建立购买信任的心理

是什么让买家点击购买按钮？

您的买家总是在寻找他们不应该信任您的品牌的原因。 这是因为人们对失去有一种天然的厌恶。 损失厌恶促使购买者比较相似的产品并花时间思考每次购买。

• 哪种产品效果更好？
• 哪个产品更好看？
• 哪个产品物有所值？

人们比以往任何时候都更了解情况。 他们对营销策略有更好的理解，并且不容易被影响购买。 69% 的在线购物车被遗弃——更多的购物车被遗弃在移动设备上。

买家希望放心点击购买。 这需要品牌和买家之间的信任。

你怎样才能让你的热门线索变成客户？ 让你以前的客户为你做销售。

评级和评论对购买行为的影响

是什么让人们购买？

有几个因素起作用。 除了良好的品牌体验、解决买家痛点的产品、合适的价格——76%的消费者之前曾因为别人的推荐而购买过产品，这使他们的体验更加个性化。

多亏了客户的声音，买家才度过了购买之旅的转折点。 新买家想知道以前的买家是否对他们的体验感到满意。 62% 的受访者表示，他们更有可能点击广告、网站、社交帖子或电子邮件等内容，这些内容包含客户照片，而不是品牌创建的图像。

评分和评论是每次购买之旅的引爆点。 您的热门潜在客户需要额外的推动才能知道这是适合他们的产品。 他们不希望你的品牌推动。 他们希望听到您的客户的意见。

是时候让您的客户和新买家相互联系了。

评论如何影响转化

评级和评论创造了建立信誉和声誉的社会证明。

罗伯特·西奥迪尼 (Robert Cialdini) 将社会认同作为说服的六大原则之一，因为它对消费者行为具有巨大影响。 我们的 2022 年用户生成内容状态报告发现，72% 的受访者认为客户提交的评论和推荐比品牌谈论他们的产品更可信。

事情是这样的：你不需要成千上万的评论。 Spiegel 研究中心发现，与没有评论的产品相比，仅 5 条评论就能将购买的可能性提高 270%。 对于价格较高的产品，评论是购买过程中更为重要的因素。

但仅仅因为您的产品很棒并不一定意味着您的客户会蜂拥而至留下评论。 评论与吸引人们购买一样，都是您营销策略的战略组成部分。

您如何获得更多评论？

如何从客户那里获得更多评论

客户很乐意留下评论，尤其是当他们看到其他客户带头时。 91% 的消费者同意，当他们喜欢和使用的品牌被客户重新分享内容时，他们更有可能分享有关该品牌或其产品的内容。 消费者行为表明人们希望对您的产品发表评论——您只需要激发他们采取行动即可。

人们留下评论的原因有 4 个：

1. 他们有一个极端的反应（积极或消极）。
2. 他们非常喜欢自己的经历，以至于想与他人分享。
3. 他们想帮助其他有相同痛点或挑战的人。
4. 他们得到了激励。

您的客户每天都有这些体验。 使用这 3 种简单的策略为您的每个产品获得更多评论（和转化！）。

#1：接触忠实客户

不要等待您的客户留下评论。 向他们征求意见。 在您的购买后系列中创建一封自动电子邮件，要求客户留下评论。 购买后几天或几周发送这封电子邮件，同时您的产品及其好处仍然是最重要的。 LMNT 会在客户收到电解液 20 天后发送一封购买后电子邮件，要求进行审核。 他们战略性地使他们的电子邮件变得简单，只需要一个留下评论的请求（注意他们没有添加任何产品或即将到来的销售链接）。 他们还会自动填写 5 星选项。

#2：分享用户生成的内容

当您的客户看到其他客户分享他们的产品体验时，他们会受到启发。 他们看到了如何制作一个有趣的 Instagram Reel 来展示您的产品，或者他们可以在快速的 TikTok 中谈论什么。 这也不一定来自专业影响者。 通过您的在线渠道分享用户生成的内容，并要求您的客户通过您的购买后电子邮件和包装发送他们的 UGC。

Liquid Death 通过品牌塑造在移动水域中脱颖而出。 正如创始人 Mike Cessario 所解释的那样，“我们在拥有真正的产品之前很久就在社交媒体上发布了产品。 缩短到三四个月后，我们的 Facebook 页面拥有比 Aquafina 更多的关注者，我们的营销视频有 300 万次观看。” 他们的社交渠道展示了他们客户的用户生成的内容，其中包括人们在用 Liquid Death 罐喝水时悬崖跳水，以及一位女士在“射击”他们的产品。

＃3：让它变得简单

您的客户很乐意支持您的业务——但这并不意味着他们会经历一个繁琐的过程来为您创建评论。 如果您的评论过程过于复杂……您将失去客户想要留下的精彩评论。 审核您的审核流程，看看如何才能使其更简单、更直接。

• 借鉴 LMNT 的做法，发送一封简单的电子邮件，并附上一个号召性用语：“给我们留下评论。” 让人们直接在电子邮件中留下他们的评论，这样他们就不必点击其他页面。 摩擦越少，您收集的评论就越多。
• 与其让客户通读您的品牌指南，不如向他们展示您正在寻找的东西。 浏览一下 Liquid Death 的营销渠道，寻找一些灵感。 （并提醒您的客户，他们不需要成为专业的影响者才能获得推荐！）
• 用免费礼物、独家内容访问权或折扣代码来奖励您的客户，以换取评论。 让他们很容易同意留下评论。 这种策略的好处是，您将从最满意的客户（那些渴望获得免费礼物、内容或下次购买折扣的客户）那里获得评论。

一旦您开始获得评论，就可以在您的营销渠道和接触点上分享它们。 一条评论可以出现在你的产品页面上，然后变成 Instagram Reel、TikTok、推特 LinkedIn 帖子，甚至进入你的面对面营销渠道。 Loews 酒店将用户生成的内容添加到他们的钥匙卡中！

客户旅程中的每个接触点（从品牌知名度到购买后体验）都有数十个接触点可以添加评论。 这些评论是赋予您品牌信誉和良好声誉的社会证明。 您厌恶损失的买家正在寻找他们。

所以给他们他们正在寻找的东西。

将您的客户变成您的销售团队

快乐的顾客喜欢分享他们的经验。

人们希望与他们最喜欢的品牌建立联系，在线上和线下渠道上获得特色是一种培养品牌关系的特殊体验。 品牌有责任为买家提供一个分享它的地方，并突出他们的评论和用户生成的内容。 这构建了最终的购买飞轮，您的评论变成了继续留下评论的客户！

通过 TINT 在您购买之旅的每一步建立信任。 TINT 的 UGC 平台使用机器学习自动查找评论和用户生成的内容，因此您的营销团队可以专注于重要的事情。 您还可以跨多个渠道和接触点（线上和线下！）标记、组织和轻松重新利用您的社交内容。

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