适用于小型企业的最佳 CRM 软件
已发表: 2019-06-03
经营一家成功的小型企业可能是一项非常困难的工作。 事实上，如果您只是从头开始做生意，请准备好跌跌撞撞。 您的企业将遇到无数问题，包括您预见的和未预见的。
您可能听说过一半以上的中小企业 (SMB) 在第一年失败的故事。 别担心。 事情并没有那么可怕，这些只是吓唬小孩（或者在这种情况下是潜在的小企业主）的故事。
事情的真相是，根据商会小企业统计：
- 80% 的小企业在第一年就活了下来
- 70% 第二年存活
- 50% 存活到第五年
因此，正如您所看到的，事情并没有那么糟糕，但这仍然不允许您在眼睁睁地看着您的业务停滞不前和死亡时坐以待毙。
如果您希望您的小型企业在运营的第一年、第二年和第五年中生存下来的 80%、70% 或 50%，您将需要获得的每一点帮助。
对于小企业主来说，没有比 CRM 软件更好的帮助了。
在本文中，我们将介绍什么是客户关系管理（CRM 软件，为什么 CRM 对中小企业很重要，最后，中小企业应该在 2020 年使用哪些顶级客户关系管理公司。
什么是客户关系管理 (CRM) 软件？
首先，介绍一下背景。
CRM 或客户关系管理究竟是什么？
找到该问题答案的最佳地点之一是 Salesforce，这家公司本身就是 CRM 服务提供商（稍后我们将详细讨论它们）。 Salesforce 将客户关系管理简单地定义为帮助企业更好地组织和访问客户数据的任何工具、策略或流程。
这就是客户关系管理的全部内容。 它是一种软件，可帮助组织、公司和品牌管理与客户和客户的沟通。
当然，每个品牌的具体用途都不一样。 因此，一个企业将更需要跟踪客户服务查询，而另一个企业将更多地关注客户的投资组合和信息。 当然，不同的客户关系管理公司会提供不同的功能。
换句话说，就像没有两个相同的品牌一样，他们对小型企业使用 CRM 软件的方式也会不同。 即使我们谈论的是同一个客户关系管理公司。
这是因为每家公司都应该致力于定制他们的 CRM 软件解决方案，以满足他们特定的业务需求，而不是复制他们从另一个公司看到的东西。 在美国这些顶级软件开发公司之一的帮助下，他们最好能够实现这一目标
CRM 软件对小型企业的 5 个优势
那么，为什么 CRM 首先对小型企业很重要？
初创公司或中小型企业选择使用客户关系管理系统的原因实际上有几个。 可以理解的是，对于两家不同的公司来说，这些原因永远不会完全相同。
小型企业使用客户关系管理软件的一些最大原因是：
1. CRM 为小型企业提供更好的数据组织
企业发展得越多，获得的客户越多，跟踪所有重要数据的难度就越大。 一个简单的 excel 或 Google 电子表格，虽然一开始非常有用，但一段时间后就不再有用了。
相反，您需要更强大的功能来管理有关潜在客户和客户的数据。 这样，您将能够更好地与客户沟通并
提供他们想要的东西。 这是因为一个简单的事实，即您将他们的数据整齐地组织在您面前。
2. 客户关系管理解决方案可帮助您更好地确定潜在客户
一个好的 CRM 软件对销售团队来说是一个真正的特别福音。 对于许多小企业来说，合格的潜在客户往往是一个成功或失败的问题。
为什么会这样？ 嗯，最明显的答案也是许多营销人员不想听到的答案是，他们的潜在客户资格流程存在缺陷，简直糟透了。 它唯一做的就是浪费每个人的时间。 这就是为什么好的 CRM 将帮助小型企业更有效地确定其潜在客户的原因。
3. CRMs 允许你重新吸引你的客户
留住客户是一件很难的事情。 许多企业在留住现有客户方面做得不够。 这意味着他们必须花费更多的时间和金钱来不断获得新的。
一个好的客户关系管理软件将通过以下方式解决这个问题：
- 通过允许您查看客户消息并及时回复来提供更好的沟通。
- 允许您的公司根据您已有的关于他们的数据有效地定位现有客户并更好地满足他们的需求。
这会提高您的客户满意度并产生忠诚度，从而使客户希望与您的公司开展更多业务。
4. CRM 改善团队协作
适用于小型企业的 CRM 软件不仅能够帮助客户、销售和潜在客户，而且由于所有数据都存储在一个系统中，因此可以让您的不同部门更好地协同工作。 正因为如此，你会看到团队之间更好的协作，在这一点上，彼此无法忍受。
5. 客户关系管理软件使您的流程自动化
在过去的两三年里，自动化似乎已经成为一个流行词。 那是因为它可以使企业免于执行重复性和无聊的任务并使其专注于更有意义的追求，这确实是奇迹。
使用 CRM，您可以对这些任务进行编程，让您的员工腾出时间去做更有创意的事情。
2020 年小型企业的 10 大 CRM 软件
有多种 CRM 系统旨在帮助小型企业提高生产力和增加收入。
在这里，我们将看看适合小企业主的 10 款最佳 CRM 软件。
1. 敏捷客户关系管理
Agile CRM 带有一个内置的营销自动化平台，最多可供 10 个用户和 1,000 个联系人免费使用。 这使其成为寻求电子邮件跟踪、潜在客户评分或联系人管理帮助的初创公司的绝佳选择。 当然，功能会随着付费层的增加而增长，因此您还可以以 9.99 美元/月的价格获得 Starter 的营销自动化，以及以 39.99 美元/月的价格获得常规的 A/B 测试
2. 基础客户关系管理
不要让这里的名字欺骗了你。 Base CRM 是一款功能强大的 CRM，适用于旨在自定义其销售渠道的小型企业，并提供多种解决方案，例如销售跟踪或向销售渠道中的销售交易添加记录。
此外，Base CRM 还与 MailChimp、Zapier 等第三方应用程序集成，并提供实时可视化报告。
起价为 45 美元/用户/月。
3.胶囊CRM
如果您正在寻找可以在移动设备和桌面设备上使用的东西，那么 Capsule 就是适合您的 CRM。 它的 UI 分为五组：仪表板、人员和组织、日历和任务、案例和销售管道，让您有更好的机会跟踪客户、潜在客户和销售。
Capsule CRM 最多可供两个用户免费使用，但在此之上，您需要以 18 美元/用户的价格购买专业版。
4.生鲜
对于销售周期较长的小型企业，Freshsales 是 CRM 方面的绝佳选择。 例如，此客户关系管理软件允许您从该工具内发送电子邮件或拨打电话，其定制功能在世界上首屈一指。
Freshsales 提供三个等级，从 Sprout（免费）、Blossom（12 美元/用户/月）、Garden（25 美元/用户/月）和 Estate（49 美元/用户/月）开始。
5. Hubspot
谁没听说过 Hubspot 的 CRM？ 作为最受欢迎的小型企业 CRM 之一，Hubspot 为 SMB 提供了许多有用的功能，例如跟踪联系人和交易、管理数据以及在组织良好的仪表板中的所有功能。
最重要的是，Hubspot 还与 Salesforce、Shopify 和其他应用程序集成，并且无论您拥有多少用户都是免费的。
6. 洞察力
例如，Base CRM 是销售渠道的绝佳选择，而在项目管理方面，Insightly 则占据优势。 如果您正在寻找可帮助您管理项目和销售的 CRM 解决方案，那么 Insightly 就是您的最佳选择。
Insightly 计划从免费（两个用户）开始，然后是 Plus（29 美元/用户/月）和专业（49 美元/用户/月）。
7. 管道驱动
下一个面向小型企业推出的 CRM 是名为 Pipedrive 的基于 Web 的 CRM + 管道管理解决方案。 这意味着，无论您身在何处，都可以 24/7 全天候访问 Pipedrive 及其众多工具，并且它还与 Google Maps、Trello、Gmail、MailChimp 和更多应用程序集成。
Essential 的起价为 12.50 美元/用户/月，Advanced 和 Professional 的起价为 24.90 美元，每位用户每月 49.90 美元。
8. 销售人员
我们已经简要提到了 Salesforce，我们怎么可能不提到它，它可能是最广为人知的 CRM？
那么，为什么企业选择 Salesforce 作为他们的 CRM 解决方案？ 一个重要原因是它可以扩展到任何企业规模，并且还为用户提供 30 天的试用期，以查看 Salesforce 是否满足他们的需求。 此外，Salesforce 完全基于云，这意味着您可以 24/7 随时随地访问它。
Sales Essential 的 Salesforce 定价为每位用户每月 25 美元，接下来是 Lighting Professional（75 美元）、Lighting Enterprise（150 美元）和 Lighting Unlimited（300 美元），其中还包括无限支持。
9. 团队之门
除了与 Xero、MailChimp 或 Zendesk 等多个应用程序、电子邮件营销活动、客户支持等无缝集成之外，Teamgate 还提供您的小型企业可能需要的所有销售和潜在客户管理工具。
这三个套餐包括 Starter（$9/用户/月）、Professional（$22/用户/月）和 Enterprise（$65/用户/月）。
10. Zoho CRM
最后，最后但并非最不重要的是，对于适用于中小型企业的最佳 CRM 软件，我们有 Zoho。 这种客户关系管理解决方案可供企业和小型企业使用，这说明了它的可扩展性。
当然，就计划而言，企业版（35 美元/月）提供的服务远不止免费、标准版（12 美元/月）或专业版（20 美元/月），因此您可以选择自己的业务需求。
面向小企业主的 CRM 软件
为小型企业选择合适的 CRM 并非易事，但希望在本文的帮助下，它也不必令人沮丧。
当然，这些远非当今市场上唯一的客户关系管理公司。 还有很多其他的，根据他们提供的工具和功能以及他们的定价，其中许多几乎没有错过我们的列表。
这 10 个客户关系管理 (CRM) 解决方案中的任何一个都可以很好地完成工作，您只需选择最适合您特定业务需求的一个。