技术在客户服务中的重要性
已发表: 2023-02-23
客户希望企业能够在当今快节奏的世界中快速响应。 现代客户服务在很大程度上依赖于技术。 随着越来越多的企业转向在线，使用技术提供更好的客户服务的能力也在增强。
如果公司想要成功并与客户建立关系，客户服务必须成为公司业务战略的重要组成部分。
客户服务远不止于简单地回应客户询问和解决与产品相关的小问题。 为此，您必须重新定位到客户所在的位置，并通过所有渠道进行访问。
客户有很多选择。 可悲的是，一次糟糕的体验可能足以让客户放弃您的品牌并寻找竞争对手。 因此，许多企业都在使用应用程序和工具来改善客户服务。
如果您拥有正确的技术和使用它的策略，您可以对客户体验的各个方面产生影响。
我们在下面描述了技术如何增强客户服务中的沟通。
一起来看看吧……
- 加强客户关系
在理想情况下，您的技术应该可以帮助您加强客户关系、创建客户数据库、重新吸引以前的客户以及寻找新的潜在客户。
它将为您的团队提供相关数据和信息，他们可以使用这些数据和信息来真正了解客户的挑战、旅程和期望。
您的技术甚至可以帮助您定制服务以满足客户的实际需求。 更好的客户服务、更多的查询和增加的销售额都是这些增强流程的可能结果。
- 减少工作量
技术可以减少繁忙的工作，使服务和现场销售代表能够将更多时间投入到增值活动中。 在这些社会疏远的日子里，自动化冗余的手动流程可以减轻压力并提高工作（或在家办公室）的工作效率。
例如，Enavate 提供了两个 Microsoft Dynamics 365 分发应用程序，它们可以减少变通办法并提高团队生产力：Warehouse Extensions 应用程序和 Sales Order Management 应用程序。
两个应用程序的核心是消除 Elements 365 应用程序中标准实用性的漏洞，从而使请求和库存流程对管理人员更有效。
- 允许企业提供方便的多渠道通信
提供通过文本、聊天、电子邮件和社交媒体进行有效通信的选项以满足各种客户需求，使企业能够提供方便的多渠道通信。 多渠道通信更容易获得和方便。
- 快速回复客户
提高提供响应的速度 客户希望在他们需要的任何时间都能获得服务。 借助聊天机器人和实时聊天技术，公司可以在下班后立即做出回应。
- 启用移动自助服务功能
启用移动自助服务功能可以即时响应常见问题并快速解决问题，而无需面对面交互。 企业可以使用移动自助服务门户让客户从任何地方使用他们的服务。
- 赋能员工
技术应用程序使企业能够快速、持续地授权员工消除歧义并提供最佳响应。
- 加强客户关系
在理想情况下，您的技术应该可以帮助您加强客户关系、创建客户数据库、重新吸引以前的客户以及寻找新的潜在客户。
它将为您的团队提供相关数据和信息，他们可以使用这些数据和信息来真正了解客户的挑战、旅程和期望。
您的技术甚至可以帮助您定制服务以满足客户的实际需求。 更好的客户服务、更多的查询和增加的销售额都是这些增强流程的可能结果。
- 提供工具和培训，为您的客户提供更好的增值解决方案
通过更好地了解他们的痛点，您可以添加相关的增值服务。 随着对安全个人防护设备 (PPE) 的要求对于保护其团队越来越重要，例如，许多分销公司正在使用点访问工厂车间的安全用品，以努力提高合规性并提高问责制。
- 更好的客户服务来自于利用技术的力量
得益于更智能的系统和新技术，您现在可以将每位客户视为独立个体并与他们建立关系。 您可以通过以下方式充分利用您的技术堆栈。
- 企业可以服务更多的客户
在资源有限的情况下，他们可以使用技术扩展业务。 结果，企业可以为更多的客户提供服务。
企业可以通过多种方式联系客户。 他们能够建立积极的关系，从而导致很高的客户保留率。
- 吸引更多客户
技术使网站、社交媒体和其他允许企业接触更多客户的工具成为可能。
最终可能成为实际客户的潜在客户可以与企业建立联系并受其影响。
- 改善沟通
得益于技术，沟通变得更快、更容易获得和更有效。 这将包括与您的团队成员、客户、潜在客户、投资者和公众的互动。
用于视频会议的 Skype 和 Zoom 等技术使从不同地点召开会议变得容易。 Slack 或 Asana 等应用程序可以帮助您简化组织内的团队沟通。
这可用于跟踪项目、任务、截止日期和其他详细信息。 无论他们是远程工作还是在同一建筑物内工作。
电子邮件、时事通讯、社交媒体和其他平台等通信工具都同样重要。
- 安全
由于网络犯罪和数据泄露的增加，所有企业都需要实施严格的安全措施。 如今，大多数业务资产都存储在端点或云端。 因此，企业被迫采取严格措施来保护其客户和他们自己的数据。
- 效率
技术有助于提高产品、服务和系统的效率。 它管理联系人和员工记录，帮助跟踪和简化流程，并维护数据流。 事实上，由于运营效率的提高，业务能够快速增长并节省资金。
- 员工援助
大多数员工觉得有必要在他们的工作中使用最新的技术，因为他们认为这将帮助他们获得最好的结果。 为了改善结果，企业必须考虑成本效益关系并提供适当的技术。
- 企业可以准确自动地跟踪一切
得益于技术，企业现在可以自动跟踪商品和服务的销售、生产、库存和交付。 因此，企业可以更顺利地为客户规划和提供服务。
- 为客户节省时间
技术使能够同时为大量客户提供服务并比人类更快地提供服务的能力成为可能。
因此，排长队等待服务的人数减少了。 例如，由于 ATM 的出现，从银行取款所需的时间减少了。
- 应减少物理距离
技术使客户有可能获得来自世界各地的服务。 客户可以在全球范围内订购和交付产品和服务。 如果没有技术，他们将永远无法使用这些服务。
- 为客户省钱
得益于技术，客户现在可以获得范围广泛的服务。 客户可以通过比较价格来选择最划算的交易。 没有这个，客户将没有太多选择，其中一些可能很差或很贵。
客户如何使用技术联系？
实时聊天： 33% 的客户更喜欢实时聊天。 实时聊天的优势是即时的，并且可以快速访问呼叫中心的工作人员。
电话支持：对于信息请求或问题解决方面的帮助，36% 的客户更愿意通过电话与真人交谈。
当呼叫中心座席坐在电脑屏幕前并需要快速访问答案或信息时，自动化就会在后台运行。
在线支持门户： 5% 的客户认为支持门户满足他们的要求。 有关常见问题解答、产品使用说明、退货政策和其他主题的页面在支持门户中很常见。
为了鼓励自助和满足客户服务需求，门户网站可能会阻碍实时聊天。
电子邮件：给客户发电子邮件是我们 25% 的时间都想做的事情。 电子邮件是许多客户日常业务的首选自动通信方式。 客户有机会在电子邮件中详细说明。
此外，它还让公司有时间调查客户支持问题。 电子邮件是向客户介绍更多产品和服务的好方法。
在线媒体：只有 2% 的客户会选择通过 Facebook、Twitter 或其他社交媒体平台联系产品或服务提供商。
由于隐私问题和缺乏传统的客户服务功能，大多数客户不会使用社交媒体作为获得客户支持的方式。
结论
出于多种原因，新技术对企业至关重要。 首先，新技术有可能帮助企业提高生产力和效率。
这是因为新技术经常使以前的手动任务自动化，使员工能够专注于其他职责。 商业总是从技术进步中受益匪浅。
得益于新兴技术，企业能够利用新机遇并进入新市场。
希望这些信息对您有所帮助。