2023 年社交媒体现状：商界领袖权衡下一步

已发表: 2023-05-16

我们上次与哈里斯民意调查合作了解领导者如何看待社交媒体的状态及其对组织的影响已经两年了。当时，社交作为一种渠道和职业正在经历一场重大变革。今天，很明显，不断变化只是工作的一部分。

新兴技术、不断提高的消费者期望和不断变化的社交媒体营销格局让许多人对如何驾驭这个不断变化的领域提出了疑问。为了为品牌提供成功路线图，我们正在开展一项新研究，阐明企业领导者如何看待社交在其组织中的作用。

我们与哈里斯民意调查的最新合作伙伴关系对美国和英国的 700 多位商业决策者进行了调查，以了解最新的社交媒体现状——这样您就可以在竞争中保持领先地位。

投资于社会就是对商业成功的投资

接触目标消费者从未如此简单。因此，脱颖而出从未如此困难。

观众被全天候的广告信息淹没，这种近乎持续的曝光为各行各业的企业创造了一个极具竞争力的环境。吸引注意力的内容已经不够了。要对目标消费者产生持久影响，您需要赢得他们的信任。

商界领袖已经感受到了这种转变。事实上，建立品牌声誉和忠诚度是当前经济环境中的第一要务。商界领袖也几乎一致同意社交在其组织的长寿中发挥的作用，96% 的人表示企业必须继续投资社交媒体才能取得成功。

由于机会和必要性的结合，社交媒体已成为建立和建立品牌声誉的首选渠道。它是营销人员的游乐场，始终如一地提供新的实验和联系途径。但在社交媒体上，观众可以像品牌本身一样（甚至更多）控制围绕品牌的对话。

如果不优先考虑关系并密切倾听听众的意见，您就无法获得建立忠诚度的全部好处。在接下来的三年里，企业领导者将为他们的社交团队配备利用每一个机会所需的工具和人员。事实上，十分之四的人预计他们的社交媒体预算在未来三年内将增加至少 50%。

企业热切期待对社交媒体的进一步投资将带来大量的受众洞察。许多人意识到这是可以成就或毁掉品牌的信息，90% 的人同意他们公司的成功将取决于他们如何有效地使用社交媒体数据。

然而，实现这一未来愿景需要领导者解决当今的一些重大问题。近十分之七的领导者认为，社交数据目前在其组织内未得到充分利用。

阻碍企业利用当今社交数据的最大挑战包括对社交媒体数据工具的访问受限、缺乏与其他技术解决方案的集成以及分析社交媒体数据和见解所需的时间不足。

如果企业想要在整个组织中嵌入社交的价值，他们需要进行基础设施投资，以在整个技术堆栈中提供社交数据。集成、直观的社交媒体管理解决方案是成功的社交媒体战略的基石。

每天都会发布有关 AI 功能的头条新闻，使其成为各行各业的商业领袖的头等大事。近十分之九的人希望他们的公司在未来三年内增加对用于营销的人工智能技术的投资。

这项技术不会取代今天推动您的业务发展的熟练社交营销人员。相反，它会让他们有时间重新转向战略和分析。

商业领袖认为，投资于人工智能等新兴技术将创造更高效的工作负载，根据不断变化的消费者需求定制社交媒体策略，并让他们更有效地利用社交媒体数据。这些不仅仅是流程改进。它们是让您走向长期成功的跳板。

与任何新兴技术一样，在将 AI 嵌入现有工作流程时需要清除一些障碍。领导者认识到，这个新的营销时代伴随着组织学习曲线。实施 AI 需要培训和资源，让您的团队尽可能减少混乱并获得最大成功。

社交是连接当前和未来客户的直通线。在这里，那些考虑您的品牌的人可以亲眼看到您如何对待那些选择了您品牌的人并与之互动。

超过四分之三 (88%) 的企业领导者同意社交数据和洞察对于提供卓越的客户服务和支持客户保留至关重要。

领导者将客户服务列为目前社交媒体数据显示的第一大领域，并计划在未来三年内使用它来更大程度地支持该功能。尽管存在这种持续的合作关系，但 71% 的人认为大多数公司缺乏强有力的社会客户关怀战略。

这一差距应该为世界各地的领导人敲响警钟。在未来的几年里，仅仅拥有“强大”的客户服务方法是不够的。它必须是例外的。

技术的快速发展导致消费者期望的快速发展。我们正处于一个转折点，它将揭示哪些品牌将在未来几年树立标准。 AI 的出现不仅是改进现有流程的机会，还是创造创新客户体验的机会。

改变是可怕的，但它也可以是一个机会。毫无疑问，社交媒体的现状令人兴奋。对社交团队和工具的额外投资不仅仅是建立更强大的社交策略。它将品牌推向下一阶段的增长。

如需了解有关企业领导者计划如何将社会洞察力嵌入整个组织的更多调查结果，请立即下载《2023 年社交媒体状况报告》。

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