蓬勃发展的社区为您的企业带来无与伦比的力量 - DigitalMarketer

如果您还没有将“建立繁荣的社区”作为您业务目标的首要目标，那么是时候进行认真的改组了。

强大的社区就像您的企业的超级力量。 如果做得好，您的社区将帮助您推动人们完成从认知到促销的客户价值之旅。

现在，人工智能 (AI) 正在迅速改变商业格局，使得信息本身的价值变得越来越低。 人们很容易认为机器已经涵盖了这一切。 但无论机器人变得多么聪明，没有什么可以取代我们渴望的人与人之间的联系。

还不相信吗？ 让我来谈谈繁荣社区的 5 个不可否认的好处。 如果你不密切关注第五点，你的企业将难以生存。

#1 获得更多客户

蓬勃发展的社区就像一块磁铁，吸引着新客户。 它有能力吸引合适的潜在客户，快速建立信任，并将其转化为买家。

听说过 FOMO 吗？ 这就是“害怕错过”，让我告诉你，这是真实存在的。 人们看到一个热闹的社区，就会情不自禁地想要加入。

一旦他们进入，他们就会被其他社区成员的社会证明所包围，这些成员信任您并且是热情的倡导者。 他们想随波逐流是很自然的。 这意味着现有成员对您的信任很容易传递给新的社区成员。

建立信任的快速通道最终将为您的产品、计划和服务带来更多转化。

例子：

以哈雷戴维森为例。 他们不只是卖自行车； 他们出售一种生活方式。 哈雷车主不仅感觉自己是高级俱乐部的一员，他们确实是这样。 它被称为 HOG（哈雷车主团体）。 它是世界上最大的摩托车拥有者社区之一。

HOG 设有当地分会，组织活动、游乐设施和集会，不仅将现有业主聚集在一起，还吸引未来的业主。 当人们见证和体验到哈雷车主所带来的归属感和友情时，他们就会想加入“哈雷家族”。

#2 延长客户留存时间

我最近与一位客户合作调查他们的长期会员。 当被问及他们最喜欢她的在线会员身份时，答案绝大多数是社区。

众所周知，留住一位客户比寻找新客户要便宜得多。 获得更多转化固然很棒，但真正赚钱的是留存，因为它对客户终身价值和利润率有影响。 保留率是指您延长经常性收入客户的留存时间或让当前买家成为回头客的能力。

蓬勃发展的社区会建立更深层次的联系，这种联系确实很难摆脱。 此外，它还支持买家从您的计划和产品中获得更多结果。

更多的结果会让客户更满意，他们想从您那里购买更多产品并获得更高级别的优惠。

例子：

我们来看看乐高。 通过创建一个供粉丝分享定制作品的社区，他们将客户变成了终身粉丝。 这些热爱积木的爱好者不断回来索取更多积木，因为他们是一个更大社区的一部分，这使得堆叠这些小积木不仅仅是一种爱好。

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有一些名为乐高用户组 (LUG) 的俱乐部，儿童和成年人（称为 AFOL（乐高成人粉丝））可以在其中展示他们的拼搭作品。 年轻的拼搭者可以通过 LEGO Life 应用程序和杂志成为特殊小队的一员。 想象一下一个俱乐部会所，但在应用程序中，您可以在其中分享您的乐高作品，甚至参与有趣的挑战。

乐高还举办 Brickworld 等活动，您可以与其他各个年龄段的乐高拼搭者面对面聚集，观看令人惊叹的拼搭作品、交换砖块，并与其他像您一样的拼搭者交流。

所有这些社区联系和活动都让他们的客户（无论年轻还是年老）与该品牌保持联系，并继续购买和建造新的乐高套装和设计。

#3 创造狂热的粉丝

蓬勃发展的社区会产生狂热的粉丝，他们会购买并推销您销售的所有产品。 他们会穿着您的商品，在社交媒体上大肆宣传，并拉着他们的朋友到您的商店。

当你拥有一个强大的社区时，其中的人们就会情不自禁地传播信息。 他们觉得自己收到了一些真正特别的邀请，并且很荣幸能够分享这些东西。 他们成为客户布道者。

这就是为什么活跃的社区成员往往是您最好的倡导者，他们向朋友、家人以及他们自己的影响圈传播有关您的计划、产品和服务的信息。 当他们这样做时，他们邀请进入你的世界的人比在其他地方发现你的人更有可能购买。

您通过社区建立的信任现在已转移给新加入您业务的人。 这会带来更多的转化，然后这个循环就会继续下去。 这就是为什么口碑是最有力的营销，而且是免费的！

例子：

想象一下走进健身房，每个人都在欢呼，不仅仅是为那些超级健康的人，而是为每个人。 这就是 CrossFit 盒子的魔力，健身房就像第二个家，而 CrossFit 爱好者就是家人。 他们一起流汗，激烈竞争，有时在艰苦的锻炼后一起出去玩。

你见过人们举重的照片、标榜#WOD（每日锻炼）的标题以及鼓舞人心的健身故事吗？ 这就是 CrossFit 家族的炫耀，你猜怎么着？ 它具有传染性！ 朋友们开始想知道他们是否也可以成为这个社区的一部分。

这不仅与肌肉有关；还与肌肉有关。 这是一个内心的事情。 CrossFitter 拥有共同的价值观，例如永不放弃、相互支持以及成为最好的自己。

通过培育紧密的社区、推广共同价值观以及创造激动人心的活动和社交体验，CrossFit 建立了一支以 CrossFit 生活方式为生的品牌拥护者队伍。 这种热情的倡导有助于 CrossFit 继续发展并吸引新会员。

#4 减少客户支持

您的社区可以像您自己的客户支持团队一样-他们甚至不需要在您的工资单上。 当客户有疑问或遇到问题时，其他社区成员通常会介入并提供解决方案。

当客户遇到困难或有疑问时，其他社区成员会像超级英雄一样介入以挽救局面。 这就是我们所说的点对点支持，这对每个人来说都是一个巨大的胜利。

这就是它很棒的原因：首先，它非常快。 没有人需要永远等待才能获得帮助，因为其他客户了解他们的知识并且可以快速解决问题。 其次，他们知道充分利用产品的所有酷技巧，就像有一个专家朋友一样。

另外，这感觉更加个性化，就像从一个有过同样经历的朋友那里得到帮助一样。

你猜怎么着？ 企业主可以省钱，因为他们不需要庞大的客户支持团队。 社区已经覆盖了！ 这就像拥有一支随时准备提供帮助的梦之队。

例子：

想象一下，有一群聪明的朋友可以在您遇到 Microsoft 产品问题时为您提供帮助。 微软的社区就是这样的。

在 Microsoft Answers 社区中，普通用户和超级聪明的 MVP（最有价值的专业人士）交换提示和答案。

对于技术奇才来说，有专门的聚会场所，称为 TechNet 和 MSDN 论坛。 这是计算机专业人员一起解决棘手的技术问题的地方，以便他们可以更好地为更大的社区服务。

这种团队努力意味着可以更快地为每个人提供帮助，并减轻 Microsoft 肩上的巨大负担。 他们不需要庞大的团队来回答问题，因为社区已经涵盖了这些问题。

通常，问题无需提出官方支持票即可解决。 这就像有一个技术奇才团队随时准备提供帮助，让每个参与者的事情变得更加顺利。 微软只是袖手旁观，看着其社区明星登上舞台，从而节省了大量的客户支持。

#5 开发更好的产品

这是一个游戏规则的改变者，在我看来，这是产品创造的未来。 您的社区是见解的金矿。 谁能比使用这些产品或服务的人更好地告诉您下一个产品或服务应该是什么，或者如何改进现有产品或服务？

想象一下，拥有一群积极使用您的产品和服务的创意人才。 这些人亲眼目睹了您的产品中存在的挑战和机遇。

通过拥有一个社区成员可以公开分享他们的想法和反馈的环境，你本质上是众包创新。 这种有机的思想交流可以增强您现有的产品和服务，甚至创造新的产品和服务。

当您有意识地尽早且经常获得客户反馈时，您创建的产品和服务可能会更符合客户的需求。 如果他们不相爱，你将能够在影响触及你的底线之前快速转变。

当会员贡献自己的见解时，他们就会更加投入于您企业的成功。 他们感觉自己是整个过程的一部分，这种主人翁意识进一步巩固了他们与您品牌的关系。

例子：

Blogilates 背后的健身大师 Cassey Ho 是利用繁荣社区的力量创造更好产品的典型例子。 她凭借社区的洞察力推出了 Popflex Active，这是一个社区驱动的健身服装系列。 如何？ 让她的耳朵贴近地面。

凯西与她的追随者聊天，了解他们真正想要的健身装备。 她获得了有关完美合身、炫酷设计和必备功能的独家新闻。

接下来，她在设计阶段让粉丝参与进来。 他们是她的参谋，对原型表示赞成或反对。 瞧！ Popflex Active 诞生了——这个系列正好满足了所在社区女性的需求。

Cassey 继续倾听社区的愿望和挑战，创造解决这些问题的产品，并与社区分享过程的每一步。

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卡西的剧本表明，当您的社区支持您时，您就可以在产品创建方面取得全垒打。 这是最好的众包创造力！

通过蓬勃发展的社区解锁成功

对于寻求可持续增长并在当今竞争激烈的市场中奠定坚实基础的企业来说，投资建设和培育蓬勃发展的在线社区是一项万无一失的策略。

这是您吸引客户、让他们快乐地留在您身边并将他们变成狂热粉丝的秘密武器。 但这还不是全部 - 它们是您的指南针，帮助您导航产品开发，并且它们是您的非官方客户支持的基石。

因此，如果建立一个繁荣的社区不是您的首要任务，那么是时候拿起笔做出修改了。 你的底线会感谢你。