零售业的未来？ 值得关注的五种改变游戏规则的技术

上周二，Mindshare Future of Retail Huddle 的与会者瞥见了可以彻底改变零售业的技术。

“没有比这更激动人心的时刻了。 或者，没有比这更可怕的时刻了，”The Store 首席执行官大卫·罗斯 (David Roth) 在介绍活动时说。

大数据、物联网以及虚拟和增强现实是下午的一些关键主题。 我向我介绍了可以很快使产品相互通信的包装，听说了为什么大数据比石油更有价值，并发现家中订购披萨的按钮实际上可能成为现实。

无论您觉得它们令人兴奋还是令人恐惧，以下是 Mindshare 的 Huddle 上展示的一些最有趣且可能改变游戏规则的技术。

SCREEMO 和“有趣的商业”

在旅途中吸引使用智能手机的年轻人的最佳方式是什么？ 这是许多品牌在尝试创建能够吸引年轻科技消费者的活动时一直在努力解决的问题。 SCREEMO 相信它有解决方案。

SCREEMO 是一个平台，让设计师可以轻松创建互动游戏和挑战，消费者可以使用手机参与其中，以获得免费饮料或折扣券等奖品。

通常，这些高科技迷你游戏成本高且资源密集，需要数周或数月的努力才能创建，但 SCREEMO 试图使它们变得简单且具有成本效益。

在 SCREEMO 的英国业务发展部工作的 Barak Zimerman 认为，2016 年是“游戏化年”。 他认为，品牌可以利用“有趣的商业”原则——让品牌和零售变得有趣和有趣——在拥挤的市场中脱颖而出。 “每个人都想卖东西。 我们如何在旅途中吸引千禧一代，我们如何在周围有这么多景点的环境中吸引他们的注意力？”

作为一个所谓的“千禧一代”，我对 Zimerman 会生产什么来赢得我这个年龄段的人表示怀疑，但我对这个想法印象深刻。 这些游戏简单、有趣且易于参与，假设您有一部可以连接互联网的智能手机，让我们面对现实，大多数人通常都会这样做。

SCREEMO 已经看到游戏及其奖励的参与率非常高，但齐默曼承认，他们没有任何数据表明从长远来看它们是否会提高品牌知名度。 即便如此，这是一个创新的想法，无疑会很好地融入更广泛的营销策略，尤其是如果 SCREEMO 平台像他们声称的那样易于使用。

Reactful 和数字肢体语言的科学

当您进入实体店并与销售人员互动时，该人很可能会阅读您的肢体语言以及语气等其他指标，以判断如何与您打交道。

在现实世界中，这是一件相当明显且经过时间考验的事情； 但是为什么我们不能对电子商务做同样的事情呢？

两名 Huddle 参与者在 Reactful 小组中进行关于肢体语言的角色扮演。

Reactful 着手做到这一点，使用一种技术来记录和解释网站访问者的行为，根据他们的行为来衡量他们的状态——例如，困惑、感兴趣、或闲置和远离计算机。

它将所有这些数据反馈给网站所有者，网站所有者可以使用它来解决用户体验问题，或将某些反应编程到网站中。 例如，他们可以配置一个微妙的“轻推”，如摇晃的图像来重新吸引用户的注意力，或者如果访问者向下滚动到页面上的某个点，则可以出现一个注册表单。

仅分析就使其成为任何网站管理员工具库中极其有用的工具。 Reactful 的首席执行官乔纳森·弗里德曼指出，通常我们只能访问有关消费者行为的“是或否”信息：他们是否点击了什么东西，他们是否购买了产品。

Reactful 使该信息多样化。 我认为它对于解决诸如令人困惑的站点布局之类的基本问题、微调您对某些客户的方法或增加网站的交互性非常有用。

如果网站设计者对编程反应过于热情，他们可能会“过度优化”他们的内容，当然，始终值得意识到访问者可能会离开网站的原因与这些无关是否在适当的时候向他们展示了表格。

但它仍然是非常有用的信息，如果这些类型的见解成为网络分析的常态，我不会感到惊讶，因为我们找到了更复杂的方法来衡量与我们网站的交互，而不仅仅是点击、到达和离开。

Sidekix：利用客流量增加销售额

在我在 Huddle 过程中看到的所有技术中，这是我在日常生活中最能看到自己使用的技术。

Sidekix 是一款专为行人设计的导航应用（目前仅适用于 iOS）。 不像大多数导航应用程序只关心带你沿着可能最快的路线到达某个地方，Sidekix 试图说明你可能想要如何到达那里，以及你可能想要做的事情。

正如 Sidekix 联合创始人 Miron Perel 所说：“我们是人； 我们不只关心从 A 点到 B 点。”

Sidekix 的目标是在导航应用程序中“弥合实用和生活方式之间的鸿沟”，为步行者提供一系列选项，以根据他们想在途中遇到的情况来定制他们的路线。

他们可以选择“Trending”（标记热门地标）、“Artsy”、“Fashion”和“Culture”等路线类型，Sidekix 将设计一条路径，带他们经过这些类型的地方和景点。

您可能想知道，这与零售有什么关系？ Sidekix 的创始人认为，电子商务领域仍有足够的空间让“实体”商店取得成功。 毕竟，正如佩雷尔所指出的，在线零售巨头亚马逊现在正在向实体书店扩张。

像 Sidekix 这样的应用程序可以通过提醒行人沿途的存在来帮助大大增加实体店的客流量。 这与一些战略性的定位移动广告相结合，为实体零售商创造了一个有利可图的机会。

根据 BIA/Kelsey 的一份报告，仅在美国，定位移动广告收入就将从 2015 年的 67 亿美元增长到 2019 年的 182 亿美元。 但是，对于零售商和消费者而言，移动广告往往更具干扰性和恼人性，而不是有益的。

它们通常依赖于收集意外点击，即消费者在尝试关闭广告的过程中点击了广告，这对零售商来说毫无用处，他们为永远不会转化为任何东西的点击付费。

但是，请考虑用户的位置和上下文——他们在这个地方，正在前往这个目的地——并向他们提供奖励，例如他们将在途中遇到的商店的半价优惠券——佩雷尔相信你有一个神奇的公式，可以让移动广告对各方都更有利可图。

目前，Sidekix 只存在于两个城市：特拉维夫和伦敦。 这两个地点以外的零售商将不得不耐心等待一段时间，但我认为 Sidekix 确实致力于对零售商和他们的客户都非常有益的事情。

奎克

你有没有想过你有一个按钮，你可以按下它来订购披萨？ Domino's Pizza 实际上在去年 11 月的一次赠品中引入了这个概念，在英国的 Twitter 上向比赛的获胜者赠送了一个“紧急披萨按钮”。

但是，由于一家名为 Kwik 的以色列初创公司，一键式按钮不仅可以订购比萨饼，还可以订购各种东西的想法可能会成为现实。 Kwik 创建了一个快速订购按钮，可以配置为订购任何东西：从比萨饼到杂货、家居用品，如果您是零售商，甚至还有额外的库存。

您可能还记得去年 4 月 1^日之前推出的亚马逊 Dash 按钮，当他们试图弄清楚该按钮是真实产品还是恶作剧时，消费者几乎崩溃了。 这实际上是真实的，现在美国的亚马逊 Prime 客户可以使用支持 wi-fi 的按钮通过亚马逊从 29 个不同品牌订购商品。

但 Kwik 希望通过一个不属于任何零售商或仅限于任何一种产品或品牌的按钮来完全打开这个市场。 他们已经与包括可口可乐在内的大公司建立了合作伙伴关系，是的，Domino's，并正在与英国和美国的其他各种品牌和零售商进行谈判，以将按钮与他们的产品联系起来。

Kwik 首席执行官奥弗·克莱因 (Ofer Klein) 与 Kwik 按钮

Kwik 为品牌提供了一个直接接触客户的渠道，并有机会收集有关客户购买习惯的实时数据，同时客户可以享受快速无摩擦的购买带来的便利。

它不仅可以用于单件商品的购买，也可以用于购买； Kwik 首席执行官奥弗·克莱因 (Ofer Klein) 解释说，购物者在杂货店购物时经常重复他们的整个购物车，这意味着有可能引入一个单一按钮来执行整个购物之旅。

另一位出席者指出，Kwik 可能会面临来自语音控制数字助理（如 Siri）的竞争，Siri 允许您通过对着手机说话来下订单。 （不出所料，Domino's 也在其交付中引入了这个概念）。

但是，虽然供应商竞争看谁能创造出最懒惰的方式来允许客户下订单，但我认为在这个领域有一些有趣的创新的余地。

电子商务的未来？ | 图片来自Pixabay

想象一下，例如，当零售商库存不足时下订单的按钮，放置在库房或仓库中的每个产品旁边，以便于重新订购。 或者您可以按下咖啡机侧面的按钮重新订购咖啡渣和过滤器。 （如果您是咖啡馆老板，则特别有用）。

仍然有很多物流需要解决，但尽管“购物按钮”的想法听起来像是一个新奇的噱头，但如果我们在商店中看到更多这样的按钮，我也不会感到惊讶未来。

包装未来：包装和物联网

当天的最后一次演讲专门介绍了对我而言最具未来感且略微令人不安的技术：智能包装。

据 Gartner 称，物联网和相关“智能”产品是一个在过去几年中出现巨大扩张的领域，预计这一领域将在 2016 年急剧加速，使用中的连接“事物”将增加 30%。

但是，虽然人们对智能硬件和汽车等事物给予了大量关注，但您可能不会想到物联网可以应用于包装。

Wilgengebroed 在 Flickr [CC BY 2.0] 上的图片，来自 Wikimedia Commons

Mindshare 的研发实验室与 SharpEnd 合作开展了一项研究，以了解人们如何回应与他们就其使用情况进行交流的“智能包装”。 他们在产品包装上添加了电子NFC标签，使其能够与参与者的手机进行通信、发送提醒、建议食谱和提供使用指导。

我不确定我对保湿霜提醒我在外面寒冷时穿上它的想法有何感受，但我绝对可以看到在我购买的食品即将到期时收到通知的用途，完整用一些食谱来使用它。

但是，虽然我可以看到这个想法的潜力，但对我来说，为家居用品添加连接性，让他们“意识到”我如何使用它们并允许他们彼此交流以及与我交流，这本身就令人毛骨悚然。

一些智能包装会建议使用教程，例如这个 Zoella 鱼尾编织教程，用于干燥纹理喷雾。

对于品牌来说，很难看到不利的一面，因为智能包装将使他们以前所未有的方式接触消费者的家和习惯，使他们能够收集数据、与消息和广告进行交流等等。

在有用性和侵入性之间有一条微妙的界限。 64% 的受访者表示，他们不会介意产品收集有关他们的数据，只要他们能得到一些有价值的回报。 但一些研究参与者担心能够选择退出通知，并控制他们与哪些产品交互和共享数据。

智能包装的想法无疑对零售和隐私具有巨大而广泛的影响。 如果我们确实看到智能包装获得广泛的商业用途，我认为需要制定一些严格的规定来管理它的使用方式。 虽然这似乎离真正发生还有很长的路要走，但鉴于物联网在过去几年中的爆炸式增长，我认为这是零售进入的合乎逻辑的方向。我们只需要谨慎行事。