个性化的投资回报率：今天投资于正确的软件如何在明天带来丰厚的回报

Insider 个性化方法

在开始之前，准确定义个性化的含义非常重要。 对于市场上的大多数品牌而言，个性化意味着能够向合适的用户推荐合适的产品。 品牌通常依赖于使用历史和行为数据，通过数据驱动的建议来个性化现场客户体验。

然而，在 Insider，我们不仅仅提供个性化的产品推荐。 相反，我们为品牌提供个性化模板和高级 A/B 测试功能——所有这些都在我们行业领先的跨渠道平台中。

个性化模板：我们为 Web 和应用程序提供100 多个预建和个性化模板，帮助品牌快速推出和定制一对一体验。 品牌可以使用我们的 WYSIWYG（所见即所得）编辑器个性化模板以与其品牌保持一致，并在瞬间为每个客户定制消息，该编辑器允许用户查看和编辑与界面或界面上显示的内容完全相同的内容网页。

A/B 测试：然后可以对使用 Insider 创建的每个个性化模板和 CRO 计划进行 A/B 测试。 我们不仅帮助品牌找到电子邮件、现场、Messenger、应用程序和推送通知的成功组合，而且我们赋予品牌基于细分的 A/B 测试选项——而不是流量拆分（典型的 A/B 测试工具基于50/50 随机流量分配）。

Insider 也不只是根据历史数据提供个性化体验。 我们使用假设的预测细分和超过16 种不同的算法来构建更强大、更有影响力的推荐。

让我们看一个例子：亚马逊通常使用过去的行为数据来推荐，这就是为什么你经常在推荐块中看到你最后访问过的产品。 但这并不总是有意义的。

Insider 超越历史行为数据，根据通用和基于用户的算法创建新的预测细分。 如果有人在推荐块中看到他们上次访问的产品但没有采取行动，Insider 会授权品牌使用不同的预测算法构建新的活动，以重新参与并鼓励他们购买另一种相关产品。

是的，我们不是您的普通个性化工具

个性化的现状

技术进步使公司更容易收集和分析客户数据，使他们能够根据个人喜好和需求调整营销工作。

从个性化的电子邮件活动到定制的产品推荐，个性化已成为现代营销的一个重要方面。 数字不会说谎：

• 当购物体验缺乏人情味时，71% 的消费者会感到沮丧。
• 70% 的千禧一代对品牌发送不相关的电子邮件感到沮丧。
• 91% 的消费者表示，他们更有可能购买提供与他们相关的优惠和推荐的品牌。

什么都不做的代价

我们听到的一个常见反对意见是预算——特别是：预算不够。 我们明白了； 营销人员一直肩负着减少支出和提供更多服务的任务。 投资新工具会遇到一些障碍，通常需要财务团队和各种利益相关者参与进来。 获得批准投资于企业工具的预算绝非易事。

但是，如果不投资于正确的个性化软件，品牌就会错失让品牌与众不同、提高客户忠诚度并从长远来看大幅提高收入的巨大机会。

德勤说得好：“现在的技术让每一次互动都变得独一无二和个性化，消费者希望与他们互动的公司建立个人联系。” 此外，德勤强调，80% 的客户更有可能从提供个性化体验的公司购买商品，69% 的在线购物者表示，公司信息的相关性质量会影响他们对品牌的看法。

那么，由于不投资正确的个性化软件，您失去了多少潜在客户？

营销人员个性化的 5 个主要好处

个性化的好处不仅仅是参与度和转化率。 合适的个性化软件还有助于降低购置成本并提高客户生命周期价值 (CLTV)——营销人员的金粉指标。 让我们来看看…

1. 提高客户参与度和忠诚度

个性化可帮助营销人员创建更相关、更有针对性的消息，直接反映各个客户的需求和兴趣。 这会带来更具吸引力和个性化的体验，从而提高客户的参与度、互动性和忠诚度。

️️️️️ “通过 Insider 的高效重定向和个性化套件提高了客户忠诚度。 为了加强我们的跨渠道营销方法，我们结合了 Insider 的 Web 和移动套件，为我们的客户提供个性化体验。 我们能够在桌面网站、移动网站和移动应用程序上无缝创建累积和统一的体验。 我们能够通过在两个平台上展示优惠券和推荐来提高参与度和转化率。” 阅读有关 G2 的完整评论。

2. 更高的转化率

个性化可以通过为客户提供更相关的优惠和推荐来推动更高的转化率。 通过利用数据和分析，营销人员可以创建直接与个人客户对话的定制体验，从而增加转化的可能性。

️️️️ “使用 Insider 的现场个性化解决方案，转化率提高了 102%。 我们一直在寻找可以帮助我们为网站访问者提供个性化体验并吸引更多潜在客户的合作伙伴。 这是 Insider 出现的地方，并建议我们在我们的网站上实施他们的现场个性化。 他们还建议我们使用 Web Push 向我们的客户发送推送通知。 在实施现场个性化的几周内，我们观察到转化率提高了 102%。 ”阅读关于 G2 的完整评论。

3. 提高客户生命周期价值 (CLTV)

个性化通过创造个性化和相关的体验来建立客户的忠诚度和信任，从而有助于提高客户的生命周期价值。 通过与客户建立忠诚度和信任，营销人员可以增加客户随着时间的推移继续与他们开展业务的可能性。 他们越开心，他们回来的可能性就越大。

️️️️ “Insider 的整合速度超快，不到 2 个月我们就看到了惊人的结果！ 我们希望通过向他们展示相关的活动来更有效地使用我们的网站和移动应用程序流量。 使用 Insider，我们能够展示能引起每个用户共鸣的个性化活动。 这确保了我们的用户开始更频繁地返回，从而提高了客户生命周期价值 (CLTV) 。” 阅读有关 G2 的完整评论。

4. 降低客户获取成本

个性化通过针对特定客户群提供定制内容和优惠来帮助降低客户获取成本。 通过根据个人喜好定制营销信息，营销人员可以增加客户参与度和忠诚度的机会，从而减少客户流失并降低与获取新客户相关的成本。

5. 更高的投资回报率

通过为客户创造更具吸引力和个性化的体验，营销人员可以推动更高的参与度、转化率和客户生命周期价值，从而随着时间的推移带来更好的投资回报率。

️️️️ “Insider 的客户数据体验平台实现了 10 倍的投资回报率。 我们想要一个简单的解决方案来运行不需要编码的个性化活动。 Insider 对我们来说是一个了不起的选择，因为它通过跨渠道个性化每月提供10 倍的投资回报率。” 阅读有关 G2 的完整评论。

提高效率、有效性和可扩展性

但个性化的好处并不止于此。 哦不，投资合适的个性化软件可以帮助营销人员通过自动执行细分、定位和消息传递等任务来简化营销工作。

通过自动化这些流程，营销人员可以节省时间和资源，同时提高营销活动的有效性。

对于希望扩大营销活动的品牌来说，这是一个巨大的好处。 通过先进的自动化和个性化功能，个性化软件使营销人员更容易接触到更多的受众，同时仍然提供个性化和相关的体验。

️️️️️ “使用 Insider 的个性化套件实现了 42 倍的投资回报率。 Insider 团队所做的工作让我们着迷。 使用 Insider 的 Web Push 套件，我们能够同时运行多个活动，即使没有内部开发团队的支持。 在 Insider 增长经理的建议和持续支持下，我们能够将收入增加 42 倍之多。 我们很高兴选择 Insider 作为我们的成长伙伴。” 阅读关于 G2 的完整评论

️️️️️ “增加桌面和移动网络转化率的理想工具。

Insider 正在帮助我们在客户生命周期的每个阶段提供高度个性化的用户体验。 他们在整个购物过程中的个性化产品推荐算法也帮助我们提高了转化率和 AOV。 借助 Insider，我们能够让每次虚拟购物都变得有价值并加深客户忠诚度。” 阅读有关 G2 的完整评论。

随着越来越多的公司投资个性化，营销人员也越来越重要。 通过投资个性化软件，营销人员可以通过创造更具吸引力和个性化的体验来更好地满足客户的需求，从而获得竞争优势。

衡量和优化努力以产生更大的影响

投资个性化软件可以让营销人员随着时间的推移跟踪和衡量他们的个性化工作的影响，从而带来长期利益。 通过利用 A/B 测试、分析和归因建模，营销人员可以确定他们的个性化工作对关键指标（例如参与度、转化率和 CLTV）的影响。

• A/B 测试是一种常用方法，用于衡量个性化对参与度和转化率的影响。 通过测试消息或体验的两个不同版本，营销人员可以确定哪个版本表现更好，并使用该数据为未来的个性化工作提供信息，以推动更多转化。
• 分析可用于跟踪个性化随时间推移对关键指标的影响。 通过分析这些数据，营销人员可以确定个性化工作对底线的影响，并相应地调整他们的策略。
• 归因建模有助于确定个性化对客户旅程的具体影响。 通过跟踪促成转化的接触点和互动，营销人员可以更好地了解个性化在推动转化方面的作用，并实时调整营销策略。

为未来的增长投资今天

从长远来看，投资合适的个性化软件可以提高客户参与度、忠诚度和转化率，从而使营销人员受益匪浅。 借助能够帮助自动化和简化营销流程的个性化软件，您还投资于降低运营成本和提高效率。

虽然可能需要前期投资，但正确的个性化软件的好处是可以显着节省长期成本并增加收入。

因此，找到个性化软件的预算对于希望在当今数字环境中保持竞争力的公司来说至关重要。

考虑迁移？ 这可能是值得的

您可能已经在使用个性化软件（以及您的营销技术堆栈中的一系列其他单点解决方案）。 因此，值得记住的是，审计和审查您当前的营销技术堆栈以了解可以取得哪些收益也是值得的。

虽然迁移可能是一个短期挑战，但长期收益使其值得，因为 martech 膨胀可能会花费你很多钱。 我们在上一篇文章中详细介绍了这个主题； 迁移与留下的好处（是的，即使在经济衰退期间）。

构建个性化体验所需的唯一软件

Insider 行业领先的客户数据平台 (CDP) 统一来自您的网站、应用程序、电子邮件、CRM、POS、联络中心等的数据，以构建每个客户的 360 度全方位视图。 通过使您能够使用人工智能对客户进行细分，Insider 可以帮助您创建可推动结果的定制体验，从而省去构建个性化体验的工作。

我们的个性化引擎帮助品牌快速、大规模地采取行动。 这就是我们被评为 Gartner 个性化引擎魔力象限领导者的原因。

Insider 使品牌能够轻松提供无缝、及时和个性化的客户体验。 Insider 的高级个性化软件使您的团队能够在几分钟而不是几小时内启动有意义的个性化活动。

️️️️️ “个性化产品推荐帮助将产品发现率提高了 40%。 我们一直在使用 Smart Recommender，Insider 的人工智能推荐工具，根据用户行为显示个性化产品推荐，这对改善产品发现非常有用。” 阅读有关 G2 的完整评论。

️️️️️ “我们观察到转化率提高了 15%，并且使用 Insider's Architect 将投资回报率提高了 2 倍。 我们发现构建客户旅程以向我们的客户提供更加个性化的体验存在困难。 然后我们了解了 Insider's Architect，这是一种跨渠道个性化解决方案，可以同时在不同渠道上创建活动。 在使用和实施多个活动的短短 3 个月内，我们的投资回报率增长了 2 倍。” 阅读有关 G2 的完整评论。

️️️️️ “使用 Insider 的全渠道营销自动化平台 Architect，转化率提升了 30%，令人惊叹。 Insider 的客户数据平台 (CDP) 也是业内最好的，因为它能够从这些不同的渠道捕获孤立的用户数据，并将它们带到一个中心位置，以便我们得出见解并据此采取行动，以创建引人入胜的个性化跨渠道经验。 简而言之，Insider 是每个希望跨不同渠道个性化客户体验的营销团队的必备工具。” 阅读有关 G2 的完整评论。

Insider 还可以通过使用推荐小部件帮助您提高产品列表页面 (PLP) 的性能。 在您的列表页面上使用个性化有时会导致不匹配的用户体验和更慢的网站。 但是，借助 Insider，您可以让 PLP 单独存在，让用户按照他们的意愿浏览产品，而是通过添加推荐小部件来提供个性化体验。

Insider 的个性化小部件允许营销人员自定义边框、背景、动画、标题等，以提供真正个性化的产品推荐。

飞利浦如何利用 Insider 的个性化功能将转化率提高40.1%

飞利浦是一家荷兰跨国企业集团，最初是一家灯泡制造商，现在已成为技术和医疗保健领域创新的灯塔。

通过个性化推荐改善移动设备上的关键指标

飞利浦希望专注于提高移动参与度，尤其是围绕向其移动网络用户提供个性化推荐。 他们还想提高移动用户的转化率和 AOV。

飞利浦与 Insider 的增长管理专家合作，使用 Insider 的人工智能智能推荐系统 提供高度相关的产品推荐。 根据过去的行为数据和用户偏好，产品页面上的用户会看到相关的产品推荐。

得益于 Smart Recommender，飞利浦在移动设备上的转化率提高了40.1% 。

使用个性化覆盖定位新网站访问者

飞利浦希望通过台式机和移动设备更好地吸引新访问者访问他们的网站，以改善用户体验并将新访问者转变为客户。 他们与 Insider 合作制定了针对新用户的现场参与策略。

飞利浦为其 Web 和移动 Web 互动集成了个性化的优惠券代码叠加层，以在新访客首次购买时为其提供特别折扣券作为目标。

这一策略使桌面网络的转化率提高了14.9% ，移动网络的 AOV 提高了10.2% 。

今天投资，明天成长

借助 Insider 的人工智能个性化功能，您可以自由地自动化和优化您的营销活动、降低运营成本并增加收入。 通过今天投资 Insider，您将在当今的数字环境中获得竞争优势，并将获得提高客户满意度和长期增长的好处。

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