电子邮件送达率低的根本原因：网络研讨会录音 + 问答

根据 Litmus 的 2017 年电子邮件可送达状况报告，被屏蔽和被列入黑名单的情况应该比现在少得多，当时 34% 的营销人员被屏蔽，近 15% 的营销人员在过去 12 个月内被列入黑名单。

在检查了 3,500 多名营销人员的订阅者获取、许可、不活动管理和其他做法后，我们已经确定了收件箱位置不佳的根本原因。 我们还确定了营销人员为避免解决这些根本原因而采取的半措施。

在本次网络研讨会中，研究总监 Chad White 和送达率专家以及 Litmus 产品经理 Jay Brangiforte 讨论了营销人员尝试改善其糟糕的电子邮件送达率的各种方法以及哪些方法最有效。

没有参加网络研讨会？ 没关系。 我们记录了整个过程。 观看上面的录音并下载下面的幻灯片：

问答

在现场网络研讨会期间，我们没有时间回答所有问题，但我们已经在我们的博客上回答了这些问题。 关于修复较差的电子邮件送达率还有其他问题吗？ 请在评论中留下它们。

被屏蔽和被屏蔽有什么区别？

Chad：阻止发生在收件箱提供商级别。 例如，Gmail 可能会阻止您的所有电子邮件，而您在 Yahoo! 邮件、Outlook.com 和其他地方。

阻止列表由第三方运行，收件箱提供商在不同程度上使用阻止列表来帮助做出阻止决定。 例如，被 Spamhaus 列入黑名单，这是一个非常强大的黑名单，可能会导致您的电子邮件被多个收件箱提供商屏蔽。 但是，有许多较小的、影响较小的阻止列表，在这些阻止列表中列出不会立即造成麻烦。

我们在哪里可以检查我们是否被列入阻止名单？

Jay：您可以在很多地方运行阻止列表检查，但是您需要使用一种综合工具，该工具可以一次性为多个域和 IP 阻止列表编制索引。 Litmus Spam Testing 通过简单的电子邮件提交对您的 IP 地址和发送域进行全面检查。 我们还将为我们找到您的任何阻止列表分配影响值。 虽然有很多阻止列表，但一些阻止列表比其他阻止列表具有更大的权重和信任度，因此被更多的接收者实施。

还有其他工具，例如 MX ToolBox，可以扫描各种阻止列表。 另一个值得关注的地方是您是否可以直接访问您的邮件日志。 通常，当您被阻止时，接收者可能会直接在您收到的退回代码中引用阻止列表。

避免转到 Gmail 促销标签并转到收件箱的最佳方法是什么？

Chad：首先，促销标签是收件箱。 无论是在 Gmail、Yahoo! 邮件或其他选项卡式收件箱界面，位于其中一个选项卡中正在进入收件箱。

其次，在主要选项卡中并不能保证比在促销或其他选项卡中更成功。 您真的希望在订阅者希望找到您的消息的选项卡中。 早在 2013 年，在 Gmail 推出标签后，我写过为什么你不应该要求你的 Gmail 订阅者重新标签你的电子邮件。 我今天坚持这个建议。

第三，谷歌一再表明，当品牌——甚至其他谷歌品牌——玩弄他们的搜索和电子邮件算法时，它并不欣赏它。 如果您试图欺骗 Gmail 将您的电子邮件放在不适当的标签中，请准备好遭受报复。

记住所有这些，如果您担心电子邮件的适当标签位置，Litmus 有一个工具可以告诉您您的电子邮件出现在哪个 Gmail 标签下。

所有这些说明是否也适用于交易电子邮件，还是有一些区别？

Chad：交易电子邮件确实有特殊的问题和注意事项。 一般来说，您应该格外小心处理交易电子邮件。 您应该从与营销或公司电子邮件不同的 IP 地址和域发送它们。 这有助于保护您的交易电子邮件的声誉，因为它们的关键任务性质，您永远不想遇到任何可传递性问题。

除此之外，您确实希望确保对这些电子邮件进行身份验证，并且我认为也要对它们进行加密，因为它们可能包含个人交易信息。 也就是说，您不需要为交易电子邮件启用列表取消订阅，因为它们不必携带取消订阅链接。

你有电子邮件地址验证服务的例子吗？

Chad：我们 2017 年电子邮件送达状况报告中提到的最受欢迎的电子邮件地址验证服务提供商包括 BriteVerify 和 FreshAddress。

您是否总是想删除硬反弹？ 需要看弹跳原因吗？

Chad：通常，您会希望立即删除所有硬反弹，但不需要立即删除软反弹。 这是对硬弹跳和软弹跳之间区别的完整讨论。

大多数 ESP 不负责代表客户在外发电子邮件中包含 SPF、DKIM 和 DMARC 代码吗？

Jay：在许多情况下，您的电子邮件服务提供商会向您提供文档，但您需要根据他们的说明实施 DNS 记录。 在某些配置中，您的 ESP 可能会控制所需的 SPF 记录，或者可能包含第二个签名以确保对 DKIM 进行签名和其他跟踪目的。

取消订阅最好在电子邮件的顶部还是底部？

Chad：你的电子邮件底部应该总是有一个取消订阅链接，因为我们已经训练订阅者在那里寻找它。 也就是说，您始终可以在电子邮件顶部添加一个额外的取消订阅链接。 我认为对您的欢迎电子邮件和重新参与电子邮件执行此操作最合适，当您更希望取消订阅垃圾邮件投诉时，它们会在电子邮件关系枢纽点发送。

Jay：我实际上建议将它放在顶部而不是底部。 这样就可以立即看到，无需任何滚动。 退订率最初可能会出现飙升，但这不一定是坏事。

您认为长期不活跃的订阅者在未来的电子邮件实践中是否会被更多地考虑在内？

Chad：大多数主要收件箱提供商已经高度重视订阅者参与度，其中 Gmail 处于领先地位。 我不认为标准会上升很多。

然而，营销人员在适应收件箱提供商提供的指导方面仍然滞后。 品牌需要通过重新参与活动、减少电子邮件频率以及最终重新许可活动和删除来更好地管理不活跃的订阅者。

您能否简要讨论电子邮件列表增长的直接邮寄选项——最佳流程或注意事项等？

Chad：要求人们通过直接邮件注册电子邮件的最大问题是转录手写的电子邮件地址。 转录错误率可能非常高——大约 50% 或更高。 解决方案是不要有用于电子邮件注册的回邮卡。

相反，设置一个带有友好、易于输入的 URL 的电子邮件注册页面。 例如，Litmus 在 litmus.com/subscribe 上有一个时事通讯注册页面。 然后将其用作直接邮件和目录中电子邮件注册的号召性用语。

您能否对无法进入收件箱甚至“丢失”的每个原因的重要性进行排名？

Jay：每个收件箱提供商都有自己的算法，用于在决定放置位置时如何权衡各种因素的重要性。 最好的方法是尽可能多地预先删除有关电子邮件程序的变量，因为许多因素在不同的活动之间是动态的，例如投诉和退回邮件。

首先关注您可以立即实施的那些，例如身份验证。 首先解决这些问题很重要，因为现在您可以在尝试找出问题的真正根本原因时将这些因素排除在外。 删除不活跃的订阅者是对可以看到好处的程序的另一个容易实施的更改。 诸如垃圾邮件投诉和硬退回邮件之类的事情可能需要更多的努力，因为您首先要查看这些问题出现的根源。