Inbox 的未来：网络研讨会录音 + 问答

已发表: 2020-04-16

一个人的电子邮件收件箱是生活发生的地方：促销、邀请、工作协作和密码重置。在过去的十年中，我们与电子邮件的关系发生了变化——收件箱也在发生变化。

与 Salesforce 的 Mark Robbins、Verizon Media 的 Marcel Becker 和 Google 的 Jon Harmer 一起，我们分享了收件箱如何适应不断变化的客户期望并朝着更加动态的体验迈进。我们介绍了 AMP、交互式电子邮件、隐私要求、设计趋势等主题如何改变当今和未来几年的收件箱体验。

没有机会观看网络研讨会直播？别担心。您可以访问完整的录音并阅读下面的问答。

问答

非常感谢在网络研讨会期间提出问题的所有人！以下是我们专家对最热门问题的回答的概述。还有其他问题吗？请在评论中留下它们。

我们的大部分受众使用不支持交互性的电子邮件客户端。如果我们向他们发送交互式电子邮件，他们会看到什么？

Salesforce 的 Mark Robbins：与任何电子邮件增强功能一样构建交互式电子邮件时，您需要考虑回退。通过交互式电子邮件，可以检测电子邮件客户端是否支持增强功能，如果不支持，您可以隐藏它并显示后备内容。此后备可以是您喜欢的任何内容，例如指向用户可以交互的在线版本的链接或完全不同的体验。但重要的是要记住你只有一个主题行，所以这对于看到交互式版本的用户和看到回退版本的用户来说是有意义的。

Bettina Specht，Litmus：如果您正在寻找有关如何实施交互回退的更多详细信息，我们的首席电子邮件工程师 Alice Li 撰写了这篇精彩的文章：交互式电子邮件的回退：如何对抗对交互的有限支持。

是否可以访问交互式电子邮件？

马克：可以而且应该如此。我们在 Salesforce构建新的交互式电子邮件表单的方式意味着它们可以被各种辅助技术使用。我们使用非鼠标输入和不同的屏幕阅读器彻底测试了该功能。

在创建交互式电子邮件时考虑设计和内容也很重要。副本是否清楚地表达了您的要求？设计和布局是否使其使用起来很直观？

“常规”电子邮件交互性和电子邮件 AMP 之间有什么区别？

马克：它们的不同之处主要有以下三个方面：

代码是怎么写的
HTML 电子邮件交互性是用 HTML 和 CSS 编写的，并包含在 HTML MIME 类型中。用于电子邮件交互的 AMP 是用 AMP（一个 Web 组件框架）编写的，并包含在一个完全独立的MIME 类型中。
电子邮件客户端在哪里（以及如何）支持交互性
对于交互式 HTML 支持，我们查看电子邮件客户端是否已删除对其工作所需的 HTML 或 CSS 支持。对于 AMP for Email，我们会查看电子邮件客户端是否添加了对包含 AMP 呈现的支持，以及该特定用户是否未关闭此功能。

CanIemail.com有一些关于交互式 HTML 表单、交互式点击操作和电子邮件 AMP的不同支持的统计数据。
不同的功能
功能的主要区别之一是表单提交。在交互式 HTML 电子邮件中，提交表单时，用户将始终被重定向到登录页面。使用 AMP for Email，用户将始终留在电子邮件客户端。但是，使用 AMP 您可以在提交后提取其他内容。

能够发送 AMP 电子邮件的要求是什么？

Jon Harmer，Google：对于 Gmail，您必须向我们注册才能发送动态电子邮件。您必须满足以下准则才能成功注册 Google：

您必须发送真实的、生产质量的示例电子邮件，而不是演示或“Hello World”示例。
电子邮件必须具有类似的 HTML 或文本 MIME 部分。在许多情况下会显示此信息，例如当用户禁用动态电子邮件时。
电子邮件必须没有错误。
您必须按照安全要求中的详细说明使用 SPF、DKIM 和 DMARC 对电子邮件进行身份验证。
确保您已查看 AMP for Email 最佳实践，并且您的电子邮件符合那里的建议。
注册基于每个电子邮件进行。如果您想注册多个发件人电子邮件，则需要单独注册每个发件人，并发送单独的生产质量电子邮件。
您不得允许第三方（例如用户或公众）直接创作和发送电子邮件。您发送的电子邮件可以包含用户生成的内容，例如帖子或评论。测试工具和“电子邮件游乐场”不能列入白名单，而应依赖于在 Gmail中测试您的 AMP 电子邮件中概述的步骤。
电子邮件必须遵循Gmail 批量发件人指南。
从您的域（每天至少向 Gmail 发送数百封电子邮件）发送大量邮件至少几周的一致历史记录。
来自用户的垃圾邮件投诉率很低。

AMP for Email 是否可用于允许客户在不离开收件箱的情况下将商品添加到他们的购物车？

乔恩：是的，这应该是可能的。您需要在 AMP for Email 实施过程中对用户进行身份验证。

添加 AMP 时，标准 HTML 电子邮件版本会增加多少开发时间？

乔恩： “这要看情况。” 这确实取决于交互的复杂程度以及您使用的工具。如果您只是添加一个轮播元素并使用 WYSIWYG 编辑器之一，则可能会增加 30 分钟的构建时间。如果您正在实施一些生产力功能，类似于 Google Docs 电子邮件，那将需要更长的时间。

哪些电子邮件客户端支持 AMP——很快会有更多电子邮件客户端和电子邮件服务提供商 (ESP) 开始支持 AMP？

Jon：目前，Gmail、Outlook.com 和 mail.ru 支持 AMP for Email，以及 Yahoo! 邮件即将到来。该团队正在积极与 ESP 和其他电子邮件客户端合作，以增加这种支持。您可以在此处查看最新支持的客户端和 ESP 。

暗模式对 B2B 公司和 B2C 公司一样重要吗？

杰森罗德里格斯，石蕊：是的！暗模式在很大程度上取决于个人偏好，因此您可以期望每个条纹的订阅者在他们的设备上启用暗模式。由于暗模式不是与安全相关的设置，即使是公司发行的设备上的人也可以启用它（假设他们的操作系统和客户端支持它），因此最好在电子邮件设计中考虑暗模式如果你能。

是否有更可能或更不可能使用暗模式的行业？

Jason：尽管具有可访问性优势，但黑暗模式在很大程度上仍被视为一种审美趋势，一种由技术驱动的趋势。因此，与其他行业相比，拥有早期采用者和精通技术订阅者的行业（例如科技、时尚和零售行业）可能会更快地采用暗模式。但请记住，大多数操作系统供应商和设备制造商都在大力推动暗模式，因此大多数观众可以预期在未来几个月和一年中暗模式的使用会增加。

有没有办法知道有多少订阅者在暗模式下打开我的电子邮件？

杰森：不幸的是，不是真的。虽然您可以使用仅通过“prefers-color-scheme”CSS 媒体查询和轨道打开等方式为暗模式用户加载的图像，但该数据将不可靠，因为并非所有暗模式客户端都支持该 CSS。此外，电子邮件客户端有不同的处理暗模式的方法，因此很难说谁在何处使用什么。不过，对于大多数设备和操作系统来说，深色模式是一项相对较新的功能，因此如果您看到在更现代的电子邮件客户端（例如 MacOS 和 iOS 上的 Apple Mail、Outlook.com 或 Gmail 应用程序）上打开，那么您将可能有更多的暗模式用户。

如何设置BIMI？

Marcel Becker，Verizon Media：有关 BIMI 的最新信息的最佳来源是BIMI 工作组网站。它包含发送者和接收者的信息以及检查或设置 BIMI 记录的便捷工具。

如果我对未来 Verizon 和 Gmail 收件箱的变化有任何反馈，留下反馈并开始对话的最佳方式是什么？

Marcel：对于 Verizon Media，您应该始终关注我们的官方博客以及我们的Postmaster 页面。它通常包含联系我们、提出问题和留下反馈的方式。

Jon ：对于 Google 的电子邮件 AMP，您可以在我们的支持页面上找到联系我们的渠道，包括我们的公共问题跟踪器和Stack Overflow amp-email 标签。