移动应用程序的理解与实践收集用户反馈和评论

您的应用程序具有与另一个应用程序相似的功能和目标受众几乎是不可避免的。 应用商店优化是有效竞争下载量和用户的关键，评论和反馈是 ASO 战略不可或缺的一部分。 有数以百万计的移动应用程序可用，数以千计的竞争对手，其中很多都执行类似的功能或任务。 用户如何决定哪一个最适合？ 当用户搜索应用或浏览应用商店时，他们会看到应用图标、应用名称、标题和平均评分，因此在这些方面进行工作以更好地对应用进行排名非常重要。

了解应用程序的评论和反馈

让用户对他们的评论进行评分或回复，以增加您的应用的曝光率、吸引客户下载并拉近您与用户的距离。 文字评论允许用户分享有关他们使用应用程序的体验的更多详细信息。 用户可以在其设备上的应用产品页面上查看 iOS 和 Android 应用。 如果您选择重置平均评分，之前的评论仍会显示在产品页面上。

典型的应用商店旅程会向用户展示给定应用的名称、图标和用户评分。 在被相关名称、吸引人的图像和出色的评分吸引后，将阅读评论的潜在用户将获得潜在用户采取下一步行动所必需的社会证明和可信度：下载。

与 ASO 的其他方面不同，评级和评论是您应用的市场意见直接影响页面视觉外观的唯一领域。 毕竟，您不能简单地删除评论或更改评级——这只能在 iOS 上通过重置新版本发布的评级来完成。

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App Store 中的反馈和评论

在 App Store 中，重要的是要注意评级在搜索结果页面和商店内的应用页面上都可见。 当您的应用作为搜索查询的结果显示时，星级评分系统会出现在应用的副标题下方。 与星星相邻的是应用评分的数量。

当用户在商店中打开您的应用页面时，五星级评分系统、其对应的数字（四舍五入）和评论量会突出显示在下载按钮下方，这使得这三者几乎不可能错过用户。

Apple 算法选择的特定评论会反映在页面的“特色评论”部分，但勤奋的用户通过点击进入不同的页面来查看所有评论。

Google Play 中的反馈和评论

在 Google Play 商店中，评论和评分出现的频率更高，但不那么显眼。 应用评分显示在商店的“排行榜”页面上。 然而，一个重要的区别是星级评分系统：虽然 App Store 依靠五颗星的阴影来表示应用程序的累积评分，但 Google Play 商店使用一个始终有阴影的星和一个反映当前评分的数字. 尽管 Google Play 的评分系统最初更加细致入微，但用户更喜欢图像，因此 Google Play 商店的评论和评分更难以区分。 Google Play 的评分小部件出现在多个地方，包括商店的排行榜和应用页面。

在星级和数字评分下方，Google Play 商店会量化评论数量。 Google Play 应用页面的评论部分也比 App Store 应用页面开发得多。 除了显示评分分布外，Google 还利用自然语言处理 (NLP) 来突出显示评论中广泛使用的平均评分和关键字。 在关键字下方，Google Play 具有最高正面评价和最高评价。 其余评论可以在单独的页面上查看。

用户反馈如何影响 ASO

如前所述，大多数用户在下载游戏或应用程序之前会查看其平均评分。 如果他们使用免费应用程序这样做，想象一下付费应用程序：数量会增加。 我们可以在两个应用商店（Apple App Store 和 Google Play Store）的搜索结果中看到平均评分，因此用户肯定会看到它们。

一般来说，评论远不如评级重要。 在这两个应用市场中，所有用户都会看到累积评分。 但是，有限数量的用户会浏览评论。 您拥有的反馈和评论越多越好，用户的情绪就会越好，这将导致更多的下载。

收集应用内反馈的原因很多。 这些信息使您能够与我们的客户互动、完善您的产品或服务、完善您的策略并留住您的用户。 毕竟，用户体验已被证明是提高利润不可或缺的一部分。 研究表明，改进的用户体验设计可以带来高达 400% 的转化率。

这意味着，只需消除应用程序中的一些皱纹，您就可以开始看到您的销售量攀升。 实现这一目标的最明显和最具成本效益的方法是通过应用内反馈工具。

这些工具帮助我们节省时间、金钱并创建更可持续的应用程序。 用户喜爱、在线推广并与亲朋好友分享的类型。 这些是让人们回来的应用程序类型。

值得一提的是，iOS 应用程序可以在新版本发布时重置用户评分，因此如果您进行了重大更改，您可以获得更准确的应用程序评分。 在 Google Play 中，此功能不可用，因此在发布更新之前测试您需要修复的所有内容非常重要。 此外，请考虑产品页面的良好设计可以转化为在应用商店中获得推荐的机会。

用户反馈和评论对用户和开发人员都很有用。 新用户获得决定是否下载所需的洞察力，开发人员可以查看应用程序是否无法正常运行或需要改进和修复的地方。

您还应该考虑到大多数用户不会写评论，除非应用程序崩溃或存在导致挫败感的错误。 如果应用程序运行良好，他们可能不会花时间留下好评，因为该应用程序“正常运行”。 这是预期要做的。 因此，要获得更多用户，重要的是要制定一个伟大的策略，邀请用户积极评价您的应用程序。

反馈和评论对搜索可见性的影响

应用的平均评分将决定应用在 n 个关键字的搜索结果页面上的显示位置和排名。 很少/低评级会影响搜索排名和可见性，因为应用商店在搜索中为评级良好的应用提供了更多可见性。 相反，大量良好的用户评分将提高应用的知名度，从而提高下载量。 为了获得更好的评分和评论，我们应该了解用户如何与我们的应用互动以及他们为什么给它评分，这样我们就可以着手解决这个问题，从而提高我们应用的搜索可见性和自然下载量。

如何向用户询问应用评论和反馈

寻求好评的第一件事就是从我们自己的经验中学习。 我们都是用户，在与应用程序交互时，我们知道自己喜欢和不喜欢什么。 牢记这一点，并考虑尽可能好的用户体验。

避免差评的最好方法是让自己可以接触到。 如果用户可以直接与我们联系以报告需要修复的错误或问题，他们可能不会留下差评。 因此，我们需要在我们的应用界面上为用户提供报告问题的可能性。 我们还可以在应用描述的末尾添加联系信息，例如电子邮件、Twitter 帐户等。最好有一个专注于支持的网站或登录页面。

另一个好的策略是询问用户是否满意。 但是请记住，这些问题不应该在操作过程中发送，这只会让用户感到沮丧。

如何在 App Store 和 Google Play 上回复用户评论

可以肯定的是，您需要回复您的应用获得的每条评论。 用户的意见和反馈对于开发人员改进产品非常有用，因此与他们互动至关重要。 在这里，我们将分享一些关于如何在 Google Play 和 App Store 中回复评论的技巧：

谷歌播放

回复差评会产生挫败感和焦虑感，但你不应该害怕。 将其视为改进产品、品牌和客户服务的机会。

首先，您不应该立即回复差评，因为如果您不考虑周全，可能会适得其反。 有时你会受到不公平的攻击或批评，但你需要保持冷静，不要情绪化，因为这种消极情绪很容易传播并影响你的声誉。 花点时间冷静地评估问题。

其次，对审查给出解决方案至关重要。 不要做出无法解决用户问题的详尽而空洞的回应。 同理心是您最好的盟友，因此请尝试承认他们的担忧并改正，至少提供联系信息以进行跟进。 此外，不要害怕公开回应，因为这会向社区的其他人表明您关心他们的意见并提供解决方案。

另一方面，好的评论更感激，也更容易回答，但回答它们也很重要，因为你可以让这些已经很开心的用户成为你的粉丝并获得良好的宣传。 在处理好评论时，您可以做的一些事情当然是表达感激之情。 它表明你关注和关心。 您还可以为他们提供额外的价值或信息，以使您的回复更丰富。 例如，提供有关用户喜欢的功能的额外信息。

应用商店

回复评论时，请记住，您需要确认评论并对此表示感谢。 创造力会有很大帮助，它表现出同理心，它将有助于建立一个强大的社区。

此外，如前所述，差评不能无人看管。 据统计，一个不满意的客户会告诉 8 到 15 个人，而一个糟糕的体验需要近十几次好的体验才能弥补。 这还不够努力并给出解决方案吗？ 我们认为是。 正如我们之前所说，遵循的方法类似于回答好评，因为有时提供个人风格就绰绰有余了。 你只需要承认他们的问题，道歉和同情。 提供解决方案，如果仍然存在问题，请将讨论重定向到 App Store。