分手文件：为什么阿迪达斯和 SRG 转向 Insider

不是我，是你

与全球许多品牌一样，SRG 和阿迪达斯的增长战略和 Martech 平台也遇到了困难。

对于阿迪达斯来说，问题在于可扩展性。“我们的流量在封锁期间呈指数增长，但我们没有能力吸引和留住这些访问者，”阿迪达斯的高级电子商务经理解释道。 “我们需要一个解决方案来帮助我们大规模提供个性化服务，以提高参与度并推动转化。”

同样， SRG 的国际影响力意味着为多元化的客户群提供独特的体验也很棘手。 该团队缺乏跨品牌、国家和产品的差异化，这极大地阻碍了其客户参与并影响了销售增长。 该品牌希望将精力集中在个性化其网站和移动应用程序上，但不确定从哪里开始。

是时候分手了吗？

阿迪达斯和 SRG 都知道需要做出一些改变。 如果他们想提供客户期望（并且应得的！）的体验，他们就必须改变他们的营销技术堆栈。 “Insider 愿意进行概念验证并支持他们的主张，这使他们与众不同，”SRG 的数字和全渠道集团总经理表示。

“该平台的可扩展性、易用性和个性化体验的潜力对我们的决定至关重要。” — SRG 数字和全渠道集团总经理

与此同时，对于阿迪达斯来说，选择也同样简单：“Insider 拥有一套合适的工具。” 是时候改用 Insider 的企业全渠道营销解决方案了。

个性化参与的艺术

在 Insider 实施专家的帮助下，阿迪达斯和 SRG 将整个技术堆栈的数据统一到 Insider 直观的 C​​DP 中。 这意味着他们可以在一个地方跟踪整个生命周期中的每一项客户操作。 借助统一的零方、第一方和第三方数据，两个品牌都可以建立完整的客户档案并获得360 度客户视图。

随着数据现在终于在 Insider 平台上可见并可操作，两个品牌是时候致力于构建客户应得的无缝客户体验了。

营销活动启动时间缩短 80%

首先，SRG 面临着忙碌的营销人员面临的一个常见问题：如何在不严重依赖 IT 团队的情况下快速启动并运行营销活动。 目前，它与另一家供应商合作的流程从构思到发布花费了漫长的 30 天，而且缓慢的节奏使其难以对市场的实时变化和趋势做出反应。

Insider 的平台承诺以最快的速度在市场上实现价值，SRG 很快就发现了原因。 直观的界面使国际营销团队能够在短短六天内管理和启动个性化营销活动，比原始启动时间缩短了 80%，令人难以置信。 营销团队不再依赖技术支持，可以分配更多时间来改进 AOV 和 CVR 以及制定客户体验策略。

“Insider 的平台为我们带来了 37 倍的投资回报率，彻底改变了我们的 CRO 工作并提高了我们的客户参与度。” — SRG 数字和全渠道集团总经理

为了推动转化并提高客户参与度，SRG 快速实施了Web Suite ，通过个性化消息改善现场体验。 通过利用 Insider 的预测受众工具，SRG 密切跟踪和分析每位访客的折扣亲和力、转化潜力、购买模式、生命周期阶段和品牌互动，以提供与每位客户一样独特的高度针对性的体验。

该团队还采用网络推送向用户发送通知，即使用户没有活跃在网站上，也确保用户无论身在何处都能收到个性化的、数据驱动的产品推荐。

“Insider 的平台为我们带来了 37 倍的投资回报率，彻底改变了我们的 CRO 工作并提高了我们的客户参与度。” — SRG 数字和全渠道集团总经理

通过智能推荐拥抱人工智能驱动的个性化

阿迪达斯希望利用人工智能和机器学习的力量，让客户更轻松地发现和购买新产品，并且需要大规模实现这一目标。 幸运的是，现在可以通过 Insider 的 CDP 根据每个客户的浏览历史记录、意图和行为自动显示相关产品。

Insider 的增长专家帮助阿迪达斯实施了智能推荐，该系统结合了机器学习和人工智能的力量，向阿迪达斯的客户展示相关产品建议，例如热门产品、最近浏览过的商品、基于位置的畅销商品以及经常一起购买的商品。

“Insider 的增长专家准确地建议了使用哪些工具来实现我们的目标。 我们在主页上实施了个性化产品推荐，这帮助我们在一个月内将转化率提高了 13% 。” — 阿迪达斯高级电子商务经理

完美搭配

得益于 Insider 的一系列个性化工具与先进的细分功能相结合，阿迪达斯团队极大地提高了其网站在移动和网络上的性能。 他们能够通过相关、及时和个性化的消息来吸引受众，从而将转化率提高 13%，AOV 提高 259%。

同样，Insider对SRG的影响力也超出了品牌的预期。 得益于个性化的力量，它不仅在不到一年的时间内实现了 37 倍的巨大投资回报率，而且活动启动时间的缩短也提高了运营效率。

信任 Insider 的不仅仅是阿迪达斯和 SRG，还有1,200 个品牌使用我们的平台大规模打造无缝、全渠道的客户体验，其中包括飞利浦、可口可乐、 MAC Cosmetics 、雅诗兰黛、汉堡王和欧莱雅。

“Insider 的平台功能是无限的。 该工具解决了我们的几个挑战，并简化了复杂 CMS 的使用。 我们通过 Insider 获得了一些巨大的好处，包括移动导航优化以及网络和移动转换。 由于该平台易于使用，我们能够快速提供极具影响力的用户旅程。” — 飞利浦网站和 SEO 经理。 阅读案例研究。

“对于我们来说，Insider 已经不仅仅是一个技术合作伙伴了。 他们像自己一样拥有我们的增长目标，并始终分享最佳实践和行业知识，帮助我们跳过试错阶段，更快地取得成果。 我们已经成功地从[平台]实现了 6 倍的投资回报率。” — 沃达丰数字营销和电子商务集团主管。 阅读案例研究。

零售电子商务的未来

成功的关键在于打造适合浏览您网站的用户的完美定制的在线购物体验。 这意味着利用实时客户数据是成功的秘密武器，而且越个性化越好。

然而，如果没有合适的工具来支持您，这种级别的超个性化是不可能实现的。 零售品牌需要一个可行、直观的营销平台，使他们能够大规模且自动地提供无缝体验。

如果您当前的营销技术无法帮助您实现这一目标，那么是时候分手并转向 Insider 了。

继续阅读

您可以通过下载零售和电子商务的终极数字增长指南，了解有关 Insider 如何支持像您这样的零售品牌的更多信息。 我们分享来自所有您喜爱的零售品牌（包括 MAC Cosmetics、Yves Rocher、Clarins、Avon 和 Sephora）的技巧、策略和现实例子，了解如何推动更多增长和收入。