COVID-19 后的新常态将需要对消费者的深入了解

持续的 COVID-19 大流行正在迅速改变消费者现在和未来的“新常态”的购物习惯、品牌参与度和媒体消费行为。

尽管由于社会疏远、企业暂时关闭和即使解除限制也引起担忧，生活的大部分时间都发生了变化，但对于品牌和营销人员来说，以有意义的方式与客户建立联系非常重要。

营销人员有机会通过根据新的需求和优先事项定制营销活动，以强有力的方式吸引消费者，而不是撤回营销或暂停参与工作。

在这个前所未有的时期，Valassis 最近的研究表明消费者重视沟通——惊人的 90% 的人表示他们欣赏在 COVID-19 大流行期间竭尽全力提供相关和及时信息的品牌。

与此同时，消费者行为正在发生变化，营销人员必须了解当前形势以传递能够引起共鸣的信息，即使这些信息并未宣传产品或服务。

提供常态感并探索新渠道

虽然日常生活发生了巨大变化，但消费者仍然渴望一种常态感。 尽管行为发生了变化，但他们仍然是具有许多相同愿望、兴趣和需求的消费者。

在这些不确定的时期和未来，消费者将继续消费——只是方式不同。

我们的研究发现，与 COVID-19 大流行之前相比，57% 的消费者更多地在线购物，51% 的消费者更多地利用社交媒体，55% 的消费者在流媒体电视平台上花费的时间更多。

社交媒体和联网电视 (CTV) 都是跨设备创建个性化、可衡量营销的重要渠道。

考虑到这些转变，利用社交媒体和影响者营销可能是一种宝贵的方式，可以以更个性化的方式与消费者互动，同时提供信息、资源和创意娱乐。

社交媒体的速度和效率还允许实时通信和品牌与其追随者之间反馈的开放平台。

CTV 广告方法提供了与数字精确互动的能力，在高度参与的媒体中根据消费者的特定兴趣和购买需求与他们建立联系。

最近一项关于消费者使用流媒体电视服务的调查发现，与传统有线电视观看相比，超过一半 (52%) 的消费者更倾向于研究或购买他们在流媒体电视上看到的产品/服务。

由于传统电视因制作和现场活动取消而中断，CTV 可以成为提高品牌知名度的宝贵渠道，与其他线上和线下参与工作相结合。

COVID-19 大流行还使人们对传统的直邮邮件和日常邮箱访问有了新的认识。 Valassis 最近进行的一项消费者调查发现，37% 的消费者表示他们现在对收到邮件更加兴奋，30% 的消费者花更多时间阅读营销和促销材料。

有趣的是，年轻一代与邮件之间的互动显示出更大的参与度，其中 53% 的 18 至 24 岁和 57% 的 25 至 34 岁的人对在 COVID-19 大流行期间收到邮件更加兴奋.

营销人员有机会以新的方式采用这种传统的外展形式，结合使用预测智能的现代营销方法来确定合适的消费者参与，同时提供具有在家持久力的有形营销。

除了扩展多渠道方法外，品牌还必须了解，在不确定和经济挑战时期，消费者也变得更加注重价值。 当购物者收紧钱包时，通常会根据他们可以在哪里以最优惠的价格买到最好的产品来做出决定。

Valassis 研究表明，自 COVID-19 大流行之前，几乎一半 (46%) 的消费者对交易、优惠券和促销更感兴趣，18 至 24 岁的消费者增加到 58%，25 至 34 岁的消费者增加到 65% -岁。

消费者希望品牌能够提供真正的价值。 营销人员需要确保产品和服务尽可能容易获得，探索符合消费者需求的促销和激励措施的新机会

本地化和发展营销以满足独特的需求

当地地区正在经历持续的 COVID-19 大流行带来的不同影响——每个地区都有独特的社会需求、政府规定和企业重新开业的时间表。

随着各州取消订单，制定由实时数据和洞察力驱动的超本地参与策略将非常重要，这些数据和洞察力考虑了当前的经济状况和不断变化的消费者行为。

与消费者进行有意义的互动需要对个人需求有深入的了解。 使用丰富的情报——市场信号、过去的购买行为、媒体偏好、人口统计——在传递本地化信息的同时，激励措施在短期内很重要，因为全国各地的消费者需求和模式各不相同。

除了本地化消息，确保所有创意和消息产生共鸣也很重要。 Valassis 的调查结果显示，由于持续的 COVID-19 大流行，84% 的消费者赞赏品牌改变广告和基调的方式。

现在，比以往任何时候都更需要通过创意来确定正确的基调，并确保将正确的信息传达给正确的消费者。 支持和善解人意的沟通可以帮助品牌人格化——提高知名度并积极影响未来的增长。

例如，如果推出产品的时机不合适，品牌仍然可以从诸如定期更新忠实客户、企业社会责任倡议或投资内容以在这些时间提供娱乐或支持等努力中受益。

提前思考以实现长期繁荣

随着面临 COVID-19 经济影响的企业考虑采取节省成本的措施，历史证明，在困难时期停止营销和与客户交谈是错误的。 这种策略不仅会影响短期销售，还会影响长期市场份额，而后者更难收回。

营销人员必须考虑能够产生最大影响的沟通渠道，并提供及时、相关的优惠、轶事或建议/提示，以便在这些困难时期与您的受众建立联系。

现在，营销比以往任何时候都不再是可有可无的，它在保持话语权的市场份额方面发挥着重要作用，并在消费者最渴望和最需要的时候为他们提供价值。

Carrie Parker 是 Valassis 的营销副总裁。 Carrie 在营销和品牌战略方面拥有 20 多年的经验。 在 Valassis，她领导着一个由内容、品牌和产品营销人员组成的团队，负责推动公司的定位和进入市场的执行。