客户感谢电子邮件的注意事项

想一想您自己的购物经历。 有没有你绝对喜欢的品牌或公司？ 那些你基本上是一个行走的广告？ 就我个人而言，我在我心中为 Asana、Book of the Month Club 和我在当地拥有的咖啡店找到了一个特殊的位置。 我是个书呆子。

我喜欢这些品牌的部分原因是他们知道客户的价值。 毕竟，没有他们，他们根本就没有生意。 他们竭尽全力提供有用的资源，为各行各业的客户提供支持，并且（当然，也有一些例外）分享对客户有价值的内容，而不是纯粹为产品服务。 这种情绪贯穿所有营销渠道，尤其是电子邮件。 公司应该发送与其订阅者相关的电子邮件，而不仅仅是来自他们自己的回音室的消息。 毕竟，如果没有客户，您就不会发送电子邮件。 有时，您想在客户的收件箱中向他们发送一些内容，上面写着“感谢您的出色表现。”

一封有价值的客户感谢电子邮件的艺术很简单。 Campaign Monitor 表示，他们“培养了您的品牌和客户之间的情感联系”，并将这些电子邮件与某人的手写笔记进行了比较，这再合适不过了。 我们的研究表明，客户和订阅者正在他们的收件箱中寻找超个性化的体验，其中包括他们购物或提供业务的公司。

如果您想开始使用客户感谢电子邮件或改进您已有的电子邮件，请记住这些注意事项。

做：庆祝并分享客户对您品牌的体验。

您的客户是您最大的支持者和粉丝。 为什么不庆祝他们在世界上发布的关于你的东西？ 这是免费的宣传，让他们感觉与您的品牌有联系，并可能会增加他们的忠诚度。

做到这一点的最佳方法之一是以图像或引用的形式使用社会证明。 可持续行李箱制造商 Paravel 在这封电子邮件中做得非常出色，通过客户的 Instagram 帖子来庆祝他们的产品。

主题是“来自你冒险生活的明信片”，每张图片都有适当的信用，很明显这些照片来自客户携带 Paravel 行李旅行的照片。 这是庆祝您的客户并提供动作镜头以展示其产品的多功能性的明智方式。

不要：发送没有可操作或真正有趣的东西的感谢电子邮件。

这可能是一个不受欢迎的意见，但我们开始吧：如果你只是给我发送一封电子邮件，感谢我成为客户，或者祝我节日快乐或生日快乐，我不希望你进入我的收件箱。

这些类型的电子邮件所做的唯一一件事就是提供不必要的精神和数字混乱，然后我必须对其进行筛选。 这些类型的电子邮件应该是社交帖子。 我正在谈论这个：

“嗨，惠特尼！ 生日快乐。 爱，团队（公司名称）”

“感谢您成为一位伟大的客户，惠特尼。”

“你已经和我们在一起5年了！ 谢谢，惠特尼！”

如果这是您的电子邮件对我说的唯一内容，我通常会因为您浪费我的时间而感到恼火。 我将这些类型的电子邮件等同于公司“贺卡”，感觉就像蜗牛邮件垃圾邮件。

我已经与很多电子邮件营销人员谈过这件事，他们中的大多数人告诉我，这些电子邮件是由于其他利益相关者或领导层的压力而发出的。 对此，我问：这些电子邮件为您或您的客户提供了什么价值？ 这些类型的电子邮件对您的打开率和点击率（如果有什么可点击）有何影响？ 最后，您如何仍然发送此类电子邮件并提供某种价值？ 让我们再次尝试上面的电子邮件：

“嗨，惠特尼！ 生日快乐。 我们希望您拥有一个美好的东西——为了让它更加特别，我们希望您能在生日那一周的某个时间来免费获得一件物品。 只需在登记处出示此电子邮件即可。 爱，团队（公司名称）”

“感谢您成为一位伟大的客户，惠特尼。 因为您是我们的最爱之一，所以这是您下次购买的折扣代码。”

“你已经和我们在一起 5 年了，这对我们来说意味着整个世界，惠特尼！ 没有你，我们就不会存在。 我们很乐意让您在 Twitter 或 Instagram 上分享新闻，并聆听您对使用我们工具的最喜欢的回忆。”

好多了。

做：分享与您的客户相关或有意义的里程碑。

公司和客户有很多里程碑可以一起庆祝，那么为什么不以一种有价值的方式一起庆祝呢？

在线软件开发者社区 DEV 用一年俱乐部徽章来庆祝他们的用户：

您不仅会获得超酷的徽章，而且为了庆祝您与 DEV 社区的一周年纪念日，您还将获得 5 个新的社区列表积分。 这是一个非常甜蜜的交易，让我想留下来看看我在第二年得到了什么。

如果您确实想庆祝公司里程碑，例如许多用户或业务年限，请像 Trello 在这封电子邮件中所做的那样。 谁不喜欢有趣的赠品？

不要：在不提及客户的情况下回顾您的产品或公司令人惊叹的一年。

啊，“年度回顾”电子邮件。 这些通常是两极分化的：你要么爱他们，要么恨他们。 我听到了双方激烈的争论。 就个人而言，我看到了“年度回顾”电子邮件的价值和兴趣——但前提是我能看到我对这一年的回顾，而不是公司的。

我认为这是“从不发送年度回顾电子邮件”阵营的人最大的症结所在。 通常，此类电子邮件是相关公司的业务回顾：您销售了多少产品、您的应用使用了多少次、您拥有多少新的社交媒体关注者。 所有这些细节都很整洁，但对我来说它们并不是真正可操作或有趣的。 什么是有趣的是我救了多少时间使用你今年的工具，我有多少人提到你的产品，销售多少我做了，等的概括。

Shipt 在他们的 Year in Review 电子邮件中做了一件了不起的工作：

通过提供显示 Shipt 价值的统计数据，例如交付的订单、5 星级订单的数量和会员称赞的数量，我可以反思 Shipt 全年如何帮助我，并开始对来年感到兴奋。

Shipt 确实会在电子邮件底部花点时间将镜头转移到其社区，以及分享志愿者的数量或这个可爱的指标：“自从我们没有为鼓舞人心的购物者故事哭泣以来，已经有 0 天了。”

做：为您的忠实客户提供特别折扣、赠品或竞赛。

没有什么比打折或促销、赠品、有趣的竞赛或赠品更能表达“感谢成为客户”的意思了。

在他们 5 岁生日的电子邮件中，时事通讯 theSkimm 向订阅者发送了这封电子邮件：

在对您表示感谢以及您收到 Skimm 时事通讯多长时间后，最后会鼓励您将时事通讯推荐给更多朋友。 我喜欢这封电子邮件，因为它尖叫着说：“今天是我们的生日，我们要给你送礼物，因为你已经给了我们太多了。” 另外，要参考 CTA 按钮周围的动画 GIF 吗？ 爱它。

在线床垫零售商 Leesa 借此机会通过感恩节主题的电子邮件感谢客户。 但他们不仅希望每个人都有一个愉快的假期。

在这封假日电子邮件中，Leesa 完成了两件事：他们提供有关黑色星期五促销的详细信息，并提醒客户他们的购买和忠诚度如何影响他们的社区。 Leesa 每售出 10 个床垫就会捐赠一个床垫，作为 Leesa 的忠实客户，您已经为回馈做出了贡献。 这封感谢邮件让我爱上了这个品牌，看看即将到来的销售细节，并对我的钱花在哪里感到满意。

不要：让您的感谢电子邮件都与您有关。

最后，提醒一下：您的客户感谢电子邮件应该是关于您的客户，而不是关于您。 如果您向客户发送一封电子邮件，内容全部是关于您的应用程序被下载了多少次或您在某个活动中赚了多少钱，那么您只是在自找麻烦。

除了吹嘘之外，客户的忠诚度应该得到一些奖励。

我很想知道：您对客户感谢电子邮件有何看法？ 您喜欢收件箱中的精美节日贺卡，还是它们会让您点击取消订阅按钮？ 在评论或 Twitter @litmusapp 上告诉我。