世界在变——品牌现在接触客户的方式是通过数据

COVID-19 彻底改变了营销和消费者参与度。 客户在物理上比以往任何时候都更远离品牌，但通过与他们互动并保持密切联系而获得的机会比以往任何时候都更加重要。

品牌和企业可以从客户那里找到新的、引人注目的见解的一种创新方式是实施无现金支付解决方案。

与全球尤其是美国的体育和娱乐品牌合作，我们看到人们对无现金解决方案的兴趣大幅增加，这些解决方案可以帮助弥补缺失的部分，从而帮助品牌完全了解他们的消费者并使他们比以往任何时候都更亲近。

消费者数据如何加强客户与品牌之间的联系？

在让客户更积极地参与您的品牌方面，有针对性和个性化营销的价值不容低估。

无论您是通过品牌应用推送量身定制的优惠，还是使用忠诚度计划来激励购买，使用消费者数据直接与个人对话都有助于与您的品牌建立更密切的关系。

参与加上采用新系统（如无现金支付）将反过来带来忠诚度和收入。 好消息是——这并不难实现。

然而，获得所有客户洞察和数据是必不可少的，这就是选择正确的无现金技术所带来的。 一旦你有了数据和洞察力，你就可以真正开始建立粉丝忠诚度。  

那么，为什么忠诚如此重要？

简而言之，忠诚度推动收入增长。

统计数据不言自明。 如果您确保您的客户感受到忠诚度，那么就关系长度和支出份额而言，业务价值会增加。

• 客户保留率增加 5% 与利润至少增加 25% 相关。 (贝恩公司)
• 一家企业前 10% 的客户花费是普通客户的 3 倍。 (土坯)
• 您向现有客户销售产品的机会为 60-70%，而您向全新客户销售产品的机会为 5-20%。 （营销指标）
• 与品牌有情感关系的客户的终身价值高出 306%，并且会以 71% 的比率推荐该公司，而不是平均 45% 的比率。 (莫蒂斯塔)

而且很容易到达那里。

建立忠诚度的第一步是真正了解您的客户。 如果您不了解他们的习惯和喜好，就不可能奖励忠诚度并增加品牌与客户之间的关系。

如果您没有这些数据，那么您就只能停留在第一步，再多的客户调查和焦点小组都不会改变这一点。

无现金支付系统提供最好的消费者数据

如果组织正确选择了他们的无现金解决方案，他们不仅可以最大限度地降低 COVID-19 的风险，而且更根本的是，他们可以确保其业务的可持续性。

从无现金系统收集的数据提供了运营效率的视图，增加了消费者支出，最重要的是，可以全面了解每个客户。

而这才是真正的价值所在。 纯粹通过“非接触式”（即使用银行交付您的付款）而不是寻求“无现金”解决方案，组织会失去非常有价值的数据。

找到一种吸引客户的方法，创建一种安全的支付方式并使他们沉浸在您自己的数字生态系统中，是所有具有前瞻性思维的营销人员和企业的必杀技。 特别是，参与度最高的组织专注于白标移动支付解决方案。

白标移动支付解决方案无缝地安装在品牌自己的应用程序中，确保客户与品牌的互动时间更长，并且可以获得进入场所或商店、获取最新消息和优惠、因购买和行为而获得奖励的完整 360 度体验并且能够付款。

最重要的部分是，通过将移动支付嵌入您的解决方案，您可以通过有关购买、行为和偏好的数据真正了解您的消费者——这使您能够创造参与机会和忠诚度——进而推动收入。

最后，以对客户而言重要的方式奖励和鼓励他们

因此，您需要牢牢掌握“第一步”。 例如，每周在停车场停车并在游戏中购买百事可乐的人会对啤酒促销感兴趣吗？ 不太可能。

想象一下，如果您可以联系他们并为他们提供额外的百事可乐或小吃，如果他们提前一点而不是通常在比赛前 30 分钟到达场地，您还可以从停车数据中收集信息。

您有粉丝和客户欣赏他们发送的优惠。 沟通是相关的，它增加了他们的体验的价值，而且，您正在以有助于发展业务的方式定制优惠。

结果是增加了忠诚度、参与度和收入。 它是消费者支出和眼球争夺战的完美解决方案。

有一些很好的例子说明谁在使用无现金和移动支付来推动采用率和忠诚度。 直到最近，星巴克还是世界上最成功的移动支付钱包，击败了 Apple Pay 和 Google Pay。

现在，包括 Walmart 和 Chick-Fil-A 在内的品牌使人们能够在他们的移动应用程序中购买——与这一行动相关的无缝集成和奖励意味着企业拉近了他们的消费者，更多地了解他们并奖励他们的忠诚度——这是完美的场景.