数据收集问题：十分之一的消费者对他们的数据发生的事情几乎一无所知

Publicis Sapient 和 Google Cloud 最近与 Ipsos 合作创建了数据收集和同意调查。该调查的目标是更好地了解人们在企业数据收集方面的了解、感受和需求。

在这篇文章中，我们将解开调查中的一些关键发现和数据点。 您可以在此处下载整个报告“数据收集和同意调查” 。

与 Publicis Sapient 合作制作的内容。

对技术持积极态度，对数据收集持消极态度

大多数接受调查的人认为技术对他们的个人生活产生了积极影响，尽管在美国、英国和澳大利亚的情况更为普遍。 法国和德国采取了更为中立的立场。

然而，在数据隐私方面，人们的情绪并不乐观。 虽然 75% 的美国受访者认为在当今技术驱动的世界中可以拥有数据隐私，但很大一部分受访者（五分之一）担心在线时能否保持隐私。

调查中的所有五个国家都存在这种担忧，大约一半的受访者对收集到的有关他们的数据感到消极。

Publicis Sapient 写道：“尽管他们相信技术对人们的生活有积极影响，但大多数人担心公司收集的数据可能有害，并认为他们的数据比他们获得的免费服务更有价值。”

为了让人们在向您提供数据时感觉更好，您必须建立信任。

与直觉相反，数据控制增加了品牌信任

建立信任听起来很简单，但不仅仅是简单地将您的数据实践通知人们并获得同意，还有更多的事情要做。

调查结果表明，人们希望对其数据进行细微的控制。 尤其是美国消费者，最信任那些允许他们操纵自己数据的公司。

超过 70% 的美国受访者表示，如果他们有机会删除自己的信息，他们更有可能与一家公司开展业务。 美国消费者还重视关闭位置跟踪、删除浏览历史、选择公司与谁共享信息以及查看公司拥有的关于他们的信息的能力。

根据报告：“在处理个人数据方面证明自己值得信赖和负责任的公司将拥有更好的声誉并最终吸引更多客户。”

另一个重要发现：大约 40% 的受访者（无论在哪个国家/地区）认为他们的数据比他们获得的免费服务更有价值。

该报告详细说明了人们愿意（或不愿意）根据不同行业和服务交换的数据类型——例如，76% 的美国受访者不愿意分享他们的银行信息以获得家庭预算方面的帮助。 人们愿意自由分享的信息类型因国家/地区而异。

如上图所示，美国人、英国人和澳大利亚人比法国人或德国人更有可能分享种族/民族、联系信息、个人信息和位置。

行业数据共享

该调查深入研究了零售、金融服务、健康服务和消费品等九个行业的数据情绪。 关于围绕数据隐私和行业共享的消费者情绪的见解太多，无法在此处列出，但最重要的内容包括：

• 金融：大约 50% 的美国人在网上或在应用程序中与金融服务公司共享个人数据
• 医疗保健：大约 70% 的澳大利亚人、英国人和美国人愿意在在线/应用程序中与医疗保健公司分享他们的个人和联系信息
• CPG ：58% 的法国受访者不愿意在在线/应用程序中与 CPG 公司分享任何个人数据，而 47% 的美国人和 43% 的英国人和澳大利亚人
• 零售：大约一半的澳大利亚人、美国人和英国人以及三分之一的法国人和德国人愿意在在线/应用程序中与零售公司分享他们的联系信息

报告中包括的其他行业包括外卖和餐厅、交通、旅游和酒店，以及技术/媒体/电信、政府和通用服务。

更好的沟通是获得更好数据的关键

Publicis Sapient 强调，就公司收集数据的原因以及他们计划如何使用数据进行清晰的沟通对于改善与客户的关系非常重要。 清晰的沟通可以建立信任。 知情的消费者对分享他们的宝贵信息更有信心。 这显然是公司可以改进的领域，无论国家/地区。

Publicis Sapient 写道：“在所有五个国家/地区，平均五分之四的人表示他们对公司如何处理他们收集的数据几乎一无所知。”

大多数 (80+%) 的消费者不知道九个关键数据主题，如下图所示。

Publicis Sapient 使用上述九个主题开发了一种衡量人们对公司如何处理其数据的知识的单一衡量标准。 该报告包含按国家/地区细分的数据知识指数，并进一步按性别和年龄组（Z 世代到婴儿潮一代）细分。

了解个人最关心的数据类型，消费者最担心与哪些部门共享信息，以及消费者如何根据国家、年龄和人口统计数据共享的细微差别，可以帮助您制定全面的数据收集和同意战略。

要更深入地了解每个国家/地区的调查结果，包括大量其他统计数据和图表，请下载完整报告数据收集和同意调查。