帮助消费者实现数据和谐的终极品牌指南

作为一个品牌，您已经听说过； 作为一家企业，您已经感受到了——个人数据是消费文化中不断增长的力量，它正在催生一系列新的行为、期望和信任指标。

最初是通过提供方便的个人相关信息来使用户生活更轻松的一种方式，现在已经演变成一种被认为是阴暗、不正当的消费者数据轮转和交易经济。

随着越来越频繁和严重的数据泄露以及品牌因数据不当行为而受到抨击，消费者接近临界点，很明显，当前的基础设施并不适合任何人。

为了成功向前发展，品牌迫切需要帮助消费者找到与他们的信息和谐相处的方式——否则就有失去信任和业务的风险。

以下是品牌帮助消费者找到数据平衡的五个注意事项。

围绕隐私建立您的业务

数据隐私已经决定了公司结构，创造新的就业机会并催生新的经营方式。

企业已开始围绕隐私进行重组，聘请隐私专家和顾问来指导运营。

《哈佛商业评论》援引 NewVantage Partners 的数据称，首席数据官的数量急剧增加，从 2012 年的 12% 攀升至 2018 年的 68%。

GSK、CVS 和 State Farm 等庞然大物品牌是近年来在其领导团队中增加了首席隐私官的公司之一。

隐私也在影响董事会以外的业务。 广告行业正在围绕隐私进行重组，催生了一个新的道德运营市场。

正如福布斯报道的那样，Quintesse 于 2020 年 3 月推出，启动了“广告技术复兴”。 该公司是一个面向品牌、代理商和出版商的情报平台，提供有利于隐私的定向解决方案——提出了一个以隐私为中心的定向广告的新框架。

将隐私视为可以附加到您的品牌标识上的附录已不再足够。 展望未来，隐私应成为您业务的核心，并在您作为品牌采取的每一步（从您的最高管理层到您的沟通）中加以考虑。

使数据政策易于理解

困扰品牌的大部分不信任都可以追溯到缺乏清晰度——85% 的消费者表示很难知道如何保护个人信息，76% 的人认为控制个人数据的安全和隐私非常耗时，根据 Wunderman Thompson Data 2019 年的调查结果，只有 10% 的人熟悉阻止个人信息被共享和出售的步骤。

品牌开始流行起来，重新制定政策，使其具有吸引力且易于理解。 谷歌和推特在 2019 年重新格式化了他们传达政策的方式，以简化的语言和干净的设计为特色。

2019 年 11 月，Apple 推出了一个新的隐私门户，以精简、视觉驱动和易于理解的格式展示其隐私政策，就好像它们是 Apple 产品一样。

为了帮助消费者与他们的信息和平相处，品牌需要重塑隐私，以便每个人都能理解。

让消费者掌控

正如业务需求和运营正在围绕隐私进行重组一样，业务运营的资本也是如此。 正如经济学人所说，“世界上最有价值的资源不再是石油，而是数据。”

但是，目前，消费者感到被使用他们数据的公司欺骗或故意蒙在鼓里：根据 Wunderman Thompson Data 2019 年的调查结果，89% 的美国消费者认为公司故意对“数据换取利益”交换的实际运作方式含糊其辞.

消费者强烈要求就他们的信息如何使用进行代理——而该代理的一部分包括对其数据价值的评估。 这激发了一种新的价值交换——一种以数据为主要货币的交易。

Loomia 和 Awear 等公司依靠数据商品化结构，使用智能标签和区块链奖励为消费者和品牌之间的道德数据交换建立框架。

随着数据经济的发展，品牌需要让消费者对其信息进行清晰、公正的评估。

像对待他们的身体一样对待消费者的数据

数据不仅仅是一系列事实； 相反，由于擅长面部、语音和生物特征识别的技术，以及从用户那里收集私密信息的应用程序，它是深度个人属性的汇编。

综合起来，面部、语音、生物特征和健康信息几乎可以重建个人最个人的身体属性。

大多数美国人对此感到不安； 63% 的人认为品牌收集和存储他们的指纹“非常令人毛骨悚然”，61% 的人认为品牌收集和存储有关其声音听起来如何的信息“非常令人毛骨悚然”，60% 的人认为品牌收集和存储图像“非常令人毛骨悚然”根据 Wunderman Thompson Data 2019 年的调查结果，52% 的人认为当品牌收集和存储显示女性是否怀孕的数据时，这“非常令人毛骨悚然”。

隐私对话的核心是越来越意识到数字身份需要敏感的保护措施。

万事达卡网络和情报总裁 Ajay Bhalla 对此表示赞同：“我们的数字生活和实体生活正在融合，我们需要一个反映这一现实的数字身份解决方案。”

为避免让消费者不知所措并让他们感到暴露，品牌应该以与消费者身体相同的谨慎、同意和自由裁量权来处理个人信息。

考虑数据的情感方面

消费者在尝试管理他们的个人信息时所感受到的压力、沮丧和痛苦正在加剧数据焦虑。

根据 Wunderman Thompson Data 2019 年的调查结果，在被告知个人信息存在安全问题后，55% 的消费者表示感到迷失方向，48% 受到侵犯，37% 感到害怕。

皮尤研究中心的调查结果还表明，美国人在隐私方面感到担忧、困惑和手无寸铁。

新的数据健康解决方案希望有助于缓解情绪压力。 在印度，Facebook 于 2020 年 7 月与中央中等教育委员会合作，推出了关于数字安全和在线健康的认证课程。

Mozilla 和 Tactical Tech 发布了他们的 Data Detox Kit，其中包含有关如何增强数字健康的提示，例如执行应用程序清理以及如何在令人困惑的设计中找到清晰度——所有这些都以符合现代生活方式品牌的舒缓、自然的视觉效果呈现。

追随社交媒体的脚步，数据是消费者正在学习管理的现代生活的另一个方面——它与整体福祉越来越相关。

展望未来，品牌应该帮助消费者找到情绪平衡并与数据建立健康的关系。

Emily Safian-Demers 是 Wunderman Thompson Intelligence 的高级趋势分析师，她负责识别文化趋势和消费者行为的转变，并将其转化为品牌和营销人员可操作的洞察力。 在加入 Wunderman Thompson 之前，Emily 是 Ipsos 神经与行为科学中心的高级项目经理，在那里她进行了创新的神经科学研究，以帮助品牌了解消费者的情绪和动机。