营销角色的终极可行指南

已发表: 2022-02-24

personas marketing

Personas是做app推广和运营需要掌握的知识，但是理论知识也需要应用到现实生活和app运营实践中。虽然你知道 Personas 的重要性，但并不是每一次操作都能很好地利用 Personas。

定义买方角色（也称为客户角色、受众角色或营销角色）有助于您创建内容以更好地定位您的理想客户。

作为社交营销人员 - 或任何营销人员，就此而言 - 很容易迷失在跟踪最新参与率和活动的细节中。买家角色提醒您将受众的需求放在自己的前面。

什么是人物？

人物画像又称人物画像，是从用户的社会属性、习惯和消费行为等信息中抽象出来的有标签的用户模型，即真实用户的虚拟代表。

用户画像是通过用户研究来了解用户，根据他们在目标、行为和观点上的差异将他们区分为不同的类型，然后从每个类型中提取典型特征，给出姓名、照片、一些人口统计元素等描述。，和场景。

通过用户研究了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后对每种类型提取典型特征，给出姓名、照片、一些人口统计元素、场景等描述，形成人物角色。

买方角色是对代表您的“完美用户”的虚构代表的目标受众的人的详细描述。这不是一个真实的客户，而是一个虚构的人，体现了你最好的潜在客户的特征。

它们基于有关真实用户及其行为的真实数据，以及对其个人历史、目标/动机和痛点的有根据的推测。

基本上，您的应用程序解决了一个问题，而您的用户角色是对从您的应用程序中受益最大的人的解释。

您将为该客户角色命名、人口统计详细信息、兴趣和行为特征。您将了解他们的目标、痛点和购买模式。

您可以使用图库摄影给他们一张脸。一些企业甚至为他们的买家角色创建了纸板剪裁，以使他们在办公室中真正存在。

我们的想法是像真正的人一样思考和与这个模型客户交谈。这使您可以制作专门针对他们的营销信息。您的买家角色将指导从产品开发到您的品牌声音再到您使用的社交渠道的一切。

由于不同的人群可能出于不同的原因购买您的产品，因此您可能需要创建多个买家角色。您无法单独了解每个客户或潜在客户。但是您可以创建一个客户角色来代表您的客户群的每个部分。

为什么移动角色很重要？

创建人物角色是为了让开发者在产品设计过程中抛开个人喜好，专注于目标用户的动机和行为进行产品设计，因此，用户画像可以让产品更加专注和专注于它所服务的人群。

为特定的人设计产品远好于为你脑海中的虚构事物设计，当所有参与产品的人都根据一致的用户进行讨论和做出决定时，很容易约束所有各方能够坚持下去大方向一致，提高决策效率。

人物角色的目的是什么？

Personas主要应用于个性化推荐、精准营销、精细化运营、辅助产品设计、用户分析等方面。

比如在个性化推荐领域，借助 Personas 为用户提供个性化的消息推送和决策支持，可以大大提升用户粘性。用户在浏览通知栏或打开应用时，可以看到符合自己愿望的新闻推送，而在惊讶的时候，又忍不住点进去了解更多。此外，推荐系统可以提高推荐的准确性，同时还可以根据用户的实时行为修正实时用户画像，推送最新消息。

除了日常的通知栏接收消息推送，我们打开app可以看到开屏广告、补丁广告前的视频等，还有黄金地段banner展示等电商应用为主信息接收渠道，APP运营商可以利用人物角色数据进行广告引导，不仅可以降低成本，还可以大大提升点击率和转化率，提升整体广告效果。

当然，人物画像在精细化运营体系中也起着不可或缺的核心作用。随着产品功能的不断丰富和优化，用户数量显着增加，用户需求的多样性与产品服务的多样性之间存在匹配与不匹配、选择与不选择、喜欢与不喜欢的矛盾. 这时就需要建立用户画像，从而更好地区分不同特征用户的不同需求。

优化用户体验

优化不仅针对用户浏览体验，还针对产品消费流程。

实现精准营销

我们揭示用户的喜好和需求属性，在与用户的点对点交互中精准匹配个性化的业务内容。

如何为营销创建角色

收集和分析用户信息
用户群细分
建立和丰富角色

收集和分析用户信息

与所有研究一样，首先我们需要确定要采访的用户类型，设计研究提案并概述研究。

由于研究的目的是创建用户档案，我们应该研究尽可能多的不同用户。通过与不同部门的同事头脑风暴，找出各种可能的用户类型，我们可能会得到一个条件列表，然后我们可以根据这些条件邀请用户。

用户群细分

不同的用户群体有不同的目标、行为和观点。划分用户组可以使问题变得清晰，也可以作为确定用户配置文件优先级的基础。例如，当一个产品非常复杂时，我们可能需要考虑其用户配置文件对于不同模块的优先级。

如何细分用户群？

我们通过研究了解用户，并根据用户的目标、行为和观点的不同，将他们区分为不同的类型，并在每个类型中提取典型特征，给出名称、照片、一些人口统计元素、场景等描述, 并形成用户档案。

区分不同用户类型的关键是用户使用产品的目标和动机、过去/现在/未来的行为，而不是性别、年龄、地区等人口统计特征。

建立和丰富角色

为什么我们需要丰富肖像？

因为这部分是关键的一步，会给用户画像一个灵魂，让它更加立体，堪比“画眼”。

在得到了很多枯燥和杂乱的基础数据之后，为了让用户画像在产品设计中发挥作用，我们必须让它活起来，这需要我们仔细分析数据，给用户画像赋予更多的元素，使其成为三立体化、全面化，让数据可以被编造成有规律的活生生的用户模型，参与到后续的产品设计中。

如何丰富人像？

除了构成人物角色的基本元素外，我们还使用了一些其他元素来丰富肖像，例如：目标动机、家庭状况、公司、爱好、个人语录、场景等，使人物角色更加逼真，但一些具体细节可能是虚构的。

借助人物角色进行精细化操作

人物画像基础工具如何做好APP精细化运营？

首先要明确互联网用户生命周期管理的五个阶段：获客期、成长期、成熟期、衰退期和流失期。不同的阶段有不同的特点，APP运营也需要不同的策略。比如在获客期，APP运营商更关心的是如何低成本获取流量；在成长期，如何提高用户粘性是比较重要的问题。在整个阶段，用好人物角色的基本工具，可以为你的操作增色不少。

获客期：找准人

APP推广之初，需要寻找合适的投放渠道。做好渠道质量分析后，最重要的是找到精准人群，即通过细分和定位，准确勾勒出目标人群的人物画像。下一步就是扩大相似人群的数量，也就是通过lookalike算法，扩大目标用户群，找到更多潜在的目标人群。最后是对用户质量的评价，即通过分析相关数据是否与人物画像匹配、线下行为场景是否集中、设备活跃时间是否固定等维度，来辨别新客户的真实性，精准识别虚假设备和流量，过滤低转化人群，控制APP获客成本。

成长期：做好冷启动

APP成长过程中一个很关键的点就是新用户的冷启动过程。当新用户进入APP时，如何让TA快速黏住你，将目标用户转化为种子用户，是一项技术工作。我们都知道，在人与人的互动中，第一印象非常重要，APP与用户的相遇也是如此。要了解每个进入APP的新用户的兴趣偏好，就需要APP尽可能准确地了解新用户画像。 APP确实可以通过引导引导的方式获取新用户的一些基本属性，但这些数据还不够客观准确。这时，APP可以利用第三方数据公司的能力，快速了解新注册和安装用户的属性和兴趣偏好，补充人物角色，在用户冷启动时实现APP内的精准推荐。有了最初的好印象，用户会对APP产生一定的认同感，这对于提高用户的留存率和活跃度也是相当有帮助的。

成熟期：不断正确的角色

在APP的成熟度上，用户增长曲线基本稳定平坦，此时会有不同层次的活跃用户，APP运营商需要对这些用户进行区分，并根据用户的实时行为来修正时间角色，推送最准确的信息。 APP可以对用户群进行分类，对高活跃用户持续进行画像洞察，将新的用户数据和现有的用户数据做好协同，从而更好的了解用户，持续提升用户。 APP可以对用户群体进行分类，持续对高活跃用户进行画像洞察，将新用户数据与已有用户数据进行协同，更好地了解用户，不断做出增长假设和增长策略，持续发现通过对内容、商品和活动的操作来挖掘用户的兴趣点，最终找到满足用户需求的最优解。

衰退和流失：引导流失召回

对于处于衰退期的用户，APP运营商需要通过适当的手段唤醒这部分用户，重新提升用户的活跃度。 APP运营商可以绘制静默用户画像，根据画像数据预测用户的流失行为，然后针对不同的静默用户进行针对性的消息推送，实现静默用户的再激活。而对于已经流失的用户，APP运营商应该先做用户去向分析，其次做用户触达卸载，通过了解用户去向，在合适的渠道展示准确的内容，并尝试召回。