电子邮件营销的投资回报率：好消息和坏消息

已发表: 2018-08-16

根据 Litmus 对全球 372 名营销人员的调查，电子邮件营销的平均投资回报率为 38:1。这既是好消息也是坏消息...... [推文]

好消息是……

这是对电子邮件在消费者中的接受度、其定位和个性化功能以及其业务实用性的响亮认可。以大多数标准衡量，电子邮件营销的投资回报率大约是其他数字渠道的两倍——如果不是更好的话——并且超过传统媒体渠道（如电视、广播和直邮）的回报。

这种高投资回报率会误导营销人员并给他们虚假的安慰。这就是为什么……

营销人员清楚地识别成功的高电子邮件营销投资回报率。将电子邮件营销计划描述为成功的品牌报告产生 42:1 的平均电子邮件营销投资回报率，而平均电子邮件计划报告的投资回报率为 37:1。

然而，虽然高回报率很好，但大多数企业更关心绝对回报。事实上，当我们从复杂性的角度审视电子邮件营销计划时，我们的研究证实了这一点。

将电子邮件营销计划描述为简单的营销人员报告的电子邮件营销投资回报率平均为 44:1。平均复杂度的程序报告的投资回报率为 40:1。复杂的电子邮件营销计划报告的投资回报率为 38:1。

更复杂的程序显示出从最大化回报率到最大化整体回报的明显转变，这正是您从业务角度想要的。谁在乎您在电子邮件程序中进行的下一笔 500,000 美元投资是否会产生 38:1 而不是 40:1 的投资回报率？这仍然比你可以在其他任何事情上做得更好。

然而，即使在复杂的程序中，电子邮件营销的投资回报率也高得惊人。有人认为，电子邮件营销的高投资回报率是整个行业管理不善的标志。

他们指出，鉴于高回报，公司应该在他们的项目中投入更多资金，以将他们的回报率降低到 20:1 甚至更低的合理水平。通过这样做，他们一直在推动他们的绝对回报。

没有发生的部分原因可能是因为……

高投资回报率并没有促使更多的电子邮件营销投资，它们似乎通常会产生相反的效果。

在查看 2018 年的电子邮件营销预算变化时，为电子邮件构建、测试、分析和其他工具减少或保持预算不变的公司的电子邮件营销投资回报率平均为 39:1。相比之下，增加在此类工具上的支出的公司的投资回报率为 36:1。

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同样，在电子邮件教育、会议和其他培训方面减少或保持稳定预算的公司的电子邮件营销投资回报率为 40:1，而在增加此类支出的公司中则为 35:1。此外，在电子邮件与其他渠道的集成方面，减少或保持预算不变的公司的投资回报率为 39:1，而在增加集成支出的公司中，投资回报率为 36:1。

这种趋势似乎更多地证明了电子邮件营销投资回报率曲线前端的营销人员对高回报率感到满意，而不是全力以赴以获得曲线另一侧更高的绝对回报。

这种缺乏紧迫感和日益增长的满足感也可以从以下事实中看出……

根据 Litmus 的 2018 年电子邮件现状调查，只有 30% 的品牌可以很好或很好地衡量其电子邮件营销工作的投资回报率。 [推特]

这在一定程度上是一些品牌还不够成熟的症状，但我们认为不仅如此。电子邮件营销是众所周知的高投资回报率渠道，因此首先衡量投资回报率的紧迫性有所降低。

毕竟，许多程序可能并不关心他们的 ROI 是 30:1 还是 15:1。不管它是什么，它真的很好——当然比他们在大多数其他渠道中获得的要好，而且绝对足以继续下去。

另一方面，营销人员更有可能需要知道他们的按点击付费广告、社交媒体广告和直邮广告的投资回报率，因为回报实际上可能无法证明在这些渠道中继续某些活动是合理的——或者证明继续是合理的完全使用该频道。

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考虑到所有这些，以下是实现更高整体电子邮件营销回报的三个步骤：

更好地了解完整的电子邮件营销指标及其告诉您的内容。 此外，请确保您衡量的关键绩效指标将使您受到收件箱提供商和订阅者的青睐，同时在您的电子邮件渠道和电子邮件可能影响的其他渠道中产生丰厚的回报。
开始衡量您的电子邮件营销投资回报。 从小处开始，您可以直接衡量回报，例如点击并转换的订阅者产生的收入。然后开始查看间接回报，例如您商店中订阅者与非订阅者的活动差异。
寻求电子邮件营销工作的高绝对回报，而不仅仅是高回报率。 这意味着通过变得更加复杂，到达电子邮件营销 ROI 曲线的另一端。为了更好地了解如何实现这一目标，请下载我们的 CMO 电子邮件营销投资回报率指南。

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该指南是 Litmus 电子邮件营销领导力系列的一部分，旨在帮助弥合电子邮件营销人员和公司领导者之间经常存在的差距。该系列的其他简介包括：