衡量成功和推动行动的 20 个电子邮件指标和 KPI

每个电子邮件营销人员都知道发送电子邮件时的满足感：一部分是缓解，一部分是焦虑。 当您点击“发送”时，最难的部分就结束了，您可以坐下来等待结果滚滚而来，这样您就可以判断您发送的电子邮件是否成功。 了解这些见解非常有用——它们可以推动您的电子邮件营销计划的未来发展。

但是，您应该衡量哪些电子邮件指标和关键绩效指标 (KPI)？ 您的电子邮件服务提供商 (ESP) 或营销自动化平台 (MAP) 和第三方分析工具为您提供了什么？

我们询问了数以千计的营销人员，他们目前跟踪哪些指标。 这是我们发现的。

2021 年电子邮件分析的状态

几乎所有 ESP 都提供基础知识——打开、点击和取消订阅——并且绝大多数品牌确实跟踪这些指标。 然而，在那之后，能见度迅速下降。

根据我们的电子邮件分析现状报告，近一半的品牌 (45%) 不会将电子邮件交互追踪到转化。 不到五分之一 (17%) 衡量他们的电子邮件营销投资回报率 (ROI)。 只有 12% 的品牌衡量订阅者终身价值 (LTV)。

使用第三方分析工具的品牌更有可能从他们的电子邮件活动中衡量货币价值，例如每位订阅者的收入、LTV 和 ROI。

这很棒，因为您跟踪得越好，优化就越好。 与不使用第三方分析工具的营销人员相比，使用第三方分析工具的营销人员的投资回报率高 25%。

类似的说明：当您让每个人（而不仅仅是您的电子邮件团队）了解您的电子邮件程序的执行情况时，您就可以让他们在整个公司中使用电子邮件洞察力。 反过来，这可以提高整体营销效果。 始终将电子邮件结果分享给营销团队和非营销团队的品牌的投资回报率提高了 28%！

获得有关电子邮件性能可见性的更多见解 想要更多见解？ 查看我们的电子邮件分析状态报告，了解您的电子邮件分析与同行相比如何，了解您在哪些方面存在可见性差距，并了解如何将您的电子邮件性能跟踪提升到一个新的水平。 下载免费报告 →

基本和高级电子邮件指标

让我们更深入地了解这些电子邮件营销指标中的每一个、它们的含义以及如何计算它们。 请记住：一定要全面了解电子邮件指标并根据您自己的程序进行基准测试。 您不知道什么是品牌的“好”或“坏”，也不知道用于实现其数字的策略。 重要的是您的程序不断努力变得更好。

打开率

打开率是您“打开”的已发送电子邮件的数量，非常适合衡量主题行的有效性、监控电子邮件的可发送性以及衡量高级订阅者的参与度。 计算方法如下：

打开率=（打开的电子邮件数量/发送的电子邮件数量）x 100

不确定交付是什么意思？ 跳到下面的跳出率部分。

我将“打开”放在引号中，因为如果您的电子邮件工具的打开跟踪像素已加载，则会注册打开。 如果有人默认打开收件箱预览窗格或打开您的电子邮件只是为了删除它，就会发生这种情况。 换句话说，人们可能实际上并没有打开或阅读您的电子邮件。 这也意味着如果人们阻止了图像，您将无法看到他们是否打开了您的电子邮件（即使他们打开了）。 许多人将打开率称为虚荣指标是有原因的。

随着 Apple 的邮件隐私保护即将到来，您的 Apple Mail 用户的打开率可能会被过度夸大（而且毫无用处）。 因此，请注意不要过分依赖开放率来获得整体计划的成功，尤其是当您的受众主要由 Apple Mail 用户组成时。

电子邮件阅读率或阅读时间

阅读率是您实际阅读的已打开电子邮件的数量。 这是编辑电子邮件、隐私通知等重要更新以及没有行动号召 (CTA) 的重要指标。 要计算这个：

阅读率=（阅读的电子邮件数量/打开的电子邮件数量）x 100

“阅读”的定义可能因您的电子邮件工具而异，但在大多数情况下，它是将电子邮件打开八秒或更长时间。

使用 Litmus 电子邮件分析，您可以进一步深入查看谁浏览过（2-7 秒）或浏览过（少于 2 秒），并详细了解阅读时间——您的电子邮件被打开了多长时间。

点击率 (CTR)

点击率 (CTR) 是点击了您发送的电子邮件的数量。 有些人可能将点击率称为点击打开次数，但为了清楚起见，我们在此处使用交付，并将在下一节中讨论点击次数与打开次数的衡量标准。 你如何计算点击率？

点击率=（点击的电子邮件数量/发送的电子邮件数量）x 100

CTR 离开了等式，让您对电子邮件性能有一个公正的看法。

点击打开率 (CTOR)

点击打开率 (CTOR) 是您点击打开的电子邮件的数量。 这与 CTR 不同，因为它依赖于打开次数，并且是衡量主题行有效性的好方法。 您的电子邮件是否符合主题行和预览文本中设定的期望（高 CTOR）？ 还是仅仅是误导（低 CTOR）？ CTOR的计算方法如下：

点击打开率=（点击的电子邮件数量/打开的电子邮件数量）x 100

想要提升您的主题行游戏吗？ 查看专家提供的这 18 个主题行提示。

退订率

退订率衡量有多少人选择退出您的电子邮件，一般而言，您希望将退订率设为低于 1-2% 以保持良好的送达率。 要计算这个：

退订率=（退订数/发送的电子邮件数）x 100

根据您的电子邮件平台，如果一个人实际上选择退出或如果他们只是点击您的取消订阅链接，则可能会记录取消订阅。

跟踪您的退订率是检查您的电子邮件列表和许可做法的健康程度以及某些内容是否与特定受众产生共鸣的好方法。 取消订阅不一定是坏事——放弃比被标记为垃圾邮件要好得多——所以一定要让取消订阅变得轻松。

跳出率

电子邮件退回率是指您发送的电子邮件中有多少被退回或未送达，无论是硬退回还是软退回。 你如何计算这个？

退回率 =（退回的电子邮件数量 / 发送的电子邮件数量）x 100

另一方面，您可以选择衡量投放率，即 100% 减去跳出率。 因此，如果您的跳出率为 5%，那么您的交付率为 95%。 对于要求发送电子邮件数量的任何计算，它应该是发送电子邮件的数量减去退回电子邮件的数量。

您希望以 2% 或更低的跳出率（或 98% 或更高的交付率）为目标。

如果您的跳出率太高，则表明您的列表中的电子邮件地址不好，通常是由于电子邮件列表卫生不佳或获取来源有问题（您不是购买或租用列表，对吗？）。 如果您不立即采取措施，这最终会损害您进入收件箱的能力。

垃圾邮件投诉率

还有什么可以将您的电子邮件扔进垃圾文件夹？ 垃圾邮件投诉率。 它衡量有多少人将您的电子邮件报告或标记为垃圾邮件。 以下是获取此号码的方法：

垃圾邮件投诉率 =（垃圾邮件投诉数量/发送的电子邮件数量）x 100

任何高于 0.1% 的值都令人担忧。 如果人们不认识或不记得您，对您的内容感到非常恼火，或者不知道如何退订，您通常会收到垃圾邮件投诉。 这就是为什么让找到退订链接和实际退订过程变得非常简单很重要的原因。 您可能还想仔细查看您的获取实践、发送频率以及内容或细分策略。

送达率或收件箱放置率

以上所有（以及许多其他人都不知道的因素）都会影响您的送达率，即收件箱放置率。 送达率是指有多少电子邮件进入收件箱与垃圾或垃圾邮件文件夹。 产能和交付之间的区别是，作为交付即使是在一封电子邮件中计数的垃圾，换句话说，是由收件箱提供商，而收到的产能特别是着眼于在您的电子邮件已发送。 这是衡量可交付性的方法：

送达率=（已送达的非垃圾邮件数量/已送达的电子邮件数量）x 100

如果您的收件箱放置率很低（低于 80%），则可能意味着您没有在正确的时间向正确的受众发送正确的内容。 不，我们不是在谈论垃圾邮件触发词。 它比那复杂得多。 最重要的是确保您有一个很棒的列表、验证您的电子邮件并发送相关内容。

转化率 (CVR)

电子邮件转化率衡量有多少人从您的电子邮件中执行了您希望他们执行的操作。 转换取决于您电子邮件的目标，可以是从购买或捐赠到网络研讨会注册或电子书下载的任何内容。 这是它的计算方式：

转化率 =（转化次数 / 发送的电子邮件数量）x 100

我个人喜欢查看基于电子邮件点击的转化率以查看直接归因，但从发送的电子邮件数量来看，您可以了解间接归因。 仅仅因为有人没有点击您的电子邮件并不意味着他们没有因此而转换。

每封电子邮件的收入 (RPE)

每封电子邮件的收入 (RPE) 为您发送的电子邮件提供了直接的货币价值。 获取号码的方法如下：

每封电子邮件的收入 = 产生的收入 / 发送的电子邮件数量

如果您针对不同的电子邮件类型计算此值，则可以在为未来几个月做计划时可靠地预测电子邮件收入。 如果 RPE 低于您的平均水平？ 这可能意味着您的内容、产品或服务没有引起观众的注意。

每个订阅者的收入 (RPS)

每个订阅者的收入 (RPS) 与 RPE 略有不同，因为您查看的是电子邮件订阅者的价值，而不是电子邮件发送的价值。 这种区别对于包括您所有的活跃订阅者很重要，即使是您不总是发送给的订阅者（并且无论如何您都不应该将所有内容都发送给所有人）。 你如何计算RPS？

每个订阅者的收入 = 产生的收入 / 活跃订阅者的数量

请务必查看特定时间点，例如上个月或去年。

订户生命周期价值 (LTV)

订阅者终身价值 (LTV) 衡量订阅者在您的列表中在其整个生命周期中带来的价值。 说实话，这个计算起来很棘手，因为你需要有正确的数据：

订阅者终身价值 = 每个订阅者的月收入 x 订阅者在您的列表中停留的平均月数

几个月可以与几天、几周或几年互换，具体取决于您的订阅者生命周期。 要获得订阅者在您的列表中停留的平均时间，您必须查看您的取消订阅或禁止列表，并获取他们订阅和取消订阅日期之间的平均时间。

例如，如果您的每月 RPS 为 30 美元，并且订阅者在取消订阅之前往往会在您的列表中停留 7 个月，那么您的订阅者 LTV 为 210 美元。

与获取成本（更多内容见下文）相比，订户 LTV 是一个特别有用的指标，因为您需要确保 LTV 更高，以使获取工作值得。 您甚至可能想要计算每个获取源的 LTV 以确定哪些源有效或无效。

我也喜欢在根据订阅者的价值考虑电子邮件是否值得发送时使用它，我可以预期因取消订阅而失去的价值与我从发送电子邮件中获得的价值。

投资回报率 (ROI)

电子邮件营销投资回报率 (ROI) 衡量您的电子邮件营销计划提供的价值与成本。 它是这样计算的：

投资回报率 =（电子邮件收入 - 电子邮件营销成本）/电子邮件营销成本

除非您管理电子邮件营销预算，否则您的电子邮件营销成本可能难以衡量。 此成本考虑了您的工具和您的团队（包括代理机构、承包商和自由职业者）。 投资回报率，尤其是潜在投资回报率，是获得更多资源预算或新项目支持的完美方式。

什么导致更好的投资回报率？ 电子邮件营销的平均投资回报率为 36:1，但有些品牌的收益远不止于此。 在我们的 CMO 电子邮件营销 ROI 指南中了解哪些因素与更高的回报相关（不仅仅是针对 CMO！）。 下载免费报告 →

远期

电子邮件转发是人们在打开您的电子邮件后单击其电子邮件客户端中的转发功能的次数。 很直接，对吧？ 如果您的目标是创建值得分享的内容，那么这就是您想要跟踪的内容。 要得到这个：

转发率=（转发的邮件数/打开的邮件数）x 100

印刷

Prints 衡量有多少人在打开您的电子邮件后单击电子邮件客户端中的打印功能。 对于需要打印并带入商店的优惠券以及说明、方向、门票或确认等内容，请考虑此指标。 以下是获取此号码的方法：

打印率=（打印的电子邮件数量/打开的电子邮件数量）x 100

电子邮件列表大小或增长率

如果没有电子邮件列表，您就没有人可以发送电子邮件。 如果您的清单没有增长？ 那么您的电子邮件程序也无法增长。 电子邮件列表增长是您的列表增长而不是搅动的程度。 所以，你总是希望这是积极的。 要计算这个：

列表增长率 =（（每月新订阅者 - 每月流失订阅者）/列表大小）x 100

随意将每月的时间段换成对您的品牌有意义的时间段。

或者，您可以查看流失率，它衡量从您的电子邮件列表中删除或压制的人数。 这将包括取消订阅、退回、手动删除，甚至是未参与的订阅者。 有这个数字很好，这样你就知道你需要多少来增加你的列表才能获得正增长率。 获取方法如下：

流失率 =（每月流失的订阅者/月初的列表大小）x 100

健康的电子邮件列表。 健康的投资回报率。 订阅者推动了您的整体电子邮件计划的成功。 了解如何获得更多优质订阅者。 并获得更多收入。 获取指南 →

订户获取成本

电子邮件订户获取成本是指获得一名新订户的平均成本。 这对那些从事付费广告、赠品或联合营销活动的人很有用。 你怎么得到这个号码？

电子邮件订阅者获取成本 = 营销或广告成本 / 新订阅者数量

起初，较低的成本似乎很理想，但这有时可能意味着较低质量的订户。 使用您的订阅者 LTV 来决定您愿意在高质量电子邮件订阅者上花费多少。

电子邮件制作时间

您的电子邮件营销流程的效率如何？ 您可以在哪里进行改进？ 了解您的电子邮件制作时间可以帮助解决这个问题。 您需要跟踪两种类型的时间：

• 完成每项任务的实际时间（例如编码一封电子邮件需要 90 分钟）
• 从电子邮件构思到执行的时间段（例如，创建和发送一封电子邮件需要 14 天）

您的工作流程如何叠加？ 在我们的电子邮件工作流状态报告中了解像您这样的营销人员如何管理他们的电子邮件营销时间，并确定改进自己的机会。 获取报告 →

了解这些数据有助于确定将开发和质量保证 (QA) 工作花在何处。 想要制作有趣的动画 GIF 或在您的电子邮件中嵌入视频，并且主要是 Outlook 2007 用户吗？ 不值得。 如果您能够将问题隔离到特定的收件箱或 Internet 服务提供商 (ISP)，这也有助于解决可传递性问题。

电子邮件错误或错误率

每个人都会犯错，但犯错太多对品牌声誉、信任和信誉不利。

高错误率可能意味着您需要放慢或改进 QA 流程。 计算方法如下：

错误率=（每月发送错误的电子邮件数量/每月发送的电子邮件数量）x 100

与此处的许多计算一样，选择最适合您需求的时间段。 它不必按月进行。 您的发送频率越高，您想要查看的时间段就越短。 例如，如果您本季度发送了 54 封电子邮件，其中 2 封有错误，那么您的错误率为 3.7%。

要注意的电子邮件错误（以及如何修复它们） 深入探讨会破坏您的电子邮件的最常见问题，找出对您的电子邮件营销计划的影响，并获得实用的提示和技巧来创建品牌、无错误的电子邮件。 每次。 下载电子书 →

跟踪正确的电子邮件 KPI 很重要

您无法跟踪每个可能的数据点——您也不应该。 一个指标可能对一个活动很重要，但对另一个活动不重要。 这一切都归结为您的目标以及哪些 KPI 可以帮助您衡量实现这些目标的成功。 借助正确的洞察力，您可以看到哪些有效，哪些需要改进，从而始终提供订阅者和利益相关者想要的东西。

您跟踪哪些指标？ 此列表中是否有我们遗漏的内容？

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最初由 Whitney Rudeseal Peet 于 2019 年 4 月 23 日出版。 最后更新于 2021 年 7 月 20 日。