营销人员在后 COVID-19 世界中的作用
已发表: 2020-05-0830秒总结：
- Tamara Charm 是麦肯锡公司的高级专家，也是其全球消费者情绪调查的联合负责人。
- 麦肯锡于3 月中旬在 40 个国家/地区启动了全球消费者情绪调查，以更好地了解消费者情绪和行为的总体变化情况。
- 该调查探讨了 COVID-19 时代的消费者情绪，包括乐观程度、预期支出、预期收入、新行为以及消费者未来计划做什么。
- 初步调查结果显示，随着大流行在全球蔓延，消费者情绪开始动摇。
- 近一半的美国受访者表示，他们计划削减开支，并在如何花钱方面保持谨慎。
- 在全球范围内，麦肯锡的研究表明，除杂货和家庭娱乐外，消费者正在削减所有消费类别的可自由支配支出。
- 基于消费意愿，受冲击最严重的行业是旅游和娱乐（家庭娱乐除外）。
- 麦肯锡发现，几乎所有与工作和休闲相关的活动都会增加数字活动。
- 根据类别，40% 到 60% 的消费者表示他们打算坚持使用在 COVID 期间采用的新数字产品和服务。
Tamara Charm 是麦肯锡公司的高级专家，也是其全球消费者信心调查的联合负责人。 她最近与 ClickZ 和 Search Engine Watch 合作举办了Peer Network简报，分享麦肯锡全球 B2B 消费者情绪调查的新兴趋势。
Charm 通过定性或定量的初级研究与消费者对话，为麦肯锡的客户提供增长和创新服务。 她的大部分工作都集中在消费者和研究领域。
这篇文章将概述全球消费者情绪调查，并包括麦肯锡最新消费者研究的一些发现。 您可以从这里查看完整的点播简报。
全球消费者信心调查
3 月中旬，麦肯锡在 40 个国家/地区发起了一系列调查，以了解总体上的消费者情绪。
资料来源：麦肯锡公司
这些调查探讨了 COVID-19 时代的以下消费者情绪：
- 他们的总体情绪
- 消费者乐观程度
- 消费者期望花费多少
- 消费者收入预期是什么样的
- 他们如何指导他们的支出以及在哪些类别中
- 消费者现在在做什么，以及他们希望继续做什么
- 随着经济开始重新开放，将会发生什么（即将到来）
消费者情绪因国家/地区而异
麦肯锡的研究表明，随着大流行在全球蔓延，不同国家之间的消费者情绪开始动摇。
例如，美国对复苏的乐观情绪从 3 月 22 日的受访者的 39% 上升到 4 月 19 日的 35%。这种乐观情绪下降的模式在许多欧洲国家都是相似的，但德国的乐观情绪继续保持稳定。 研究表明，中国的乐观情绪也开始回归。
资料来源：麦肯锡公司
Charm 回顾了一项以美国为重点的关于美国普通民众整体情绪的调查的一些发现。 以下是基于该调查的一些关键结果：
- 27% 的受访者认为他们维持财务收支平衡的能力受到了冠状病毒或 COVID-19 的负面影响。
- 31% 的受访者表示，他们的收入受到冠状病毒或 COVID-19 的负面影响。
- 47% 的受访者表示他们正在削减开支。
- 49% 的受访者表示，他们必须非常谨慎地花钱。
消费者正在减少可自由支配的支出
麦肯锡的研究表明，除杂货和家庭娱乐外，全球消费者正在削减所有消费类别的可自由支配支出。
“支出的减少几乎影响了我们衡量的所有类别，”Charm 解释说。 “人们期望花更多钱的两个一致类别是杂货和家庭娱乐，其他类别的乐观情绪也很乐观，例如零食（在美国和日本）和许多国家的家庭用品。”
根据消费者的消费意愿，受冲击最严重的行业是旅游（汽油、汽车购买、游轮等）和娱乐（家庭娱乐除外）。
消费者加强数字行为
麦肯锡询问消费者在接下来的两周内，与他们通常花在这些活动上的时间相比，他们预计在各种工作和休闲相关的数字活动上花费多少时间。
调查结果显示，几乎每个数字休闲类别的活动都会增加，这对于大多数国家来说都是如此，中国除外，他们预计花在休闲活动上的时间较少，而花在与工作相关的数字活动上的时间会更多。
以下是调查中包括的活动明细：
- 新闻：实时新闻、在线阅读新闻、阅读印刷新闻
- 内容：电影/节目、电视直播、视频、阅读/个人兴趣
- 社交：发短信/聊天、消息传递、社交媒体、视频游戏
- 个人：烹饪、家装、锻炼
- 工作：学习/远程学习、工作
调查清楚地表明，由于与冠状病毒相关的停工和预防措施，消费者花费时间的方式有所不同，大多数国家的新闻和直播电视等内容的数字消费增加，游戏和社交媒体等数字相关活动的使用也在增加。
除中国外，大多数国家/地区的工作时间都减少了。
资料来源：麦肯锡公司
数字和低接触活动正在增长
各国的消费者都花更多的时间在各种各样的数字活动上，从在线杂货店购物到视频会议再到远程医疗。
Charm 说：“某些类别的新客户大量涌入，而这些新客户以前从未开始过这项活动。” 麦肯锡的研究揭示了许多类别，显示了大量的新用户。 这里有些例子：
- TikTok 在法国和西班牙的使用量显着增加
- 美国、英国、西班牙和意大利的餐厅和商店路边取货量大幅增加
- 美国、法国、意大利和中国的远程学习显着增加
- 几乎所有接受调查的国家的远程医疗都有所增加
“40% 到 60% 的消费者表示他们打算继续坚持这些行为，具体取决于类别，”Charm 说。
成长型领导者需要考虑什么
Charm 建议营销领导者在这场大流行中向前迈进时考虑采取三个层面的方法：
- 决心与韧性：把握当下
- 返回：计划恢复
- 重新想象：引领下一个常态
“作为营销领导者，管理人的因素至关重要——这就是照顾我们的员工、客户和社区。 与此同时，我们必须考虑三个层面来塑造前进的道路：把握现在，规划复苏，引领下一个常态，”Charm 解释道。
“重要的是要解决现在正在发生的事情，然后你如何进行恢复和计划，最后，当我们考虑行为的转变时，我们预计会有一个‘下一个常态’，并非一切都会恢复原状是在 COVID 之前。 许多这些强化的消费者行为将继续下去。”
观看 Tarama 的 Peer Network 简报：有目的的领导：营销人员如何管理冠状病毒并计划恢复，以更深入地了解麦肯锡的调查结果。