客户信任取决于透明的数据管理。 从今天开始。

在处理客户数据时，您是否曾经觉得自己置身于鱼缸中，每个人都在关注您的一举一动？ 好吧，那是因为你是。 数据泄露、客户隐私、个人隐私信息 (PPI) 或客户满意度从未像现在这样成为焦点。 随着罚款的征收和客户要求退出的权利，数据管理只会更加受到关注。 是时候拥抱变化并采用透明的数据管理了。

不久前，消费者可能在浏览体验中的某个地方注意到“cookie”一词，但无法告诉您它们是什么。 不再。 最近来自 Google 和 Apple 等公司的第三方 cookie 更新，更不用说头条新闻中的任何数量的数据泄露，已经将客户数据和同意放在了每个人的脑海中。 您如何处理数据泄露，或者更重要的是，您如何告诉客户您正在为威胁做准备，是客户服务的延伸。 人们要求更透明的数据管理实践，他们正在关注谁在响应。 因为，毕竟，客户体验真的不应该包括被盗数据。

同意已加入会议室：透明客户数据管理 (CDM) 的业务案例

每当企业面临更严格的法规时，都会有一种几乎是下意识的反应来阻止新的护栏。 我们有一种本能的反应， “但我没有做错任何事！” 把它当作一种惩罚。 这是可以理解的，但要向前迈进，我们需要放下愤怒，专注于客户。

谈到 CDM，重要的是要着眼大局。

企业收集和管理（在许多情况下是出售）的数据是个人的，对他们的客户很重要。 这是企业需要承认的事实——您的客户更关心他们的数据而不是您的营销，这违反了他们的信任，并且没有 HTML 电子邮件、销售或您可以发起的活动来解决它。

对于客户而言，它超越了营销传播或个性化。 这是他们的身份。 他们已经看到了太多的警示故事，以至于不能认真对待。 透明数据管理带来的机会是您可以与客户建立信任。 准备好使用最佳实践制定计划。

记住：客户希望参与数据管理

客户并不愿意分享他们的数据。 他们只是想了解您为什么要收集它，以及您将如何使用它。 通过透明的数据管理帮助他们了解计划。

通过接受新法规并采用更透明、以同意为导向的数据管理，您可以：

• 证明您了解客户数据的重要性，并认真对待它
• 向您的客户灌输宝贵的信任
• 为长期成功做好准备

这不仅仅是建立信任（虽然真的，我不能过分强调这是多么重要）。 它还使您的业务更具弹性。 主动采用更透明的政策和程序并表现出更“成熟”隐私实践的公司“不会因为不同政府或国家增加新的数据限制而受到压力。”

GDPR、CCPA 和 LGPD：是时候制定全球消费者数据隐私策略了

公司可以采取更多措施来保护消费者的数据隐私，这样做符合他们的最大利益。 了解 GDPR、CCPA 和 LGPD 的要求。

如何采用更透明的数据管理

在中学，我被教导在我的写作中“展示，不要说”更有效。 在数据透明度方面，您需要同时做到这两点。 这一切都是关于实践你所宣扬的，并宣扬你所实践的。

以下是开始对您的公司和客户透明、可持续和有价值的数据管理的三个步骤：

1. 与您公司的目标联系起来
2. 编写并发布数据管理使命宣言
3. 实施有效的同意管理解决方案

让我们仔细看看：

1.与贵公司的宗旨相联系

从撰写社交媒体文案到战略性业务决策，您公司的宗旨应告知您所做的一切。 它是贵公司 DNA 的一部分。

重新连接开始这一切的火花。 你来这里做什么？ 让客户的生活更轻松？ 影响世界的有意义的变化？ 教育、启发、帮助？

现在，从这个角度来看客户数据管理问题。 在做出重大决策时，将您的目标作为指路明灯，有助于确保您的行动与您的长期目标保持一致。

它还有助于对抗那种下意识的“为什么是我？” 反应，通过扩大你的视野。 当您将新的限制视为会使您直接的日常生活变得更加复杂的事情时，它很快就会变得非常令人沮丧。 但是，当您退后一步，将这些法规视为保护和帮助您的客户（以及作为消费者的您）的方式时，就容易上手了。

2.撰写数据管理使命宣言并公开

就像您公司的使命宣言一样，您的数据管理使命宣言清晰而公开地列出了您为保护客户数据所做的工作。 写一个可能感觉是一小步，但它做了两件重要的事情：

• 它迫使您的团队以明确的方式调整和沟通您公司的立场
• 通过将其“公开”，它表明您正在接受透明度并愿意承担责任。 一旦公开，人们就会有一些东西可以评估你的行为。

您的 CDM 使命陈述与公司的使命陈述以及您拥有的任何目的或愿景陈述保持一致。 它回答了这个问题：您处理客户数据的方式如何实现您的使命、实现您的愿景并服务于您的目标？

3. 实施同意管理解决方案

我们已经介绍了“告诉”类别，现在，是时候“显示”在你的行动中了。 同意管理解决方案可帮助您让客户控制他们的个人数据偏好，建立信任基础。 不仅如此，他们还可以确保您遵守任何和所有数据保护法律法规。

如果您已经在考虑投资客户数据平台，您可以寻找具有同意管理功能的平台。这为您的客户提供了最终控制权，确保如果他们改变了他们的偏好，他们将在您的整个系统中得到更新——在每个渠道和部门。

透明或破产：数据管理明确

平衡客户的隐私权与提供依赖数据的高度个性化体验的需求并非易事。 解决方案在于透明度。

这不是新闻。 自从我们开始收集客户数据以来，人们一直在建议公司接受透明度。 看看 2015 年文章中的这句话：

“那些对他们收集的信息保持透明、让客户控制他们的个人数据并提供公平价值作为回报的公司将受到信任，并将获得持续甚至扩大的访问权限。 那些隐瞒他们如何使用个人数据并且未能为其提供价值的人将失去客户的善意——以及他们的业务。”

但赌注只会越来越高。 为了取得长期成功，您需要提前明确如何收集和使用客户数据，并且只收集您需要的数据。

通过拥抱变化，并表明您了解客户个人信息的重要性，您将为持久的客户关系奠定基础，并使您的公司更具弹性地向前发展。