转化率最高的电子商务生命周期电子邮件

2016 年，电子邮件营销的投资回报率中位数为 122%。 这使得电子邮件营销活动成为最有利可图的数字营销策略。

我们设计本指南是为了帮助您从电子邮件营销中获得最大的投资回报。 这篇文章的目的是向您展示哪些营销电子邮件将获得最多的转化，并为您带来更多客户的终身价值。

五个转化率最高的营销电子邮件是触发电子邮件。

研究表明，触发式电子邮件（也称为生命周期电子邮件）的转化响应率比批量通用电子邮件高 624%。 电子邮件具有如此令人印象深刻的投资回报率的主要原因是电子邮件营销具有令人难以置信的战术性。

电子邮件营销活动可以根据客户行为进行定制，以便客户从您的营销电子邮件中接收有针对性的内容。 有针对性的电子邮件解决了客户采取的某些行动所表明的特定购买障碍。

为了从您的电子邮件营销中获得最高的转化率，让我们深入了解您可以发送的五封最高转化率的电子邮件。

废弃的购物车电子邮件是物超所值的最佳选择

电子邮件营销机构发现，废弃的购物车电子邮件比任何其他电子邮件都能为每位客户带来更多收入。 这意味着废弃的购物车电子邮件处于电子邮件 ROI 规模的顶端。

这些是放弃购物车电子邮件活动的好处：

• 将多达 25% 的废弃购物车转化为销售额
• 使您能够收集定性数据以改进您的购买流程
• 通过创建积极的客户服务互动来改善您的客户体验

购物车放弃者是最容易转化为客户的潜在客户，因为他们已经深入购买周期。 他们已经通过将商品添加到他们的购物车来展示购买意图，并且他们的购物车内容使您能够生成更加个性化的后续电子邮件。

有用的提示：个性化电子邮件的点击率提高 27%，点击打开率提高 11%。

此外，废弃的购物车电子邮件为您提供了收集所需定性数据的机会，以改进您的购买流程，从而减少大多数客户的购买摩擦。

您可以使用 Google Analytics 来确定您的购物车放弃率，并确定您的客户选择退出转换过程的时间点。 为您的客户提供在您的废弃购物车电子邮件中提供反馈的选项也将为您提供有价值的数据，并利用机会获得积极的客户参与。

开始您的废弃购物车电子邮件活动

1. 创建一个至少包含三封电子邮件的废弃购物车系列。 与仅发送最初的废弃购物车电子邮件相比，发送三封电子邮件可使收入增加 56%。 放弃购物车后第一天发送的第一封电子邮件的交易率最高，第三天是发送第二封电子邮件的最佳日期。
2. 在您的废弃购物车电子邮件系列中包含报价。 运输成本占废弃购物车的 25%，因此免费送货是放弃购物车优惠的一种选择。 在您的主题行中使用“免费送货”以最大化您的打开率。
3. 使您的废弃购物车电子邮件尽可能动态，以减少购买摩擦。 29% 的购物车放弃与结账流程有关。 在电子邮件中显示客户特定的购物车，并包含一个尽可能简化结帐流程的链接。

赢回电子邮件可延长您的客户寿命

赢回电子邮件是您可以发送的最具成本效益的电子邮件之一，因为发送赢回电子邮件的触发器仅针对需要营销关注的客户。

已经向您购买的客户有 60-70% 的转化机会。 通过针对您的消费者群中转化率最高的细分市场之一，这可以最大限度地减少浪费性支出和订单蚕食。

使用购买延迟来确定赢回电子邮件的最佳触发点。

购买延迟是购买事件之间的时间。 在客户生命周期的开始，购买延迟将是最短的。 随着客户进入客户生命周期，进入第三次和第四次购买，购买延迟将增加。

您可以使用 Google 分析来监控您的购买延迟。 计算你的平均购买延迟会让你知道你应该在哪里设置你的赢回电子邮件触发器。

首次购买之间的短暂购买延迟表明客户正在与您的品牌互动，并且他们的兴趣正在增加。 在客户生命周期的这个阶段过多的营销互动实际上可能会降低客户的参与度，因为他们可能会开始让你不感兴趣。

目标是仅向购买延迟高于正常水平的客户发送赢回电子邮件。 高于平均购买延迟表明客户的兴趣正在下降。

在客户开始与您的品牌脱节时与他们联系是让他们重新进入购买周期并延长客户生命周期的好方法。

有用的提示：使用强大的赢回优惠来激励重复购买。

如果购买三到四次的可靠客户表现出异常行为，如购买延迟高于平均水平所表明的那样，那么您可能需要一个强大的钩子来重新吸引他们的兴趣。 赢回活动是提供最优惠折扣的理想场所。

通过赢回活动开始获得更多重复购买

1. 使用分析数据来确定您的客户的平均购买延迟，并确定一个触发点，该触发点将针对有背离您的品牌危险的客户。 数据驱动的生命周期营销产生了数百万的收入。
2. 发送至少三封赢回电子邮件。 客户可能不会在收到一封回信电子邮件后重新参与，但 45% 的收件人会打开后续电子邮件。
3. 在您的赢回电子邮件活动中包含您的最佳报价。 在随后的每封电子邮件中增加折扣，以吸引最独立的客户。 在您的主题行中包含一美元折扣，以使您的打开率比使用百分比折扣翻倍。

欢迎系列邮件降低获客成本

客户获取成本是衡量和预测公司长期成功的最重要指标之一。 因此，降低获取新客户成本的电子邮件营销活动至关重要。

欢迎系列通过获得那些非常重要的重复购买来增加每个客户的生命周期价值，从而降低您的客户获取成本。

进行第二次购买的客户进行第三次购买的可能性增加 53%，进行第四次购买的可能性增加 64%，进行第五次购买的可能性增加 70%。

这意味着第二次购买对于最大化您获得的每个客户的生命周期价值至关重要。 欢迎系列以客户生命周期中这个关键时刻的客户为目标，是利用重复购买概率的关键。

这就是为什么欢迎电子邮件比批量促销电子邮件每封电子邮件产生的收入高出 320%。

为什么欢迎系列电子邮件如此有效：

• 欢迎系列电子邮件的触发器（几乎）是不费吹灰之力的
• 客户通过他们的第一个采购订单为您提供了您需要的所有信息，以使电子邮件尽可能动态和个性化
• 欢迎系列电子邮件增加品牌知名度

使用电子商务营销软件，您可以轻松识别只有一次购买的客户群，并创建这些客户的动态列表。

这些是最需要欢迎系列活动的客户，这将为他们提供有关您的品牌的更多信息，并引导他们选择第二次购买。

首次购买后的初始电子邮件是向您的新客户提供有关您公司的无形资产（理念、道德实践、环境努力等）的简要信息并让他们了解新产品的绝佳机会。

有用的提示：包括指向客户评论平台的链接，以从客户那里获得产品反馈和口碑营销价值。

此外，欢迎系列可以通过向您的新客户提供一些关于如何使用他们的购买来帮助降低客户支持成本的说明和建议来降低首次销售的成本。

通过欢迎系列活动获得重复购买

1. 作为欢迎系列的一部分，至少发送两封电子邮件。 初次购买后大约一个小时内的第一封电子邮件将具有非常高的打开率。 您的第二封电子邮件应安排在客户收到购买商品的时间左右送达您的收件箱。
2. 在两封电子邮件中使用客户的第一次购买为第二次购买提供动态、个性化的建议。 与首次购买相辅相成的产品是很好的推荐。
3. 始终清楚地标记您的欢迎电子邮件来自谁，以便您的客户可以立即识别您的品牌，并且更有可能打开电子邮件。 看看下面我收件箱中的电子邮件标签的清晰程度。

VIP 活动从您的最佳客户中获得更多价值

VIP 电子邮件活动大量利用了电子邮件营销的两个关键基础：个性化和稀缺性。

80/20 原则指出：“对于许多事件，80% 的影响来自 20% 的原因。” 这意味着您 80% 的收入来自 20% 的客户。

20% 是您客户群的一小部分，但它可以细分得更多。 细分如下所示：

• 20% 的客户中的 20% = 4% 的客户
• 将交付总额的 80% 80% = 64% 的利润
• 总结：4%的客户将获得总利润的64%

因此，通过针对您的一小部分客户群，您可以生成极其个性化的电子邮件，甚至在不提供折扣的情况下获得更多销售。

VIP 电子邮件活动不是提供折扣，而是提供排他性。

折扣在 VIP 电子邮件活动中无效，因为您的客户知道您向所有人提供折扣。 您的 VIP 客户不想要更多的折扣，但他们会支付费用以减少排队。

不过，首先，您必须确定构成您的 VIP 细分市场的 4% 的客户。 决定客户对您最有价值的因素会因企业而异。

这些是您可以用来识别您的 VIP 客户的一些指标：

• 购买总数
• 总花费
• 平均订单价值
• 购买频率

一旦您确定了 VIP 客户的特征，您的 VIP 电子邮件营销活动应该专注于与该客户建立关系并让他们感到特别。

有用的提示：使用您的指标来识别 VIP 客户，并使用这些指标来触发新 VIP 的电子邮件并获得更多的冲动购买。

让您的 VIP 客户感到特别的一个好方法是邀请他们参加活动，或为他们提供其他客户无法获得的好处。

以下是为您的 VIP 客户提供独家服务的一些方法：

• 预购新产品
• 新产品测试邀请
• 公司总部的邀请函
• 在您的网站或店内访问仅限 VIP 的购物区
• 提供对未来价格变化的免疫力
• 超个性化的建议将增加他们已经购买的产品的价值

主要目标是通过与客户群中最有价值的部分建立关系并通过提供排他性来产生更多转化来提高客户生命周期价值。

VIP 电子邮件活动非常强大，因为它使您能够以极低的成本增加最有价值客户的价值。

通过 VIP 活动定位您的最高价值客户

1. 确定使客户成为 VIP 的特征。 这个 VIP 部分应该足够小，以便您可以轻松地为他们提供独家访问权，而不会售罄或超额预订活动。 VIP 客户会对五星级待遇感到满意，但与普通客户相比，他们会因错误而更失望。
2. 使用您的 VIP 特征设置电子邮件触发器，以鼓励新 VIP 的冲动购买。
3. 提供显然无法提供给每个客户的 VIP 福利，或者指出其他客户在您的 VIP 活动电子邮件中没有获得相同的特权。

补货电子邮件获得更多经常性收入

如果您销售的产品是消耗品，补货电子邮件是绝对必须的。 补货电子邮件的点击打开率为 53.6%，是生命周期营销电子邮件中最高的之一。

这就是补货电子邮件如此有效的原因：

• 补货电子邮件的触发点（实际上）是不费吹灰之力的。
• 补货电子邮件受益于良好的时机和目标
• 补货电子邮件利用重复购买的可能性。

补货电子邮件活动通过针对因需要和重复购买概率而最有可能重复购买的客户来建立经常性收入。

消耗品（狗粮、卫生纸、清洁产品）需要补充电子邮件活动。 确定消耗品的使用模式，并确定补货电子邮件的时间，以便在产品用完前几天，第一封电子邮件会到达客户的收件箱。

非消耗品销售可以从补货电子邮件活动中受益，只要客户购买另一个是合理的。 服装就是这种产品的一个很好的例子。

非消耗品的补货电子邮件看起来像检查电子邮件。 解决此问题的一个好方法是从客户那里获得有关产品的反馈，并询问他们是否愿意购买另一个产品。

通过补充电子邮件建立经常性收入

1. 至少发送两封补货电子邮件。 第一封电子邮件应在产品计划用完前几天到达，第二封电子邮件应在产品用完的前一天或当天出现。 不补充的客户可以进入重新参与或赢回活动。
2. 在补货电子邮件中寻求反馈，尤其是在您发送非消耗品的检查电子邮件时。 这将帮助您收集有关客户不补货原因的数据，以便您改进购买流程或营销。
3. 使补货过程尽可能顺畅。 如果可以的话，提供一个完全填充的购物车的链接，并通过订阅服务提供自动补货。 客户进行补货购买的点击次数越少越好。

收尾工作

对于今天的电子商务，电子邮件营销不是一种选择，而是一种必需品。 如果您刚刚开始认真的电子邮件营销，或者想提高转化率，这些电子邮件活动将增加您的收入。

如果您有兴趣改进当前的电子邮件营销或为您创建所有这些活动，请在此处索取您自己的 ROI 报告或注册 Rejoiner。