社交媒体监控的指标：确定社交媒体监控的绩效成功指标

市场研究人员应该或必须使用的社交媒体指标列表不存在。 企业做出的选择应该由他们的业务目标驱动。 性能指标列表如下。 它旨在成为市场研究人员的指南和起点。

新的可操作见解的质量

有趣的是，这个指标通常不被用作独立的衡量标准。

社交媒体监控专家认为，这是将洞察质量整合到实际测量过程中的结果。 例如，一家公司可能有兴趣跟踪大量的社交叙述或消费者对话。 但该指标的一个方面也将是对社会叙述数据的质量（有用性和可行性）的持续审查。

新的可操作见解的数量

很难根据不断涌现的新社会情报来跟踪现有见解的验证。 据推测，同样难以确定由于访问大量消费者信息而揭示了更深入的洞察力。 然而，关于样本量的传统经验知识确实表明了这种思路的有效性。 无论如何，潜在的回报是巨大的，并支持收集大量数据以实现可操作的洞察倍数。 追逐数据量的目标是获得新的消费者洞察力，这些洞察力表明战略方向的改变或导致为消费者未满足的需求提供产品。

客户满意度得分和品牌宣传的变化

增加市场份额或增加收入的业务目标是传统上公认的客户满意度驱动因素。 当客户感到被倾听时，当他们的询问得到回应时，当他们的担忧得到解决时，客户满意度得分可能会增加。 随着消费者品牌参与度的加强，品牌宣传通常也会增加。 为衡量客户满意度和品牌宣传流量而创建的指标可能比其历史上的前身净推荐值更强大。

关于净推荐值 (NPS)

净推荐值 (NPS) 指标表明消费者向他人推荐产品或服务的可能性有多大。 净推荐值的受欢迎程度大大超过了其作为经验或稳健衡量标准的价值。 NPS 的流行是基于它的简单性。 出于显而易见的原因，在个人不精通研究或没有时间或预算来追求严格方法的繁忙环境中，给我一个数字的心态会蓬勃发展。

营销和广告带来的投资回报率变化

社会情报指标在告知投资回报率 (ROI) 方面的潜力在很大程度上尚未开发。 社交媒体数据进入营销效果和客户满意度领域仍然相对较新。 也就是说：社交媒体数据在许多公司中尚未达到一定程度的接受程度，这会导致它被用来影响营销和广告活动的有效性。 此外，将社会智能归因于投资回报率的变化并不容易实现或证明是合理的。

被追踪的社会叙事量

该指标与目标市场细分的发展密不可分。 企业可能会开始使用该指标，认为它将创建消费者角色或进行市场细分，但这两者都是该指标的自然产物。 该指标的重点是确保有足够的消费者对话数据，以便可以得出关于消费者品牌态度和其他品牌衡量标准的结论。 对社交媒体叙事的深刻理解——当它们发生时——为更相关和内容敏感的消费者品牌参与奠定了基础。

社交媒体数据的数量和种类

尽管人们对捕获越来越多和种类越来越多的社交媒体数据的能力给予了很多关注，但社交智能却成为了 Twitter 的救命稻草。 相反，这确实意味着对企业明确目标的考虑应该在数量、种类和与业务战略的契合度之间建立平衡。

跟踪的影响者和品牌拥护者的数量

不能将所有品牌拥护者和社交媒体影响者归为一类。 如果要从社交情报数据中吸取一个教训，那就是将消费者视为个人。 尽管这似乎与格言“没有人是一座孤岛”相对立，但可以了解社交媒体影响者和品牌倡导者的个人细节对于理解他们的影响至关重要。 这些细节将告知公司与消费者社区的这些关键成员进行接触的基调和类型。

其他社交情报指标包括：

• 品牌声誉导航降低风险
• 消费者情绪的变化

破译社交媒体研究中的模式以用于定性研究

社交媒体研究可以为更深入、更集中的定性研究提供坚实的基础。 以下是一些从社交媒体研究中获取更多信息的方法，这些信息可以支持定性市场研究工作。

查明消费者最关心的领域

使用演绎方法，市场研究人员可以探索社交媒体数据中的广泛领域，并努力确定消费者关注或感兴趣的关键问题。 这个过程可以帮助优先考虑感兴趣的领域并缩小研究议程以反映目标消费者。

消除意外和侧面攻击

在准备焦点小组或与消费者进行访谈时，可以从社交媒体论坛、帖子和评论中挖掘潜在热门话题的信息。 在开始市场研究项目之前做好研究“功课”一直很重要，但也许从广泛的消费者那里获得为市场研究奠定基础的深入知识从未如此简单。

在自然环境中观察消费者

社交媒体研究是针对那些大体上自行选择参与品牌、产品或服务的消费者进行的。 从与这些品牌拥护者和产品明智的消费者的对话中获得的洞察价值是非凡的。 此外，倾听消费者在讨论品牌、产品和服务时使用的语言，可以让市场研究人员在营销和广告方面获得“优势”。 这种深度倾听可以使营销人员和广告商听起来像目标消费者，这种策略通常可以提高消费者与品牌、产品或服务相关的机会。

了解有关目标受众和竞争对手的更多信息

社交媒体可以揭示尚未被视为目标市场一部分但实际参与品牌、产品或服务的消费者。 此外，使用社交媒体平台的消费者经常会泄露有关竞争对手的信息，即使是最好的竞争情报也可能会错过。 消费者很快就会找出他们的油漆点，并对产品和服务的变化提出建议。

招募和发展市场研究小组

品牌倡导者和社交媒体影响者正在品牌、产品和服务网站以及面向消费者的社交媒体资源上寻找平等的发言权。 这是一个将这些消费者与市场研究人员采用的传统小组成员筛选流程联系起来的机会。

将这些策略应用于更大的定性研究图片可以为与社交媒体研究相关的指标和分析增加有价值的层次。 使用社交媒体研究作为起点，市场研究人员可以确保更深入的定性研究是专门针对消费者品牌参与的每个数字渠道而设计的。

关于作者：

Alissa Zucker 是一名为大学论文写作服务工作的文案。 她对阅读经典和心理学书籍很感兴趣，这些书籍给了她创作自己的文章和短篇小说的灵感。 顺便说一句，她曾在当地科技学院任教。 所以她看到了学生面临的许多问题。