Facebook 营销蓝图让热情的哈巴狗走上 6 位数的道路

Felix：今天我加入了来自 The Passionate Pug dot com 的 Kwaku Nornoo。 这就是充满激情的哈巴狗 dot com。 正如您可以猜到的那样，热情的哈巴狗销售很棒的哈巴狗商品，从 2016 年开始，总部设在华盛顿特区。 欢迎夸库。

Kwaku：嘿，你好吗？

菲利克斯：很好，很好，所以告诉我们更多关于这家商店的信息。 创办这样的企业背后的想法是什么？

Kwaku：太棒了，我大约是在 2015 年底开始在 Tee Spring 开始的。有人告诉我 Tee Spring 以及人们如何自己设计并上市并在 Facebook 上销售，那时我正在涉足一点设计工作，所以我列出了一些项目，他们卖得不好。 我正在尝试不同的领域，我看到了一只哈巴狗，我哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇哇一条很酷的围巾，我去列出了它。 我真的没想太多，我就像哦，谁戴着哈巴狗围巾，随便。 我把它放在那里，大约在上市 12 天后，我卖出了大约 400 条围巾，之后我就像哇，人们真的很喜欢这只狗，所以在那之后，有了设计背景，我开始做一些基本的哈巴狗设计他们刚刚开始起飞。 在那之后，我想为什么不继续这样做，只专注于只卖哈巴狗商品。

菲利克斯：很酷，所以你看到有很多激情，我猜，有趣的是你商店的名字。 你看到整个 Facebook 上都对这种狗品种充满热情，所以你去了 Ali Express，发现了一条围巾。 您当时是在自己的 Shopify 网站上销售，还是将其销售到市场，您是如何获得实际销售额的？

Kwaku：所以那个时候，就在那之前，我和一个朋友一起开了一家店，但他失去了注意力，我们只是在测试随机的物品，我只是想测试围巾，因为它是我们列出的那些东西，但是我们从未测试过，在此之前我们在不同的狗品种中测试过东西，它们并没有像这条哈巴狗围巾那样病毒传播。

Felix：好的，我想带你参加这个播客的原因之一，实际上已经接触了整个 Shopify 社区，我想了解店主在尝试测试产品时所经历的过程所以正是你所经历的。 所以我假设这不是你选择的第一个产品。 在此过程中，您是否必须经历很多失败、失败的产品？

Kwaku：哦，伙计，我不会开始告诉你我有多少失败。 我有很多失败。 我认为我最大的失败之一是我试图向越野的人宣传一件 T 恤，这是一个非常糟糕的设计，我把它放在 Facebook 上，但我没有得到回应，很多人讨厌我有点觉得这就是我想做的。 我真的会继续前进吗，因为那时它有点霸道，我只是为了测试不同的设计而损失了一笔钱。

Felix：为什么你认为之前那些在哈巴狗商品细分市场中失败的产品如此迅速地为你带来了如此大的成功？

Kwaku：我认为这主要归功于产品背后的热情。 我并没有真正投入太多精力来设计我在那里推出的设计。 我只是基于一种直觉，你知道直觉从来没有决定一个好的市场价值。 因此，当我开始寻找激情产品和产品时，我可以看到人们每天都穿着并实际上试图向世界展示他们的激情。 以这种方式销售产品要容易得多。 所以产品基本上可以让人们直接看到人们感兴趣的东西。

菲利克斯：那么，但是这些越野衬衫，不会有一群人像他们的狗一样热衷于越野吗？或者你发现它没有那么热情吗？

Kwaku：有激情，但我追求的是那个特定的品牌，我追求的是丰田四跑者越野车，因为当时我有一辆丰田四跑者，我认为这是一个为他们提供衬衫但衬衫设计的社区只是根本没有引起他们的共鸣，在第一次设计失败后，我有点沮丧，我就像你知道的，让我去寻找一个不同的利基市场。

Felix：好的，所以可能对那个特定的利基市场充满热情，只是可能设计不够好，无法吸引注意力或获得销售。 您是否发现情况并非如此，但就像您如何区分由于设计而导致的失败与由于对该特定利基市场缺乏足够的热情而导致的失败？

Kwaku：好吧，所以即使现在我的 T 恤和哈巴狗 T 恤仍然有很多失败，这只是很多测试。 你永远不知道人们会喜欢什么。 只是测试了很多不同的设计并尝试打入不同的市场，所以我正在做的一件事情是……我看到很多失败的一件事就是当你试图去追求广阔的市场时，你背后没有太多的激情有人说住在俄克拉荷马州的热情的哈巴狗妈妈。 有些人真的可以支持这一点，真的说哇，这真的是针对我的，而不是说只是一个热情的哈巴狗妈妈。 我发现这样的设计非常有益，并且真正针对我正在寻找的受众，而且这些人非常热情。

菲利克斯：是的，因为你不只是追求哈巴狗爱好者我在看你的网站而且你在追求......你有这个叫做哈巴狗做瑜伽所以你在看那些喜欢瑜伽的人我假设或参加某种健身，也参加哈巴狗。 所以你把所有这些不同的激情叠加在一起，变得非常狭窄。 我认为，尤其是新店主可能会担心的问题之一是他们希望尽可能广泛，因为在很多人看来，您的范围越广，潜在客户就越多，潜在客户越多，成功或成功的可能性就越大。更有可能获得更多销售和收入，但您是说这种方法根本不适合您。 你能谈谈这个，比如为什么要缩小范围而不是尽可能多地吸引潜在客户？

Kwaku：是的，所以我看到的是，你在市场上并没有真正的稳定性或在市场上没有品牌名称，人们很难立即信任你，特别是如果你是新人. 我看到很多 Facebook 广告，尤其是当我刚开始的时候，有人从这个网站订购过吗？ 有人买了吗？ 这是一家值得购买的可靠公司吗？ 人们对此持怀疑态度，但一旦你真正对他们所爱的事物充满热情，就会有人愿意大踏步前进，而这些人正是你真正需要带到你的公司才能真正快速起步的人，因为他们成为了品牌大使和他们真的在谈论你的品牌，尤其是在网上。

菲利克斯：这是否意味着你，目标，游戏计划是从一个非常狭窄的利基市场开始，然后随着你建立信誉，建立客户群，建立你正在谈论的品牌拥护者，然后一次你在市场上有这样的位置，然后从那里扩展。 这是游戏计划吗？

Kwaku：是的，这正是游戏计划的内容，我发现这对我很有用，因为曾经……现在的 Facebook 非常简单，我不会说简单，但更容易针对多个层次和多种激情一个目标，特别是如果你的设计能引起人们的共鸣，真的很兴奋。

菲利克斯：好吧，所以这可能是一个，不是一个广泛的，我的意思是无知的方法，但我们只是说你正在做这个哈巴狗做瑜伽连帽衫，你有出售你可能正在寻找针对哈巴狗的人，但也做瑜伽和特定的比赛，你就可以开始产生一些客户，然后这就是如何建立......他们是你的第一个品牌拥护者。 这就像这种方法背后的想法吗？

郭：没错。

菲利克斯：好的，酷。 现在你提到你有很多测试正在进行，对吧？ 你必须测试产品，你必须测试市场，我认为很多人可能会绊倒的地方是，其中涉及的变量太多，你可以测试的东西太多，如果你按照某种方式去做，那么很多东西将是成功的，以某种方式它将是失败的。 您如何管理所有这些，并确保您以一种能够从测试中获得正确结果的方式接近它，而不仅仅是在您尝试测试时搞砸测试中涉及的变量而不是既是产品，也是市场。

Kwaku：正是如此，您必须考虑您正在使用哪种类型的营销渠道。 我现在主要使用 Facebook，Facebook 一直是我的巨大收入来源。 你必须明白，Facebook 上的人不一定是来购物的，他们是来看看他们喜欢的东西和他们喜欢的东西。 所以我在测试时的目标是让产品尽可能地传播开来，并尽可能少花钱。

菲利克斯：好的，所以它尽可能像病毒一样传播，给我们一些关于你如何做到这一点的想法。 仅仅是您发布的内容，您正在做什么以确保您获得尽可能多的曝光？

Kwaku：所以我喜欢做的是，特别是如果它是一个测试新利基的产品或类似的东西，我会通过寻找一个非常有趣的模因来测试，它已经在病毒式传播，然后用我自己的话和在那个模因中重新创建它我喜欢将它发送给我正在寻找的目标受众，看看我可以获得多少分享。 根据分享的数量，你可以看出这些利基是非常具有病毒性的利基或利基……那个利基中的人非常社交。 有了这个，我重新创建了一个基于类似于那个模因的设计，所以假设我做了一只哈巴狗做瑜伽。 发生的事情是，我发现了一个哈巴狗伸展和做瑜伽的视频，人们觉得它很有趣，当我这样做时，我就像哇，你知道，这实际上可以产生某种牵引力，所以我和我的设计师想出了哈巴狗做各种瑜伽姿势的想法。 当我这样做时，我将各种瑜伽姿势放在设计上，然后将其发送给我在推出产品之前测试过的相同受众，然后将其发送给完全相同的受众，它就像野火一样开始蔓延，人们只是喜欢它。

Felix：好的，所以你首先测试了市场是否足够热情，是否具有病毒性，是否首先是社交，你还没有产品，或者至少没有针对这种特定设计的产品。 你还没有设计，你只是想看看市场是否具有病毒性，是否具有社交性。 你建立了这一点是因为参与了那个特定的职位。 你能告诉我们这背后的数字吗？ 您要确定这是一个很好的市场进入的门槛是多少？

Kwaku：太棒了，所以在 Facebook 上，你有所谓的页面发布参与广告或页面发布参与，当你发布一张图片时，它是一张 1200 x 1200 的大方形图片，你发布它，这是一张非常大的图片，如果我能获得至少 200 到 300 次分享，它会非常清楚地显示在新闻提要以及我在前 25 或 30 美元的广告支出中寻找的内容，因为分享帖子的人越多，免费流量和免费参与度就越多你得到的。

菲利克斯：好的，所以当你拥有这些份额时，在这篇文章中，你是在把流量带到任何地方，还是只是在帖子上保持所有参与度，这只是严格地了解是否有市场或你是否试图推动那些参与，那些正在查看该帖子的人到登录页面？

Kwaku：所以在最初的 20 到 30 美元中，就像我说的那样，我不放任何链接，因为当你把它放在帖子中时，Facebook 限制了链接的范围，当你刚开始的时候，所以我不放任何链接试着让它传播，就像一张普通的图片一样，有些图片不在 Facebook 上，它们传播得非常快，而且它们根本没有任何链接或任何号召性用语。 因此，当我看到它开始传播时，我会进入评论，当您是页面管理员时，如果您在评论部分发布评论，通常会首先显示您的评论。 人们会发布，嘿，我在哪里可以得到这个，在那个帖子本身中，我会把它放在一个链接中，比如嘿，在这里得到它，我想要它，所以它会显示在所有评论的顶部。 在那之后，我会看看我是否可以继续获得我之前和之后获得的参与度，持续两到三天，也就是说，我通常每天花费 20 到 30 美元，只是为了那个帖子和2 到 3 天后，大约 60 美元，我将回到原始帖子并对其进行编辑，并将实际链接放入商店。

Felix：我明白了，所以您首先发布了这个以参与度为重点的帖子，并针对您所追求的特定人群，几天后您花费了大约 60 美元，然后您返回并放置到着陆页的链接。 现在你有没有……在这个例子中，你有没有在这几天内已经设计好的瑜伽连帽衫的哈巴狗，或者你只是把它们带到你的主站点，那里有我们与哈巴狗相关的其他产品，但没有特别是哈巴狗做瑜伽？

Kwaku：我只是用产品本身，不一定是哈巴狗在做瑜伽，但我只是有一个样品设计，所以我在描述中写了什么，你觉得这很有趣吗？ 标记并与那些觉得这很有趣的人分享，这只是在我放置链接之前帖子描述中的号召性用语，几天后我回去，编辑，然后我把它们发送给充满激情的人哈巴狗网站。

菲利克斯：好的，我在 Facebook 上经常看到的一件事，尤其是新的企业家，他们采取了与你非常相似的方法，通过衡量社区的参与度和衡量他们所在人群的参与度通过 Facebook 进行定位是，他们会获得很多参与度、很多喜欢、很多分享，但是当他们推出产品时，他们甚至可能针对相同的受众，或者可能按照他们所说的去做，将其添加为评论一个指向该登录页面的链接，一个指向产品页面本身的链接，它们只是不会产生与您基于参与度所期望的相同类型的销售。 你有没有经历过，你见过这样的事情发生吗？ 我猜你对为什么会发生这种情况有什么想法？

Kwaku：好的，所以我看到实际上有时我的思考过程就像嗯，这得到了一大堆的参与，得到了一大堆的评论，积极的评论，为什么它不卖？ 所以我喜欢做的就像我喜欢进入评论本身，只是给一些人说，我想要这个，或者我会穿这个，我会问他们，因为你知道 Facebook 是一个社交场所。 我以朋友的身份与他们交谈，然后我就走了，我很喜欢嘿，您对我们的帖子发表了评论，您似乎很喜欢它，您今天有什么理由不想穿这个或购买这个？ 从那里我会得到回应，或者价格太高，或者他们想要不同的颜色，我使用这些评论和反馈，然后我去调整商店或调整产品，我给他们 25 到30% 的折扣代码，通常会转化为客户。

菲利克斯：哦，哇，你能举一个发生这种情况的例子吗？或者这种情况发生在任何产品上……或者我猜你是在告诉我发生这种情况的产品。 您能否举例说明您从 Facebook 用户的私人消息中获得的一些反馈，这些反馈实际上影响了设计或影响了销售价格？

Kwaku：所以是的，我推出了上面印有小鹿色哈巴狗的杯子，如果你熟悉哈巴狗，小鹿色哈巴狗是棕色的，当我第一次推出它时，它得到了巨大的响应，但是然后在一些评论中，人们说嘿，有没有黑色哈巴狗的，我想嘿，我根本没有黑色哈巴狗设计，所以我给他们发了消息，我想如果你有兴趣买这个杯子它上面有一只黑色哈巴狗，她绝对喜欢，我有一只黑色哈巴狗，很难找到黑色哈巴狗产品。 所以这在我的脑海中打开了一个灯泡，我很哇，在一个充满热情的哈巴狗粉丝的市场中有一个巨大的市场，他们会喜欢基于黑色哈巴狗的产品，所以我去找我的设计师，我们很快想出了一个模拟黑色哈巴狗，这是迄今为止我们最畅销的产品之一。

菲利克斯：哦，哇，好棒，所以当你发送的时候，我猜，一旦你衡量了这种参与度，衡量了它是一个热情的观众，那么你是否也在制作一个全新的广告，也就是说，一旦你有了产品设计，您是在完成产品设计之后再创建一个全新的广告，然后您是在创建一个全新的广告，然后再次针对相同的受众群体，还是您只是在编辑最初的参与帖子。

Kwaku：所以我喜欢做的就是在我找到一个很好的参与度之后，尤其是与照片我喜欢创建一个视频，或者视频幻灯片，或者如果我可以得到产品本身，只需创建一个简短的 5 秒到 30 秒的视频来展示产品，没什么好看的，人家真的不喜欢花哨的，当你看中了他们喜欢的产品，就会有那种炫耀产品的朋友的感觉。 所以我喜欢从各个不同的角度打人，所以在我看到照片走红后，我会制作一个快速幻灯片，展示杯子的不同角度，针对完全相同的观众，这次在描述中使用链接，因为我知道这有可能实际建立大量销售。

Felix：好的，那么您创建的这个辅助广告，您是根据与初始帖子互动的人进行某种重新定位，还是只是在您使用的相同精确定位上分层。 你关心他们……去追那些最初参与其中的人吗？

Kwaku：哦，我喜欢重新定位，重新定位是我们最强大的销售驱动力之一，所以我喜欢做的是重新定位访问过页面本身的人，我们的品牌页面，我也喜欢重新定位访问过某个特定页面的人集合所以假设我要推出一个新的杯子设计集合，我喜欢做的是重新定位那些已经进入杯子集合页面或杯子页面本身的人，而不一定是购买过的人，只是访问并查看内容的人，我只是将他们放入观众中，我会打折，比如嘿，在我确定你找到你喜欢的东西之前，你检查了我们的杯子 这是我认为你的另一个杯子设计也会喜欢并且只是在其中使用折扣链接发出号召性用语。

菲利克斯：好吧，我猜你有没有做任何事情，这对访问你页面的人来说是有意义的，这对他们重新营销是完全有意义的。 您是否也在向与初始帖子互动的人进行再营销。 有没有办法做到这一点？

Kwaku：是的，所以我喜欢做的是，我喜欢亲自去那里给一些人发信息，导致一些人只是说，他们只会标记一个朋友，或者他们会说，我现在需要这个，或者我喜欢这个，我会给他们发私信，说嘿，我们很乐意让你作为品牌大使或客户，这是你如何开始的，我会给他们一个链接到我们的商店与产品。

菲利克斯：现在很酷，好吧，所以当你真正为一个产品投放广告时，你已经验证了这个行业有很多热情，你已经确定它会成为一个非常受欢迎的产品，因为它已经通过病毒式传播取得了成功，是你……我只是想更好地了解你是如何在广告本身中设置你的定位的然而根本因为你还没有产品，现在你手里有了产品，你准备开始为这些人做广告，还不能真正重新营销，因为还没有人访问过产品页面，是您只需使用与最初以参与度为重点的广告相同的定位设置。

Kwaku：不，这是一个很好的问题，所以我也喜欢这样做，但我也喜欢跳出框框思考。 当我第一次定位时我真的没有任何线索，我喜欢将利基插入谷歌并在该关键字后面输入单词关联或论坛或杂志，例如我将插入哈巴狗杂志或哈巴狗论坛，或者哈巴狗网站和谷歌只会给我一个列表......或者我认为观众会闲逛的目的地列表，我会看看我是否可以将它插入到观众洞察中，这是一个Facebook工具，它是 Facebook 上的免费工具，可让您查看这些页面是否可定位。

Felix：好吧，如果他们是可定位的，那么你就定位那些人，那些对那些协会、论坛、杂志、网站表示兴趣的人，我猜这对你来说效果很好？

Kwaku：在狗的细分市场中也非常受欢迎，就像一个金尖是救援网络，救援兴趣工作非常好，因为对狗救援感兴趣的人非常非常热情。

Felix：所以现在我认为，当某人第一次开始在 Facebook 上做广告时，假设他们也在销售哈巴狗商品，他们可能会直接说为什么要针对这些与他们明显相关的关联，对他们对狗或哈巴狗的特殊热情，但为什么不只针对哈巴狗爱好者，直接去找源头，比如这样做有什么问题？

Kwaku：因为你真的不知道其中一些页面是如何构建的，所以你可能不知道构建的营销人员，比如说一个哈巴狗爱好者页面，它可能只有一堆可爱的哈巴狗图片，而观众可能是真正没有钱或没有购买产品的愿望的年轻女性或年幼的孩子，但是一旦您针对某人的协会和这些杂志，这些人就是该产品的买家，这些人就是利基市场的买家。

Felix：我明白了，因为喜欢一个写着哈巴狗爱好者的页面很容易，但你必须更深入、更热衷于那个特定的利基市场才能真正喜欢或对它周围的协会或杂志感兴趣。

郭：没错。

Felix：好的，它表达了更多的意图，也表达了兴趣。 这就说得通了。 现在，当您测试所有这些时，我认为您的游戏名称听起来像是能够通过大量测试进行集成，通过产品进行测试，您知道您在这里与热情的哈巴狗一起赢得了胜利，与我们谈谈您的设置，例如，如果有人对产品或利基市场还没有想法，我猜他们如何设置，您的系统是什么。 您如何设置它以使您能够尽快完成测试周期？

Kwaku：知道了，所以我通常让我的设计师在 Pinterest 上查看一些在利基市场上流行的东西，图片非常适合利基研究，你只需在搜索栏中插入利基名称你可以插入利基名称加上服装或服装或礼物，一堆不同的想法出现在 Pinterest 提要中，你可以得到很多不同的想法来测试什么，看看什么是热门的，因为 Pinterest 有那个重新定位工具，并且仅根据重新固定的数量，您可以判断这是否是该利基市场中的人们真正感兴趣的东西。从那里我让我的设计师重新创建他认为类似于的东西那个图片或者那个图片是什么，在他设计好之后，他把它放在一个文件夹中，我们经常使用 Dropbox，他做了什么，我给了他一周的图片，我浏览并找到了，我就像嘿，可以你用我们的天赋重新设计了其中一些图像，用我们自己的品牌名称nd 品牌声音。

从那里我真的只是进去，在他用模型上传到我们的商店后抓取图像，然后我进入 Facebook，我真的使用了我从一开始就一直在使用的相同目标，只是一遍又一遍地测试因为我知道观众真的对我们的品牌产生了共鸣，而且不像我们刚进入市场时那么冷淡，所以人们对这个品牌更加熟悉。

费利克斯：有道理，现在呢……听起来它很适合这个充满激情的哈巴狗假设，因为你已经建立了这种品牌熟悉度，人们一遍又一遍地看到它。 您已经将目标范围缩小了，您已经了解了该领域的流行趋势。 当你试图寻找不同的利基市场以匹配不同的产品时，你在登陆热情的哈巴狗之前经历了怎样的过程，你的系统是什么样的，然后通过测试来确保你有一个市场这是可行的。

Kwaku：知道了，直到今天，我仍在探索一些新的利基市场，以继续用小利基市场建立我的电子商务帝国，我们也在做同样的事情。 我们进入，我们通过，我们使用各种来源，如 Ali Express、Ebay、亚马逊，我们只是看看某些部分在利基市场中获得的评论类型有兴趣进入，所以我正在探索一些最新的利基市场是狩猎和钓鱼的利基市场，我只是在亚马逊或 Ebay 上输入狩猎或钓鱼，看看哪些类型的零件得到了很多评论。 我喜欢看到的是，如果一个产品获得大量评论，这意味着有市场并且人们对该产品感兴趣或想要该产品。 所以我总是去点击评论，看看人们提出了哪些痛点，看看他们在利基市场中使用的一些词，比如利基语言，是否可以在 Facebook 上定位，我喜欢去追求这样的新利基市场。

Felix：好的，很酷，现在你是否建立了一个全新的 Shopify 网站，每次你追求利基市场时，你都会建立一个全新的 Facebook 页面，我猜想，获得产品或网站或品牌的实际物流是什么向上？

Kwaku：知道了，所以我只是创建新的 Facebook 页面，因为设置一个新的 Shopify 网站有点密集，特别是如果您希望人们在他们登陆您的页面并创建 Facebook 页面时立即信任您只需几分钟。 我创建了一个新的 Facebook 页面，我确实找到了我有兴趣推广或销售的产品，然后我会将其发布到一个页面上。 这将是一个空的粉丝页面，我只会发布一张产品图片，并附上一个小小的号召性用语，说嘿你有兴趣购买这个产品，分享并标记一个朋友，我会继续运行一个 PPE 参与广告，看看我得到了什么类型的评论或什么类型的反馈。

Felix：所以根据你的经验，Facebook 页面是全新的，没有任何关注者，没有那么多内容，人们会在意吗？

Kwaku：所以我注意到 Facebook，尤其是现在，大多数人不会离开他们的新闻提要，他们只是继续滚动浏览他们的新闻提要，直到有什么东西引起他们的注意，然后他们就停下来了，我见过的大多数人交谈过，即使是亲密的朋友，他们也很少点击页面，除非他们对查看页面所提供的内容非常感兴趣，即便如此，他们也并不怀疑，因为新页面一直出现，而我有时喜欢做的是如果我真的想深入那个利基市场，我会在那个页面上发布一些模因和其他内容文章，只是为了吸引一些人并让它更值得信赖。

Felix：我认为这是一个很好的观察，人们并没有真正离开他们的新闻提要，这只是轶事，轶事，但我也是这样，我会滚动浏览我看到有趣的产品，但我从不点击查看是什么在那个页面上进行。 很长一段时间以来，很多人都在说您需要建立社交媒体形象，因为您需要通过那里建立信任。 我发现自己几乎不再去社交媒体引用，取消引用仅通过查看他们的追随者数量来确保这家特定商店是合法的。 这很有意义，因为如果有人确实点击了您的页面，他们可能对他们没有点击验证的产品非常感兴趣，因为他们持怀疑态度，所以您不需要关注这个原因。可能会看看这是否是一家合法公司，他们可能会点击，因为他们想听到更多，他们想了解更多，他们想看到更多特定内容。 不管他们在你的页面上看到什么，这些人可能已经开始购买了。

郭：没错。

菲利克斯：酷，所以当你经历这个过程时，这个过程的周转时间是多少，再次经历这一切，你去这些不同的市场，Ebay上的速卖通，你看看评论，看看在谈论什么, 进行了很多审查，以了解这些市场上流行的东西。 现在我想我猜怀疑论者会说，如果这些市场上的这些网站已经很好，他们为什么要从你这里购买？ 他们为什么要从从该供应商那里购买的人那里购买并通过他们自己的 Shopify 出售。 你会对这样说的人说什么？

Kwaku: So what I kind of deal with that, cause I do get that a lot from people that I help out on the side and people that are starting off is that one thing that we do have an advantage of all these market places that we're first to market, some of these products people aren't necessarily going to Ebay to search for a niche product unless it's a gift or you know they're really intent on finding this product. So usually, we're usually the first ones to even get to the market by showing this in the newsfeed. Some people have never even seen some of these products before and that's usually our first golden nugget right there is that, showing these products first before they actually search on Amazon or Ebay or Ali Express, it gives us a head start to the market.

Felix: Okay, makes sense um, when you've … I think one of the cool things I've seen about your site is that you mentioned this earlier about reaching out to people that have liked or have tagged their friends into it to ask if they want to be brand ambassador, tell us a little bit about this, what is your brand ambassador program like in, well we're start there, what is your brand ambassador program like?

Kwaku: Okay, so we're still building that out and we're just vetting different things right now but what really works that we've seen so far is using Instagram pages. Instagram pages have a lot of, especially now, they have a lot of more reach than Facebook pages and people on Instagram love love love to share pictures of their dog, love to share pictures of different products they purchased, especially with hashtags so what we do is we reached out to Instagram pages that have at least 50 to 100 thousand followers and what we do is we just give them a link to our product and say hey, this is a new product that we're selling, we're selling about 15 to 20 units a day and I'd be an awesome fit for your audience, would you be interested in promoting this product to your audience for a small commission fee and some people are happily love to do that because some people are running these pages, aren't necessarily monetizing them so for any opportunity for them to monetize they would gladly jump on.

Felix: I see, okay so you're reaching out to you're looking for people that have Instagram profiles that fit the 50,000 to 100,000 followers?

Kwaku: Mm-hmm (affirmative).

Felix: So when you reached out to them what's the, you know because I've seen a lot of influencer marketing strategies when people are reaching out and they say hey can I send you a free product but don't really stipulate that they I guess have a promotion behind it, what are your thoughts on that approach, kind of, a very soft sell into an influencer brand ambassador program versus yours where it's like right off the back there's some kind of commission, something in it for them monetarily, have you tried both, I guess, approaches?

Kwaku: Yeah I have and the thing about Instagram is that sometimes these pages are being run by little kids that really, don't really care about monetizing it, they just want to share their passion for whatever it is and it gets kind of tricky with that because I don't really like to do business with kids under a certain age cause I don't think that's legal even in certain areas to promote like that. I like to vet them out and ask them if they've done promotions before and some of these larger pages a lot of people are actually reaching out to them to do promotions so their familiar with the promotion structure and the schedule and it kind of works out sometimes for us.

Felix: All right cool, so what's usually, I guess the deal behind that. Do you have some kind of stipulation that they post, include a link in their bio or post X number of post about your product like what's usually the structure of the deal.

Kwaku: Got cha' I actually have a funny story about that. So a while ago I actually reached out to a influencer who had a good amount of followers. I said hey, I'm going to send you a free mug to promote to your followers so I sent her all the information, including the bitly link, but what she had done was that she had actually clicked the bitly link and grabbed the full URL and posted it to her bio and I took a look at it, I was like wow this is a mess, nobody would click this, and that influencer did not pan out for me at all but what I like to try to get them to do is post one or two pictures on their timeline and also change their bio for up to 48 hours and some people actually agree to those stipulations.

Felix: And do you find that the cost of … Are you giving them some kind of flat rate plus a commission usually or what's the financials behind … You don't have to go in to too much details if you don't want to but what's usually, how much do you, I guess, expect to spend if you're looking to target an influencer that's 50,000 to 100,000 followers?

Kwaku: Okay, so it depends on their engagement. If I see that a post has a lot of, if the page has a lot of engagement I like to just stick with just a commission base like 15 to 20 percent of sales because at that point I'm more interested in capturing the customer and talking to them after the sale via email marketing so with that I'll just give them 15, 20 percent on the front end and just let them generate sales how they feel comfortable with, usually they come back after their motion [inaudible 00:35:10], they tell me like hey I'd like to continue to work with you could I just keep the link up and I'm like yeah that's fine with me the link is cookie for 30 days and they can generate sales even long after they have posted the picture. But if they have low engagement I like to start with them between 20 to 50 bucks and people are usually really receptive to that.

Felix: Oh wow so it's a very economical approach to reaching a lot of people. You don't have to spend too much money at all. I think a lot of time you blow through that kind of budget in a day on Facebook and get maybe just a couple of sales so I think your approach makes a lot of sense. I like that you're also saying that you're not trying to make a killing, you're not trying to make a crazy profit on these influencers right off that bat, you're trying to just get them into your database, you're trying to get them into your funnel and then you'll continue to follow up with them through email marketing because you have so many, so you're not just selling one product you're selling multiple hoodies, mugs, phone cases, bags. You're selling a lot of different things so tell us a little bit more about what happens in your funnel. You mentioned email marketing is there anything else that happens once someone is, becomes a customer for the first time?

Kwaku: Yeah after someone becomes a customer for the first time, we actually try a promotion where if you were to share our page or share a product, or share a review you actually start to earn points and they're called passionate pug points and people love that, they … I use an app called Sweet Tooth and they basically track all the points for me after you create an account and based on their various activities you do on the site such as liking a post or sharing a link or purchasing a certain amount of products you actually accumulate points that you can spend on other products and what I found about really niche stores is that your amount of customers that you have available to purchase from you is very limited so you have to give them a wide selection for them to come back.

Felix: Okay so what are you sending to them in email, are you just promoting new products, are you running other kind of content for them?

Kwaku: Okay so our first email is a welcome email and that's right after an order has been placed. You get an email saying oh hey thanks for joining our community, we have a private Facebook group and a private Facebook page that you can come and interact with other pug owners and share pictures and talk about other pug things that you might be so inclined to talk about in our private Facebook group and I give them a link to that. I also give them a link to our main Facebook page as well as our Instagram page and also give them a small blurb about how long the shipping times are going to be for certain products and when they can expect their product and then after that email has been sent out I have a review email that goes out about 14 days after they have ordered, I ask them to leave a review about their experience from ordering with us and that has really helped us tremendously with sales in the future.

Felix: Mm-hmm (affirmative), now the private Facebook group I like this because now you're not just communicating one on one with these customers you are creating a community and you're letting them communicate with each other and that just builds value on top of it without you having to be the sole provider of the value, you're letting the community provide as well. What has that been like, how's the process of … What's it like to run a private Facebook group?

Kwaku: It's pretty awesome, this group actually, I don't really moderate that bunch the only time I moderate is when I see people posting links to their own products and I like to have people respect the group and not post too many product links because people actually get turned off cause they don't want to get sold there in a private Facebook group, they just want to share information about, you know, their pug and maybe if there pug is having a, they had an injury or they had a surgery and they want to share a picture or share their experience with other pug owners about how it's going for them and it's kind of self-moderate I don't do too much work in the private Facebook group. Everybody kind of respects each other and it's kind of new content each hour. It's kind of crazy, when I first started it I didn't really know what I was doing I just kind of put it together and I ran two to five dollars worth of traffic to it just to get some traction, I also posted it in our main Facebook page and we had gotten about 100 members within the first week but now, I guess, based on people just sharing it with their friends and virality it's almost at 3,000 members and that happened within a span of about 2 to 3 months.

Felix: Very cool, so you don't even have to provide much content like these are just the community has pretty much taken on a life of its own?

Kwaku: Mm-hmm (affirmative), exactly.

菲利克斯：太棒了。 So you mentioned earlier about the initial introduction email to your customers you'll talk about expected shipping times so is that because you are, is it mostly all print on demand and proprietary or do you hold any inventory yourself.

Kwaku: So most of the items, especially the merchandise like the mugs, the clocks, and the bags, those are all print on demand and people are expecting three to five day shipping especially because Amazon has fooled everybody so I have to give them a forecast like hey this t-shirt is made when you place an order and that allows us to give you the pricing that's economical to us and very economical to you and I also do hold some inventory for specialty products like I still browse Ali Express and Ebay and I've found some really cool products that I add to my store and I kind of test demand by drop shipping them for the first week to see if I can sell five to ten units and after that I just buy in bulk. And also Etsy is a great great marketplace to connect with artist and people who are very crafty and you can find some really unique items on Etsy.

Felix: I see so you are going on Etsy to find people who are creating these awesome products and you're sourcing from these Etsy sellers directly?

Kwaku: Exactly and also I'll just talk to them, I'll just send a message like hey you know this scarf is really cute, it's really awesome for my audience people are already talking about it and I have about 5 to 10 already pre-sold, what could you do in terms of price that can be very economical for both of us and I'll like to purchase X amount of units.

Felix: So I see a distinct look to a lot of these products, the kind of pugs that are on there so when you're sourcing from other manufacturers like on Etsy for example sourcing from other producers or sourcing from Ali Express does it, do you find that the logo or the imagery or I guess the brand is different than what you've created with the passionate pug, does that have an impact on your sales or the customer's experience?

Kwaku: I haven't had any really retaliate in terms of that, nobody had really complained about the brand imagery on the site they're just so in love with the product and the fact that they're able to find super unique items that resonate with their niche and resonate with what they love they actually kind of look past that. I had a really good seller this past holiday season with the pug lamps and those were, they sold so much during the holidays season and if you look at that imagery it looks completely different from what everything else on our site because the print on demand items have a white background and this one had, kind of, a brick background and it just looked completely different but people still loved it.

Felix: Yeah, I didn't even look out for what might be a source outside what you designed until you mentioned it so I mean it didn't jump out to me at all so I'm assuming these people that don't, most people are just passionate about the niche and they don't care about is this brand, is this product on brand on not so then that makes a lot of sense. Now you mentioned earlier too about how you're sending email to get people to write these reviews, do you have to incentive them in any way to get them to write a review because whenever I get an email for example maybe I'm an edge case, whenever I get an email from someone asking for a review I just, I don't necessarily don't want to do it but I put it aside, I'll do this later or something but I never get around to it. Do you find there's a way to incentive people to take the time out to get you an honest review?

Kwaku: So the review in the email it actually has a 40 percent discount on everything in the store if you leave a review. It's funny now that you mention it people leave their review without actually using the discount, very few people have actually used the 40 percent discount even after they leave a review so I guess after you leave a review they kind of forget about it but other than that I haven't really had that much trouble getting reviews because people just love their product and love sharing. It's one of those social niches that people will just go and post on their Facebook page and after that it would just kind of do what it does on itself.

Felix: Yeah, I think that's one of the benefits of targeting a niche that's so passionate that a lot of the customers do the marketing for you because they're just so excited to share it. And you mentioned, I think at the very beginning, Tee Spring was the manufacturer for you to start, are you still with Tee Spring, like did you try all the other print on demand services like what are your thoughts on all of them?

Kwaku：哦，现在太棒了，因为大多数按需印刷服务现在都与 Shopify 集成，因此您可以控制客户序列和客户数据库，就像以前您真的无法访问 Tee Spring 或 Viral Star 客户一样现在我与三家按需印刷公司合作，因为他们提供不同的按需印刷产品，这些产品非常酷，可以提供给你的利基市场，比如 Viral Star 有挂钟，他们也有你可以打印的人字拖和 Tee Launch 也有瑜伽垫，真的很棒，因为我必须把做瑜伽设计的哈巴狗放在瑜伽垫上，这真的很酷，人们喜欢它。

Felix：这很酷，你觉得管理所有这些资源很困难吗？集成起来很容易吗？

Kwaku ： Shopify 很漂亮，集成非常流畅，像我说的唯一问题是这些制造商中的一些，每个人都有不同的发货时间，所以在那封欢迎电子邮件中我提到你可能会在不同的时间收到你的物品因为我们从不同的供应商那里采购，他们有不同的运输时间。 所以我对前面的客户真的很透明。

菲利克斯：而且你不会像人们说我想要退款那样受到任何强烈反对，因为我没想到我会花这么长时间，你有什么问题吗？

Kwaku：我确实在假期遇到了这个问题，因为我曾预测某种产品的销量不会像它那样多，而且我的订单量也不够，所以当它到圣诞节前后时，我有一些愤怒的顾客非常沮丧，因为他们不能在圣诞节前及时拿到他们的商品，但我只是给了他们一个激励，激励他们在未来的产品中享受 40% 的折扣，我也给了选择他们获得退款，他们仍然得到他们的物品只是为了让客户对未来感到满意。

Felix：是的，太棒了，当你推出热情的哈巴狗时，你是否拥有所有这些产品，或者你是否已经列出了这些产品中的大部分，就像你开始时一样？ 你一开始有多少产品？

Kwaku：实际上是从五种产品开始的。 我从第一个月内卖出 400 条的围巾开始，然后我开始在 T 恤上设计 3 或 4 种设计，这些设计实际上有点失败，所以当我第一次从那里开始时，围巾实际上让我维持生计我和我的设计师开始疯狂，就像我每天给他 5 到 10 个设计一样，我们只是试图推出尽可能多的不同设计，商店不断发展。

菲利克斯：我猜你是不是因为每天有五种不同的设计在这里有很多产品但绝对没有加起来所以整理了这份清单，你确定某些产品不成功后是否删除了它们？

Kwaku：是的，有很多我实际上隐藏的产品没有显示在仪表板上，因为它们只是翻牌，它们只是占用空间，而且它们看起来不适合整个品牌，我理解基于他们没有交付的销售量，所以在产品在商店上架大约一两个月后，在我推出它并做广告后它不会产生有机销售，我只是将其删除。

Felix：这很聪明，所以当你和这位设计师一起工作时，你是否在每个设计的基础上工作，如果有人想采用与你相同的方法并在几周内每天创建 5 到 10 个不同的设计，只是为了尝试一切，如果您按设计付费，它可能会变得昂贵。 你是什​​么，你不必告诉我你的具体安排，但是，对于想要与设计师合作的人来说，典型的设置是什么？

Kwaku：我知道了，所以最初我在 Facebook 上找到了一些设计师，通过我刚刚联系的 Facebook 小组，我问是否有人可以做一些设计，但后来我做的是我实际上聘请了一名全职设计师我付给他薪水，他在菲律宾以外的地方工作，所以我给了他大约 250 美元的周薪，这样每个设计的设计都非常经济。

菲利克斯：非常酷，现在当你第一次开始谈话时，你告诉我自从你开这家店以来，大约在 2016 年 1 月的这个时候一年，所以一年后让我们了解一下这家公司有多成功，它发展到了多少?

Kwaku：哦，太棒了，所以在过去的一年里，我们的收入略低于六位数。 对此有很多困难，退款，只是试图找出有效的流程，有时我不会卖任何东西，但我的设计师仍在工作，所以我仍然必须付钱给他们，到目前为止一切都很好像我这样的一年，我实际上有点理解电子商务不仅仅是拍打产品并希望它销售实际上建立了一个忠诚的客户群，并利用你过去的许多客户作为反馈并向他们发送调查，询问他们喜欢看什么未来。

菲利克斯：是的，听起来对你来说是一个巨大的学习年，而且一路上也赚了钱，所以绝对不会受到伤害。 因此，当您考虑 2017 年您想做什么，例如您想专注于什么，因为我知道您提到推出其他利基市场，例如您想继续扩大与热情的哈巴狗的目录或您想去哪里把你的重点放在今年？

Kwaku：所以我对这个充满激情的哈巴狗的愿景是继续使用 Facebook，同时增加两到三个新的流量来源，所以我们开始重点关注谷歌和 Pinterest。 Instagram 是我想要关注的东西，但因为影响者的工作方式实际上是非常手动的，所以我们只是在寻找更多的广告投放方式，所以我们将使用谷歌和 Pinterest，并联系一些博客. 博客是一个被严重低估的流量来源，人们并没有真正关注它，它们实际上拥有非常热情的受众，订阅博客文章并一直查看博客的人会喜欢看到我们提供的内容。

Felix：说到 Instagram，您是否会在 Facebook 上针对 Instagram 投放任何付费广告，还是全部通过有影响力的人？

Kwaku：所以我注意到，在 Instagram 上，当我直接尝试在 Instagram 上销售我的受众群体时，大多数从我的商店购买的受众群体实际上并没有在 Instagram 上闲逛，所以我们的 Instagram 使用 Facebook 平台付出的努力并没有成功我们喜欢看到的。 通常是很多年轻的观众，所以在 Instagram 上，我们的营销策略是有很多低价产品来吸引人们。 我们尝试在 Instagram 上为我们个人销售 60 美元的产品，我们已经看到它没有成功，但如果我们以 15 美元的价格出售一个杯子，我们会看到更多。

菲利克斯：你发现你所追求的所有其他行业和利基市场都是这种情况，还是这只热情的哈巴狗特有的？

Kwaku：主要针对热情的哈巴狗我注意到我们的，甚至没有注意到它只是基于数据我们的观众通常是 45 岁以上的女性是我们最大的购买观众，这很有趣，因为当我刚开始时就像我一样，虽然是年轻人，你知道，30 岁以下的人觉得哈巴狗很有趣，或者觉得哈巴狗的服装和商品很有趣会穿它，但是——

Felix：是的，穿 T 恤和连帽衫的人通常也更年轻。

Kwaku：确实如此，当它开始成为很多年长的观众时，我感到非常困惑。

费利克斯：是的，你能够通过数据来确定这一点，这很酷，因为很多时候我们对客户喜欢什么有这些先入之见，但没有比通过实际销售来查看它更好的修正了您的人口统计数据。 是的，非常感谢您抽出宝贵的时间 Kwaku，所以充满激情的 pug dot com 就是我们刚刚谈到的网站。 您建议听众在其他任何地方查看或跟随您，他们想了解更多关于您在做什么，了解更多关于您开展此类业务的方法。

Kwaku：您可以在 Facebook 上关注我 Kwaku Nornoo，这是我的 Facebook 个人资料名称，并且在 Facebook 上的许多 Shopify 群组和各种群组中也非常活跃，因此您可以通过 Facebook 上的私人消息与我联系，或者直接联系我通过团体。

Felix：很酷，只是为了让人们知道如何找到你，你的名字拼写为 Kwaku，姓氏是 Nornoo，而充满激情的 pug dot com 又是网站。 再次，非常感谢您抽出宝贵的时间 Kwaku。

Kwaku：很棒的菲利克斯，我真的很感谢你邀请我参加播客。

Felix：这是下一集 Shopify Masters 的预告片。

演讲者 3：你在争夺一般人的注意力，所以不是那样，我的意思是这是一个嘈杂的世界，不再像嘿，我在与我的直接竞争对手竞争，你只是在争夺某人的注意力足够长的时间告诉他们你正在做什么所以我总是建议在视频长度方面保持简短和甜美，高能量和极好的视觉效果，这可以从一开始就很快吸引他们。

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify dot com slash masters 以申请延长 30 天的免费试用期。