想 CDP？ 记住这些事情

营销技术 (martech) 领域非常拥挤，而且还在不断增长。 Chiefmartec 将供应商的数量置于 7,400 以上。 这是很多不同的供应商。 但他们中的很大一部分似乎希望被称为客户数据平台 (CDP)。

这并不奇怪。 CDP 可能是 2020 年最热门的 martech 软件，所有的炒作都促使供应商要么声称他们是 CDP，要么购买 CDP 以满足需求。 外卖？ 如果您想要 CDP，那么在尝试选择合适的 CDP 时，您还有一些工作要做。

考虑 CDP 时要考虑什么？

假设您已经确定 CDP 适合您（需要更多信息？查看此CDP 指南）。 然后，您将面临数量庞大的供应商。 那么你如何开始建立一个候选名单呢？

最重要的一步是确保您选择的供应商能够满足您的需求。 您通常可以通过演示或查看供应商的文档来发现这一点。 大多数公司都非常乐意告诉您他们的能力，因此这实际上是比较容易的部分之一。

接下来是更难的部分。 至少在理论上，多个供应商很可能能够满足您的技术需求。 所以现在你需要根据其他因素来决定。 你如何做出这个决定？

您需要考虑 CDP 体验的其他部分，这些部分可能更难发现。 让我们看看几种可能性。

潜在投资回报率

需要 CDP 的原因有很多：创造更好的客户体验、发展对客户的整体理解、全渠道营销……但说实话。

您期望从可能是一笔巨额投资的项目中获得一些回报。 确保您正在评估的 CDP 可以证明它为客户提供的投资回报率。 寻找案例研究，寻求参考，并确保它们可以证明您对投资回报率感到满意。

便于使用

CDP 通常作为供营销人员使用的平台进行营销。 这太棒了！ 但有时它们可​​能是非常复杂的软件。

为了正常运行，他们需要能够从许多不同的来源摄取大量数据，这不是一项小任务。 这可能会导致复杂的界面和较长的入职时间。

不幸的是，如果不实际使用平台，很难判断平台的易用性。 一些供应商在他们的网站上提供了他们平台的视频演示（以Exponea 的演示为例）。 这可以让您对使用该平台的感觉有所了解。

了解平台可用性的另一种方法是考虑您希望使用所选 CDP 实现的用例。 然后，与您选择的供应商设置演示。 请他们从头到尾引导您完成用例。

大多数 CDP 还拥有大量的公共文档。 在签署合同之前进行探索可以让您对产品界面有所了解。 它还可以向您展示使用产品文档有多么容易（或困难）。

产品创新

供应商今天的产品可能看起来有些相似。 但它们能否随着不断变化的市场需求而发展壮大？ CDP 是一种承诺，因此您希望选择能够与您的业务一起成长的供应商。

有几种方法可以衡量供应商的创新程度。 看看他们是否提供了公共路线图。 如果他们这样做了，看看他们有什么计划。 对您的业务感兴趣吗？ 它是否符合您明年的目标？

看看您是否可以找到产品历史记录。 创新型公司过去通常也具有创新性。 您还可以查看公司领导团队的背景。 这通常会向您展示公司的优先事项。

用户满意度

这可能是最重要的指标之一。 如果人们讨厌使用该工具，您将难以采用。 低采用率会导致糟糕的结果和金钱的浪费。

另一方面，如果您拥有人们喜欢使用的工具，他们会寻找新的使用方式，从而提高您的投资回报率。

幸运的是，人们通常很乐意就产品发表意见。 您可以随时向供应商寻求参考，尽管他们只会将您与满意的客户联系起来。

您也可以尝试在 Slack 小组中询问您正在考虑的供应商，这些供应商致力于您的行业或专业。 您更有可能在那里获得坦率的评论。

另一种选择是公共评论网站，如 G2.com。 他们小心翼翼地只接受来自实际用户的评论，他们可以让你很好地了解来自与你公司类似的公司的用户是如何喜欢使用特定平台的。

G2 还让您可以比较不同的供应商，让您一眼就能看出平台的优势和劣势。 这有助于通知您与供应商的讨论。

根据 G2，Exponea、Openprise 和 Hull 是目前排名前三的 CDP 。

超越演示

这些提示并不详尽，但它们是一个好的开始。 主要结论是：CDP 在纸上可能看起来很相似，甚至在他们的演示中也是如此。 要做出明智的决定，请考虑建立、维护和充分利用 CDP 的所有因素。

Jordan Torpy 是 Exponea 的技术内容专家。 他与 Exponea 的内容团队和产品专家密切合作，创造能够为读者带来价值的材料。 Jordan 拥有教学、培训和营销方面的背景，他使用案例研究、演示文稿、时事通讯等来说明当今 martech 世界的可能性。