COVID-19 对营销界的影响

作为 30 多年的营销人员，我见过许多好的和坏的时期，但没有什么比 COVID-19 全球大流行更戏剧化和改变生活的了。 所以，在过去的几周里，我沉浸在阅读研究报告和各种文章、反思和与客户交谈中。

根据我迄今为止收集到的信息，结合我的直觉，以下是我对未来几个月消费者购买态度将如何展开以及我们作为营销人员和企业主可能期望的内容的推测。

恐惧、恐慌和隔离期

这一时期从 2020 年 3 月上旬开始，并将在隔离解除后继续。

大多数提供非必需产品和服务的企业必须在当前的广告和消息传递中克服、沟通和解决三个营销障碍：

1. “现在，我只需要必需品（食物、水和住所），所以告诉我为什么我现在要购买你们的产品？”
2. “我担心我可能会在任何不必要的互动中感染 COVID-19 病毒，我最关心的是保护自己和家人免受感染。 那么，告诉我你将如何确保我与你的互动安全，以及你将如何采取一切预防措施以确保不会让我感染病毒？”
3. “我现在害怕花钱，尤其是在非必需的产品和服务上，因为我不确定我的收入来源会持续下去，所以告诉我你将如何通过为我提供大幅折扣、超值、免费送货、延期付款，没有利息等？”

如果您确实说服消费者在此期间进行购买，那么在您的沟通和报价中添加人道主义层面将加强您的品牌并建立 COVID-19 后的忠诚度。

经常在正确的地方进行沟通，传达清楚地表明您对危机的理解以及您如何解决危机的信息。

提供相关且真实的内容，将自己打造成一个富有同情心和乐于助人的品牌。 在此期间，在社交媒体平台上通常被认为过度发布的内容是可以接受的，尤其是对于食品店等基本业务。

因此，创建相关的、有用的和信息丰富的帖子，这些帖子在全天有策略地定时，让您的客户每天和经常了解情况。 您交流的语气不应令人沮丧，也不应该有世界末日的感觉或声音——应该是积极和乐观的。

数字媒体和直播电视是您在此期间可以找到人的地方。 随着每个人都被隔离，人们被缝合在手机上，浏览他们可以在文章和网站上找到的任何好消息。

通常不参与社交媒体的人们发现它是一种保持联系和了解情况的方式。 当人们在看电视时，他们是在看新闻和直播节目，或者是在观看基于应用程序的节目 (OTT)，然后转而观看他们最喜欢的点播节目。

当这场噩梦结束时，在此期间有效、战略性和富有同情心地进行营销的公司将成为大赢家。 这需要坚强的意志和坚实的脊梁，但保持联系是一个好朋友的真正标志——把你的客户当作朋友，在任何营销环境中都是一个很好的营销策略，现在更是如此。

缓刑期

解除隔离后立即开始，人们可以开始恢复正常活动。 这一时期可能会持续长达六个月，除非 COVID-19 出现任何复苏，否则这一时期将每天减少。

人们会继续感到恐惧和焦虑，导致他们表现得小心翼翼，不愿将防御和恐惧放在一边。

企业将需要继续使用“恐惧和隔离期”中概述的相同营销策略，并根据他们在此期间所经历的业务水平稍作修改——尤其是在任何延迟付款的情况下为他们提供最大价值时大票物品。

当恢复正常时，在此期间建立关系和信任的企业将成为赢家。

1. 利用这段时间建立您的品牌，并向您的客户证明您关心您，并且您将采取极端措施，通过创造具有高价值的独特和特别优惠来帮助他们重新获得信任。
2. 继续真诚、真实和利他的信息，并经常这样做。 这是您与客户建立牢不可破的联系的机会。 向他们表明你更关心他们和他们的家人，而不是你公司的底线。
3. 开始将您的沟通从 COVID-19 转移到展示价值和您的品牌的信息上。 在前几个月与您建立了信任和关怀关系的消费者将用他们的忠诚度和钱包来回报您。

恢复正常时期

业务水平已恢复正常或更好。

到目前为止，应该放弃所有 COVID-19 消息传递。 人们不会想要或不需要你提醒他们现代世界最黑暗的时期。

您应该制定一个稳健且具有战略意义的营销计划，以适应 COVID-19 后的新常态。

那是什么，还有待观察……

Ric Militi 是一位成就卓著的营销专业人士，他与全球和主要品牌合作已超过 30 年。 他目前是 InnoVision Marketing Group 的首席执行官兼执行创意总监，该集团是圣地亚哥最大和最成功的广告公司之一。