小型企业的 11 大客户服务软件

消费者经常因为他们获得的客户服务而称赞小企业。 你可能会听到类似“他们实际上把我当作一个人对待，而不是 [在此处插入大公司]”。 虽然这确实是真的，但这并不意味着小企业很容易提供优质的客户服务。
从本质上讲，小型企业往往人员太少，工作太多。 您的营销人员可能会花费一天的时间来完成本应属于运维人员的任务，但您只有这么多资源——您的员工必须戴这么多帽子。
鉴于小型企业的忙碌性质，提供一流的客户服务并非易事。 如果你很幸运有多个人处理它，它仍然可能会很费力。
如果没有软件的帮助，小型企业将没有机会提供消费者所期望的客户服务类型。 好消息是那里有很多软件，其中大部分都在普通小型企业的范围内。
让我们深入了解每个小型企业都应该考虑投资的 11 种客户服务工具。

Freshdesk

Freshdesk 是一个帮助台和实时聊天软件，可帮助企业以多种方式解决用户问题。 它是一个功能丰富的工具，包含从团队收件箱和用于票务的预设响应到知识库以及自动建议的客户自助服务解决方案的所有内容。
Freshdesk 提供多种定价等级，其中一种是免费的。 免费选项可能不足以为您提供足够的长期解决方案，但它是开始并了解该工具是否适用于您的业务的好方法。 加入付费层后，不同层级由提供的功能数量决定，定价取决于拥有许可证的代理数量。

Zendesk

Zendesk 可能是帮助台空间中最著名的解决方案，这是有充分理由的。 与 Freshdesk 一样，Zendesk 功能丰富，并且拥有您的客户服务团队所需的大部分功能。 他们有知识库、实时聊天、呼叫中心软件等等。
他们的定价结构与 Freshdesk 相同，具有多个层级，取决于功能数量和基于每个代理的定价。他们不提供免费层级，但提供免费试用，因此您仍然可以测试工具。

在线聊天

您猜对了，LiveChat 是一个实时聊天工具。 它不像 Freshdesk 或 Zendesk，因为它没有涵盖客户服务领域的所有功能，但随之而来的是更简单。 它使代理能够根据他们与客户的聊天来创建工单。 如果您想要一种工具来帮助您立即联系并帮助客户，那么这正是您正在寻找的工具类型。
与许多客户服务应用程序一样，LiveChat 具有多个定价层，并且定价基于每个代理。

快乐狐狸聊天

HappyFox 是另一个专注于实时聊天的工具，而不是一个强大的一体化客户服务工具。 HappyFox 能够兼具简单性和多功能性——这对于成长中的企业来说是一个很好的组合。 它们提供了多种集成，因此将这个工具安装到您更广泛的软件环境中相对容易。
HappyFox Chat 的定价基于层级，但不是由提供的功能数量决定，而是层级主要由功能的力量决定。 例如，Mighty 计划提供 3 年的聊天记录和 3 个小部件配置文件，而 Fantastic 计划提供无限的聊天记录和 10 个小部件配置文件。

知识猫头鹰

对于希望帮助客户自助的客户服务团队来说，KnowledgeOwl 是一个很好的资源。 KnowledgeOwl 的用户可以轻松地创建和组织可能对客户有帮助的内容。 您还可以创建客户也无权访问的内部使用文档。
KnowledgeOwl 的定价是定制的，取决于您拥有的用户数量和您需要的知识库数量。

什么修复

Whatfix 的许多客户将该工具用于内部目的而不是客户支持，但这并不意味着这对客户来说不是一个非常有用的知识库。 像 Whatfix 这样的知识库可以轻松创建指南和支持文档，是帮助客户采用难以使用的工具的好方法。
Whatfix 的定价完全是根据用户的需求定制的，所以如果您想知道使用该工具的成本，您需要与那里的人交谈并讨论您的需求。

空呼

如果您是一家提供电话支持的小型企业，则需要某种呼叫中心来简化交互管理。 Aircall 是一个虚拟呼叫中心，因此您无需处理固定电话。 它提供共享语音邮件、呼叫路由和启用的国际号码等功能，因此无论客户身在何处，您都可以为他们提供帮助。
Aircall 提供两种定价选项。 高级计划每位用户每月 30 美元，企业计划每位用户每月 50 美元。

客户成功

ClientSuccess 是基于 SaaS 模型为业务构建的，其功能可帮助用户开发和建立与客户的长期关系。 SaaS 企业经常处理各种合同和客户成功周期——ClientSuccess 将所有这些信息保存在一个地方，便于管理客户。
ClientSuccess 不提供定价信息，因此与许多 SaaS 公司一样，他们可能会根据您的需求定制定价计划。

流失率为零

ChurnZero 是使用 SaaS 模型的公司的另一个客户成功工具。 它是一种分析驱动的工具，可跟踪与客户的互动并提供有关客户健康状况的报告。 如果您不是 SaaS 企业，您可能不会对这样的工具有太多用处，但如果您是，它可能会非常有益。
与 ClientSuccess 类似，ChurnZero 不提供公开定价信息。 因此，如果您想知道这将花费您多少，您将不得不与他们交谈。

服务贸易

如果您有现场服务代表作为您业务的一部分，那么获得一个可以帮助您管理他们的工具可能是一个好主意。 这正是 ServiceTrade 所做的。 该产品为现场服务代表提供了大量有用的功能，例如电子签名验证、预约后报告以及供客户管理预约的在线门户。
ServiceTrade 的定价取决于您想要的功能的广度。 有四个等级，从免费开始到企业级，每位技术人员每月 139 美元。

Call-Em-All

只需按一下按钮就可以与客户取得联系，而不必依赖一连串的客户服务代表，这很好。 Call-Em-All 是一种主动通知工具，可以轻松进行群发呼叫和发短信。 每当您需要将信息传递给您的客户群时，您所需要做的就是编写一条短信并按原样发送。 这是解决潜在客户服务问题的好方法。
他们有两种定价模式。 您可以预先支付积分（1 积分等于 30 秒的电话或 160 个字符的短信），也可以为无限制的消息付费，您可以支付无限制计划 - 这需要每月付款，具体取决于您的联系人数量有。