最佳订单确认电子邮件已送达

你拿出你的信用卡，点击提交，然后等待开始。 承认：Amazon Prime 宠坏了您，您必须提醒自己，货件跟踪并非立即可用。

快速运输和超详细订单跟踪的可用性让我们都有些不耐烦了。 大多数公司没有次日交货的规模或基础设施，因此客户将不得不等待。

不过，你有一个秘密武器可供使用。 您的订单、发货和交付确认电子邮件是您的客户在幕后的一瞥。 如果客户不得不等待，你不妨让它值得。

为什么这些电子邮件很重要

交易电子邮件是您的电子邮件营销计划的收入来源。 我们的 2019 年电子邮件现状研究发现，三分之一的公司将 25% 的电子邮件收入归因于交易性和触发式电子邮件。 您将发送的最重要的一系列交易电子邮件之一是围绕交易本身。

没有人愿意在网上提交订单，只是为了得到无线电沉默或充其量的最低限度的沟通。 订单、运输和交付确认电子邮件可让您充分利用每次销售。 以下是他们可以并且应该做的事情：

让客户保持最新状态并建立信任。 订单确认电子邮件都是关于透明度和让客户了解情况的。 86% 的美国人认为公司的透明度比以往任何时候都更重要，53% 的人认为清晰就是透明度。 使用这些电子邮件让他们知道未来几天会发生什么。

让客户对他们的购买感到兴奋。 庆祝您的客户！ 让他们知道他们做出了一个很好的选择，并加入了他们的兴奋和期待中。 通过这种方式，您可以为每次购买创造积极的体验。

让等待更轻松。 即使是最快的运输也会有等待时间，所以在人们等待的时候给他们一些事情做。 他们如何准备？ 有没有办法让他们分享他们的兴奋？

订单、运输和交付确认电子邮件的最佳示例

如果您认为所有订单确认电子邮件都必须删减，请再想一想。 以下是订单和运输过程中确认电子邮件的六个很好的示例。

飞度

还记得我是如何谈论与您的客户一起庆祝的吗？ Fitbit 在下面的发货确认电子邮件中体现了这一想法。 只需快速浏览一下即可了解消息的要点。 标题为“您的 Fitbit 订单已发货”，带有亮蓝色背景和 Fitbit 产品。

但是，如果您深入挖掘，就会发现一些文案宝石。 他们通过写信来庆祝客户的选择，“你在微笑吗？ 你完全是在微笑。” Fitbit 还表明，他们了解等待可能很困难，并在跟踪链接上附上“无需在邮箱旁露营！ 使用此编号来跟踪您的包裹。”

除了写作的乐趣之外，这封发货确认电子邮件还包含重要信息。 Fitbit 会告诉客户他们订购了什么、费用是多少、发货时间、他们选择的运输级别以及目的地。

门卫

DoorDash 还选择将所有关键细节放在电子邮件的顶部。 在下面的订单确认电子邮件中，巨大的“您的订单正在处理中”文字与拼写等待时间的大红色字母配对，让读者第一眼就知道他们需要知道的信息。

除了地址和订单详细信息的标准订单确认费用外，DoorDash 还借此机会介绍了他们的推荐计划。 在客户订购后立即展示“当您的朋友尝试 DoorDash 时赚取 10 美元”的建议很有趣。 在午餐时只需要掏钱，免费的钱真的很诱人。

爆裂

订购和运送产品是一个旅程，Burst 的确认电子邮件显示了这种演变。 首先是下面的订单确认电子邮件。 这封电子邮件顶部的情感是感谢，公司感谢客户的订单。

此订单确认电子邮件还包含许多有关购买的详细信息。 他们列出了订单号和日期、每种产品以及预计何时发货。 他们让客户保持最新状态的另一种方式是添加“我们会再次向您发送电子邮件，让您知道您的订单何时发货。” 这为客户设定了期望，他们知道要留意另一条消息。

当发货确认邮件到达时，心情从感激转为兴奋。 Burst 用标题建立了预期，“您的订单正在运送中！ 我们希望你和我们一样兴奋。”

仍然有一些产品细节，但这封电子邮件更侧重于跟踪包裹。 当然，Burst 始终保持着明亮的蓝色和紫色品牌。

宝丽来

我们探索订单确认电子邮件的最后一站是宝丽来，他非常擅长详细解释这个过程。 首先是下面的订单确认电子邮件。 老实说，我不明白为什么插图中有一个人头上拿着一杯牛奶。 撇开图片不谈，宝丽来使用电子邮件详细解释了订单处理程序。

通过阅读电子邮件，客户知道处理需要多长时间，并且即将收到另一封包含跟踪信息的电子邮件。

系列中的下一个是发货确认电子邮件。 它有标准信息，但第二段是我最喜欢的。 宝丽来表示，“一遍又一遍地刷新跟踪不会让您的包裹移动得更快，所以与此同时，为什么不前往我们的常见问题解答中获取即时摄影技巧和窍门呢？”

在一个部分，宝丽来既加入了一点相关的幽默，又让客户知道他们在此期间可以做什么。 内容和资源非常适合在运输过程中共享。

最后，宝丽来发送一封送达确认电子邮件。 它让人们知道订单已交付，以便他们可以查找。 再一次，宝丽来在让客户了解情况方面非常出色。 他们列出了在哪里可以找到有关包裹位置的说明以及在出现问题时与谁联系。

订单和发货确认最佳实践

虽然电子邮件只是您的订单和运输流程的一个组成部分，但它们会对客户的体验产生重大影响。 以下是您可以从我们查看的示例中了解到的信息：

• 设定对订单和运输过程的期望。 客户不应该想知道他们的状态是什么。
• 感谢并庆祝您的客户留下好印象。
• 在客户等待时让他们有事可做。 分享相关内容或告诉他们推荐计划。
• 定期测试您的电子邮件，以确保它们呈现良好且不会陷入垃圾邮件文件夹。
• 在确认电子邮件中包含所有订单详细信息，从产品和价格到预计的发货和交货日期。
• 在送货通知电子邮件中包含联系信息，以防包裹丢失。

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