零售之战（或亚马逊收购 Whole Foods 的原因）

零售处于战争状态。 战场的一侧坐落着历史悠久的实体店，从头开始建造，成为行业巨头。

另一方面，电子商务反叛者挥舞着低价、更大的便利和数字优先的营销策略。 两者都在为物理和数字之间的宝贵中间地带而战。 但谁将是胜利者？

图片由 Walmart Corporate 在 Flickr 上提供，可通过 CC BY 2.0 获得。 图像已被编辑。

这场全行业冲突的旗手是零售业的两大巨头：亚马逊和沃尔玛。

沃尔玛是美国最知名的品牌之一。 在全球拥有近 12,000 家门店——在 28 个国家开展业务，包括美国、加拿大、墨西哥、英国以及南美洲和中美洲。 按收入计算，它们是全球最大的公司（截至 2016 年约为 4800 亿美元），并雇佣了约 200 万名员工。

尽管他们获得廉价第三方产品的渠道远不及亚马逊，但仅凭规模就足以让他们成为一股不可忽视的力量。 至关重要的是，他们拥有亚马逊想要的东西——一个分销网络，让他们能够在本地接触客户并交付诸如杂货之类的东西。

与他们对抗的是像亚马逊这样的数字优先零售商。 亚马逊最初是一家在线书店，后来逐渐多元化，涉足电子产品、服装、玩具和家具。 今天，他们销售从电子阅读器到云基础设施服务的所有产品。

最初，它们的增长是由较低的价格和远程购物的便利性推动的。 然而，他们通常依赖主要城市以外的配送中心，这意味着在到达消费者的“最后一英里”旅程中增加了成本和复杂性——限制了某些产品的范围。

两者都在实体和数字之间寻求宝贵的中间立场——具有引人注目的在线体验，有助于推动线下销售，反之亦然。

当然，这一切都有一个巨大的缺点。 它催生了人类有史以来最邪恶的合成词。 一个如此野蛮的词，必须轻声细语，以免将地球撕裂成两半。 这个词是…… phygital 。

愿上帝怜悯我们的灵魂。

两家公司都已经对承诺的土地提出了要求

沃尔玛 6 月以 30 亿美元收购在线零售商 jet.com 是一份明确的意向声明。 除了带来一个成功的电子商务品牌，此次合并还让 jet.com 的创始人 Marc Lore 被任命为沃尔玛美国电子商务的负责人。 效果显着：沃尔玛的电子商务销售额在 2017 年第一季度增长了 63%； 令人信服的证据表明，正确的双手和方向盘具有成功的潜力。

图片由彭博社提供

亚马逊也不甘示弱，仅在一个月后就以 137 亿美元收购了高端杂货商 Whole Foods。 对于亚马逊在这方面的终极战略，外界一直有很多猜测。 Nomad Foods 集团数字总监 Francis Nicholas 上个月在 eTail Europe 上向 ClickZ 提出了他对此次收购的看法：

'[亚马逊] 现在可以说'我现在在美国 500 多个地点有库存'。 这使他们能够推出他们的 Amazon Prime Now 和 Amazon Fresh 模型； 这可能是真正的最后通牒。 或者它可能是：“我们如何创建一个真正的多渠道解决方案，如实体店——沃尔玛等？” 或者它甚至可能是与 Amazon Go 的纯游戏角度......我认为他们将进行大量测试，并将其用作他们的枢纽，以获得全国的地理覆盖范围。

好处很明显

有一件事是肯定的：数字和实体都在客户的生活中发挥着真正的作用。 对于其他已经从电子商务转向实体店（反之亦然）的在线零售商来说，好处是显而易见的。

Target、Walgreen's 和 Neiman Marcus 等传统零售商最近都加强了他们的数字产品，以增加收入。 制药公司 Walgreen's 一直专注于移动设备——他们现在超过 60% 的流量来自智能手机和他们的移动应用程序。 在这种情况下，移动设备用于补充店内体验，该应用程序通过扫描手机提供处方转移和补充等功能。

对于电子商务企业而言，产品陈列室有可能以低廉的价格提供全面运营的实体店的好处，需要更少的员工来维护，并且无需管理 POS 系统。 男士时尚品牌 Bonobos 采用了这一策略，开设了“Guideshops”，顾客可以在那里试穿衣服、与助理交谈并订购产品到他们家。

这给客户带来了巨大的好处——让他们能够确保他们想要订购的衣服真正合身，获得免费的款式建议，并找到一个地点来退回任何不需要的衣服。

Bonobos 网站解释了 Guideshop 系统的工作原理

电子商务企业的另一种策略是简单地将在线品牌主张转变为实体店，该实体店实际上库存产品并允许客户购买。 眼镜零售商 Warby Parker 已经采取了这种方法，今年早些时候宣布他们将在 2017 年在美国开设另外 25 家实体店。

“我不认为零售业已死。 平庸的零售体验已经死了，”他们的首席执行官尼尔布卢门撒尔在接受华尔街日报采访时说。

零售业的未来是什么样的？

在中短期内，传统零售商将采用数字化工作方式来帮助提高后端效率和前端用户体验——降低成本并提供无缝的店内体验。

对于电子商务零售商而言，访问数据将推动更高水平的个性化——帮助解决与客户无法“触摸和感受”产品相关的问题。

最终，这对用户来说是个好消息。 未来的零售体验将是简单、实惠且高度个性化的。 不喜欢什么？