过程。我们建议不要使用任何类型的回复明信片或任何其他涉及人们手写电子邮件地址的方法。众所周知，转录准确率很低，这会导致大量的硬弹跳，并为随机命中垃圾邮件陷阱打开了大门。

相反，请直接邮件收件人通过 URL 访问电子邮件订阅网页，通过 SMS 注册电子邮件，或者使用其他一些方法，让他们通过计算机或设备输入电子邮件地址。

它们可以赎回吗？

在考虑了所有这些问题之后，我们对这些订户获取来源的判断是……

如果做得好，电子邮件列表出租是可以赎回的，列表所有者将您的消息发送给他们的订阅者。
联合注册可兑换姊妹品牌，当品牌使用双重选择加入流程时，可兑换的程度较小。
购买的电子邮件列表不可兑换。 不要这样做！
当需要通过未选中的选择加入框或双重选择加入过程主动同意时，可兑换电子书、报告等的潜在客户生成表格。
当注册不涉及手写转录时，通过直邮、目录等方式进行的注册推广是可兑换的。

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